この度はハートンホテル西梅田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数多くのホテルの中より当館をお選びいただいたにも関わらず、接客面で大変失礼な点がございまして申し訳ございません。お客様に寄り添ったサービスが提供できる様にしておりますが、再度徹底して参ります。その他の点につきましてお褒めのお言葉を頂戴でき御礼申し上げます。
お客様から頂いたお声も生かしながらより良いホテル作りへ繋げて参りますので今後とも当館をよろしくお願い致します。
貴重なご意見のご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課 瀬川

この度は当館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様には朝食券を渡し忘れてしまったこと誠に申し訳ございませんでした。
それに加えポットに不具合があり、すぐに対応ができなかったようで重ねてお詫び申し上げます。
対応したスタッフには今一度再教育をするとともに二度とこのような事が起きないよう心掛けていく所存でございます。
貴重なご意見を頂きましたこと心より感謝申し上げます。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

宿泊課 角野

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中よりせっかく当館をご利用しているにも関わらず、今回お客様に多大なご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
当館はすぐ横をＪＲの高架が通っております為、電車が通る際には小さからず音がしております。駅が近い事は当館のメリットでございますが、お客様それぞれの方に合ったサービスが提供できるよう心掛けてまいります。
また、深夜にございました騒音に関しましても誠に申し訳ございません。何かございました際にはご遠慮なくフロントにお申し付けくださいませ。
次回、もし当館をご利用いただく機会がございましたらその際には今回の事が絶対にない様に致します。
貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

宿泊課 瀬川

この度は数あるホテルのなかからハートンホテル西梅田をお選びいただきましたのに、ご期待にそえなかった点がありましたこと心よりお詫び申し上げます。
当館では清掃は基本中の基本ととらえておりますゆえホテルとしてもこのようなご指摘を賜りますことはもってのほか、お恥ずかしい限りであります…。
通常皆様をお迎えするにあたり、責任者をまじえた複数名での確認を事前におこなっております。
しかしながらこのような事態を招いてしまったことは、遺憾でありますし意識の欠如が最大の原因であると推測します。
責任者には厳重に忠告と、改善を考慮させ、またチーム全体で事態を共有し再発防止のための意識転換をおこないました。
当館はオープン以来こんにちも大変おおくのお客様がご来館いただいておりますが、なかでもリピーターのお客様がおおいことが特徴でございます。
単に宿泊のみならず、お越しいただいた皆様には心から喜んでもらえるよう、スタッフからもさまざまな案を聞き、イベント等を立案しております。
しかし基本が疎かでは意味をなさないということや、日頃の皆様からの信頼を損ないかねないこのような事態は、二度と引きおこさないよう努めて参ります。
引き続きのご指導ご鞭撻のほど
何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊課 菅野

この度は数あるホテルの中より当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
清掃不備がございまして大変申し訳ございません。清掃担当者、責任者とは連携を密にとり、このようなことがないようにしておりますが、今回の件は恥ずかしいばかりでございます。。。
誠に申し訳ございません。
二度とこのようなことが起こらない様再発防止を徹底して参ります。
貴重なご意見のご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課 瀬川

例年いつも当館、ハートンホテル西梅田をご愛顧下さっているにもかかわらず、この度はこのような結果となってしまいましたことこの場ではございますが心よりお詫び申し上げます。
お手数ながら事前にご連絡まで頂いておりましたのに、誠に申し訳ございませんでした。
当館ではご依頼いただきました加湿器や空気清浄機などの貸出物のお部屋備え付けに関しましては、
当日にもフロント責任者が順次チェックし、漏れのないように確認をしております。
しかしながらできていなかった事実を真摯に受け止め、お客様のご要望にお応えする姿勢はホテルとして基本中の基本ととらえ、あらためて意識改革と業務改善をおこなってまいります。
またお部屋の配置に関しましても同様に、ホテルとしてプラスアルファの「目配り」「心配り」が欠けていたと自省し、全スタッフにもこのような案件があったことを周知し、今後改善といたします。
よりお客様の立場となって、そこからまたさらにお喜びいただくことを意識の中心にし、
精進して参りますのでどうぞ今後ともご指導ご鞭撻のほどよろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊課 菅野

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様からのご指摘についてこの場をお借りして大変恐縮ではございますが深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
本来であればお客様に寄り添った親身な対応をするべきでございますし、今回の対応はその対応が全くできておりませんでした。お客様が快適に、また安心してお過ごしいただけるように心がけるのが我々の役割でございます。お客様からのご指摘は重く受け止めさせて頂きます。今後は笑顔でお客様をお迎えし、親身な接客を徹底して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

宿泊課 瀬川

この度は当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館では喫煙室と禁煙室でフロアを分けており禁煙室内での利用ももちろんですが固く禁じ、本来スタッフの入念な確認をしたうえでお客様をご案内しているにも関わらず、ご不快な想いをさせてしまいましたこと深く陳謝いたします。
誠に申し訳ございませんでした。
当館では、清浄機や加湿器などお部屋内に備え付けではありませんがフロントにて貸出を行っております。こちらもご案内が足りなかったことお詫び申し上げます。
また次回ご来館頂けるようこの度のご指導を活かし精進して参ります。口コミのご投稿ありがとうございました。

