先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋につきましてご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
またご利用いただけます機会がございましたらどうぞよろしくお願いいたします。

マロウドイン熊谷 スタッフ

先日はご宿泊いただきましてありがとうございました。
しかしながら客室につきましては設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛けし、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

建物上、改装等は難しいところではございますが、できることから改善できるよう検討してまいります。

マロウドイン熊谷 スタッフ

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。

今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。

これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

マロウドイン熊谷 スタッフ

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
バイキングにつきまして貴重なご意見ありがとうございます。今一度従業員へ周知し、今後の検討課題とさせていただきます。
ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。

今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
今後もどうぞよろしくお願いいたします。

マロウドイン熊谷 スタッフ

この度は、マロウドイン熊谷をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
毎年３月末は学生団体様を受け入れております。学生に限らず団体様がいらっしゃる際はなるべく考慮し、お部屋割りをさせていただいておりますがお部屋タイプや予約状況においては同フロアになってしまう場合もございます。また、チェックインの際などにこちらも案内が徹底できておらず、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また機会がございましたら、ご利用お待ちしております。

この度はマロウドイン熊谷にご宿泊いただきまして、まことにありがとうございました。

ご朝食のご感想ありがとうございます。

これからも少しづつですが、新しいメニューを取り入れてまいりますので、またのお越しをおまちもうしあげております。

フロント
山元

この度はマロウドイン熊谷にご宿泊いただきまして、まことにありがとうございました。

お部屋での騒音で、ごゆっくりお休みいただけなかったこと、お詫び申し上げます。

２日目以降はごゆっくりおやすみいただけましたでしょうか。

大きな騒音ですと、響いてしまうことがあり大変恐縮でございます。

夜間の警備の見回りの強化などできる限りの対応はさせていただきますので、ご理解いただけますと幸いでございます。

最寄りのJR高崎線の熊谷駅までは徒歩８分ほどでございますので、少し遠く感じるかもしれません。
ホテル内に中国料理、フランス料理のレストランがございまして、当日でもご利用いただけます。

おひとりさまでもお召し上がりいただけるメニューもございますので、機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。

またのお越しをおまちもうしあげております。

フロント　山元

この度はマロウドイン熊谷にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

今回禁煙室でのご宿泊でございましたが、タバコの臭いがしたということで、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

当ホテルでは禁煙、喫煙室はフロアごとに分けており、排気が別フロアと混じることは無いようになっているので、原因を只今調査中でございます。
分かり次第、対策を立てたいを思います。

いずれにせよ、ご気分を害されたことには恐縮でございます。お詫び申し上げます。


フロント　山元

マロウドイン熊谷のご利用誠にありがとうございました。

また、お食事に関しまして、ご満足いただけましたようで、とても嬉しく思います。

最寄りのJR熊谷駅からの距離は700mほどでございまして、タクシーか、徒歩か迷われる距離だと思いますが、大体同じくらいの時間で着いてしまいますね。

ルートもいくつかありますので、歩いてみても何か発見があるかもしれませんね。

またのお越しをお待ちもうしあげております。

フロント　山元

この度マロウドイン熊谷にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

熊谷花火大会で毎年ご利用いただいてるということで、大変ありがたくうれしいかぎりでございます。
今年は天候が心配でございましたが、なんとか持ち、無事開催されました。
お楽しみいただいていれば、なによりでございます。
しかしながら、せっかくご朝食をお召し上がりいただいたのにもかかわらず、ご満足いただけず、大変残念でございます。
現在、和洋約20種類のメニューで構成させていただいておりますが、和食、洋食で考えますと、確かにワンパターンになりがちかもしれません。
もう少しバラエティに富んだメニュー構成でお楽しみいただけますよう、改善、研究して参りますので、また次回もご利用いただけましたら幸いでございます。
大変貴重なご意見ありがとうございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　山元

この度はマロウドイン熊谷にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

またせっかくご利用いただいたにもかかわらず、改修工事中というお見苦しい様子で大変恐縮でございます。
またご不便おかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

