フロントの対応が悪過ぎる。
①宿泊金額は間違える
②カード決済金額を間違えて追加で徴収される
③プランの特典は渡し忘れ、２泊したが岩盤浴のチケットを１日分もらえなかった
④ドリンクチケットといっても無料ではなく、ただの割引券だった
⑤こちらから質問しないと館内説明を全くしない。
⑥１周年のスタンプラリーカードの渡し忘れ。
⑦禁煙室希望だったのに喫煙室で、しかもかなりヘビーな臭い。具合が悪くなりそうな臭いだった。絶えられず部屋を交換してもらうが交渉にかなりの時間を要した。
⑧館内裸足でスリッパもないので靴下を持参しないと素足で歩く羽目になる。
⑨ガラの悪い人が多い。フロントで大喧嘩が始まる。

ホテルとは思ってはいけない。健康ランドに行ってで寝過ごして、気がついたら泊まっちゃったという感覚じゃないと、かなりがっかりする。
唯一救われたのは韓国あかすりの「リ」さんのあかすりとマッサージがかなり上手だったこと。これ以外は最悪のホテルだった。
あのフロントならホテルという看板を下げた方がいい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年04月

どなたかの書込にもありましたが、夜中まで話し声が聞こえるのが不満でした。
テレビの音ではない話し声がずっと聞こえるのが気になってしっかりとした睡眠は取れなかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

朝食のバイキングが、補充が無さすぎました。係の人が居るのに、目が行き届かず残念でした。チェックアウトのとき、それを話したら、しっかり聞いてくれて、その点は良かったと思いますが、もう、最後の方のりょうだとしても、さいごまで、きをぬかないでほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

冷蔵庫はあまり冷えない、寝てるときは機械の音で何度も起きてしまう。あまりゆっくり休めなかった。スタッフの対応は悪くないと思います。お風呂はいろいろ種類がありました。割引がなければ泊まらないかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

いつもは高評価を付けておりますが今回は気分の悪い思いをしました。
まず一点はいつも同様少し遅いチェックインでした。
驚くことにすべての店舗が閉店していました。このホテルにしたいみの半分が喪失。
結局コンビニへ買いに行く羽目になりました。
コロナ禍もありますのでそこは仕方がなかったと百歩譲りますが、ホームページにその旨が掲載されていない。
その事を指摘すると、女性の受付は、ホームページで告知してるので当方の見落としが悪いというニュアンスの返答
仮にそうなら見落とす人が多く同じ目に遭わないようでは、分かり易く表記した方がよいですよと返答すると、「なにこの人めんどくさい」といった態度で「載ってますから」と言い返して来ました。
その後、業腹が収まらない中、ホームページを再度見てみましたが店舗営業時間に付いて注記も案内もありませんでした。
ミスはミスで認めた方が良いですよ。

もう一点はいつもレシートタイプの領収書で支払った宿泊代部分だけ領収書を切って戴いているのですが、それも出来ないとのことで、ではクーポン分も払うからそれで領収書を、切ってくれと言っても
出来ない、手書きで対応するからいいだろって態度でした。
社内規定を含めいろいろ領収書はめんどくさいので10年来宿泊代部分だけレシートで切って貰いましたが、その女性はそんな事は出来ないし過去にも事例はない、上司にも確認したとの返答。
もうこっちがうんざりしてしまいました。
風呂も短縮時間ですしそのままコンビニ弁当喰って寝ました。
悪口雑言を、書いてはおりません。事実と私の心証を書いたのみです。
十年来気に入っていたので残念です。
とても気に入っているホテルなので今後に期待したいと思い悪い評価を付けました。
どうぞお気を悪くなさらずお願いします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

