投稿者様

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。

滞在中お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び致します。お客様皆様に快適にお過ごし頂けるためにスタッフ一同接客など善処して参りたいと思います。

チェックインの際にお話をさせて頂きました内容につきましては以下の通り確認とご説明をさせて頂きます。

今回のご予約はネット予約にて喫煙の日の当たらない、携帯電波入りづらいダブルタイプを承りました。

チェックイン時に禁煙への変更及びツインタイプへの変更希望をお申し付けされましたが、
ご宿泊当日は満室でお部屋の移動や振り替えの対応が出来ない旨フロントスタッフから説明をさせて頂きました。

その際にお客様からお話された、予約確定後に前以ってホテル宛てにツインタイプへの変更依頼のお電話をされたという件に関してスタッフ全員に確認致しましたが、
そのようなお電話を受けたスタッフは確認できませんでした。

また現在、当館には禁煙のツインタイプ自体を既に取り扱っておりません。
今回の様に日の当たらないダブルタイプとツインタイプの様にお部屋タイプが違う場合は差額が生じる為、お電話などでそのようなご要望を確認した場合は一度御予約をキャンセルして頂き、新たにご予約の取り直しをお客様各位にお願い致しております。大変恐縮ではございますが何卒ご理解とご了承の程お願い致します。

お客様より、頂いたコメントは真摯に受け止め、サービスの向上に繋がる様に努めて参ります。

お忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。

フロントスタッフ　コタケ

投稿者様

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

滞在中に翌日の清掃時間についての確認の内線をし、その際にお客様を起こしてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

チェックインの際に連泊清掃の時間につきましての書面をお渡ししておりますが、連泊のお客様には前日に清掃の時間をお尋ねしております。

今回はカードキー交換の際に清掃時間をお尋ねしておらず、内線をした形となりました。

今後はお客様にご迷惑、ご不便をお掛けしないように、改善を図りたいと思います。
この度は大変申し訳ございませんでした。

フロントスタッフ　コタケ

投稿者様


この度はご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

スタッフ一同、清掃と防虫対策といった衛生面を徹底して参ります。
何卒宜しくお願い致します。


フロントスタッフ　高橋

投稿者様

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

お部屋、お風呂ではご期待に添えず、申し訳ございませんでした。お客様がご宿泊されましたシングルルームのお部屋は建物側に面しており、日が入らない、電波が入りにくいお部屋となっております。

姉妹店スパ「和」は別館となっており、すぐ裏のビルではございます。一度外に出ますので、冬の寒い時期は上着を持参頂ければ幸いです。

ご案内となりますが、デラックスシングルのお部屋は日が当たるお部屋が多くございますので、ご検討頂ければと思います。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。

フロントスタッフ　コタケ

投稿者様

当ホテルをご利用頂きまして有難うございます。

お正月やお盆期間中などは毎朝持ってきてくれるパン屋さんがお休みの為、いつものパンとは違うパンを提供しております。
現在代わりになるパンを模索・検討しております。可能な限りお客様が満足していただけるよう
に今後も頑張らせて頂きます。
今回はご期待に添えず申し訳ございませんでした。

部屋の匂いが気になるようでしたらフロントにてリセッシュの貸し出しもございますのでお声かけ下さいませ。

またのご利用お待ちしております。
　
フロント　瀧口

投稿者様

この度は当ホテルをご利用頂きましてありがとうございました。

確認しましたところ、以前格安のプランをご利用頂いたと思いますが、申し訳ございませんが数年前になくなっております。

パンにつきましてはお正月期間はパン屋さんがお休みを頂いておりましてご希望に添えず申し訳ございませんでした。ご案内を貼り出して市販のパンを出させて頂きました。
また、この意見を参考にモーニングサービスの
パンの見直し・検討、サービスの向上に努めさ
せていただきます。

またのご来館お待ちしております。

フロントスタッフ　丸山

投稿者様

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとう
ございました。

急な出張でご宿泊頂け、光栄でございます。

またフロントの対応につきましての嬉しい
コメント、ありがとうございます。

その一方で、お部屋の配線が入り乱れており、
お客様にご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳
ございませんでした。

