朝食のバイキングが、補充が無さすぎました。係の人が居るのに、目が行き届かず残念でした。チェックアウトのとき、それを話したら、しっかり聞いてくれて、その点は良かったと思いますが、もう、最後の方のりょうだとしても、さいごまで、きをぬかないでほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

チェックアウト時に女性フロントスタッフに会員カードの件で問い合わせした所、こっちも理解してなかったので悪かったんですけど対応が悪すぎて女性スタッフがキレて下駄箱のカギ乱暴に扱う始末！また会計時に怒り口調で会計！お風呂は良かったんだけど最後にとても嫌な思いしました。フロントスタッフがキレられるのは初めてです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

いつもは高評価を付けておりますが今回は気分の悪い思いをしました。
まず一点はいつも同様少し遅いチェックインでした。
驚くことにすべての店舗が閉店していました。このホテルにしたいみの半分が喪失。
結局コンビニへ買いに行く羽目になりました。
コロナ禍もありますのでそこは仕方がなかったと百歩譲りますが、ホームページにその旨が掲載されていない。
その事を指摘すると、女性の受付は、ホームページで告知してるので当方の見落としが悪いというニュアンスの返答
仮にそうなら見落とす人が多く同じ目に遭わないようでは、分かり易く表記した方がよいですよと返答すると、「なにこの人めんどくさい」といった態度で「載ってますから」と言い返して来ました。
その後、業腹が収まらない中、ホームページを再度見てみましたが店舗営業時間に付いて注記も案内もありませんでした。
ミスはミスで認めた方が良いですよ。

もう一点はいつもレシートタイプの領収書で支払った宿泊代部分だけ領収書を切って戴いているのですが、それも出来ないとのことで、ではクーポン分も払うからそれで領収書を、切ってくれと言っても
出来ない、手書きで対応するからいいだろって態度でした。
社内規定を含めいろいろ領収書はめんどくさいので10年来宿泊代部分だけレシートで切って貰いましたが、その女性はそんな事は出来ないし過去にも事例はない、上司にも確認したとの返答。
もうこっちがうんざりしてしまいました。
風呂も短縮時間ですしそのままコンビニ弁当喰って寝ました。
悪口雑言を、書いてはおりません。事実と私の心証を書いたのみです。
十年来気に入っていたので残念です。
とても気に入っているホテルなので今後に期待したいと思い悪い評価を付けました。
どうぞお気を悪くなさらずお願いします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

カウンターの店員の態度が非常に悪かったです。初めて宿泊するにもかかわらずなんの説明もなく非常に不愉快でした。
大浴場には男湯にもかかわらず若い女性店員が普通にウロウロしており正直気分が良いものでは無いです。
また食事処はホテル内に数カ所ありますが、どれも質の割に値段が高く味も良くない。予算の関係上少し節約に走ったたところ、厨房の店員からは陰口を叩かれました。
総合的に考えると風呂はよくても宿泊者からすると非常にコスパが悪いです。対応も良く無いので単身の出張宿泊には絶対にオススメしませんね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

部屋に備え付けのグラスが汚れていました。汚れはたぶんリップクリームの跡だと思います。
色は付いていなかったですがくっきりと。洗っていないか洗ったとしてもサッとでしょう。
拭いてもいないはずです。自分で洗って使おうかと思ったのですが気持ち悪くて、結局交換してもらいました。
たまに利用させて頂いていて部屋は綺麗で好きなホテルなので残念でした。
感謝祭のクジは¥1000割引券が当たって良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

中国人の団体客、お風呂でのマナーの悪さにのんびり楽しむことができませんでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

