今回、家族3人で宿泊させて頂きました。着いてすぐプールが改装中で利用できない事を知りました。ネットで宿泊予約したのですが、レストランの改装の事しか書いていませんでした。
部屋の利用案内に、子供のはんてんはフロントでご用意しております。と書いてたので聞いてみると「はんてんは大人用しかご用意しておりません」とバッサリ…
え？私見間違えた？いや、確かに書いてた。
夕飯も、行ったら「只今満席なのでお部屋にお電話します」と言って待たされ、電話こないのでフロントに確認したら、向こうの手違いで遅れたと…
部屋に付いてたお茶を入れる機械。使い方も何も書いてなくて結局わからず帰る日にお土産やさんに置いてあったのを見て
あ、ポーション買うんだ!って知りました。
あまりにも、色々あり過ぎて言わずにはいられませんでした。
早急に改善を！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

夕食バイキングにざんぎ（鶏のから揚げ）がなかったのが子供にとって激マイナスポイントでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

何度か利用させて頂いております
今回リニューアルに向けての為でしょうが食事の規模悪かったですね
部屋も作りは良いと思いますが　おもてなしの　お菓子もなく
部屋も棚とか全て埃が多かったです。
普段お気に入りの所ですのでリニューアルオープンに
期待しております

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

安い部屋を予約しましたが、空いていたということで広めの素敵なお部屋に変えてくれました。
バイキングは食べすぎなほど食べ、部屋も広くてくつろげました。
スタッフの方はとても丁寧で親切で大満足。
お風呂もゆっくり入れたし、場所も分かりやすいのでよかったです。
また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

1月13日宿泊。
お隣の国々の団体様が多数いらっしゃったせいか、夜のバイキングもお風呂も荒れ放題。
部屋に帰っても、夜遅くまで廊下が騒々しい。

結局、夜の食事は地下で食べ直し、朝も行かなかった。
お風呂は朝9時過ぎにやっとゆっくり入れた感じ。

せめて、海外の団体様とお部屋の階を分けていただくとかしてほしかった。

昨今、温泉はどこへ行ってもそんな感じなんでしょうけれど。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2017年01月

とっても雰囲気がよくて、大満足ですごせました^_^
また泊まりたいです♪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

普通に良かったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

１月７日に宿泊しました。景色は最高、部屋は上々だった。食事は早めに行かないと混雑するとフロントで言われたが、最初の１時間が大混雑だった。風呂は２０００から２２００くらいまでがイモ洗い状態だった。
ゲームセンターは４台くらい整備不良があり、全体的に印象はよくなかった。

旅行の目的

レジャー

宿泊年月

2017年01月

安かろう悪かろう。
部屋の古さは 仕方ないが
埃はあるし、鏡のふき後は残ってるしで残念。
食事 風呂は他の温泉宿と同等。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

ホームページで確認し予約したお部屋よりも広いお部屋にグレードアップされており、久しぶりの二人での旅行がとても嬉しいものになりました。
海外の方とも別の棟？になり静かに過ごすことができました。夕食も、バイキングは楽しかったですし出来てを頂けるというのがよかったです！

お部屋の浴室をを利用した時に赤いカビが気になりましたのでそこは掃除をきちんとしていただけると、もっと気持ちよく利用できたと思います。お風呂は基本的には大浴場を利用しました。
朝食会場では途中でも下げられてしまったり、お風呂やホテル内での中国の方のマナーに苦笑しましたが、素敵だったこと、嬉しかったことが上回っていますのでまた子供たちを連れてお邪魔したいと思います。
イルミネーションも小さな会場でしたがとても綺麗でした！
お土産のことでチェックアウト後にホテルの方と連絡を取ったのですが、とても良い対応をして頂きよかったです。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年01月

山側から湖側に変更してます。と言われ通されたのは１階ロビーから東館のエレベーターに向かう所。廊下を歩く人でうるさい。外国の方達は特にうるさい。まったく寝れません。安いプランはあの部屋になるのですかね、ちなみに仕事で泊まってた旦那は山側の４階とっても静かだったそうです。
食事は色々種類があって、想像以上只、朝食会場スタッフはダメですね、食事の途中に皿、箸勝手に下げる、注意しても、あやまらない。回りのスタッフも知らんぷり。外国に頼っていられるのは今だけでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

10年以上前に利用してからのリピートでした。当時は他ホテルより高級感がありとても満足のいく接客だった記憶がありましたが、今回は二度と利用しないうのが本音です。夕食時間に合わせての到着でしだが、団体優先との事で事前に用意されていた紙を渡され1時間部屋で待たされました。結果、夕食バイキングはラストオーダー迄残り1時間だけ。しかも、ラストオーダー前の時間なのに食べている席のまわりを清掃し始める始末。もう利用する事は無いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

