今回は記念日で利用したのですが
とても接客・サービスが良くて
何度も利用したいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

8月17日から1泊しました。
部屋自体も広く子供3人が楽しんでいました。
特に朝食の鮪が美味しく少食の奥さんがおかわりしていました。
立地も良く横浜に遊びに行く際はまた利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

8月10日から1泊2日で家族旅行（子供誕生日旅行）として利用させていただきました。
事前に電話でホテルのサービス等を伺った際に、誕生日であることを話してあったため、大変親切に対応していただきました。
受付時には宿泊予定の部屋に手違いがあったようでしたが、その後の対応には満足しております。
ポケモン・ショーも部屋から見ることができ（偶然）、子供たちも大喜び！立地条件も良好でした。
朝食ビュッフェも種類が豊富で家族全員満足の一言です！
強いて言うならば、最初の手違いの部分でマイナス評価ではありますが、その後の対応にはそれを打ち消すぐらいの価値をいただいたので、家族全員満足です。
また是非関東圏への旅行の際は利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

・夫婦で泊まりまり、とても丁寧に対応していただきました。
　不明な点は、ホテルの方からメールで事前に回答いただけます
・朝食は後からお願いしました。宿泊者は３０００円／人に割引してもらえます。
　地産地消のメニューもあり豊富なメニューなのでお薦めです。
・駐車場は地下に、横浜駅の地下街からも入れますので、雨でも濡れずにチェックインや外出できるのでとても便利です。
　万葉の湯にも西口から無料バスが出ています。蒸し暑い日でしたが涼しい地下街を出てすぐだったのでとても便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

ベッドが片方に二つ並べてメーキングされており、センターテーブルは電源が抜かれた状態でベッドの横におかれていました。部屋の画像と配置が異なっていたし、ベッドに上がるのも一つのベッドは足側からのみとなり、とても不便でした。また、汎用品のテレビリモコンは、テレビの字幕機能に対応しておらず、とても不便でした。何度も宿泊してきましたが、今回この2点がとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

8／9日の息子の誕生日に宿泊させて頂きました。

チェックインは15時すぎ3組待ちでしたがテキパキ丁寧でした。更にグレードアップまでして頂き駅側ではありませんでしたが
大きな窓に広い部屋で贅沢な時間を過ごせました。
地下には本屋、ドラッグストア、東急ストアもあり濡れずにお買い物も可能です。

居心地が良かったので夕食はルームサービスをお願いしましたが
携帯でのオーダーも簡単でハンバーガーは息子がレタス、トマトを挟んで美味しいとかなり大きかったのですが完食しました。

水圧も申し分無いですし備え付けのシャンプー等の香りも好みでした。

あちこち宿泊しておりますが
スタッフの方々が丁寧かつ、ルームサービスが美味しい。清掃も綺麗。
完璧でした。お勧め致します。

難点は地下駐車場は立地柄仕方ないのですが狭めでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

立地、サービス、設備どれも満足できた、駅から濡れずに移動出来るのも魅力で、横浜駅周辺に来る際は、他に比較出来るホテルが無いと思ってます。
とてもお気に入りのホテルです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

車椅子の母を連れて3人でお世話になりました。
クラブフロアーでもかなり狭い印象は否めませんでしたし、車いすとエキストラベッドで更に空間がなくなり、室内の移動も不便でした。
アメニティも含めると、普通のビジネスホテルより少しランクアップした程度の印象でしたが、クラブラウンジはゆったりしていて、のんびりした時間を楽しめたので、追加料金の当日支払いでクラブフロアーにして良かったと思いました。
和食どころ「木の花」のお食事は目でも楽しめ、大変素晴らしいお食事でした。
事前のご連絡も含めてスタッフの方々のご対応も満足できる域でした。
場所は公共交通機関利用者には駅の真ん前なので、便利だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

以前泊まった時は、大満足だったが、今回は不満が残った。クラブラウンジが3部制に分かれていて、1時間15分で出なくてはならない。とてもゆっくりできたもんじゃない。他のホテルは、混んでいたら部屋で待っていて空いたら電話をくれたり、スイートルームを開放してくれて、そこに飲み物を持って来てくれて空いたら案内してくれる。という方法をとっていた。

せっかく、チェックインが26階でできるのに、全国割りのクーポンは下の受付でって、何で？そんな面倒なことを？と思った。他にも全国割でいくつもホテルに泊まったが、クーポンは下の受付でという対応をされたのは初めて。いや、それじゃあチェックインが26階で出来る意味がなくなる。仕方なく、また一階にもどった。