その後おかげさまで工事も進みまして、1階ロビーの天井は照明も新しくなり、明るい雰囲気になりました。（まだ養生部分はございますが、、、）

今後も工事は続きますが客室のフロアは通常どおりお泊りいただけます。
また機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。
朝食バイキングもご好評いただいております。
よろしければ、ぜひお召し上がり下さい。

またのお越しをお待ち申し上げております。

フロントスタッフ
山元

このたびはマロウドイン熊谷へご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご朝食におきましてお気に召していただけず大変申し訳ございませんでした。
ご朝食は15種類の和洋バイキングにてご案内いたしておりますが、味や種類などお客様のご要望に沿ったメニューも考案いたしている所でございます。
お客様におかれましては、是非再度のご利用のチャンスを頂きたく何卒よろしくお願い申しあげます。

またのお越しをお待ち申しあげております。
貴重なご投稿ありがとうございました。

この度はマロウドイン熊谷へご宿泊いただき誠に有難うございました。

また、当日傘をお貸出しできず大変申し訳ございませんでした。
販売用とお貸出し用の傘につきましては、どうしても数に限りがございまして、その旨も添えてお伝え申しあげればよろしかったかと思います。
今後は必要なときにお貸出しができるように仕入れてご用意いたします。

貴重なご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ち申しあげております。

この度は、マロウドイン熊谷をご利用頂きまして誠に有難うございました。

ご朝食のご予約の件で、お客様に不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
本来、お客様にお選び頂いたプランをご案内すべきところを、スタッフが確認を怠り料金を頂いてしまったということは、あるまじき事と存じます。

また、どのようなミスであろうと、接客に於いて仰せの「初期対応」が重要であることも承知致しております。

今後このような事態を防ぎ、お客様に快適にお泊り頂けるよう、従業員一同もう一度お客様への対応の仕方を確認していく次第でございます。

この度は我々の為に成る投稿を下さいまして、ありがとうございました。
また是非お待ち申し上げております。

この度はマロウドイン熊谷をご利用頂き誠にありがとうございました。

ご朝食につきましては、ホテル側の配慮が足らずお客様にご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳御座いませんでした。
当ホテルは団体のお客様と個人のお客様の朝食会場が同じですので、仰せの通り混雑防止の為にも今後は会場を分ける事を重点的に考えて参ります。

我々の為に成るご投稿を下さいまして、ありがとうございました。
是非またのご利用をお待ち申し上げております。

この度はマロウドイン熊谷をご利用頂き誠にありがとうございました。

お客様に於かれましてはティーサーバーが故障していたということで残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。早急にお取替えを致しました。
エアコンに関しましては、仰りますように全館で管理しておりますので、冬の時期は予めお部屋のウォームアップなども行っておりますが、一定の室温に達しますとエアコンの風が自動で止まる仕組みになっておりますので、室温が定まるまで冷えてしまう時間帯が深夜にある事は悩みの種でもございます。その為この時期は毛布の貸し出しなども行っておりますので何なりとお申し付け下さいませ。
ところでスタッフとアメニティー用品へのお褒めの言葉ありがとうございます。フロント担当に伝えましたところ大変励みになりました。アメニティー用品は客室仕様の物とは別に、ＰＯＬＡのアロマエッセシャンプー・ソープやボディータオルをフロントにて個別販売致しておりますので、またの機会に是非お試し下さいませ。

この度は、我々の為に成るご投稿を下さいまして、ありがとうございました。
是非またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

当ホテルは、国道１７号線沿いに面しておりまして、最寄の熊谷駅からは北口から徒歩で１０分かかりますが、東口（ティアラ口）から国道沿いへ出ますと信号も少なく、もう少し早く着けるルートもございます。
お客様に於かれましては、大変ご不便をおかけ致しました事をお詫び申し上げます。

また、看板が分かりずらく申し訳ございません。

この度は、我々の為に成るご投稿を下さいまして、ありがとうございました。
是非またのご利用をお待ち申し上げております。