この度はホテル石庭にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

短い文章にぎゅっと詰まった
お褒めのお言葉でお腹がいっぱいです(笑)

部屋・食事・温泉
この３つが重要ですが
どれをとっても当館はまだまだです。。
しかしこうして
高評価を付けてくださるお客様も
いるのだから
もっと頑張ろう！！
完璧じゃない分まだチャンスは
たくさんありますよね♪

次回もお褒めいただけるよう
精進致します(^^)

ホテル石庭　支配人　鈴木

この度はホテル石庭にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

ブラボーーーーー！！！(笑)
オール【５】は
私にとって最高のご褒美です!(^^)!

今回はご家族でのご利用だったんですね☆
ご家族の皆様が
ご満足していただけて
パソコンで返信をしながら
ガッツポーズをしました(笑)

今回のゆで焼売、実は私も食べたことが
ないんです・・・
そしてお客様と同じように
揚げ焼売は大好きです♪

これからも出張やご家族旅行の際の
定宿としていただけたら
嬉しいです( ^^)

またのお越しをお待ちしております。

ホテル石庭　支配人　鈴木

この度はホテル石庭にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

お部屋の煙草の臭いで
ご迷惑をおかけして
申し訳ございません。
現状当館は全客室が
喫煙部屋となっているため
なるべく臭いを残さないよう
窓の開放や空気清浄機で換気を行い
消臭スプレーをするよう徹底をしておりますが
どうしても臭いが残ってしまうこともございます。

お客様のおっしゃる通り
消臭スプレーでのご対応か
お部屋のご移動かを
お伺いするのが基本だと心得ています。
こうした対応一つ一つで
お客様との信頼関係は
築くものだと
改めて感じました。
今一度スタッフで今回のケースについて
話し合い改善に
努めてまいります。

大変申し訳ございませんでした。

ホテル石庭　支配人　鈴木

この度はホテル石庭にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

たっくさんご宿泊いただいてますね(^^)！
ビジネス利用のお客様の大半は
リピーター様で何度もご対応していると
自然とお話しができるようになり
それがフロントスタッフにとっては
喜びでもあります♪

敷居が高く畏まるというよりは
家に帰ってきて落ち着くような
アットホームな旅館を
目指しています。

本当に些細なことでも
お気軽にお声掛けいただけたら
すっごい嬉しいです！

まだまだ寒い日が続きますが
体調を崩されぬよう
ご自愛ください。

ホテル石庭　支配人　鈴木

この度はホテル石庭にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

『大変満足』いただきましたー！！！
しかし評価点を確認すると・・・
【５】をいただけてないですね(泣)
いやー悔しい！
次回お越しいただいた際は
【５】をいただけるよう
精進致します(＞＜)

今回お泊りいただいた天聖殿は
本館客室に比べ
お部屋のグレードは高いのですが
温泉に行かれる際
エレベーターをお乗り換えいただく
必要がございます。
もしそちらがネックであれば
次回は是非本館客室を
お選びください(^^♪
眺望もいいですし
また違った石庭を楽しめるかと思います！！

またお越しいただき
口コミをご投稿していただくとこと
楽しみにしております☆

ホテル石庭　支配人　鈴木

この度はホテル石庭にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

久々でもこうして当館にお帰りいただけるなんて‥
感動です！！！

12月のご宿泊でしたら
まだ魔法瓶タイプのポットでしたか？
ご不便おかけしました。

今年の2月から全客室で
電気ポットをご利用できるように
なりました！

きっとビジネス利用でしたら
スーパーやコンビニで
お買い物して
お部屋で夕食を召し上がる方も多いですよね！
沸騰したお湯をすぐに使える。
これはノンストレスだーー！

ご滞在中に【これがあれば便利】
という物がございましたら
ご意見ください(*^_^*)
快適にお過ごしいただき
疲れがとれた状態で
チャックアウトしていただくのが
私の目標です！！

また期間が空いてもいいので
是非またご利用ください！

この度はありがとうございました。

ホテル石庭　支配人　鈴木

この度はホテル石庭にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

当館のためにこんなに多くの
お言葉をいただき
唯々感謝です。
そして不快な思いをさせ
ご期待にそえなかったこと
大変申し訳ございませんでした。

お部屋の埃に関しましては
今一度部屋清掃スタッフと
ミーティングを行い
業務改善を行ってまいります。

脱衣所のエアコンは２月初旬に
新しくなりました。
せっかく温泉で温まっても脱衣所が寒いと
なんの意味もないですよね。。。
また換気扇は現在業者さんと
打合せ段階でございます。
ご迷惑をおかけしました。

