tfuzさんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- tfuzさん [50代/女性] 2016年01月01日 22:45:32
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２連泊以上でちょっと安くなるプランだったからでしょうか？ 駅の近くというのは良いのですが、線路際に立地しているけど、まさか線路側の部屋であんなにも電車の音が部屋の中まで聞えるとは思いもしませんでした。１日だけ我慢しましたが、早朝からの電車の音で寝付けず、翌日に線路側でない部屋に交換してもらいました。もし満室だったら、と思うと評価は最低になってました。予約の際に一言付け加えるか、選べるかさせていただきたかった、と思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年12月
- ハートンホテル西梅田 2016年01月07日 08:50:11
-
この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。並びに大阪市内の数あるホテルの中よりお選びいただき、重ねてお礼申し上げます。
しかしながらご滞在中に電車の音の件でお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
貴重なご意見ありがとうございます。改善案として検討させて頂きます。
お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。どうかこれに懲りず当ホテルをこれからもよろしくお願い申し上げます。
宿泊課 小林
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【シングル【１名利用】【禁煙】】
投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年10月26日 08:02:54
-
他の大阪市内のホテルで2泊した後の3泊目にお世話になりました。金額も評価もこちらの方が上なので期待していたので、期待に対して更に低い評価になってしまったと思います。ですが、夜寝る時にテレビのリモコンで電源を切って画面が消えたと思い寝始めると、何やら部屋が明るいので目が覚め、テレビを見ると何も映らない白い画面が煌々と点いていました。もう一度リモコンで電源を切るとテレビが点いてしまいました。更にもう一度電源を切ると画面が消えたので、また寝始めたのですが、しばらくするとまた、白い画面が煌々と…。3度繰り返し、同じ状態なのでフロントへ状況を説明すると、「モニター右下の主電源を切って下さい。」との事。「じゃあ、タイマーも使えないし、朝起きた時にリモコン使えないですよね？」とお聞きしたら、淡々と「はい、そのようになりますね。」との回答。こっちは、ゆっくり寝たいのに、テレビの不具合で遊ばれて、すっかり眠気も覚めてしまった中で、この味気ない対応になんとも言えない気持ちになり、結局ぐっすり眠れる事はなく朝を迎えました。普通ならチェックアウト時に一言「ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。」くらいあると思うのですが、全くそんな素振りもなかったのが、非常に残念でした。楽しい関西旅行の最終日に非常に不快な気持ちで終わってしまいました。ホテル側の設備と対応のせいで、基本的な眠る事ができなかったのですから、金返せって気持ちですね。あんなテレビまさか放置していない事を願うばかりです。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年10月
- ハートンホテル西梅田 2015年11月11日 10:51:59
-
この度はハートンホテル西梅田に御宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかく御期待いただいてお泊りいただいたにも関わらず、テレビの不具合と従業員の対応によりお客様を不快な思いにさせてしまい大変申し訳ございません。
テレビの不具合にはわたくし共も悩まされておりまして、貴重なご意見として今後の参考とさせていただきます。
従業員の不適切な対応に付きましては、わたくし共の教育が行き届いておらず、大変申し訳ございません。今一度教育方針を改め、このような言動を行う者が現れないように徹底してまいります故、どうかこれに懲りず当ホテルをこれからもよろしくお願い申し上げます。お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。
宿泊課 小林
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投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年10月06日 09:22:57
-
9/26に宿泊しました。ベッドが古いのか異様にギシギシと鳴るのが、気になってなかなか寝付けませんでした。
何度か宿泊して大阪駅ではこちらと決めていたので、とても残念な気持ちです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2015年09月
- ハートンホテル西梅田 2015年10月16日 15:22:26
-
この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きましてありがとうございます。
また、以前より大阪駅周辺でご宿泊される際は当館にご宿泊頂いていたとの事、合わせてお礼申し上げます。
今回、また当館をお選び頂いたにも関わらずベッドがきしむ音がして、なかなか寝付けなかったとの事、心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
お客様にご利用頂きました部屋はもちろん、全ての客室のベッドに不備がないか早急に確認させて頂きます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見ありがとうございました。
宿泊課 荻野
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投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年09月29日 23:42:44
-
話声が丸聞こえでうるさい
となりの部屋かも知れないが防音が無さすぎ
禁煙希望と伝えていたのに喫煙になっている- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年09月
- ハートンホテル西梅田 2015年12月13日 23:00:58
-
この度は再度ハートンホテル西梅田に御宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋のつくりにより、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
重ねて事前に禁煙リクエストを承っていたにも関わらず、喫煙のお部屋を案内してしまい、大変申し訳ございません。
同じ過ちが無いように指導を徹底させて頂きます故、どうかこれに懲りず当ホテルをこれからもよろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊課 小林