宿泊課 菅野

ご宿泊とクチコミのご投稿誠にありがとうございます。
領収書ですが、まずお客様のご希望されておられました表記や記載方法などをまずしっかりとお伺いしたうえで発行させていただかないといけませんでしたし、領収書の再発行でも専用用紙にご一筆記載いただいておりますことお手数をおかけいたしました。そして結果お勤め先へもご迷惑をおかけすることとなりましたことも含めまして、重ね重ね、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳御座いませんでした。
こちら都合でのサービスがあったのではないかと存じますので担当させて頂いたスタッフへも厳しく指導しております。

またお部屋環境面で快適にお過ごししていただけなかったこと、アメニティ等ご期待に添えない結果となってしまいましたことは、その他のご指摘も併せて当館の責任者や上席の者および全てのスタッフに問題を共有いたしましてよりご満足いただけるように見直しと改良をいたします。
ご指摘のとおり空調やテレビ、ベッドに関しては新しくはないことも事実でありますので、順次新たなものへ入れ替えをおこなっております。
１日も早くお客様にはよりご満足いただけるようにいたします。

いろいろとご希望に添えなかったにもかかわらず…、このようにご指摘を頂きまして本当にありがとうございます。
ご指摘に関してはホテルの都合ではなくて、まずお客様の立場に立ったサービスを行うことを基本としてお客様をお迎えすることを、今一度肝に銘じます。
立地のおかげで…ということにしましても確かにお客様のおっしゃるとおりであると存じますが、それに決して甘えることなく今後も精一杯努力しますのでどうか次回もご予約を頂けますよう切にお願い申し上げるとともにご指導ご鞭撻のほどよろしくお願い申し上げます。

宿泊課 菅野

この度はハートンホテル西梅田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
廊下が煩かったということで大変申し訳ございませんでした。お手数でございますが、その際にはフロントにご連絡頂ければこちらで確認をさせていただきます。また、今後は館内の見回りの回数を増やし、お客様にご迷惑をお掛けすることがないように致します。
また当館をご利用いただければ幸いでございます。貴重なご意見ありがとうございました。
宿泊課 瀬川

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。並びに大阪市内の数あるホテルの中よりお選びいただき、重ねてお礼申し上げます。
しかしながらご滞在中に電車の音の件でお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
貴重なご意見ありがとうございます。改善案として検討させて頂きます。
お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。どうかこれに懲りず当ホテルをこれからもよろしくお願い申し上げます。

宿泊課 小林

この度は数あるホテルの中で、当館にご宿泊頂き
まして、誠にありがとうございます。

チェックインを対応させて頂きましたスタッフが
サービスマンとしてあるまじき対応をし、お客様の気分を害してしまい、本当に申し訳ございません。心よりお詫び致します。
ホテルとは本来、心をお休め頂き寛いで頂く空間であるべきですが、最初にお客様と接しさせて頂いたフロントでの対応からしてサービス精神のかけらも無く、お詫びの言葉も見つかりません。
本当に、本当に申し訳ございません。
今後、スタッフ一同初心に戻りお客様の立場に立ったサービスを心掛けて参ります。

この度は、貴重なお言葉を頂きまして誠にありがとうございます。

ハートンホテル西梅田 宿泊課 荻野 和幸

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きましてありがとうございます。
また、以前より大阪駅周辺でご宿泊される際は当館にご宿泊頂いていたとの事、合わせてお礼申し上げます。
今回、また当館をお選び頂いたにも関わらずベッドがきしむ音がして、なかなか寝付けなかったとの事、心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
お客様にご利用頂きました部屋はもちろん、全ての客室のベッドに不備がないか早急に確認させて頂きます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊課 荻野

この度は再度ハートンホテル西梅田に御宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋のつくりにより、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
重ねて事前に禁煙リクエストを承っていたにも関わらず、喫煙のお部屋を案内してしまい、大変申し訳ございません。
同じ過ちが無いように指導を徹底させて頂きます故、どうかこれに懲りず当ホテルをこれからもよろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊課 小林

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂き、まことにありがとうございます。

朝食スタッフの不手際によりお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。食事中のカードは全てのお客様にお配りしておりますのでお渡しし忘れたものと思われます。今後はこの様な事の無い様に指導しております。

これに懲りませず今後もご利用頂けます様に宜しくお願い申し上げます。
宿泊課 吉田

いつも当ホテルをご利用頂き、まことにありがとうございます。

今回、清掃に不備があり大変申し訳ございませんでした。清掃担当者には厳重に注意し、今後この様な事の無い様に努めさせて頂きます。

加湿空気清浄器は貸出でございますのでフロントまでお申し付け下さいませ。数に限りがございますのでお手数ですが事前にご予約される事をお勧め致します。

これからもハートンホテル西梅田をご利用頂けます様、宜しくお願い申し上げます。
宿泊課 吉田

この度は当館にご宿泊いただき、まことにありがとうございます。

次回はお褒めの言葉をいただける様に努めて参りますのでまたのご利用をよろしくお願い致します。
宿泊課 吉田

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

お客様に気持ち良くご宿泊いただける様に努めて参りますのでこれに懲りませず、またご来阪の際にはよろしくお願い申し上げます。
宿泊課 吉田

この度は当ホテルを御利用頂き、誠に有難うございます。コンセントのご利用ではご不便をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。只今、増設に向け準備中の段階で御座います。今しばらく、ご辛抱くださいませ。ご滞在中にお気づきの点などございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。今後のご利用も是非、ハートンホテル西梅田を宜しくお願い致します。お忙しい中、ご意見を頂戴し、誠に有難うございました。
宿泊課 早水

この度はハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見も頂戴しまして重ねてお礼を
申し上げます。
お客様にご満足いただけるホテルになるよう参考にさせて頂きます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント 阪上