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投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月06日 16:23:38
-
目の前の工事で空気が悪いのと、窓を少しあけた瞬間に蚊が数ひき舞い込み、夜は眠れず。11月に蚊がわくのは、たぶん何か原因があるのでしょう。よいホテルだけに環境悪く残念。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2021年11月
- ハートンホテル西梅田 2021年12月07日 13:08:12
-
この度は当館へのご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お客様の滞在に対して満足のいくサポートが出来ず、大変不甲斐なく感じております。
お部屋のご移動など、お手間をとらせる形となりますが、フロント側でご提案できることもございますので、ご相談いただければとも思います。
ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでしたが、次回来阪時に当館でなくとも、大阪駅周辺がお客様にとってご利用しやすくあることを願っております。
ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
宿泊課 仁科
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定セール】大阪駅徒歩5分◆空港バス乗り場徒歩3分<チェックアウト~12時まで>
- ご利用のお部屋
- 【ダブル【2名利用】【禁煙】】
サービス4
投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年03月05日 16:00:19
-
お部屋は狭いので、、、。
たばこ臭かった。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年02月
- ハートンホテル西梅田 2014年03月08日 22:06:49
-
この度はご宿泊をいただき、まことにありがとうございます。
この度はお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回ご宿泊をいただきましたお部屋は喫煙の出来るお部屋となっており普段より清掃の際に換気は行っておりますがどうしても臭いは残ってしまいます。
煙草を召し上がられないお客様には禁煙ルームでのご予約をお勧め致します。もし禁煙ルームが満室の場合は事前にお申し付け下さいましたらなるべく臭いのしないお部屋をチェックしご案内させて頂きます。
さらに空気清浄機の貸出もございますのでおもうしつけ下さいませ(数に限りがございますのでご了承下さいませ)。
その他にもお気付きの点などがございましたら何なりとフロントまでお申し付け下さい。出来る限りの対応をさせて頂きます。
これに懲りませずまたご来阪の際にはよろしくお願い申し上げます。
宿泊課 吉田
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】20種類以上の和洋ブッフェ♪ ご朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【シングル【1名利用】】
サービス4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年12月26日 22:53:31
-
今まで、泊まった部屋の中で最悪にタバコ?臭かったです。
私も喫煙しますが、タバコは別に吸わなくても全然平気なので、禁煙ルームにしとけば良かったと後悔するほどでした。
部屋の匂いだけで、すべての印象が悪くなります。
せっかくきちんとした仕事してくれた室内メイク担当者を始めスタッフさんがかわいそうに思いました。
とりあえず和紙?のブラインドカーテンは(匂いが染みついているので)喫煙可部屋からは、撤去した方がいいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年12月
- ハートンホテル西梅田 2013年01月02日 17:50:41
-
ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠に
ありがとうございました。
せっかくご利用頂いたにも関わらずタバコの
匂いによりお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃時に換気と消臭はしているのですが、不十分だったと思われます。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。
フロント 阪上
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期得割】 早割14 プラン ~14日以上先のご予約~
- ご利用のお部屋
- 【シングル【1名利用】】
サービス4
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投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年04月07日 16:19:02
-
従業員の応対が良かったです。
宿泊フロアのエレベーターホール前にある自動販売機で、ビールを買おうとして小銭を投入したが、なぜか小銭が認識されず呑まれて戻ってこなかった。フロントに連絡したら深夜にもかかわらずすぐに従業員が駆けつけ、申告した金額を返金してくれました。ありがとうございました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年03月
- ハートンホテル西梅田 2012年04月20日 18:57:06
-
ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。また貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。お客様のご意見を参考に宿泊、レストラン共にサービス・品質の向上に努めて参ります。
今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
支配人 千川
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10%】朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【シングル【1名利用】【禁煙】】
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投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年03月01日 11:59:13
-
特筆すべきところなし。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年02月
- ハートンホテル西梅田 2011年03月01日 16:20:51
-
ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。また貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。お客様のご意見を参考にサービス向上に努めて参ります。
今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
支配人 千川
- ご利用の宿泊プラン
- 期間限定★食べ放題!和洋食バイキング朝食付き★【ポイント10倍】プラン
- ご利用のお部屋
- 【シングル【1名利用】】
サービス3
投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月07日 17:34:37
-
枕から加齢臭がして気持ち悪く、眠れなかった。
(今思うとまくら変えて貰ったらよかった)- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年02月
- ハートンホテル西梅田 2024年02月08日 15:23:50
-
この度はハートンホテル西梅田にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋の備品に付きまして大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。今後このようなことが起こらないよう清掃のチェック体制を強化しお客様に快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同精進して参ります。またお手数をお掛けしますが何か不備がございましたらお気軽にフロントにお申し付け下さい。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
口コミご投稿頂きありがとうございました。
宿泊課
山下
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定セール】大阪駅徒歩5分◆空港バス乗り場徒歩3分<チェックアウト~12時まで>
