過日は、高松国際ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。また大変貴重なご感想を頂戴し重ねてお礼申し上げます。この度は、怪我をされ不安な思いをされてお越し頂いた際に、私どもの対応で大きな不信感を与えてしまいましたこと深くお詫び致します。

お客様より、こうしてご感想を頂き心情を理解し「予めスコーンを準備できなかったとか」や「チェックインの対応をもう少し考えられなかったのか」といった、お客さまの不安が和らぐような対応が出来なかったことは、私共のサービス能力が不足していたと反省しております。

原因を調べましたところお客様より予約を頂いた際に備考欄に“松葉づえを利用する”旨を記載して頂いたにも関わらず、予約を担当した者が記載を見落としてしまい当日のスタッフへ伝達が出来ておりませんでした。

また、当日のスタッフの対応も更にお客様へ不信感を与えてしまう結果となり、わざわざ、お越しくださったお客様へ配慮を欠いた対応に申し訳ない気持ちでいっぱいございます。今回、問題のあった対応を今後の接客向上につなげられるように全スタッフに伝え共有して参ります。

客室の備品や洗面所の件に関しましても今後の設備改善へとつなげていきますのでご了承下さいませ。

失った信頼を取り戻すことは容易ではないと、重々承知しておりますが、誠に勝手ではございますが、今回の対応を挽回する機会を与えて下さればと切に願っております。

数々の不手際誠に申し訳ございませんでした。

高松国際ホテル　宿泊課　支配人　前谷晋矢