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部屋2
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投稿者さんの 星野リゾート リゾナーレグアム のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月26日 22:30:30
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建物が古くとても汚い印象でした。食事も不味く最悪でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【ウィング棟】★ウォーターパーク・添い寝の子供も含め毎朝食付・WiFi無料【税サ込料金】
- ご利用のお部屋
- 【ウィング・オーシャンフロント【毎朝食付】【税サ込料金】客室定員は「大人2名+添い寝2名まで」、「大人3名+添い寝2名まで」、「大人4名+子供1名まで」】
部屋1
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投稿者さんの 星野リゾート リゾナーレグアム のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月23日 19:09:41
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宿泊前に口コミを調べると「台風の影響で復旧が行き届いておらず、エレベーターが使えなく不便。」等の投稿が目立ちましたので悩んでいました。
やはりこの施設のメインは何といっても「プール」と考えたため、万が一にでもプールでも同様のことがあると価値が随分下がるなと思い、具体的に復旧していない点等をおたずねする目的で事前に問い合わせをしていました。(念のため、プールで営業していないものなどありますでしょうか。との一文も添えました。)
「通常通り営業しています。以上で回答は終了します。」
との付け入る隙のない回答だったため、それならば、と思い予約をしました。
結果
①目玉であるマンタが使えず。
おそらく韓国からの旅行者であるファミリーが、「プールはPICにいこう。」と話していました。何のためにここに泊まったのか。日本のブランドがすみません。と謝りたくなった。
②プールのタオルが、5年前にお中元でもらった手ぬぐいを頑張って洗ってつかっています。というようなぼろぼろのタオル。ここは流行りのSDGsですか!それをタオルカードで必死に枚数管理。また、プールから部屋への道が大変寒く、眠ってしまった子供が風邪をひくと思いタオルを巻いて帰ろうとしたところ、スタッフが「No!!Give it back now!!」と鬼の形相で取り返しにかかられる。片言の英語で懇願しようやく許可してもらいましたが、20分以内に返しにこい。とご命令。急いで部屋に戻り走って返しに行きました。
③プールに行く途中にある水槽はコケが腐食し黒色化しフンまみれの水中を魚が二匹泳いでいる。見るに堪えない。
④プライベートビーチはコケだらけではだしで歩くとケガをする。基本的に風が強くてアクティビティはできず。
⑤スタッフ募集中のポストが入口付近に設置してあり、管理が行き届いていない理由が判明する。
結論
これでいいのか星野ブランド。日本の客が多くないから別に構わないと思っているのか星野ブランド。友人には勧めない、というより勧められない。自分の評価も下がってしまう。
良かった点
近くにペイレススーパーマーケットなる店があり、そこはいろいろ安くてよかった。星野は関係ないけど。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 星野リゾート リゾナーレグアム 2024年01月24日 09:42:11
-
ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行に弊ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご満足いただける滞在とならず、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
頂戴しました貴重なご意見、ご感想は関連部署へ伝達いたしました。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE20%OFF】ウイング棟★朝食・ウォーターパーク・日本語対応可【税サ込料金】
- ご利用のお部屋
- 【ウィング・シティービュー【毎朝食付】【税サ込料金】客室定員は「大人2名+添い寝2名まで」、「大人3名+添い寝2名まで」、「大人4名+子供1名まで」】
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投稿者さんの 星野リゾート リゾナーレグアム のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月25日 21:17:43
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チェックインして部屋に入るといたるところに髪の毛が落ちていて不衛生だと感じた。3ベッド申し込んだのにタオル類が2人分しかなかった。ひとつのバスタオルには黒いシミがたくさんついていて気持ちが悪かった。ルームサービスの人にカミソリをもらおうとしたら無いと言われたが、違うスタッフに聞いたらすぐに持ってきてくれた。オンワードのときに良い思い出ばかりだったので今回も選んだが、質がかなり落ちてケチになった印象。リピートは絶対に無いです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 星野リゾート リゾナーレグアム 2023年10月27日 15:57:03
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当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
関係部署へ伝達しました。
お客様のご意見を真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【LUXDAYS】ウイング棟★朝食・ウォーターパーク・日本語対応可【税サ込料金】
- ご利用のお部屋
- 【ウィング・オーシャンフロント【毎朝食付】【税サ込料金】客室定員は「大人2名+添い寝2名まで」、「大人3名+添い寝2名まで」、「大人4名+子供1名まで」】
部屋1
投稿者さんの 星野リゾート リゾナーレグアム のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月23日 08:44:50
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HPの写真と全く違った上に、清潔感がなくかなり残念でした。。。
朝食もビジネスホテル並みの食事内容でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 星野リゾート リゾナーレグアム 2023年10月27日 16:07:50
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当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご満足いただけなかった点、深くお詫び申し上げます。お客様のご意見は、関係部署と共有し、サービスの改善に努めてまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE20%OFF】ウイング棟★朝食・ウォーターパーク・日本語対応可【税サ込料金】
- ご利用のお部屋
- 【ウィング・シティービュー【毎朝食付】【税サ込料金】客室定員は「大人2名+添い寝2名まで」、「大人3名+添い寝2名まで」、「大人4名+子供1名まで」】
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投稿者さんの 星野リゾート リゾナーレグアム のクチコミ
理由は不明ですが、エレベーター3基あるうち1基しか動いておらず、何周待っても満員でまったくエレベーターに乗れず十数分待たされることもしばしば。。階段もないので完全に詰んでました。これは営業してはいけないレベルでしょう。完全に経営の判断がミスっています。
他特に不満はありませんでしたが、エレベーターの件を見過ごしている時点で他の点のホスピタリティも想像できますよね。
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