オードブルのワンプレートを提供とプランに書いてあったが、特に何もでてこなかったし、説明もなかったが？？

置いてあった女性用基礎化粧品、KOSEのクレンジングは、サラサラの水の様な感じで、まったく落ちない。しかも、洗顔ホームはない。

良かったことは、駅直結で便利だったこと、シャワーブースが分かれていて使いやすかったこと、テレビが大きくてとても良かった。
接客態度も素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

１人で横浜に泊まる時の定宿です。もう４回目ぐらいの滞在でした。とにかく立地が好きで、駅やデパートなどどこにでも行きやすくて最強です。ベッドがとても好みで、枕もブランケットも寝やすいです。ホテル自体は古いと思いますがいつもお掃除も行き届いていて、古き良き外資のホテル、安心感があります。今回初めて朝食を付けてみましたが、まぁそこそこですかね。特別すごいと言うわけではないですが、良かったですよ。フレンチトーストが美味しかったです。横浜には他にもインターコンチネンタルやいいホテルがありますが、なぜか好きです、このシェラトン。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

5月に三世代で宿泊しました。高級感、清潔感のあるお部屋で快適でした。
幼児連れのため、ベッドをくっつけてほしいとお願いしたら快く対応頂けました。

こちらの調査不足なのですが、プールが大人限定だったのが残念でした。子供がプールを楽しみにしており、プールありの条件でホテルを探していたため…

とはいえ、おばあちゃんはとても喜んでいたし総合的には満足です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

お部屋でいただける朝食がとても豪華でよかったです。お部屋も綺麗でしたが、電話のボタンの隙間に埃がすごくて、そこだけ気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

安定のシェラトンホテル

コネクティングルームがあると子連れとしては大変助かります。

喫煙所が(今は)一箇所しかないのが難点。
吸わなきゃ良いだけですけどね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

彼の誕生日旅行として宿泊しました。その旨を伝えたところ部屋にミニブーケを用意くださいました。また、他にお祝いになにかプランはないか問い合わせたところ追加料金等でバルーン装飾をご提案いただき、チェックイン日に通常装飾するところをこちらの要望に合わせ、2日目に用意くださいました。部屋の証明はやや暗めではありましたが、景色を見るためかなと。立地もよく、食事処のスタッフの対応も臨機応変に素晴らしかったです。
コインランドリーがないのが残念でしたが、いい宿泊ができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年04月

5/5に一泊でお世話になりました。
14時到着で荷物だけでも預かって頂けるか聞きに行くと
部屋の準備が整っているのでどうぞと入室させていただきました。
大変助かりました。
丁寧な対応に感謝しております。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

クラブラウンジ利用しました。
クラブラウンジのスタッフの対応が不満です。
ラウンジ内の食事スペースへ行った際、私たちの隣の席のテーブルを拭いているスタッフがいましたが、私たちが近づいても挨拶がありませんでした。
また、娘にアーモンドアレルギーがあるため提供されるスイーツにアーモンドは含まれてないか尋ねると、嫌な顔をされました。そのうえ、「さぁ分からないですけど」と言われました。その後確認してその結果を伝えてくれるのかと待っていましたが、何十分待っても何も言われませんでした。
わざわざ追加料金を払っているのに、どうしてこのような対応をされなくてはならないのでしょうか。
正直、悲しかったです。
シェラトンホテルは今後利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

午前中に到着したため荷物を預けました。
チェックインは19:30と予約時にして、荷物を預けた時も確認されました。その後外出。
予定が変わり17時30分にチェックインしようとしたら、まだお部屋の準備ができていないとのこと。
2時間前なのに用意ができていないとは……
空いているお部屋に通されましたが、トイレのフタに長い髪の毛。
くつろごうとソファーに座ろうとしたら、5～6本の長い髪の毛。
とどめは女性二人なのに、アメニティBOXには一部ひとり分しか入っておらず……
お部屋もバスタブとシャワーブースが離れている謎の造り。

高級ホテルとされていますが、残念で仕方ありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年04月

部屋も広くて快適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年02月

彼女の誕生日で利用させていただきました。
部屋に入ると薔薇の花が置いてあり
とても喜んでました。
部屋も綺麗で食事もおいしくいただきました。
凄く良い思い出の誕生日記念になりました。
また来たいなぁ～

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年03月