この度はホテルルートイン品川大井町を
御利用頂き、誠に有難うございます。
また私共のホテルアンケートにご記入頂き
ましたこと、重ねて御礼を申し上げます。
ご要望に対してのご回答が遅れ、
誠に申し訳ございません。
宿泊カードのご記入の件に関しましては、
ご記入のお手数をお掛けしておりますこと、
心苦しく存じます。全国のルートインホテルズ
では、当社が参画しておりますPontaカードでの
スムーズチェックインが可能でございます。
当該カードへのご登録により、チェックイン時に
カードをご提示頂ければ、お名前のみのご記入
でお手続きが可能でございます。ご案内が不足
しておりました事をお詫び申し上げます。

また、レンタルパソコンの契約書のご記入に
つきましては書面へのご記入により、当社での
データ取扱いにご承認を頂いております。
こちらはお客様の大切なデータをお取扱い
します上で重要なことでございますので、
どうかご了承くださいませ。しかしながら、
身分証明書のご提示に関しましては、全国統一
の対応ではございますが、省略できる部分も
ございますので本部担当部署とともに検討
させていただきます。

なお、ルートインホテルズでは、節電のため
冷蔵庫の電源は基本的にオフにさせていただい
ております。お掛けしておりますご不便には
誠に心苦しく存じますが何卒ご理解、ご了承を
お願い申し上げます。

最後になりますが、朝食会場の混雑におきまして
は、私共の配慮の不足をお詫び申し上げます。
大きなお荷物をお持ちのお客様には、フロントに
てお荷物をお預かりするなどの対応をし、
なるべく多くのお席をご用意致しますとともに、
朝食スタッフにはお客様の相席等、上手に
お客様をご案内できるよう指導して参ります。

貴重なご意見を賜わり誠に有難うございます。
快適にご滞在いただけるようできる限りの改善に
努めて参りますので、何卒ご寛恕賜わりたく
存じます。
またの御来館を心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　飯島

この度はホテルルートイン品川大井町を
御利用頂き、誠に有難うございます。
朝食に至らない点があり、満足して
いただけなかったようで大変申し訳
ございません。
お客様のお言葉から、
より改善に繋げるよう努めて参ります。
次回の御利用を心より
お待ち申し上げております。

フロント　岡倉

この度はホテルルートイン品川大井町を
ご利用頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からせっかくお選び頂き
ましたのに、客室設備に不備があり大変
申し訳ございませんでした。
朝食に関しましては、現在人員増加も含めて
検討中でございます。
状況改善に時間がかかり、ご迷惑をおかけし
大変申し訳ございませんが今しばらく
お時間を頂ければ幸いでございます。
お客様にご満足頂けるよう、一つ一つ改善して
参りますので、また機会がございましたら
ご利用頂ければと存じます。
ご来館ありがとうございました。

フロント　佐藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご到着時に不手際がございまして、大変ご不快な思いをされましたこと深くお詫び申し上げます。
また設備に関しましても、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
ご朝食会場のご案内表示やテーブルのお席etc.ご検討させて頂きます。
貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

フロント　柄澤

この度はホテルルートイン品川大井町を
ご利用頂き、誠にありがとうございました。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、
より良いホテルを目指し、改善に努めてまいりますので次回もご利用頂ければ幸いに存じます。

フロント　岸本

この度はホテルルートイン品川大井町を
ご利用頂き誠にありがとうございます。
従業員の接客対応については問題が
なかったようで安堵致しました。
当ホテルでは、朝食の際通常のご飯と
お粥をご用意しております。
ご指摘のように、ご飯もお粥と同じ状態
でしたのなら大変申し訳ございません。
朝食スタッフに確認致します。
またマットレスの件は上の者に
申し伝えます。
お客様の声を元に、少しずつ改善し
よりよいホテル環境作りをして参ります。
ご意見をお寄せ頂き感謝申し上げます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　佐藤

この度はホテルルートイン品川大井町を
ご利用頂き誠にありがとうございます。
当ホテルは駅から見える場所にないため、
初めてのお客様ですと迷われることも
ございます。
駅に着いた時点でご連絡頂ければ、そこから
最短のルートのご案内が出来ますのでご一報
頂ければと存じます。
また設備面でご不便をおかけし申し訳ございま
せんでした。
加湿器は浴室側面のコンセントをご利用頂ければ
ベッドの足元に設置が可能です。
滞在中のご不明点等は内線でご連絡頂ければ
お答え出来ますので、次回は是非フロントまで
何なりとお申し付け下さいませ。
またの機会のご利用をお待ちしております。

フロント　佐藤

この度はホテル内、「はなの夢」での夕食に
つきましてのご案内不足により不快感を
持たれたこと大変申し訳ございませんでした。
夕食の時間帯におきましてはお客様からの
分煙や完全禁煙個室の設置のご要望を
頂いていることもあり今後、お時間を
頂く事となりますが、設備面での改修も
含め検討させていただきます。
またスタッフへお席のご案内の配慮も
合せて指導して参ります。

