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熱海温泉 お部屋食と源泉かけ流しの宿 ホテル貫一のクチコミ･お客さまの声
2.0
投稿日：2017-02-27 22:58:41
2.0
投稿日：2014-05-06 09:53:02
2.0
投稿日：2012-08-19 17:24:24
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
ろうんさんの 熱海温泉 お部屋食と源泉かけ流しの宿 ホテル貫一 のクチコミ
仕事仲間の誕生日会として予約しました。ケーキを事前に電話連絡して名前を復唱して確認しましたが、名前が違っていて祝った側としては残念でした。作り直してもらうことも出来ず困りました。
また貸切露天風呂を22時半に予約しましたが、10分前くらいに1階フロントへ行ってもスタッフがおらず客室に戻りました。電話でフロントへ連絡したら迷惑そうな言い方をされて、いい宿泊が全部悪い印象に変わってしまいました。
せっかく仲居さんに親切にしてもらったのですが、心無い言われ方されて、すごく残念です。
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先日はご友人様のお誕生会でご利用賜りありがとうございました。
ケーキメッセージのお名前の件では、大変ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
今後お名前のご確認に関しましては当日のご確認を含め十分気を付けて対応させて頂きます。
また貸切露天風呂の件につきましては、係りが夜間の巡回の為、席を空けてしまったようで重ね重ねご迷惑をお掛けしました。その後のフロントの対応につきましても、深くお詫び申し上げます。
今後このような事でお客様にご迷惑をお掛けすることの無いようスタッフの教育を徹底致します。
せっかくお越し頂きましたのに、ご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。
これからもお客様にご満足いただけますよう全力で宿創りに取り組んでまいります。
ご投稿ありがとうございました。
支配人 坂元徳行