洞爺湖温泉一番のホテルにこの価格、しかも土曜日であったのに感激でした。
夕食、朝食共にバイキングでしたが、温泉旅館ならではメニューで大変満足でした。
残念な点はＷｉ-Ｆｉがロビー近辺しか届いていないので、部屋で使えなかった事と、大きなホテルなので仕方ないのですが、食事場所や大浴場への移動距離の長い事でした。
フロントの方の対応も良く、団体客が沢山来られていたので、精算をを朝食前に済ませてチェックアウトはカギを専用の籠に入れて帰ればそれで終わりだったので、混雑に巻き込まれる事なくスムーズにチェックアウトする事が出来ました。
いいアイデアだと思います、大きなホテルならではの行き届いたサービスはそのままに、簡素化できる所はどんどん進めていって、総合的に良いサービスを提供されている所に感心しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

コンビニが隣にあったのでその点は便利でしたが…。
部屋に入ったらまずカメムシが居ました。洗面台も、清潔とは言えないです。スマホを充電したかったのですが空いてるコンセントが無かったです。
食事はバイキングだったのですが、どれも味がイマイチ。
部屋も寒かったから温度を上げたかったけど、風量の調節しかできず残念な感じでした。
何より大浴場の場所が分かりづらかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

マレーシアのお友達が泊まりました。
以前、私が何度も利用しているので、安心して紹介しました。
ますますアジア人観光客が増えたようで、ホテル中に中国語の案内があったと言っていました。
温泉とともにホテルライフを満喫という習慣は、マレーシアにはなさそうですが、それでも私からの事前情報と見よう見まねでいろいろ楽しんだようです。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年10月

10月15日限定5室！～とてもお得なプランを発見！
ホテル到着して案内された部屋は1階。湖側はB1が歩道と同じ高さなので階数は全く気になりませんでした。
夜カーテンを閉めたら
真ん中が黒っぽいシミ？で人影のように見えました。安いプランだったし、夜に気がついたので部屋チェンジ希望はしませんでしたが、とても不愉快になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

今回会社の旅行の引率だったのだが、別で予約した為1人部屋で湖畔側が良かったが、1人では山側のみの予約しかできないと言われ、仕方なく山側ツインで予約したにも関わらず、前日のシングルへの変更依頼。断りたかったが、了承するまで電話切らない勢い。。。ツインルームの料金なのでシングルルームより多く支払い済みだったにも関わらず、特典の不十分さ…返金もない。。特典も選択式ではなく、断ったにも関わらず勝手にバイキングでソフトドリンク飲み放題サービスしました。と…そんな事頼んでいない。。ラウンジでのドリンク飲み放題でと言われたけど、結局一杯も飲まなかった事伝えたが…お土産一つない。
それと部屋は、ビジネスホテルのようなところで…
トイレの床はヌルヌルしているし、ベットの下にクリップやゴミが落ちていた。シャワーカーテンの下が黒カビ生えてる。。ほんと最悪でした。
とても期待し、楽しみにしていたのに残念すぎるホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年10月

三連休の中日、10月9日に利用させていただきました。３人利用で一人1.5万円。施設は古いものの、連休中、洞爺湖での立地を考えればお得感ありのはずでした。が、部屋の掃除がまったく×。部屋に入った途端のトイレ臭、便座の下が黄色く掃除したことないんでしょうね。床にもゴミ、冷蔵庫は霜だらけ、オマケに前客の忘れ物のアイスあり、消毒済みのビニールをかぶった歯磨きコップの底には不気味な汚れ、水洗いでとれましたけど。お風呂入口の汗くささ、夕食時の飲み物の聞き違い、きりがありません。どんな安宿でも、どんなに古い建物でも部屋の清掃がキチンとされていれば気持ちがいいものです。せっかく出かけたのですが、近場で食事に行ったほうが良かったと後悔しました。観光業の発展のためにも、足を引っ張らないようにしっかりとした対応を検討してもらいたいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

ホテルの規模に対して大浴場が狭く洗い場の数も少ない。サウナ、水風呂はあったがあとは普通の風呂のみ、今どきの設備としてジェットバス＆バイブラバス等ゆったりできるものが無いのは残念でした。夕食の内容も悪くはないのだがこれといって特筆するところも無し。
飲み物の注文をとる時も飲み放題プランがあることを先に言ってほしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

急遽、家族旅行で利用させて頂きました
部屋ほ和室で旅館漂う雰囲気、温泉も男女入れ替え楽しみました
ロングラン花火は感動でした。また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月