この度は、ご宿泊ありがとうございました。

せっかくのご旅行が満足のいく結果にならず不快なお気持ちにさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。


お選び下さいましたお部屋は、おタバコの吸えるお部屋となっており、事前に禁煙希望とおっしゃって下さいますと　おタバコの吸えるお部屋でも臭いの残っていないお部屋にすることなど、こちらでも対応は十分にさせていただいております。当日でも空いていれば、変更もさせていただいております。
あいにくこの日は、満室ですでにお客様のほとんどが到着しており出来る限りのことでしか対応できませんでした。

私自身もタバコくさいお部屋は嫌いですので、おタバコが吸えるお部屋でもできるだけの対策はしております。
お選びくださいましたお部屋は、リニューアルしたお部屋で、消臭対応やアロマを置かせていただり、空気清浄機も設置しておりましたが、前日のおタバコが残るほどだったのかと思います。

私たちもずっとお客様のことが気になっておりましたので、その日のご利用のお客様で、日帰りプランの禁煙室が夜の八時半過ぎに空きましたので　就寝にはまだ間に合うとあわててお客様にお電話させていただきました次第でした。

叩き起こされたというお言葉に、とてもビックリしました。

当方の気持ちがすべて裏目に出てしまいましたことが、残念でなりません。


今後、このようなことが生じないよう気を付けて参りたいと思います。

この度は、ご宿泊ありがとうございました。