朝食の内容に関しましては
私の大きな宿題にさせてください。
すぐにとはいきませんが
皆様が『ワクワクする朝食』が
ご提供できるよう
改善してまいります。

何度も何度もいただいた
ご指摘の文を読み返しました。
現状の当館の弱点です。
一つ克服すれば一つレベルが上がると
前向きに捉え精進致します。

この度は貴重なご投稿
ありがとうございました。

ホテル石庭　支配人　鈴木

この度はホテル石庭にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

『コスパ最高』のお言葉・・・
嬉しすぎます！！！！

よくこの料金で本当に大丈夫なの？
とご心配していただくのですが
現状の金額を維持できるよう
今後も努めてまいります。
そのためには多くのお客様に
お越しいただく必要がございますので
どうか皆様！
石和にお越しの際は是非ホテル石庭を
ご利用ください！

私も明太子は大好きです！
明太子があればご飯3杯はいけます！(笑)
わかりました！
明太子復活宣言をします♪
なのでまたご朝食付のプランを
ご活用ください!(^^)!

それではまたのお越しをお待ちしております。

ホテル石庭　支配人　鈴木

この度はホテル石庭にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

またご滞在中不快な思いをさせてしまい
心からお詫び申し上げます。

廊下の匂いと朝食に関しましては
今後の課題とさせていただき
すぐにとはお約束できませんが
改善に努めて参ります。

工事の作業時間に関しましては
こちらの管理不足に尽きます。
今後も定期的に改装工事を行う予定でございますので業者との連携を徹底し
お客様には出来る限り
ご迷惑をおかけしないよう
最善を尽くします。

お客様にとって良い部分を一つも
お伝え出来なかったことは
本当に情けなく悔しい気持ちです。
しかし今回いただいたお言葉は
当館が成長するための
【大切な肥料】と考え
今後の糧と致します。

貴重なご投稿ありがとうございました。

ホテル石庭　支配人　鈴木

この度はホテル石庭にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

また沢山のお褒めのお言葉を
頂けてルンルン気分で
お返事ができています！（笑）

当館は石和温泉駅までの
送迎をチェックイン時は
14時から18時
チェックアウト時は
10時に設定しております。
駅にご到着されましたら
お手数ですがご連絡を頂ければ
5分程度でお伺いします。
またスタッフの状況により
上記時間以外に
ご対応ができる場合も
ございますので
お気軽にフロントまで
お尋ねください(^_^)

最近口コミの返信をしていて
感じたのですが
ベトナム出身の女性スタッフの
お褒めのお言葉を
とても多く頂いてます。
素直に嬉しいです（嬉し涙）
不慣れでも頑張って
お客様に館内の説明をし
笑顔を届けている姿
知らないうちにどんどん成長していく姿を見ると
感慨深いものがあります。
次回は本人に直接お伝え頂けたら幸いです。

それではまたのお越しをお待ちしております。

ホテル石庭　支配人　鈴木

この度はホテル石庭にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

今回ご予約頂いた三大味覚プランは
『リーズナブルの中に
ちょっと贅沢を』をテーマに
作成しました！
ずわい蟹と甲州鮑の煮貝があると
ワクワクしますよね♪
コスパを考えたら
一番おすすめしたいプランでございます(^^)

ほとんどの項目が【5】を
頂いていたので
総合評価も・・・
なぬ
4ですかーーー。
改装中でご不便をおかけしたことも
マイナス評価でしたか。
大変申し訳ございませんでした。

今回の改装は2月末で完成予定で
現状より快適にお過ごし
頂けると思っております！

よし！次回はオール5を目指すぞー！
えいえいおー(*´∀`)♪

それではまたのお越しをお待ちしております。

ホテル石庭　支配人　鈴木

この度はホテル石庭にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

こ、今年だけで4回もですか(*^▽^*)
上リピーター様ですね！笑
リピーター様の支えがあって
私たちは頑張れてます。
ここ数年は特にリピーター様の率が
非常に増え
フランクにお話しができるようになると
とても嬉しい気持ちになります！
もし私がチェックインの対応でしたら
お声がけください^_^

お風呂の運用について
ご意見ありがとうございます。
実はこのご意見とても多く頂いていて
私も月単位で時間帯を
交換するというのは
良いと思っています。

社内で検討し
より皆様が満足して頂けるよう
努めてまいります。

それではまたのお越しを
心よりお待ちしております☆

ホテル石庭　支配人　鈴木

この度はホテル石庭にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

露天風呂にご満足頂いたようで
ほっとしております(*^^*)
当館の温泉は石和でも数少ない
自家源泉でございます！
オリジナルですので
周りの旅館さんとも若干違った
泉質になっており
当館の温泉を気に入って
毎月お越し頂く
お客様もいらっしゃいます♪
寒い季節に少し熱めの
温泉に浸かる。
考えただけで最高ですね！！(笑)

お食事の配膳に関しまして
ご指摘いただき
ありがとうございます。
お客様に合ったペースでの
ご提供を行えるよう
関連スタッフとミーティングを行い
改善改革に努めます。

次回はもっともっと5の評価を
頂けるよう
頑張ります!(^^)!

