この度はリバーサイドホテル熊本をご利用いただき，誠にありがとうございました。
またお忙しい中，「お客さまの声」への投稿もいただき，重ねて御礼申し上げます。

フロントの対応について言葉足らずの点があり，ご不快な想いをさせてしまい，誠に申し訳ございませんでした。今回いただいたご意見を参考にさせていただき，チェックイン時のご案内の内容について再度検討させていただきます。
正直に申し上げると私どもにとって悩ましい問題なのですが，お客さまにとって必要十分なちょうど良い加減，というのがなかなか難しいところでございまして，「長旅で疲れて早く休みたいのだから，フロントの説明なんていちいち聞いてられない」とのお叱りを頂戴することもしばしばございます。
近日中にチェックインの際にお渡しする館内案内を大幅に改定する予定で現在準備を進めておりまして，お客さまにとって必要な情報と不要な情報の取捨を行っておる最中でございます。今回のような貴重なご意見を多くいただきながら，より良いものにしてまいりたいと思います。

また機会がございましたら是非ともお越しいただきますことをスタッフ一同お待ち申し上げております。

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