この度は当ホテルを御利用頂き誠にありがとうございます。
部屋の劣化や清掃の面でご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
埃に際しましてはすぐにでも改善できる部分であり
こちらの清掃の不足を改めて真摯に受け止め
清掃スタッフと改善について早急に見直していきます。
部屋の老朽化や部品について定期的にチェック及びメンテナンスをしておりますが、幾分定期的に問題箇所が露見しますので問題のある部屋の認知について今以上に見直していきます。
貴重なご指摘をありがとうございました。

　　フロント　谷

この度は当ホテルを御利用頂き誠にありがとうございます。
当ホテルの利便性や良い点を挙げて頂いてありがとうございます。
ただ洗面所の件では御不快な思いをさせてしまい、その点をお詫び申し上げます。
改めて部屋チェックを行い清掃できる部分を徹底していきます。
また機会がございましたらご満足頂けるように準備してお待ちしています。

　　　　　フロント　谷

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

まずは、Happy Hourでの無料ワインのご提供や、スタッフのサービスについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。お客様に楽しい時間を提供できたことを嬉しく思います。

しかしながら、お部屋の状態に関しては、ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。特に、冷たい風が窓から吹き込む問題や、バスルームのカビについては、お客様に不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。

お客様からの貴重なご指摘を真摯に受け止め、早急に改善策を講じることをお約束いたします。具体的には、窓の隙間の修繕や、バスルームの清掃・改修を行い、今後このような問題が再発しないよう努めてまいります。

お客様には大変ご不便をおかけしましたが、これらの問題が解決され次第、再度当ホテルをご利用いただけますと幸いです。また、何かご不明点やご要望がございましたら、いつでもお気軽にお申し付けください。

この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

フロントスタッフ一同

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
朝食時の不躾な接客に際して誠に申し訳ございませんでした。
最低限の接客マナーや言葉使いについて再度徹底指導致します。
おもてなしの心とそれに添う適切な振る舞い、こう言った基本的な部分が欠けていることを重く受け止め見直していきます。
貴重なご意見をありがとうございました。
今後の業務に反映致します。

　　　フロント　谷　　
ハミルトンホテルブラック支配人　釘本

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
至らない点は、お客様の声を聴きつつ更なる改善に励んでいきたいと思います。
またのご利用を心よりおまち申し上げております。

御投稿誠にありがとうございます。
ゴキブリの件は大変申し訳ございませんでした。すでに業者を呼び、駆除済みでございます。
お部屋の広さに関しては大変不便をおかけしました。当ホテルではセミダブルルームより広い部屋もございますので、ぜひ次回のご宿泊では御参考にしてくださいませ。

御宿泊頂き、誠にありがとうございました。

　御投稿いただき誠にありがとうございます。
　騒音に関して御迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
　今後とも当ホテルを何卒宜しくお願い致します。この度は御宿泊いただき誠にありがとうございました。フロント　鈴木

この度は当ホテルを御利用頂き誠にありがとうございました。
オープン当初は景観の良い立地ではございましたが
都市の発展に伴って景観が変わりお客様の開放感を損なうことになってしまい大変心苦しく思います。
御希望でしたら当ホテルで一番景観が良い西側高層階の御案内も空室状況等によって可能ですので御予約の御要望欄等に記して頂けたら可能な範囲で対応致します。
また、チェックアウト時間に重なるように清掃員がエレベーターを占拠するのは清掃の時間とはいえ配慮不足であった事を深くお詫び致します。
清掃員に再度指導し時間帯に合わせた対応を致すように見直していきます。
貴重なご意見をありがとうございました。

　　　フロント　谷
　ハミルトンホテルブラック支配人　釘本

この度は当館をご利用頂き有難うございました。
室内の空調の効きが悪く寒い思いをさせてしまい、また当館で良い思い出を作る事が出来なかった事、申し訳ございませんでした。
お部屋の空調等、直ぐにでもチェックさせて頂きます。
ご指摘ありがとうございます。

