数あるホテルのなかから当館ハートンホテル西梅田をお選び下さいましたこと心より御礼申し上げます。
また、ご記載いただきました「鉄道トレインビュープラン」への高いご評価および、室内浴槽に
おける貴重なご意見を賜りましたこと重ねまして
御礼を申し上げます。ありがとうございます。
当館の客室は南北に向かい合っており、北側低層階では発出するJR路線の列車を間近にご覧いただけるお部屋となっております。
お電車の目当てにご来館される方々もおおく、このプランのより一層のサービス向上を今後に向け考慮したいとおもいます。
浴槽につきましては真摯に受け止め、こちらも今後の改善へ向けた話を行って参りたいとおもいます。
まだまだ未熟な点等ございますが、なにとぞ引き続きのご指導ご鞭撻の程よろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊課 菅野

この度は当館、ハートンホテル西梅田へお越しくださいまして心より御礼申し上げます。
このようなお褒めのお言葉を賜ることは大変感激でありますます皆様方をお迎えする励みにもなります。ありがとうございます。
しかしながらご記載頂きましたご指摘に関しましてはホテルとして重大な欠陥と捉えお泊りいただきましたお部屋は子細に検査し、問題は直ちに修繕へ向け責任者共々ご指摘を共有、具体案を考慮する所存でございます。誠に申し訳ございませんでした。
元来私共はお客様のハートをオンにする意味合いを込めたハートンホテルであり、名の意味を越えてよりお客様のお心に添ったホテルでありたいと考えます。お褒め頂いた点をより伸ばし、ご指摘は直ちに改善し、精進して参りますので
今後ともハートンホテル西梅田を何卒宜しくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊課 菅野

この度はハートンホテル西梅田へお越しくださいまして心より御礼申し上げます♪
当館は都心に位置していながらも快適な空間・名に冠しますとおり（ハート心をオンにする）安らぎと温もりを提供できるよう日々精進しております。
季節限定の宿泊プランや期間限定プランを随時展開しておりますので是非次回お越しの際にはご確認くださいませ(*^-^*)/
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊課 菅野

この度は数あるホテルの中よりハートンホテル西梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊でお客様にごゆっくりお休みいただけず、この場をお借りして大変恐縮でございますがお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。さっそくお部屋の方に確認に行かせて頂き、確かにモーター音がしておりました。本来ならばお客様に快適にお過ごしいただくお部屋をご用意するのが我々の役割でございますがそれが出来ておりませんでした。
また泊まりたいと思って頂ける様なホテル作りを今後も続けてまいります。貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。

宿泊課 瀬川

いつも当館をご愛好頂き心より御礼申し上げます。ありがとうございます。
そしてこのようなご指摘を賜ることホテルとしては大変お恥ずかしい想いでございます。申し訳ございません。ご指摘誠にありがとうございます。
お客様のご鞭撻は上席や管理者へもかならず報告し、改善としたいと考えます。明日や今すぐの内装の手入れということにはならないかもしれませんが、今後永くご利用いただく為、そしてお仕事でのお越しということで、お勤めのお疲れが癒せる空間づくりをめざし、最善を尽くして参る所存にございます。
再三となりますが、重ねて謝罪と御礼を申し上げます。
貴重なお時間のなか口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。

宿泊課 菅野

この度はハートンホテル西梅田へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
せっかくお泊り頂きましたのにエアコンの不具合の件にて不快な思いをさせてしまいましたことこの場で大変恐縮でございますが謝罪させて頂きます。
誠に申し訳ございませんでした。この度は設備機器の確認が漏れていたためこのような事態を起こしてしまいましただろうと推測いたしますので、担当者には厳重注意し、今後このようなことが起こらぬよう徹底して参ります。また当館ではお客様の快適な空間保持のため随時エアコンを新しいものへ入れ替えを行っております。
立地面だけでなく、総合的にご満足頂けるようご指摘を受けいれ改善して参りますので、どうぞ今後ともハートンホテル西梅田を宜しくお願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課 菅野

この度はご利用誠にありがとうございました。滞在中はごゆっくりお過ごしいただけた様で大変嬉しく存じます。お仕事の方も順調でしたでしょうか？ご指摘の通りで、僭越ながら当館の売りの一つとして最大滞在時間が22時間ご利用頂ける、というのがございます。チェックイン14時。チェックアウト12時でございます。宿泊利用のご用途は出張、観光、レジャー等問わず、たくさんのお客様よりご支援頂いております。今後ともご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
宿泊課 塚本

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のお声は貴重なご意見として今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。
どうぞ今後ともご来阪の際には当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

宿泊課 田村

この度はハートンホテル西梅田をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘の通り、最寄のコンビニエンストア、ハートインさんは7時から23時の営業となっております。次に近いコンビニエンスストアとしてセブンイレブンさんが徒歩3～4分ほどの場所にございます。
お客様のご要望は貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課 田村