- ご利用のお部屋
- 【シングル【1名利用】【禁煙】】
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lamdogさんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- lamdogさん [50代/男性] 2023年09月03日 21:30:42
-
暑かったです。エアコンが壊れていたのか、動いているけど、満足に冷えない。
暑くて眠れず、次の日は寝不足のまま過ごしました。早朝に無人チェックアウトしたので、
ホテルの人に伝えられず、おそらく次の人も眠れない夜を過ごしたことだと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ハートンホテル西梅田 2023年09月05日 16:09:31
-
この度はハートンホテル西梅田にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋でのご滞在が満足頂けず、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
当ホテル入口天井付近にエアコン本体受光部がございます。そちらに向けて操作して頂かないと正常に作動しない場合がございます。
もしお部屋に限らず館内設備で不具合ございましたら状況に応じてお部屋移動などもさせて頂いております。お気軽にフロントまでお問い合わせくださいませ。
今回に懲りずまた当ホテルご利用頂けましたら幸いです。口コミに投稿いただきありがとうございました。
宿泊課
朝田
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定セール】大阪駅徒歩5分◆空港バス乗り場徒歩3分<チェックアウト~12時まで>
- ご利用のお部屋
- 【ダブル【2名利用】【禁煙】】
サービス3
投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月23日 18:47:41
-
ホテルができた頃から何度も宿泊しているホテルでしたが、今回泊まったお部屋が悪かったのでしょうか、お掃除がお粗末。ユニットバスのカビ臭いのが酷い。おそらくシャワーカーテンの臭い。また浴槽と壁の間に黒カビも目立ってありました。その臭いだと思います。施設が老朽化しつつあるので仕方ないのかもしれませんが、貴ホテルには数えきれないほど宿泊でお世話になりました。応援してますので、改善された方が良いと思い書かせていただきました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ハートンホテル西梅田 2023年07月30日 15:05:28
-
毎度、当ホテルにご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後はチェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊課
山下
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【シングル【1名利用】【禁煙】】
サービス3
投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月02日 20:18:53
-
2023/06/30から1泊で利用しました。
利用は2回目でしたが、今回のお部屋はお風呂の清潔感がちょっと……でした。
壁(結構高い位置)に髪の毛が張り付いてたり、排水が悪くシャワーを浴びてるうちに水が溜まってしまいました。
そのほかの清潔感は問題ないですし、お安いので梅田に寝るだけならまた選択すると思いますが排水はもう少し良くして欲しいなぁと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- ハートンホテル西梅田 2023年07月04日 10:01:01
-
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
今回、清掃不備があり、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
清掃のチェック体制をより強化し、
より快適にお過ごしいただけますよう、
清掃スタッフにも情報を共有し、いま一度、徹底するように指導して参ります
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊課 白野
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定セール】大阪駅徒歩5分◆空港バス乗り場徒歩3分<チェックアウト~12時まで>
- ご利用のお部屋
- 【ダブル【2名利用】【喫煙】】
サービス3
Davidダイさんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- Davidダイさん [40代/男性] 2023年04月10日 14:18:02
-
やっぱり工事の期間は不便な点が多いと感じます。お風呂はシャンプー置き場があるといいなと感じました。テレビとデスクの位置がよくないと感じました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年04月
- ハートンホテル西梅田 2023年04月12日 17:38:33
-
この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在中ゆっくりお休みいただけず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
現在駅周辺の再開発工事が行われており、迂回してお越しいただく形になっております。
現在JR大阪駅西口から徒歩約5分のご案内となります。2024年秋予定の工事完了後には迂回が不要になり、利便性が期待されております。
客室につきましてもご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
宿泊課
朝田
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【シングル【1名利用】【喫煙】】
サービス3
投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月04日 17:33:24
-
お風呂がカビだらけで全く清掃出来ていませんでした。
残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- ハートンホテル西梅田 2023年01月05日 15:47:49
-
この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
浴室の清掃に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は清掃を徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。また、ご不便ご迷惑をお掛け致しました部分を、清掃会議で協議し今後のご対応に努めさせて頂きます。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は大変申し訳ございませんでした。
また大阪へお越しの際には、是非お越しをお待ち申し上げております。
ハートンホテル西梅田
武田
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ダブル【2名利用】【禁煙】】
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Davidダイさんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- Davidダイさん [40代/男性] 2022年12月10日 12:14:08
-
全ては梅田の工事のせいですが、駅チカのはずなのに駅から大回りしないと行けない点、最寄りにコンビニがない点は大きなマイナスです。また、部屋のデスクとテレビの位置が悪く、ご飯食べながらテレビ見るのがしんどかったです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ハートンホテル西梅田 2022年12月21日 11:22:39
-
この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
現在大阪駅周辺の再開発工事が行われており、迂回してお越しいただく形になっております。ご不便をお掛けし申し訳ございません。
最寄り駅に到着された際に、ご連絡いただきましたら、お電話にて道案内をいたしますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。また、公式ホームページにJR大阪駅からのアクセス地図も掲載しておりますので、ご活用くださいませ。
工事完了後には新改札口が開設され、更なる利便性が期待されております。私共も、大変わくわくしております!