　　　　　　　　　　　　　　フロント　釘本

この度は当ホテルを御利用頂き誠にありがとうございます。
清掃に関する御指摘やフロントスタッフに対するお褒めのお言葉ありがとうございます。
浴室の清掃の不備につきましては御迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。清掃時以外でも適宜確認し、今後このようなことがないよう努めて参ります。
また、清掃方法に関しましては、スペース上廊下に使用済みのシーツ等まとめさせて頂くことにはなってしまいますので、今回のお客様の御指摘もふまえて、今後はお見苦しくないよう整頓して置くなどの対策も清掃スタッフと共有させて頂きます。
この度は、貴重な御意見ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　熊谷

ご投稿いただき誠にありがとうございます。
エアコン・清掃の件誠に申し訳ありませんでした。当ホテルはエアコンが一斉管理となっておりまして今のような時期ですとおひとり様お一人様の御要望にお応えするのが難しくなっております。その為、毛布の貸出や窓の開閉も可能となっておりますのでご理解お願い致します。
清掃の件もスタッフと共に再度入念に確認致します。貴重なご意見有難う御座いました。気分よくご宿泊頂けるように努力して参ります。ご利用頂きありがとうございました。

フロント　近藤

この度は当ホテルに御宿泊いただき、ありがとうございました。

朝食のメニューは日替わりでございまして、その日は、サラダではなかったということだと思います。もちろん日によってですが、サラダもお出ししております。
種類が少ないことに関しては、無料の軽朝食として、提供しておりますので、お客様によっては、量に不満が残ることもあるかと思いますが何卒ご理解くださいませ。

バスルームの清掃に関しましては大変申し訳ございませんでした。
清掃の業者に報告させていただき、改善させていただくよう努力させて頂きます。
御意見いただき、ありがとうございました。

御投稿頂き、ありがとうございます。
バスルームの清掃に不備があったとの事で大変申し訳ありませんでした。
早急に清掃の担当者に報告し、改善させていただきます。

お部屋が少し狭いという指摘に関してですが、広さは名古屋のビジネスホテルの平均的な大きさですが、ベッドが少し大きいので、狭く感じてしまうかもしれません。
当ホテルでは、少しお部屋の広い、ダブルルームもございますので、機会がございましたら、ご検討下さいませ。

今回はご宿泊いただきありがとうございました。

御投稿ありがとうございます。清掃が行き届かなかった件については、誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフにお伝えし、このような事が起きないようスタッフ一同努力していきます。

今回は、御宿泊していただき、ありがとうございました。

この度は当ホテルを御利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルで提供してますサービスは、
全てセルフサービスでの御利用となっています。
皆様にはご返却も含めてご協力をお願いしておりますが、今回スタッフの不十分な対応でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後はスタッフの対応を改めさせて頂くとともに従業員も含め最善の注意を払って取り組むよう再指導致しますので、機会がございましたら是非とも当ホテルを御利用下さい。

御指摘ありがとうございました。

この度は当ホテルに御宿泊頂き、誠にありがとうございます。洗面所の件では御不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
設備自体古いものではありますが、清掃が行き届いていなかったでしょうか…？
以後同じことのないよう徹底して参ります。
また朝食に関して、御希望の品が出ておらずで申し訳ございませんでした。現状ではメニューの増加を検討しておりますので、御機会ございましたら
今後もまたの御宿泊をお待ち申し上げます。

フロント中村

　ご投稿ありがとうございます。
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。立地、サービスともにお褒め頂きありがとうございます。最寄駅から徒歩5分の近さ、人気の朝食・ウエルカムドリンクサービスは多くの方にご好評頂いております。
　またゆっくりとお休み頂けなかったようで誠に申し訳ございませんでした。当ホテルはビル街にございます。もしよろしければコメントなどを入れて頂ければ、次回ご宿泊の際には大通りに面していないお部屋をご準備させて頂きます。何卒宜しくお願い致します。
　またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。今後ともよろしくお願い致します。フロント渡辺