部屋による携帯電波とWi-Fiの強さが極端に異なり、基本的には角部屋の場合はビジネス利用の場合は仕事にならないので困る

階層によっては喫煙所があるため禁煙の部屋でもどこからかタバコの匂いもする

部屋で仕事をするビジネス利用の際は予約の際には部屋を確認したほうが良いと思う

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年07月

何度も利用させて頂いております。
サービス、施設共にとても良いクオリティだと思います。
ただひとつ、ネット環境が非常に悪い。
リニューアルのための休業をしていたと聞いて期待しておりましたが、以前と変わらず残念です。
館内Wi-Fiを利用すると動画は見られません。
普通のWebサイトも表示されるまでにかなり時間がかかります。
館内Wi-Fiを切って4Gでも状況は変わりません。
特に夢やの環境がひどいです。
脱衣場は全く繋がらないので防犯のため何かしらの妨害電波を出している影響かもしれませんが、これでは楽しみが半減してしまうので、ぜひ改善して頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

宿泊した日は雨天で気温が低く、ホテルの部屋で温まろうと思っていたのに…「全館空調で現在は冷房のみです」と言われた。温泉で温まったものの、部屋にいると足元から冷えてきてベッドから出られない状況に。自分が特に寒がりだとは思わないが自室の温度は各自で調節できるようにして欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

17時にチェックインの予約をして、到着もほぼその時間に到着しました。
チェックインしようとすると「お部屋がまだできていないので先にお風呂どうぞ」とのことでお風呂へ。18時にまたフロントへ行き、鍵をもらいお部屋へ行くとまだ部屋のドア開けっぱなしのベットメイキングできていない状態。またフロントへ戻り、荷物を預け「お部屋に入れるようになったら携帯へ電話ください」と言うも、待てど暮らせど電話がかかってこない。結局待ちきれず18：40頃電話がないままフロンドへ再度行くと「お部屋できてます」ということで、お部屋に入るまで1時間30分以上待たされてしまいました。その後親戚に会う用事があったので結局岩盤浴もできず。。。スタッフの方はがんばっていたようですが、空回りというか、連携が取れていないというか・・・17時というそんな早くもない時間にチェックインできず、1時間半以上待たされるというのは運営側になにか問題があるのではないでしょうか。ちなみに前回2年前同時期に利用いたしましたが、スムーズに利用できました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

お風呂、岩盤浴はすごく良かった。タオルも惜しみなく気持ち良く使わせて頂きました。
ただ食事は正直不味い。
館内を裸足で歩くのは気持ち悪いのでスリッパは必要。部屋使い用のハンドタオルが無いので必要。部屋にドライヤー無い？女性風呂脱衣所にドライヤーが少なすぎ。駐車場が満車でドンキに止めさせられましたが防犯上すごく心配でした。
宿泊者用の駐車場を確保すべきでは？チェックアウト行列で順番待ちを公平にするシステムを考えるべきでは？前に並んだ人が団体会計でややこしい事を言って時間がかかり、15分以上待たされイラついた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

17時チェックインで予約したが、部屋の準備が出来ておらず、待たされ、入室出来たのが17時30分頃になった。掃除係との連絡が出来ていなのか、残念であった。朝食は学生の団体と一緒になり、テーブル席が満席でだったが、従業員からの案内も無く、空くのを待ち座った。合宿の様なので、一斉に食事をしていたので、事前に時間を確認して、利用時間を教えて欲しかった。食事中なのに、使用済みのトレイが満載していいるワゴンを食卓の脇に持ってきて、かたずけていた。せめて空のワゴンにして欲しい。通常は、手で運んで片付けるのではないか。
空調が集中管理の為に、温度調整が出来ないのは難点。

ワイン風呂、パイナップル風呂など面白いのと、プールが有るのは楽しめるので良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

宿泊したのが土曜日だったこともあり館内が大変混雑しており、全ての食事どころが満員で館内で夕食をとることができませんでした。お風呂は全ての浴槽が38℃設定で１つぐらいは暑めのお湯の浴槽があればと思いました。部屋には冷水が入ったポットが置いてありましたがお湯が欲しかったのでフロア内を探しましたがリネン室の鍵が閉まっておりお湯が手に入りませんでした。朝食はおかずの数は少なく値段的にはこんなものだろうと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

