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鳥海 猿倉温泉 ホテルフォレスタ鳥海のクチコミ･お客さまの声
総合3
今回、彼の誕生日で利用しました。デザートのバースデープレートをお願いしていたにもかかわらず、デザートには一切メッセージが書かれておらず、こちらから確認したところ失念していたようでした。その後の貸切風呂も時間を勘違いされており、残念な気持ちになりました。その場での謝罪はありましたが、チェックアウトの際にも一言あるべきだと思いました。普通、これだけの粗相があれば責任者等からの謝罪やせめてものサービス提供がなされるべきではないでしょうか？お風呂や料理が良かっただけに残念でした。
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この度はホテルフォレスタ鳥海をご利用賜り厚く御礼申し上げます。またお忙しい中ご滞在中のご感想をお寄せいただけましたこと重ねてお礼申し上げます。しかしながらこの度のご滞在ではスタッフの対応に至らぬ点があり、多大なるご不快をおかけ致しましたことを強く反省いたすと共に、心よりお詫び申し上げます。スタッフ間での報・連・相を徹底しご宿泊頂くお客様に満足していただけるよう努めて参ります。ご指摘いただきました点を踏まえ、私自身が猛省することは勿論、今後二度と同様のことがないよう、お客様の立場となってのサービスを今一度スタッフ全員と話し合い改善して参ります。ご迷惑をおかけ致しました事を改めて深くお詫びさせて頂きます。フォレスタ鳥海植村
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鳥海 猿倉温泉 ホテルフォレスタ鳥海（秋田県）
3.0
投稿日：2022-04-26 17:06:45
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総合3
くっしー０４０１さんの 鳥海 猿倉温泉 ホテルフォレスタ鳥海 のクチコミ
今回、彼の誕生日で利用しました。
デザートのバースデープレートをお願いしていたにもかかわらず、デザートには一切メッセージが書かれておらず、こちらから確認したところ失念していたようでした。
その後の貸切風呂も時間を勘違いされており、残念な気持ちになりました。
その場での謝罪はありましたが、チェックアウトの際にも一言あるべきだと思いました。
普通、これだけの粗相があれば責任者等からの謝罪やせめてものサービス提供がなされるべきではないでしょうか？
お風呂や料理が良かっただけに残念でした。
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この度はホテルフォレスタ鳥海をご利用賜り厚く御礼申し上げます。
またお忙しい中ご滞在中のご感想をお寄せいただけましたこと重ねてお礼申し上げます。
しかしながらこの度のご滞在ではスタッフの対応に至らぬ点があり、多大なるご不快をおかけ致しましたことを強く反省いたすと共に、心よりお詫び申し上げます。
スタッフ間での報・連・相を徹底しご宿泊頂くお客様に満足していただけるよう努めて参ります。
ご指摘いただきました点を踏まえ、私自身が猛省することは勿論、今後二度と同様のことがないよう、お客様の立場となってのサービスを今一度スタッフ全員と話し合い改善して参ります。
ご迷惑をおかけ致しました事を改めて深くお詫びさせて頂きます。
フォレスタ鳥海
植村