ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。
「ご到着が遅くなる」というご連絡は、ナイトスタッフにとって、
非常にありがたく感じております。
（ご連絡頂ければ、深夜のご到着でもお待ちしております。）
しかしながらご滞在中、清掃の不備で不快なお気持ちに
させてしまい、誠に申し訳ございません。
清掃点検者には、申し伝えました。
これに懲りませず、引き続き当ホテルをご愛顧下さいます様
よろしくお願い申し上げます。
またのご利用お待ちしております。
宿泊課 山崎

ＧＷ中、お子様連れのお客様も多数ご来館頂きました。
お子様がお楽しみ頂ける施設「キッズプラザ大阪」まで
ホテルからタクシーで約１０分！ご観光いかがでしょうか？

ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度のご宿泊で加湿器にタバコ臭がありました事を深くお詫び申し上げます。
数あるホテルより弊館をお選びいただいたにもかかわらず、このような事となりお恥ずかしい限りでございます。至急、加湿器を点検、清掃いたします。ご指導賜り、ありがとうございました。
これに懲りませず、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
支配人 千川

ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。
意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
お客様のニーズに合致致しますよう、お得なプランを出してまいります。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
支配人 千川

ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございました。
この度のご宿泊でフロアーの煙草の臭いで不愉快な思いをさせてしまい申し訳ごどいませんでした。またお部屋の清掃の不行き届きに関しましても、重ねてお詫び申し上げます。数あるホテルより弊館をお選びいただいたにも関わらず、このような事となりお恥ずかしい限りでございます。
今後このような事の無いよう、注意してまいります。ご指導賜りありがとうございました。
これに懲りませずまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。
支配人 千川

ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度のご宿泊でお部屋の臭いでご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。
至急お部屋の点検をさせていただきます。
今後このような事の無いよう、精進してまいります。ご指摘いただき重ねて御礼申し上げます。
これに懲りませず、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
支配人 千川

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。

今回、清掃不備があり、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
清掃のチェック体制をより強化し、
より快適にお過ごしいただけますよう、
清掃スタッフにも情報を共有し、いま一度、徹底するように指導して参ります

是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

宿泊課 白野

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご滞在中ゆっくりお休みいただけず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
現在駅周辺の再開発工事が行われており、迂回してお越しいただく形になっております。
現在JR大阪駅西口から徒歩約5分のご案内となります。2024年秋予定の工事完了後には迂回が不要になり、利便性が期待されております。

客室につきましてもご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。

宿泊課
朝田

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
チェックイン前・チェックアウト後ともにフロントにてお荷物預かりが可能ですので、お気軽にお申し付けくださいませ。

しかしながら、清掃に関しまして至らぬ点が多数あり、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました水回りの清掃、冷蔵庫内の衛生面に関して、再度徹底する様、本日清掃担当者へ周知いたしました。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
大阪駅周辺の工事はあと2年程続く見込みですが、来春には新改札口が開設される予定です。
是非、挽回の機会を賜りたくまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ハートンホテル西梅田
武田

いつもハートンホテル西梅田にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら今回清掃及びレストランのご案内につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃については充分に行き届いておらず、重ねて深くお詫び申し上げます。
文面を拝見するだけで、お客様が感じられた不快さは察するに余りあります。本当に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた内容を清掃責任者と共有し、二度と同じ事が起こらない様、再発防止に努めて参ります。
レストランの案内表示については、コメントにてお客様が「ホテルの入り口か、部屋に表示してほしいです。」と仰る通りでございます。貸し切り等である場合には、お客様に明確なご案内表示をする様レストランへ共有いたしました。
より快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精進いたします。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ハートンホテル西梅田
武田

ハートンホテル西梅田をご利用いただきありがとうございます。

お部屋の件に関しまして不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
チェックインの際にお部屋のご希望がございましたら、フロントまでお申し付けくださいませ。
クチコミ投稿いただきありがとうございました。
ハートンホテル西梅田 三谷

いつもハートンホテル西梅田をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様のご期待にお応えできず、大変申し訳ございません。アーリーチェックインでございますが、午前11時からのチェックインが可能で、追加のご料金は一律３０００円にてご案内しております。お客様へのご説明も不足しており、誠に申し訳ございませんでした。
お客様が快適に、またごゆっくりお過ごしいただけるようなホテルづくりを目指し今後も精進してまいります。貴重なご意見のご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課 瀬川

この度はハートンホテル西梅田へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お風呂の壁に前のご宿泊者様の髪の毛が張り付いていたということでお客様には不愉快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
清掃担当者には二度とこのようなことが無い様、点検の徹底を心掛ける様指導いたしますのでこれに懲りずまた当館へお越し下さいませ。
ご投稿いただきありがとうございました。