仕方ない事だが、人によってサービスや応対に違いが生じるのでいつも人を選んでチェックインなどをしたりしています

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年07月

どなたかの書込にもありましたが、夜中まで話し声が聞こえるのが不満でした。
テレビの音ではない話し声がずっと聞こえるのが気になってしっかりとした睡眠は取れなかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

冷蔵庫はあまり冷えない、寝てるときは機械の音で何度も起きてしまう。あまりゆっくり休めなかった。スタッフの対応は悪くないと思います。お風呂はいろいろ種類がありました。割引がなければ泊まらないかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

お正月に富士山を見たくなり、前日に急遽探したお宿。
娘が、大きなお風呂に入りたい、というので、スパの評価がよかったこちらを予約いたしました。

立地…にぎやかな町の中にありますので、近所にお店やスーパーが多いです。夜は館内の居酒屋を利用しましたが、メニューが少なかったので、外で食べてから行けばよかったと思いました。翌日、武田神社の初詣や、ほったらかし温泉に行きましたが、車ですぐでした。
部屋…前日に予約したので期待していませんでしたが、小さいサイズの畳10帖でした。窓からの景観は全くなし（配管類）、清掃もいまいちで、棚の上に水のシミの跡があったり、洗面所のふち裏や排水口に黒カビがあったり、玄関廻りにほこりがふわふわっとあったりしました。あと、乾燥がすさまじく、夜眠れませんでした。Wi-Fiが使えたのはよかったです。
食事…朝食バイキングは普通のビジネスホテルっぽい感じでした。会場が狭く、係員が少なく、てんてこまいな感じでした。床にご飯が落ちていたりして靴下で歩くのが嫌だった。フリードリンク類は多くて良かったです。夕飯は館内の居酒屋で食べました。
風呂…評価が高かったので期待していましたが、あまり広くなく、普通でした。露天風呂も大きくなかったし、内風呂も種類が少なかった。やたらと大きい「プール」が内風呂にありましたが、温度が低くて入る気になれませんでした。（誰も入っていなかった）
ワイン風呂は山梨っぽくていいですね。
洗い場は多くてよかったです。脱衣場も広かったです。別料金ですけど、岩盤浴がお好きな方はいいのかも。
サービス…お風呂で清掃している方は、ずーっとまめに働いていらっしゃいました。
設備・アメニティ…敷き布団が薄くて、寝ていて腰が痛くなりました。館内は、靴を下駄箱に入れたらそのカギをフロントに預けることになっていて、廊下なども全て靴下で移動しなくてはいけません。スリッパもなく、部屋にあった足袋をはきましたが、食事会場では、先ほども書きましたが床が汚れていることもあり、なんだか気分が悪かったです。使い捨ての布スリッパなど用意したほうがよいのではないでしょうか。また、非常時は、靴下で非常階段から外に出すつもりなのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

部屋は広くて掃除も行き届いていてよかったが、窓の外でゴーゴーとずっと水の流れる音がしていてほとんど寝れなかった。
格安にしてもこれはひどいと思った。
お部屋にある館内着でお越しくださいとあったので館内着で岩盤浴に行ったところそのまま通された。汗でびっしょりになった後、着替えを有料でレンタルしないといけないことを全く説明されなかった。
そのことを係の人に伝えると、そこに関してはみなさんに言われるんすけどね～と軽くあしらわれた。

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家族

宿泊年月

2019年09月

鳥もつ煮プランにしましたが、1Fの狭い居酒屋での使用との事。
金曜日で混んでたので結局使わず大衆演芸が終わって空いた大広間で晩ごはん食べました。
部屋は机のコンセントがどこにあるのか分かりずらいです。
あと、廊下に自販機が設置されてますが、その付近の部屋に泊まると最悪です。
夜中の2時とか3時でも買いに来る人がいるのでガッチャンガッチャンうるさくて寝られません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月