安いキャンペーンだからなのか、フロントの対応がとても不愉快でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

宿泊日のディナーに、ホテル内のイタリアンレストランを利用したのですが、コースを注文したところ、パスタの段階でかなり待たされ、挙げ句の果てにはメインデイッシュで頼んでない料理が出てきてしまい、もうボロボロの対応で、せっかくのディナーが台なしの気分になり、店を後にしました。大して混んでた訳でもなかったのに、あのサービスはいただけません、がっかりです。あれでは、ホテル自体の印象すら悪くなりかねませんので、しっかりしていただけないかと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
スタンダードプラン【ザ・ナチュラルコンフォートタワーズ】
■ナチュラルコンフォートSTDツイン■【32平米】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

何より場所が不便。シャトルバスもあるが、場所が分かりにくかった。何とかたどり着いたが、他のホテルのシャトルバスもあり、行列が出来ていてどこに並んで良いのか、分かりにくかった。遅くのチェックインとなり、５０００円アップでアップグレードも薦められたが、寝るだけだったので、申し込みプランのままで良いので断った。案内された部屋は広かったが、古かった。部屋の壁紙等も張り替えたのは分かったが、浴室とのドアが塗料を塗り直した感じで、年季が入っているのを感じた。他の方も書き込んでいたが、ドアの覗き窓のレンズが曇っている。一番の目的だった食事は、美味しかったが、さほどの感動は無かった。次回のリピートは・・と考えると厳しいかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年05月

私は信頼できるいいホテルにしか宿泊しません。
リーガロイヤルさんに初めてお世話になり、本当に残念な裏切られた思いでいっぱいです。
①予約していたお部屋と違いました。
ウエストウイングを予約しましたが、タワーウイングに通されました。口コミでウエストウイングはバスタブとシャワーブースが分かれていてといいお部屋という感じでしたので、むしろウエストウイングに宿泊したかったです。
何かが違いませんかとフロントへ、お部屋をアップグレードしていますのでという回答。
チェックインの際、普通伝えませんか？アップグレードしているようなお部屋ではなく普通のビジネスホテルのようなお部屋でした。
②滞在中の騒音
エレベーターと壁一枚のお部屋に通され、地下鉄にいて電車がずーと通っているような音が深夜まで続き、やっと寝付けたと思ったら早朝からまた騒音。お部屋を代えて頂くというと掃除をしていなかったりと準備していないお部屋に通されてもと思いましたので、言いませんでした
翌朝、騒音の事をフロントに言いましたら、００番（１８００のお部屋に宿泊）のお部屋はうるさいんですよね～という回答、これも最初に伝えませんか？騒音というより、何の音か判明するまで恐怖でした。

私たちはそれなりのホテルにしか宿泊しないので、落差がハッキリ分かります。
こういう伝統があり、昔のステータスにあぐらをかいているホテルが生き残る道は、安いプランをたくさん作って客層をおとすしかないんですよね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

和室の部屋に案内されびっくり。部屋の雰囲気も奇抜で落ち着けなく残念でした。和室、洋室の選択が出来れば良いのになと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

タイプによっての格差がありすぎるのが気になりました。

特に、空調が、ＯＮ-ＯＦＦしかできず（しかも暖房のみ）、とくにこの日は天気もよく、部屋が暑苦しくて、とてもくつろげる状況ではなっかたです。

翌日は、ナチュラルタワーに移動しました。僅かの価格差で、別世界の快適さでした。

今後は、ナチュラルタワーを利用いたします。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

隣近所の部屋で水道を使う音がかなり聞こえるのが気になりました

【ご利用の宿泊プラン】
☆室数＆期間限定☆　京阪中之島線開業1周年記念特別プラン
■ウエストウイングツイン【27-36平米】

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

観光で初めて利用しました。
悪い点
・隣の部屋の音、しゃべり声や浴槽に水をはる音がうるさい。騒音を改善してほしい。
・インターネット無料プランを予約したが、今時シティホテルで有料とは・・・
・梅田までのアクセスが不便。

良い点、
・尼崎方面に行きたかったので案内カウンターに聞いたところ、親切丁寧に行き方を教えてくれた。
・フロント、ベルマンも親切であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

前回はナチュラルコンフォートのお部屋でお世話になり、今回は所用で一人だったのでシングルの部屋でした。シングルのリーズナブルな宿泊でも、スタッフの方々の対応、お部屋の綺麗さは申し分ないのですが、２点気になることがありなした。今後に期待して、あえて苦情の投稿にはせず、こちらに書かせていただきます。
１点目は、デスクの下に前の宿泊者の方の使用済み綿棒が落ちていました。
２点目は、部屋に置かれてあるポットの内部が錆びていて、それで水を沸かしてお茶を飲む気にはなれませんでした。
夕食はルームサービスでいただいて、大変おいしかったので、ただただ残念でした。
お部屋をせっかくリニューアルされたのですから、備品や清掃も見直していただきたいと思います。
このような投稿で、申し訳ないです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