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- ご利用のお部屋
- 【シングル【１名利用】【喫煙】】
投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年06月26日 20:07:15
-
風呂場、洗面所が臭い。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年06月
- ハートンホテル西梅田 2015年07月06日 09:15:56
-
この度は数あるホテルの中で当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
折角ご宿泊頂きましたにも関わらず、こちらの清掃不備によりお客様にはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ゆっくりくつろいで頂くべき客室においてこの様な不備により
折角のホテルライフを台無しにしてしまい重ねて
お詫び申しあげます。
今後、この様な事が無い様に清掃係り及び、清掃
点検を行うスタッフに厳重注意させて頂きます。
貴重なご意見、ありがとうございました。
フロント 荻野
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horie7878さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- horie7878さん [30代/女性] 2015年01月07日 16:21:06
-
フロントの女性が、みんな全く愛想がなかったのが本当残念でした。
事務的にこなしてますって感じでした。
お部屋は狭いけど普通です。
土地柄、大阪駅に近くて良かったと思います。
この値段であのフロントの対応だったらもう泊まりません…。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年12月
- ハートンホテル西梅田 2015年01月15日 22:06:37
-
この度は当館にご宿泊頂き、まことにありがとうございます。
フロントスタッフの対応により不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
接客サービスにおいて愛想がないというのは最もあってはならない事でございますので今後はこの様な事のない様に指導させて頂きます。
宿泊課 吉田
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投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年12月14日 16:43:55
-
2回目の宿泊ですが、前回は特に問題なかったのですが、今回はバスルームの壁に長い髪の毛が何本もベッタリ残っていて、あり得ない状態でした。よほど視力の悪い高齢の清掃員が入ったのか。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年12月
- ハートンホテル西梅田 2014年12月21日 09:46:55
-
この度は当館をご利用いただき、まことにありがとうございます。
清掃に不備があり、大変申し訳ございませんでした。担当の清掃スタッフ含め、全スタッフに再度徹底するように指導させていただきます。
お客様に気持ち良くご宿泊いただける様に努めて参りますのでこれに懲りませずまたのご利用をよろしくお願い申し上げます。
宿泊課 吉田
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投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年10月24日 16:07:30
-
品川にあるハートンホテルさんが好きなので、今回の大阪訪問にも立地のよかったハートンホテルさんを利用しようと決めました。
他の方の口コミで清掃があまり、、という意見がありましたのである程度覚悟はありました。
実際、バスルームの床・浴槽内・洗面台に髪の毛が落ちていましたが、清掃はそのくらいのレベルとあったので想定内でした。
フロントの女性はとても好感のもてる接客でしたが、男性は無愛想で感じ悪いです。朝から非常に不愉快な気分になりました。ホテルの顔であるはずのフロントにこのような接客態度の男性を立たせているのは恥だと気付いてください。
立地だけはよかったので、また大阪に行った際に他のお気に入りホテルが空いていなかったら利用させていただきます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年10月
- ハートンホテル西梅田 2014年11月10日 19:40:04
-
この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
折角系列の東品川店とのご縁よりご利用を頂いたにも関わらず、清掃の不備や接客面で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
どちらの事もホテルとしてあってはならない事でございます。清掃スタッフには再度、清掃を徹底する様に指導させていただきます。また、当日の男性スタッフにも接客対応について再度厳しく指導をさせて頂きます。
次回は立地以外にも良かったとお言葉を頂ける様に努めて参りますので、これに懲りませず次回のご来阪の際にはご利用を頂けますように宜しくお願い申し上げます。
宿泊課 吉田
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投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年06月25日 10:44:43
-
駅に近いので便利です。線路沿いなので電車の音がよく聞こえます。
お風呂も足が伸ばせる広さで清掃もよくされていました。
タオルが１本多くてよかったです。
ただ残念なのはチェックインで対応された男性スタッフ。
ただ業務をこなすのみ、といった感じで戸惑いました。宿泊客への気遣いになる大事な一言がなく、とてもガッカリしました。
きっとご本人はきちんと業務をこなしていると思ってらっしゃるのでしょう。
ホテルに求められる接客を理解されてないと思うくらいの態度ですよ。
昼間や朝の女性スタッフは笑顔が素敵で大変気持ちのよい対応でした。
また出発後に忘れ物があったので連絡したところ、運悪く上記の男性だったようで…
探したけどなかったです。
という言葉はチェックインの際の対応もあり信じられませんでした。
大事なものだったので残念です。
ここのホテルに泊まったことが悲しい思い出になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2014年06月
- ハートンホテル西梅田 2014年06月28日 20:11:13
-
この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きまして、まことにありがとうございます。
私がチェックインの際の対応をさせて頂きましてお客様に不愉快な思いをさせてしまった事に深くお詫びさせて頂きます、大変申し訳ございませんでした。頂いたお言葉を真摯に受け止め、私自身が反省し、今後この様なお言葉を頂く事のない様に邁進致します。