お部屋に関しましては、デスクとテレビの配置に関してご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
今回に懲りず、また大阪にお越しの際には
当館のご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。
口コミのご投稿誠にありがとうございました。
ハートンホテル西梅田
武田
- ご利用の宿泊プラン
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- 【シングル【1名利用】【禁煙】】
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投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月31日 14:24:32
-
ジャケットなどが壁掛けタイプではなく、埋め込み式?だったのが良かった
比較的部屋もユニットバスも立地にしては広めでよかったのですが……
残念だったのがお風呂で、湯舟をためてお風呂に浸かった際、カーテンをしたら、
カーテンの内側?の清掃がされていなかったのか、カーテンについていた色々な汚れが湯舟に広がり大変気持ち悪い思いをした。。。
しかも結構な量で、黒い埃?髪の毛とかもう色々が広がってきて…
ちょっとトラウマになりました- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- ハートンホテル西梅田 2022年06月03日 15:47:22
-
この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の構造的な部分についてはお客様のお好みに合っていたようですが、清掃面が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。文面を拝見するだけで、お客様が感じられた不快さは察するに余りあります。本当に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた内容を清掃責任者と共有し、二度と同じ事が起こらない様、再発防止に努めて参ります。
トラウマに感じられているとのことですので再度ご利用いただく事は難しいかもしれませんが、またいつの日かハートンホテル西梅田をご利用いただけましたら幸いです。
お忙しい中にも関わらず、クチコミをご投稿いただきありがとうございました。
ハートンホテル西梅田 宮地
- ご利用の宿泊プラン
- 【遅入早出】C/I 17時:C/O翌10時 ショートステイでお得に宿泊♪ 《素泊り》
- ご利用のお部屋
- 【シングル【1名利用】【禁煙】】
サービス3
投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月04日 18:23:53
-
友人と利用しました。
お風呂場や洗面台、ポットなど置いてるデスク、ベッドにどなたかの髪の毛が落ちている。1本ならまだしも数本。ベッドに枕3種類あったが緑色の枕カバーにも髪の毛が。洗濯してないのかな?と。
またコップも汚いし、タオルも生臭い。忙しいのはわかるが、こんな不快なお部屋は初めて。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2022年05月
- ハートンホテル西梅田 2022年05月07日 09:39:24
-
この度はハートンホテル西梅田をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたのにお部屋の清掃について不備が多数あったとの事で、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の内容について清掃の責任者と共有し、清掃時と清掃後の点検実施時に見落としが無いよう今一度確認の徹底を指示いたしました。また、フロントスタッフ立ち合いでお部屋の清掃点検を実施するなど、再発防止に努めて参ります。
今回のことに懲りませず、また梅田にご宿泊の機会がございましたらハートンホテル西梅田をご利用いただければ幸いです。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ハートンホテル西梅田 宮地
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定セール】大阪駅徒歩5分◆空港バス乗り場徒歩3分<チェックアウト~12時まで>朝食付
- ご利用のお部屋
- 【ツイン【2名利用】【禁煙】】
サービス3
エコボーイ7606さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- エコボーイ7606さん [50代/男性] 2021年12月24日 22:28:05
-
ベットがでかく、キャリーケースの置く場所がなかった。
15㎡だと広げても基本は置けますが・・・。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年12月
- ハートンホテル西梅田 2021年12月28日 21:04:22
-
この度は当館へのご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
滞在に関しまして、お客様のご期待に沿うことができず、誠に申し訳なく感じております。
お客様の滞在希望を出来るだけ叶えたくも思いますので、フロントへとご相談いただけましたら幸いです。
今回のご意見を踏まえて、スタッフ一同何ができるのか各々が考えてサービスの提供に当たれるよう、励んでまいります。
またのお越しをお待ちしております。
宿泊課 仁科
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【シングル【1名利用】【禁煙】】
サービス3
いしころ9999さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- いしころ9999さん [50代/男性] 2020年01月27日 10:52:26
-
ロケーションは良いですし、ホテル自体はリニューアルしていて、きれいでした。
でも、リニューアルしたにもかかわらず、洗面台やお風呂の水栓が、混合栓でないなんて、イマドキじゃなくて、とても残念でした。
どこをリニューアルしたの? と思ってしまいます。
デスクの上に、私の長さでない髪の毛も落ちてたし。
総合的に、ちょっと残念でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年01月
