このたびはホテルフォレスタ鳥海をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご来館の際に通行止めによるご不便をおかけした上、当館スタッフのご案内が至らず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。道案内に関する説明が分かりにくく、お客様のお役に立てなかったことは、私どもとしても大変重く受け止めております。
今後は道路状況に関する情報をより的確に把握し、地図や具体的な目印なども交えながら、わかりやすくご案内できるようスタッフ一同指導を徹底してまいります。また、通行止め等の情報については公式ホームページやご予約時のご案内文にも反映させるよう、改善を進めてまいります。

ご不便をおかけしたにも関わらず、ご指摘をいただきありがとうございました。このご意見を真摯に受け止め、より快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人代理　植村