ホテル石庭 支配人 鈴木

この度はホテル石庭にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

食事スタッフの対応で【5】！！
自分のことのように嬉しいです(*^_^*)
当館の食事スタッフは
ベテランの者が多く
ユーモア満点です！！
特に甲州弁が強めのスタッフは
本当に面白く
リピーターのお客様にも人気があります☆
お客様との関わりを大切にしておりますので
是非お気軽にお声掛けください！

お部屋の煙草の臭いで
ご迷惑をお掛けしました。
このご時世なので
そろそろ禁煙部屋に・・・
と思いつつも様々の部分を考慮すると
もう少しお時間がかかりそうです。

苦手な方は事前に消臭対応を
お伝えください。
そしてご滞在時に臭いを感じましたら
すぐにフロントへお伝えください。
消臭対応以外のご対応が可能な場合もございます。

『また機会があれば』
是非機会をお作りください！(笑)

またのご来館を
お待ちしております。

ホテル石庭　支配人　鈴木

この度はホテル石庭にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

ご多忙にもかかわらず
各分野で細かなお言葉を頂けたこと
大変嬉しく思います。
お客様からのご意見ご指摘は
当館の財産となりますので
今後課題とさせていただきます。

お食事に関しましては
お客様のおっしゃる通りの現状でございます・・・
夕食の会席料理は数品
先付料理として事前に
置かせて頂いておりますが
せっかくのお料理も乾燥していたり
温かいものが冷めていたら
美味しくないですよね。
再度ご提供の方法は
見直しを行います。

お部屋のボイラーのような音で
不快な思いをさせてしまい
申し訳ございませんでした。
お客様が滞在されたお部屋のすぐ上に
ボイラー機があり
年代物でかなり傷んでおります。
現在その機械を新しい物に変える話が
進んでおります。

少しでもお客様が快適にお過ごし
頂けるよう
前進してまいります！

貴重なご意見ありがとうございました。

ホテル石庭　支配人　鈴木

この度はホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

たくさんの心温まるお言葉を頂いて
感激しております(涙)
が、評価の点数は伸びず悲しみにくれています・・
いや、これが今の実力だ！！
もっともっと頑張ろう！！

日本庭園の鯉ちゃんは本当に癒されますよね♪
常にお腹を空かせているのか
近くに寄ると岩を登ってきそうな勢いです(笑)
今回餌やりをされなかったようでしたら
是非次回あげてみてください(^_^)

3月末まで全国旅行支援も行っておりますので
どうぞまた当館にお帰りください。

ホテル石庭　支配人　鈴木

いつもホテル石庭にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行にもかかわらず
温泉の機械トラブルで
ご不便の思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。

そんな状況で高い評価を頂けたこと
本当に本当に感謝致します(;_;)
お客様にとって温泉旅館にお泊りになられるということは
お身体を癒す為だと思います。

『石庭に泊まったら疲れが吹っ飛んだ！』と言って頂けるよう
しっかりとメンテナンスをし
胸を張ってジジちゃん626 様を
お出迎えします！

またお越し頂ける日を
心よりお待ちしております。

ホテル石庭 支配人 鈴木

この度はホテル石庭にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ＯＮＯＦ様ありがとうございます( ;∀;)
当館は築年数も50年を過ぎ
お世辞にもハード面が新しいとは言えません。
しかし
金額を少しでも低く！
気軽にお越し頂けるように！
とリーズナブルを追求しております。
まだまだ至らぬ点もございますが
リニューアル工事を始め
備品を新しくすることも予定しております。
石庭の変わった姿を見に来ていただけたら
幸いです。

貴重な投稿ありがとうございました。

ホテル石庭 支配人 鈴木

この度はホテル石庭にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
【全国旅行支援】とっっってもお得ですよね！！
私もどこかに旅行に行きたい！！って思ってしまいます(*^_^*)
3月末まで継続しております。
当館も休まず笑顔で営業しておりますので
是非またお越しください。

ホテル石庭 支配人 鈴木