いつもベッセルホテル東広島をご利用いただきありがとうございます。
この度は数多くの中で当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、チェックインの際には館内案内不足でお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
夏休み期間、朝食会場は普段に比べ時間帯によって混雑することがございます。ご案内が行き届かずご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
客室の清掃に関しましても、ゆっくりとお休みいただく空間をご提供できず、不愉快な気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後、同じことのないよう清掃を強化し、注意して行います。
夜間もスタッフの対応が行き届かず、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。各フロアに「お客様への滞在中のお願い」案内を設置しており、こちらは継続的に行ってまいります。夜勤スタッフも巡回してご迷惑をお掛けしないよう努めてまいります。
この度頂いたご指摘を改善できるようスタッフ一同、サービスの向上に誠心誠意努力してまいります。
今後もベッセルホテル系列をご利用していただけますと幸いでございます。
またお会いできることを心よりお待ち申し上げております。

ベッセルホテル東広島　柳田　奈美

この度はベッセルホテル東広島をご利用いただきありがとうございました。
しかし、駐車場の件でご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。今後はお客様の宿泊が多いと推定される日に関しては、大型車両の駐車をお断りするようにいたします。
今後もお客様に満足して帰っていただけるようなホテル作りを目指し、日々精進して参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ベッセルホテル東広島　支配人　岡田 朋也

この度はベッセルホテル東広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
数多くのホテルより当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、快適にお過ごしいただける空間をご提供できず大変申し訳ございませんでした。
ご家族でご利用のお客様へはお部屋の広さなど、事前により丁寧なご案内を行うよう心がけてまいります。
お風呂についてはお部屋は全室ユニットバスでございますので、お客様へはお車で10分ほどの距離にございます温泉施設のご案内なども行っております。
お気軽にフロントへお申し付けいただけますと幸いでございます。
今後はご家族でご宿泊のお客様へも快適におくつろぎいただけますよう、いただきました貴重なご意見を参考に設備面・サービス面ともより充実させてまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ベッセルホテル東広島　池尻　和葉

この度はベッセルホテル東広島をご利用いただき誠にありがとうございます。

当ホテルはインターネットにてお得なプランのご提供を多数行っております。お客様のご宿泊条件に合ったプランをご選択いただき、より便利にご利用いただけますと幸いでございます。
毎朝6時より行っております、無料朝食バイキングもお喜びいただき大変嬉しく思っております。

当ホテルの系列店としてベッセルイン広島駅前がございます。こちらは『くつろぎの清潔空間をリーズナブルに』をモットーにお部屋をご提供しており、駐車場やご朝食のサービス内容が多少異なってまいりますが機会がございましたらぜひご利用くださいませ。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ベッセルホテル東広島　池尻 和葉

この度はベッセルホテル東広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

しかし、今回数多くあるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、ご滞在中の朝食ご利用につきまして大変ご不快な思いをされることとなり、心より深くお詫びを申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

この度のスタッフの対応で衛生面において大変ご不安なお気持ちになられたことと察します。
朝食提供においてホスピタリティマインドが欠如しておりましたこと、またマスクを使用するなどの配慮が不足しており、お客様にこのような印象を与えてしまいましたこと猛省いたしております。
スタッフ全員がお客様の安心と安全を提供し、大切におもてなしをすることが我々の努めであると考えております。

これまで以上に従業員の体調管理と対応を徹底し、お客様にご朝食を安心してご利用いただけるよう精進して参ります。

今後ともベッセルホテルをご愛顧いただきますようお願いいたします。

この度は大変申し訳ございませんでした。

ベッセルホテル東広島　チーフ　望月　かおり