宿泊課 角野

この度は当館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
まずレストランの件ですが、お客様にはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
レストランに貸し切りの予約が入った場合、お客様のニーズに合ったレストランをご案内させて頂きます。ホテル周辺を網羅したホテルスタッフがご案内をさせて頂きます。
また、お部屋の清掃が行き届いていなかったようで大変申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃は隅々まで見るよう徹底しておりますが、再度清掃の指導を徹底してまいります。
便座に関しましては6月中にはすべて温便座に変わりますのでご安心くださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課 角野

この度は当館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
フロントの対応においてお客様には不愉快な思いをさせてしまった事大変申し訳ございませんでした。これを機に再度お客様の立場にたった接客をスタッフ一同心掛けていく所存でございます。
またご朝食につきましてもお待たせしてしまったこと重ねてお詫び申し上げます。
団体のお客様が多い場合などは地下のレストランと分けてご案内をさせて頂いておるのですが、上のレストランが混み合っている場合の対応も検討させて頂きます。
次回お越しいただいた際は、必ずご満足いただけるサービスを心掛けますので大阪へお立ち寄りの際は是非当館へお越しくださいませ。

宿泊課 角野

ハートンホテル西梅田へお越しくださいまして心より御礼申し上げます。並びに幾つかのご指導を記載していただいたこと真摯に受け止め、改善を行いたいと考えます。
この度は数あるなかからお選びいただきましたのに至らないところがございまして誠に申し訳ございませんでした。
当館のシングルルームのベッドサイズはスタンダードが120センチ幅でございます。お客様方にゆっくりとお寛ぎいただく為、比較評価の高いシモンズ社製品を全室で採用しております。
また以前の空調設備は全館一括タイプでございましたが、現在個別タイプへ入替を順次おこない、貸出品の加湿器、空気清浄機、毛布やそのほかの備品も取りそろえホテルとして基本である空間づくりを目指しております。
こちらもご案内不足であったかと存じます、申し訳ございません。
幾つかの反省点はただちに見直し精進してまいりますので今後ともご鞭撻の程よろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊課 菅野

数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたのにご要望に沿うことができず、大変ご不愉快の念をおかけしました。
ホテルとしてこのようなお言葉を頂戴することはお恥ずかしいかぎりです。
今回の件を厳粛に受け止め、担当者及びスタッフ一同へは再度注意喚起、またご対応の見直しを行い、よりご期待に添えますよう精進して参ります。
ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課 菅野

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。ご指摘の件につきましては誠に申し訳ございません。あってはならない事でお詫びのしようもございません。担当部署に早速報告の上、清掃マニュアルが徹底されているか等の確認をとり、今後同様の事が起こさぬ様にいたします。
ご不快なお気持ちにおかけしました事をお詫び申し上げると共に、またご来阪の機会があれば当館をご利用頂けます事を切に願っております。クチコミありがとうございました。
宿泊課 塚本

この度はハートンホテル西梅田に御宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかく御期待いただいてお泊りいただいたにも関わらず、テレビの不具合と従業員の対応によりお客様を不快な思いにさせてしまい大変申し訳ございません。
テレビの不具合にはわたくし共も悩まされておりまして、貴重なご意見として今後の参考とさせていただきます。
従業員の不適切な対応に付きましては、わたくし共の教育が行き届いておらず、大変申し訳ございません。今一度教育方針を改め、このような言動を行う者が現れないように徹底してまいります故、どうかこれに懲りず当ホテルをこれからもよろしくお願い申し上げます。お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。

宿泊課 小林

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

折角系列の東品川店とのご縁よりご利用を頂いたにも関わらず、清掃の不備や接客面で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
どちらの事もホテルとしてあってはならない事でございます。清掃スタッフには再度、清掃を徹底する様に指導させていただきます。また、当日の男性スタッフにも接客対応について再度厳しく指導をさせて頂きます。

次回は立地以外にも良かったとお言葉を頂ける様に努めて参りますので、これに懲りませず次回のご来阪の際にはご利用を頂けますように宜しくお願い申し上げます。
宿泊課 吉田

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
コンディショナーに関しては薄められていた可能性もございますのでしっかりと点検する様に清掃担当の者に注意させていただきました。
フロントの担当者にも接客業としてあるまじき事でございますので厳重注意し、再度基本から指導させて頂きます。
充電器に関しましては色々なタイプの物が混在している状態でございますので全客室に設置は難しい状況でございます。ご不便をお掛けしますが貸出での対応となりますのでご理解下さいませ。
コンセントの口数は今までも多数同じ意見を頂いており、現在増設に向けて準備中でございます。今しばらくお待ちくださいませ。

不快な思いをさせてしまったにも関わらずお褒めの言葉もいただき、大変光栄でございます。今後は全ての面においてご満足いただける様に日々努めて参りますのでまたご来阪の際にはよろしくお願い申し上げます。
宿泊課 吉田