フロント　吉本

この度は、ホテルルートイン品川大井町にご宿泊頂き
誠にありがとうございます。
お客様の仰るとおり、他の大井町にございますホテルよりも
築年数が経っております。
お客様にご不便をお掛けしないよう、
日々メンテナンスを行っておりますが、
ご宿泊中不便な箇所が多々ありましたこと申し訳ございませんでした。
冷蔵庫等は清掃の際にコンセントを抜くなどの節電対策を
行っておりますので、何卒ご了承下さいませ。
もう一度泊まりたいと思っていただけるような
ホテルを目指し、日々スタッフ一同日々精進して参ります。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　高橋

この度は、ホテルアミスタ大井にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。
私どものホテルは、大井町駅から徒歩５分ほどと
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしております。
しかしながら周辺が住宅街のため、夜は静かな環境で
お過ごしいただけたのではないでしょうか。
また、フロントスタッフへのお褒めのお言葉を
ありがとうございます。
客室のベッドの件では、大変申し訳ございませんでした。
お客様にお部屋で快適にお過ごしいただくためにも、
早急に対応させていただき、次回も泊まりたいと
思っていただけるようなホテルを目指し
スタッフ一同更なる努力をしてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。

フロント　高橋

この度はホテルアミスタ大井にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。
お客様にはご不便をおかけし申し訳ござい
ませんが、建物の構造上駐車場やマンションに
面しているお部屋がございます。
特にお客様の多い年末では、そのようなお部屋も
ご提供させていただいております。
せっかく当ホテルをお選び頂きましたのに
ご満足頂けず大変申し訳ございません。
直接の解決にはなりませんが、もし滞在中に
不都合なことがございましたら、ルームチェンジ
など可能な限りの対応をさせて頂きますので
フロントまでご相談下さい。
貴重なご意見を賜わりありがとうございました。

フロント　高橋

この度はホテルアミスタ大井をご利用頂き
誠にありがとうございました。
ご指摘頂いた点、誠に申し訳ございません
でした。
残室に余裕がある場合には、なるべく間隔を
あけて皆様をお部屋へご案内するように
して対応致しておりますが、お客様が宿泊された
日は満室でしたので上記のような配慮が出来ず
申し訳なく思っております。
設備面での改善は大変難しいのですが、今回の
ご意見ありがたく頂戴致します。
次回は快適な滞在を提供出来るように最善の
対応を考えて参ります。
またのご利用をお待ち致しております。

フロント　佐藤

この度はホテルアミスタ大井をご利用頂き
誠にありがとうございました。
残暑の厳しい時期のご宿泊でしたので
快適なお部屋環境をご提供出来ずに
誠に申し訳ございませんでした。
他のサービスや立地へ及第点を何とか頂く
ことが出来、お部屋以外は少しはご期待に
添えたかと思う次第です。
ご指摘頂きました点の対応策を考え、今後は
より良い滞在環境を整えていけるよう
努力して参ります。
またのご来館を心よりお待ち致しております。

フロント　佐藤

この度はホテルアミスタ大井をご利用頂き
誠にありがとうございました。
せっかくご来館頂いたのに、客室清掃に不備が
あり大変申し訳ございませんでした。
滞在中にルームチェンジ等の対応が出来れば
良かったのですが、それでも一度感じられた
印象はすぐに拭えるものではないと
重々承知致しております。
不快な思いをさせてしまいお詫びの言葉も
ございません。
今回のお言葉を重く受け止め、今後の清掃や
客室点検により一層気を配って参ります。
そしてまた利用したいと思って頂けるような
客室作りとサービス対応を実施していきます。
次回のご来館を心よりお待ち致しております。

フロント　佐藤

この度はホテルアミスタ大井をご利用頂き
誠にありがとうございました。
お疲れのところせっかくお越し頂きましたのに
予約内容に間違いがございまして大変申し訳
ございませんでした。
今後は予約内容にミスがないよう確認に確認を
重ね、同じことが起こらないよう対処して
いく所存でございます。
またご利用頂けましたら幸いに存じます。

フロント　佐藤

この度はホテルアミスタ大井をご利用頂き
誠にありがとうございました。
お客様のおっしゃる通り、築年数が経過しており
ますので新しいホテルと比べてしまうと
設備面でご期待に添えないこともあるかと
存じます。
今回率直な感想を拝見し、お客様方にその様な
気持ちを感じさせないようと今一度気を引き締めて参りたいと思いました。
今後は修繕を行っていくと同時に、老舗ならでは
の安心出来るサービスを提供していきたいと
思っております。
是非また当ホテルをご利用頂ければ幸いです。
次回のご来館をお待ち申し上げております。

フロント　佐藤

この度はホテルアミスタ大井をご利用頂き
誠にありがとうございます。
お煙草の臭いの件ではご不快な思いをさせて
大変申し訳ございませんでした。
禁煙ルームは数が少ないため早くに満室に
なってしまう傾向があり、残念ながら全ての
お客様にご希望のお部屋を提供出来ないのが
現状ではございます。
ですが、少しでもお客様方に快適にお過ごし
頂きたいと私共は考えております。
臭いが気になるようでしたら、チェックイン後でも結構ですので、是非フロントにお申し付け下さい。
こちらで煙草の臭いが少ない部屋をお探し
致します。
また、ヘアブラシを含めフロント渡しが可能な
アメニティは客室インフォメーションに
記載しております。
ご不明な点がございましたら、滞在中いつでも
フロントまでご連絡下さいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　佐藤