この度は当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当館の立地条件に関しましてはご満足頂けた様で
うれしく思います。ただ、設備面で色々と不足している点があり、申し訳なく存じます。
不足している点を少しでもサービスで補える様心がけて参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。

宿泊課 荻野

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
以前にご宿泊頂き、今回わざわざ当館をお選び頂いたにも関わらず、数々の不手際があり本当に申し訳ございません。
ホテルのフロントは、お越し頂いた際まず最初にお客様と接する場で、気持ち良くご滞在頂く為におもてなしの心でご対応させて頂くべきでございますが、徹底されておらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいました。また、入室後の備品の
不足や、備品をお届けに伺ったスタッフの配慮不足とホテルとして、決してあってはならない不手際の数々、深くお詫び申し上げます。本当に申し訳ございません。
対応するスタッフによってサービスに差が出ない様に、またおもてなしの心を忘れない様、スタッフ一同、改めて初心に帰ってお客様に接して行きます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございました。

宿泊課 荻野

この度は当館にご宿泊頂き、ありがとうございます。また、何度かご利用頂いているとの事、合わせてお礼申し上げます。
ご朝食のメニューの件や客室のコンセントの位置について等、ご貴重なご意見ありがとうございます。お越し頂きましたお客様方に少しでも喜んで
頂ける様、今後の改善点として検討させて頂きます。ありがとうございました。

フロント 荻野

この度は数あるホテルの中から当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。お客様に気持ち良くご滞在して頂けます様、頂きましたご意見を社内で取り上げて行きます。
この度は本当にありがとうございました。

宿泊課 荻野

この度はハートンホテル西梅田をご利用頂き誠に有難うございます。
カーペットやクロスをはじめ、ベッド等も新しい物に交換させて頂いておりますのでご容赦くださいませ。
次回のご宿泊でもご満足いただける様、スタッフ一同向上に努めて参りますのでお客様にまたお会い出来ます日を心よりお待ち申し上げております。
宿泊課 國枝

この度はハートンホテル西梅田をご利用頂き、誠にありがとうございます。
添寝のお客様には無料で対応させて頂いております。お客様からのお申し出があった場合には備品等の追加も可能な限り無料でさせて頂きますので、いつでもフロントへお気軽にお声がけ下さいませ。
それではお客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊課 出崎

この度は当ホテルにご宿泊頂き、まことにありがとうございます。

清掃が行き届いておらず不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。清掃担当には今後この様な事のない様に指導させて頂きます。
Wi-Fiに関しましては同時に大量の通信をしますと速度はどうしても落ちてしまいますので多数のお客様が同時に使用されると繋がりが悪くなってしまします。これに関しましては現状は改善する術がございませんのでご了承くださいませ。

今後はお客様に気持ち良く宿泊して頂ける様に日々邁進して参りますのでまたのご利用をよろしくお願い申し上げます。
宿泊課 吉田

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

概ねご満足いただけた様で従業員一同大変光栄でございます。
洗面台裏のカビに関しましては毎日数室、重点的に清掃をさせて頂いておりますが、まだまだ全室の清掃完了には至っておりません。この時季でございますので特に念入りに行っておりますのでご了承くださいませ。

ハートンホテル北梅田はオープンからまだ3年と新しく客室内のデザインも違いますので是非お試しくださいませ。

両館共にご親族様のご宿泊先としてご検討頂ければと思います。宜しくお願い申し上げます。
宿泊課 吉田

この度はハートンホテル西梅田をご利用頂き、誠にありがとうございます。

頂いたご意見は今後の改善案として検討させていただきます。

今後もハートンホテル西梅田をよろしくお願い申し上げます。
宿泊課 吉田

この度はハートンホテル西梅田にご宿泊いただき、まことにありがとうございます。

連泊中のドアに掛ける札に関してですが『起こさないで下さい』という札となっており、この札を掛けて外出された場合は清掃を実施しておりません。お調べしました所、確かにお客様のお部屋にはこの札がかけられていたとの報告が入っております。分かりにくかった様で大変申し訳ございませんでした。

次回はお客様に気持ち良く出発して頂ける様に日々邁進して参りますのでこれに懲りませずまたご利用頂ける様、よろしくお願い申し上げます。
宿泊課 吉田

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。客室清掃面におきましてお褒め頂け、大変励みになります、今後もお客様に気持ちよくお過ごし頂けますよう精進致します。
コンビニは徒歩2分圏内に1件ございますが、22時半以降は閉店の為、徒歩5分のコンビニの案内となります。予め、ご了承ください。
今後もハートンホテル西梅田を宜しくお願い致します。
宿泊課 早水