またお問合せ頂いたお忘れ物に関しましてはその後清掃の際にも改めて確認を致しましたが、何も出てきておりませんでした。お客様にとって大切な物であった事に心中お察し致しますが、何卒ご了承の程よろしくお願い申し上げます。
不快な思いをさせてしまったにも関らずお褒めのお言葉も頂戴し大変ありがとうござます。
次回は良い思い出になったと言って頂ける様に努めて参りますのでこれに懲りませず、次回ご来阪の際にはよろしくお願い申し上げます。
宿泊課 吉田
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年05月26日 01:24:18
-
部屋の掃除が全く出来ていなくて驚いた。テーブルの上・ベッドの頭の上部にあたる部分・ライト・ライトのスイッチ、目に付くところ殆どに白く埃がすごい量たまっていて、全部自腹のウェットティッシュを使って、拭いてから使用しました。ひどすぎる。一ヶ月一度も拭き掃除をしていないんじゃないかと思うくらい不潔な部屋でした。風呂場の換気扇も埃がビッシリ。立地に甘んじないで、最低限の事くらいやって下さいよ。非常に気分が悪く、二度と泊まらないと心に誓った。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年05月
- ハートンホテル西梅田 2014年05月28日 20:52:56
-
数あるホテルの中から当ホテルに宿泊頂いたにも関わらず、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
今回お客様がご利用頂いたお部屋のみならず、全客室にてチェックをさせて頂きます。
お客様からの貴重なご意見を受け止めさせて頂きます。
宿泊課 出崎
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ヤマテツ716さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- ヤマテツ716さん [40代/男性] 2014年02月13日 15:57:31
-
2名利用で申込んだにも関わらず、タオルやアメニティが1人分しかなく不自由した。また、スリッパは使い捨てのものにして欲しい。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年02月
- ハートンホテル西梅田 2014年02月14日 05:58:49
-
この度は私共の手違いにより、お客様にご迷惑をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。大変、申し訳ございませんでした。今後、このような事の無いよう十分注意致します。大変、失礼いたしました。また、スリッパに関してですが、常備のスリッパ以外にご希望がございましたら使い捨てスリッパのご用意もございますので、ご遠慮なくフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。どうかこれに懲りず、次回のご滞在も当ホテルをお選び頂けることを心よりお願い申し上げます。ご投稿、有難うございました。
宿泊課 早水
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投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月21日 00:00:10
-
チェックアウトの対応は事務的に感じました。
お風呂をためた際、若干トラブルがありましたが、素早い対応でした。
でも…あまり誠意は感じられませんでした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2013年09月
- ハートンホテル西梅田 2013年10月01日 20:20:05
-
この度 ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとう御座います。又、スタッフの対応で不愉快な思いをさせてしまい 大変 申し訳ございませんでした。この後 この様な事の無い様に、再教育を徹底させて頂きます。これに懲りませず 大阪にお越しの際はハートンホテル西梅田を宜しくお願い申し上げます
宿泊課 吉川
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投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年02月15日 11:00:24
-
立地はまずまずだが、防音対策をしていないのか電車の音がかなり響く。
冷蔵庫の音もかなりやかましい。音に敏感な人は絶対やめた方がいい。
私は音を結構気にするので、恐らくもう宿泊する事はないと思う。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2013年02月
- ハートンホテル西梅田 2013年02月26日 07:07:53
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。騒音に対するご指摘を頂戴し、誠に心苦しい限りでございます。快適なお寛ぎのお時間をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。迅速に設備面での改善に努めてまいります。今後とも、ハートンホテルを宜しくお願い致します。宿泊課 早水
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年12月26日 22:53:31
-
今まで、泊まった部屋の中で最悪にタバコ？臭かったです。
私も喫煙しますが、タバコは別に吸わなくても全然平気なので、禁煙ルームにしとけば良かったと後悔するほどでした。
部屋の匂いだけで、すべての印象が悪くなります。
せっかくきちんとした仕事してくれた室内メイク担当者を始めスタッフさんがかわいそうに思いました。
とりあえず和紙？のブラインドカーテンは(匂いが染みついているので)喫煙可部屋からは、撤去した方がいいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年12月
- ハートンホテル西梅田 2013年01月02日 17:50:41
-
ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠に
ありがとうございました。
せっかくご利用頂いたにも関わらずタバコの
匂いによりお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃時に換気と消臭はしているのですが、不十分だったと思われます。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。
フロント 阪上
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期得割】 早割14 プラン ～14日以上先のご予約～
- ご利用のお部屋
- 【シングル【１名利用】】
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
新居浜のトンボさんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 新居浜のトンボさん [60代/男性] 2012年11月22日 08:29:44
-