部屋に前泊者が落したピアスが落ちてました。
スリッパを履いていたので良かったのですが、スリッパを貫通して針が刺さってました。
裸足だったらと思うとゾットしました。
ホテルには関係ないですが、上の階の人が深夜に騒いだ様で目が覚めてしまいました。
インターネットも別料金だし。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

会議・宿泊で何度か利用しています。
チェックインを済ませ部屋に入り、新聞・ハンガーetc…を電話でお願いしたのですが、持って来る時間は遅い(30分以上)、そしてなぜかシャンプーが２つ有りボディーソープが無い等々！
そして、対応の不味さ。
今回はフロント対応・部屋の防音面・etc…においてもNG！
過去も色々ありましたが、まだ許せる範囲でした。
しかし、今回はあまりにも酷過ぎると思います！
リーガブランドで信用・安心して利用しているので、改善をお願いします。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

お気に入りのホテルです。
が、今回は部屋が非常に暑かった。
温度調整が効かず、消せば寒く、付ければ暑く、どうしようもなかった。
乾燥するので加湿器をつけたが、容量が小さくすぐ水が無くなった。
その為、朝起きると喉がカラカラで痛く体調を崩し、仕事に影響が出た。
お気に入りだけに残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

いつも朝食付プランで利用させていただいていますが、１月２１日に宿泊した際、楽天の予約詳細で確認したところ朝食付となっておりましたが、ホテルには朝食なしで伝わっていたようです。
申込をする際、宿泊プランは朝食なしで、予約確認画面では朝食付となっていたので、ホテルに正しく情報が伝わってなかったのかと思います。
改善を希望します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

連休の真ん中に泊まったのですが，若い団体客がいたみたいで，夜中に大変うるさく寝れませんでした。壁が薄いのもあるのかもしれませんが，疲れたからだが休まりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

当ホテルは立地条件と高級感でよく利用してます特に室内の静かさは群を抜いていたが 今回宿泊した部屋は壁上の小さな丸穴からの送風音？が結構耳障りでなかなか寝れなかった ８階の部屋は全て同様なのか 私だけが寝苦しかったのか 少し疑問が残った

【ご利用の宿泊プラン】
【昼食にも振替可能♪】スタンダードプラン☆朝食付☆
■ウエストウイングツイン【27-36平米】

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

駅から無料バスなどあり立地・アクセスは大変良かったですが、室内も狭く、隣のTVの音が聞こえたりと少し古さを感じました。金額的に少しつりあわなかった気がします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

いつも大阪出張時に利用させて貰っております。（四半期に２回程度、通年で８回程度）

今回は２点残念な事を書きます。

①大阪駅からのシャトルバス
ゲスト利用者と一般利用者で優先順位を付けて欲しい。
くたびれている状態で３０分近く待たされるのは非常にツライです。

②さりげなくサービスされていたお水
コストカットなのか、部屋でくつろぐ際に水も無い。
以前は冷蔵庫に置いていただいておりました。
おもてなし・・・を考えた場合、カットすること自体問題ではないかと思います。
くたびれてようやく部屋にたどり着き、水も無い。
電話すると、自販機に買いに行けとまで言われる。
今回の利用は、決してくつろげる内容では無かったです。
たかだか水ですが、部屋でくつろぐ事を考えたらそれくらいのサービスは当たり前だと思います。

今後、善処されることを希望します。

改善が見られなければ、次回からの利用も考えなければいけないと思ってます。

宿泊年月

2009年11月

ロビー及びフロントスタッフの対応は良いと思います。ですが客室は長年の傷みと言うか好くないですね。

【ご利用の宿泊プラン】
【ビジネス/レジャーに♪】スタンダードプラン
■ウエストウイングダブル【27平米】

宿泊年月

2009年10月

部屋は綺麗だったけど、トイレと風呂が最悪だった。アメニティもたいした事ないし、風呂のカーテンが汚い。

【ご利用の宿泊プラン】
【ビジネス/レジャーに♪】スタンダードプラン
■ウエストウイングダブル【27平米】

宿泊年月

2009年09月

部屋が寒すぎる。エアコンを切っても別のところから一日中風が入ってくる。フロントに問い合わせるも外気をいれているので我慢してくれとのこと。同僚も同様な苦情を言っており、布団をぐるぐる巻きにして寝たと言っていた。もう二度と宿泊したくない。

宿泊年月

2009年09月