この度は、当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、
今回のご滞在中、部屋の異臭や別のお客様の騒音により、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

部屋の消臭に関しては、
清掃時に消臭剤を撒いたり、窓を開け換気をしたりなどの対応をしておりますが、換気消臭が行き届いておらず、申し訳ございません。清掃スタッフとの連携を強化し、部屋の換気を徹底させていただきます。

騒音に関しましては、
著しく騒音がする部屋は、ご配慮いただくよう口頭で注意をさせていただき、深夜もスタッフが見回りを強化するなど対策をさせていただいておりますが、今回、周辺のお客様の早朝深夜の騒音により、滞在・就寝を妨げてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
今後、お客様がより快適にお過ごしいただけよう、また同じ事がないように従業員に再発防止を徹底し、責任者とともに早急に改善させていただきます。

この度は、お忙しい中にも関わらず、
貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございます。


宿泊課 白野