11/13に利用しました。 部屋の暖房がすでに効いていましたが、暑かったのですぐに切りました。 寝ようとしたのですが、部屋全体が温まっていたため暑くて眠れませんでした。 窓を開けると電車の音がうるさいし、最悪でした。 冷暖房は季節を考えて欲しいと思いますし、好みもあるので控えめにしてほしいと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年11月
- ハートンホテル西梅田 2012年11月28日 16:11:05
-
ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。
エアコンの温度に関しまして、申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、努力してまいります。ご感想をお寄せ頂き、ありがとうございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
支配人 千川
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ツイン【２名利用】【禁煙】】
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年06月03日 02:22:40
-
出張で利用をしました。
バスタブ内に、髪の毛が落ちていました。
夜、外出する時にフロントの方にそのことを伝えたのですが、事務的な「申し訳ありません」という口調に残念な感じがしました。
立地の良さにしては、この値段なので、仕方ないのかもしれません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年06月
- ハートンホテル西梅田 2012年06月18日 14:28:16
-
ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございました。
お部屋の清掃に不備があり、申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
また、フロントスタッフの事務的な対応に関しましても、重ねてお詫び申し上げます。
お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、努力してまいります。ご感想をお寄せ頂き、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
支配人 千川
- ご利用の宿泊プラン
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
DIOTANAKAさんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- DIOTANAKAさん [40代/男性] 2012年04月02日 17:09:12
-
普通のビジネスホテルより少しだけいい感じです。
夜、上の階の音が少しうるさかったが、2時間位で静かになったので
我慢できた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年03月
- ハートンホテル西梅田 2012年04月20日 18:53:03
-
ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。また貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。お客様のご意見を参考にサービス向上に努めて参ります。
今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
支配人 千川
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月01日 06:53:19
-
大阪駅から近いし値段も手頃と思い予約しましたが、思った以上に部屋が狭く小学生の子どもと二人での宿泊でしたがつらかったです。
行きは大阪駅から地下を通って行ったのですが、かなり遠い気がしました。でも、地上に出たら雨が降っていたので（地下を歩いている時には気づかず）あまり濡れずに来られました。でも最寄りに出口で地上に出てから何も見えなかったので焦りました。すぐにわかりましたが。
夜に出掛けたら梅三小路があり、食事にも困らず大阪駅にももっと早く行けることを発見しました。
ＪＲの線路が見えて楽しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年07月
- ハートンホテル西梅田 2011年08月09日 18:55:06
-
ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。
セミダブルのお部屋が手狭で申し訳ございませんでした。ツイン又はトリプルのお部屋もございますので、もしご次回のご予定がございましたらお試し下さいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
支配人 千川
- ご利用のお部屋
- 【禁煙フロアセミダブル【２名利用】】
投稿者さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年01月16日 08:32:02
-
チェックイン時に案内された部屋のバスルームでいやなにおいがしたので、
部屋を変えてもらいました。しかし、次の部屋もカーペット(?)が古いからか、
変なにおいが。しかも、前の宿泊者のゴミが残っていたのと、カーペットが
じゃりじゃりした感じなのが不快でした。もんなものかとあきらめて宿泊しました。
においに敏感な人は避けたほうがいいと思います。
部屋の掃除はしっかりやってもらいたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年01月
- ハートンホテル西梅田 2011年01月20日 14:15:14
-
ハートンホテル西梅田をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度のご宿泊で、清掃に不備がありました事を深くお詫び申し上げます。
数あるホテルより弊館をお選び頂いたにも関わらず、このような事となり非常にお恥ずかしい限りでございます。客室清掃担当者に注意指導し、今後このような事の無いよう徹底してまいります。
ご指導賜り、ありがとうございました。
これにこりませず、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
支配人 千川
- ご利用の宿泊プラン
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みき８８８８1669さんの ハートンホテル西梅田 のクチコミ
ユニットバスに髪の毛が6本も落ちていました。掃除してるんですかね。
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この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。ご指摘の件につきましては誠に申し訳ございません。あってはならない事でお詫びのしようもございません。担当部署に早速報告の上、清掃マニュアルが徹底されているか等の確認をとり、今後同様の事が起こさぬ様にいたします。
ご不快なお気持ちにおかけしました事をお詫び申し上げると共に、またご来阪の機会があれば当館をご利用頂けます事を切に願っております。クチコミありがとうございました。
宿泊課 塚本