お正月に富士山を見たくなり、前日に急遽探したお宿。
娘が、大きなお風呂に入りたい、というので、スパの評価がよかったこちらを予約いたしました。

立地…にぎやかな町の中にありますので、近所にお店やスーパーが多いです。夜は館内の居酒屋を利用しましたが、メニューが少なかったので、外で食べてから行けばよかったと思いました。翌日、武田神社の初詣や、ほったらかし温泉に行きましたが、車ですぐでした。
部屋…前日に予約したので期待していませんでしたが、小さいサイズの畳10帖でした。窓からの景観は全くなし（配管類）、清掃もいまいちで、棚の上に水のシミの跡があったり、洗面所のふち裏や排水口に黒カビがあったり、玄関廻りにほこりがふわふわっとあったりしました。あと、乾燥がすさまじく、夜眠れませんでした。Wi-Fiが使えたのはよかったです。
食事…朝食バイキングは普通のビジネスホテルっぽい感じでした。会場が狭く、係員が少なく、てんてこまいな感じでした。床にご飯が落ちていたりして靴下で歩くのが嫌だった。フリードリンク類は多くて良かったです。夕飯は館内の居酒屋で食べました。
風呂…評価が高かったので期待していましたが、あまり広くなく、普通でした。露天風呂も大きくなかったし、内風呂も種類が少なかった。やたらと大きい「プール」が内風呂にありましたが、温度が低くて入る気になれませんでした。（誰も入っていなかった）
ワイン風呂は山梨っぽくていいですね。
洗い場は多くてよかったです。脱衣場も広かったです。別料金ですけど、岩盤浴がお好きな方はいいのかも。
サービス…お風呂で清掃している方は、ずーっとまめに働いていらっしゃいました。
設備・アメニティ…敷き布団が薄くて、寝ていて腰が痛くなりました。館内は、靴を下駄箱に入れたらそのカギをフロントに預けることになっていて、廊下なども全て靴下で移動しなくてはいけません。スリッパもなく、部屋にあった足袋をはきましたが、食事会場では、先ほども書きましたが床が汚れていることもあり、なんだか気分が悪かったです。使い捨ての布スリッパなど用意したほうがよいのではないでしょうか。また、非常時は、靴下で非常階段から外に出すつもりなのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

個人的にお湯の温度が低くあいませんでした。ただお風呂の種類とか清潔感とかは良かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

雨となると外のお風呂にははいれないし、お風呂よりもサウナに特化してる感じがする。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

宿泊したのが土曜日だったこともあり館内が大変混雑しており、全ての食事どころが満員で館内で夕食をとることができませんでした。お風呂は全ての浴槽が38℃設定で１つぐらいは暑めのお湯の浴槽があればと思いました。部屋には冷水が入ったポットが置いてありましたがお湯が欲しかったのでフロア内を探しましたがリネン室の鍵が閉まっておりお湯が手に入りませんでした。朝食はおかずの数は少なく値段的にはこんなものだろうと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

年間100泊はする自分としては、温泉・岩盤浴を目当てに石和温泉で探していました。健康ランド付きで温泉ならいいなぁと思い、他にも石和でいいところもありましたが、ここに宿泊しました。しかし・・・
まず、どう考えても値段が高い！！健康ランドの料金を引いたらとても高額。しかも、部屋は清潔感は全くなし。備品なし。汚い。冷蔵庫は冷えない。従業員はやる気があるのか、それともいつも健康ランドの高齢者ばかり相手にしているせいか？礼儀や言葉使いもなってなく、だらしない。
そして、決め手になった温泉だが、これまた温泉ではない。ホテル曰く、温泉ではなく、鉱泉を温めていると言われた。どうりで、水道水の臭いというか、消毒の臭いがするはずだ。楽天の表示は、単純泉とあるが、これではとても紛らわしい。
温泉らしく表示して、高額になっているなら問題だ。
口コミで、「風呂はいい」という書き込みがあるが、あの内容の健康ランドなら、自分のところの近所で、５００円で入れる。
楽天を利用するものとして、楽天の表示も疑う。朝食も疑問だらけ。
結果、私としては、詐欺にあったような印象を受けた。
温泉とか関係なく、健康ランドで種類豊富な？風呂に入って泊るのに高額な料金を払ってもいいと思う人にはいいだろうが、ビジネスや他を知っている人は止めたほうがいいと思う。
料金の返還を、お願いしたい。また、楽天からもこの件について回答がほしい。
もう二度と宿泊することはないし、石和温泉のイメージと楽天への不信感がつのった。特に楽天は信用していたのに・・・・

宿泊年月

2009年07月

中国人の団体客、お風呂でのマナーの悪さにのんびり楽しむことができませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月