- ハートンホテル西梅田 2020年02月17日 16:34:04
-
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました。
建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが前向きに検討しております。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【当館人気】シンプルステイプラン
- ご利用のお部屋
- 【シングル【1名利用】【禁煙】】
サービス3
投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年10月19日 16:41:51
-
ビジネスで2泊しました。立地はとてもいいです。音が気になる方は、電車の音はよく聴こえてきます。ので、おすすめはできません。夜中に廊下で、騒いでいる方が居て眠れなかった為総合評価は、下げました。立地重視の方は、とても良いと思います。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年10月
- ハートンホテル西梅田 2019年10月24日 18:47:50
-
この度はハートンホテル西梅田へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご利用頂いたお部屋、電車の騒音だけでなく廊下でも話し声が気になって眠れなかったとの事でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
階層によっては電車の音が響く階もありまして、反対側のお部屋より日差しはいいのですが音に関しては欠点とも言えます。
お部屋の指定も承っておりますのでお気軽にお申し付けくださいませ。
この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
宿泊課 角野
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たんぽぽ12059296さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- たんぽぽ12059296さん [40代/男性] 2019年07月14日 20:18:19
-
伊丹空港からのリムジンバスの降車場に近いので利用しました。チョット古いのかな?空気清浄機が常設されていないのは・・・
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年07月
- ハートンホテル西梅田 2019年08月19日 19:00:26
-
この度はハートンホテル西梅田へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館はリムジンバス乗り場より徒歩5分圏内にあり、飛行機でお越しのお客様にも大変ご好評を頂いております。
また現在空気清浄機に関しては、貸出物として貸出をさせて頂いておりますが、順次改装をさせて頂いたお部屋から常設の空気清浄機を設置させて頂いております。
また大阪へお越しの際は、リニューアルした当館へ是非ともお越しくださいませ。
お客様の又のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
この度はご投稿いただきありがとうございました。
宿泊課 角野
- ご利用の宿泊プラン
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サービス3
投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年02月11日 17:48:52
-
駅から近く良かったです。
ですが、チェックインして目にしたのは
ゴミが落ちていたこと、ランプのかさにホコリ、綿棒はつかいさしがありました!- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年02月
- ハートンホテル西梅田 2019年02月16日 14:26:20
-
この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、清掃面で行き届いていない点がございまして大変申し訳ございません。この場をお借りして恐縮でございますがお詫び申し上げます。
清掃の際にはダブルチェックを行っておりますが、今回のような点がありお恥ずかしいばかりです。再発防止に努めるのはもちろんでございますが、そのほかの細部までも清掃が行き届く様徹底してまいります。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
宿泊課 瀬川
- ご利用の宿泊プラン
- 【当館人気】シンプルステイプラン
- ご利用のお部屋
- 【ツイン【2名利用】【禁煙】】
サービス4
投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
フロントスタッフさんの対応やサービス面はとても良かったです。
チェックイン前、チェックアウト後の荷物預かりは大変助かりました。
室内の照明が暗めなことと、水回りや冷蔵庫内の衛生面が気になりました(シャワーカーテンの赤カビと生乾きのような臭い、排水からの悪臭、冷蔵庫内の埃)。
駅周辺が工事しており、遠回りしてホテルへ向かわないといけない状況で道に迷いましたが、工事が終了したら解決するのではと思います。
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この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
チェックイン前・チェックアウト後ともにフロントにてお荷物預かりが可能ですので、お気軽にお申し付けくださいませ。
しかしながら、清掃に関しまして至らぬ点が多数あり、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました水回りの清掃、冷蔵庫内の衛生面に関して、再度徹底する様、本日清掃担当者へ周知いたしました。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
大阪駅周辺の工事はあと2年程続く見込みですが、来春には新改札口が開設される予定です。
是非、挽回の機会を賜りたくまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ハートンホテル西梅田
武田