ご指摘頂きましたコメントは今後の参考とさせて
頂きたいと思います。

貴重なご意見、ありがとうございます。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

担当　古武

投稿者様

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとう
ございました。

駅近につきましての嬉しいコメントありがとう
ございます。

その一方で、ご宿泊の際にお客様に大変
ご迷惑、また不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

また別の部屋に移動した後もシーツがベッドの
下に引っかかっており、長い時間ご迷惑をおか
けしまして、本当に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

急遽の宿泊に当館をお選び頂いたのに、ご期待
に添えない、後味が悪い宿泊になってしまい、
本当に申し訳なく思っております。

お客様より頂きましたお部屋の清掃についての
メモは今後の参考として頂きます。

貴重なご意見ありがとうございました。

お部屋の清掃を徹底し、次回はご期待に添える、
快適に過ごせる空間を目指し、励んで参りたい
と思います。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、
どうもありがとうございました。

ぜひまたのご来館、心よりお待ちしております。

主任　古武

ご投稿者様

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に
ありがとうございます。

せっかくご予約頂きましたにもかかわらず、
ご宿泊頂く事ができずにまことに残念で
ございます。

当ホテルの規定といたしましてチェックイン
予定時刻を過ぎましてご連絡無き場合に関し
ましてはキャンセル扱いとさせていただき、
随時新たに販売させていただくシステムを
とらせていただいております。おそらく他の
シティーホテルやビジネスホテルも大半が同じ
システムで運営されているのではないかと思
います。


このたびはご希望に添えず誠に申し訳ございま
せん。また貴重なご意見誠にありがとうござい
ます。

今後とも宜しくお願いします、またのご利用
心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　
　　　　　　フロント　小出

宿泊者様

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミにご投稿頂き、
重ねて御礼申し上げます。

チェックインされた当日から、お客様には
大変なご迷惑をお掛けしてしまい、
本当に申し訳ございませんでした。

明らかにこちらの不手際であった上、
このようなトラブルが発生したときのお客様への対応を、
スタッフ全員がしっかりと把握しておらず、
そのため、本当にお客様には
重ね重ね不愉快な思いをさせてしまいました。

たくさんございましたお荷物も
お客様ご自身でお運び頂く始末となってしまい、
お怒りになるのもご尤もだと思います。

それを思うと本当に申し訳なく、
また非常に情けなく思う限りでございます。

今後はこのようなネット接続の不備が二度と起きないよう、
また、万一にも起きてしまったときには、
その対応に不備のないよう徹底致します。
そのための対応マニュアルも作りました。
スタッフ全員がしっかりと対処できるよう努めさせて頂きます。

また、お荷物をお運びするお手伝いを
しなかったことにつきましても、
とても冷たい対応でございました。
本当に申し訳ございません。

エレベーターの件につきまして、
貴重なご意見を誠にありがとうございます。
エレベーターの管理会社様にご相談させて頂きます。

ご迷惑をお掛けしてしまったにも関わらず、
部屋が静かで良かった・・・とのお言葉を頂けて、
大変嬉しい限りでございます。
また、お客様の温かいお心遣いに感謝申し上げます。

もしご寛容頂けましたら、ぜひまたのご利用を
心よりお待ちしております。

その際は、今回のようなことのないよう
精一杯対応させて頂きますので、
どうぞよろしくお願い申し上げます。

支配人　池田

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

ご宿泊中は、大変なご迷惑をおかけしてしまい、
本当に申し訳ございませんでした。
停電のために、朝の貴重なお時間に数々のご不便、ご迷惑をおかけしてしまいましたことを
深くお詫び申し上げます。

停電の原因でございますが、
４月２６日の深夜に、電気保安協会様に
お越し頂き、本格的な調査をする
こととなっております。

詳細が分かり次第、改めてご報告させて頂きます。


客室の非常時の懐中電灯が古かった点に
つきましても、重ね重ねご迷惑をおかけしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

二度とこのようなことが起きないよう、
万全の対策をさせて頂きます。

担当　池田