期待していただけに、チェックイン時のフロントの方の対応が残念でした。

なるべく眺めの良い部屋に泊まりたかった為、フロントで高層階を希望しました。

追加料金を支払えば１８階のデラックスツインに変えられると薦められ変更して頂いたのですが、なんと、目の前は窓全面が隣接している国際会議場。リーズナブルなプランだった為仕方ないとは思いつつも、眺望が良くなければグレードアップの意味がありません。何故わざわざ高層階を希望したのか…眺めを期待しているからです。眺めが期待出来ないならば(チェックイン時は当方のみ)フロントで一言添えて頂きたかったです。グレードアップを薦める際も事務的で、高級とされているホテルの対応とは思えませんでした。更に部屋のウォシュレットも故障しており、せっかくのクリスマスが本当に残念でした。がっかりです。


【ご利用の宿泊プラン】
Riverside Christmas
ウエストウィング ツイン 27平米 限定用

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2009年12月

旅行の目的 ビジネス
同伴者 一人
2泊した。夜少し躁音あった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

フロント、ロビーなどは一流を思わせるが、
ウェストウィングは普通のビジネスホテルのシングルルームと同等。
（日本の）普通のビジネスホテルと違うのは、インターネットが有料である点。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

安く泊まらせていただきました。
正直、あまり正規の価格では、経年を感じさせる面も多々
あり、遠慮するかも、です。
でも今回は安く二人で泊まれましたのでOKです。
ただ、きょうび、PC接続が無料が多いホテルの中で、貴ホテルは1050の経費が
必要でした。今後、サービスでの対応をご検討いただければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

禁煙ルームのはずがタバコのニオイがどこからかしてました。チェックアウトの手間いらずなど良いシステムを取り入れていらしゃるのにざんねんでした。

宿泊年月

2009年11月

今回、チェックインの際に、「クレジットカードのコピーをとらせてほしい」旨おりました。
なぜ取るのか？との質問にも応えていただけませんでしたので、現金で預託金を支払いました。

クレジットカードの番号のほか、サインや裏面のコードも写しが取られるのは非常に気持ちが良くない
ことです。何度か宿泊しておりますが、こんなことをされたのは初めてで非常に不快でした。

会社カード支払いがルールでしたので、精算が面倒ですが、カード番号等がＮＥＴで流出する時代、
自己防衛にはしかたないかな、と思いました。

宿泊年月

2009年10月

部屋の壁が薄いせいか、隣の部屋の水道やシャワーの音がしたようです。改善のしようがないのでしょうか？部屋によって、差がでてくるのでしょうか？

宿泊年月

2009年10月

チェックイン時間の１４時に行って「清掃が間に合わず準備できてない」と言われたのは前代未聞です。「では１６時に戻りますからそれまでに準備できますか？」と聞いたら「頑張ります」と。。まるでこちらが無理を言っているかのように思え、苦笑しました。。。。正直それなりのランクのホテルだと思っていたのでこの点残念です。
またアクセスは不便ですが、大阪駅までのバスがスムーズに運行されていましたので、その点は非常に便利でした。

宿泊年月

2009年08月

まだ財布にカードをいれている最中に「ありがとうございました」とせかすような対応に代表されるスタッフの被教育レベルは低いといわざるを得ない。館内自販の飲料が世間の倍であることは立地の悪さを逆手にとる商法でほめられない。LANが有料は時代遅れか？一方で部屋や風呂は広く心地よく満足できる。食事もおいしい。

宿泊年月

2009年07月

７月２４日に宿泊。部屋はやや広めで、多少年代を感じますが特に問題はありません。ロイヤルホテルは、私にとっては思い出深いホテルです。今回学会の関係で利用させていただきました。改善すべきと感じました点は、
１）インターネットが有料；時代錯誤でしょう。全室無料にすべきです。
２）有料テレビ；基本料金が高額です。
３）防音設備；老朽化の激しい west wing のせいでしょうか、お隣の音が良く聞こえます（お互い、あまり愉快ではありませんね）。
４）有名な『なだ万』の朝食は、朝７時からカウンター席は満席でしたが、対応したスタッフの一部（まあ、上の方でしょう）の態度が大変横柄に感じました。お味は、一般ビジネスホテルのバイキング並み～それ以下です。私は、今後利用しません。
５）コンビニが近くになく、ホテル内の売店は選択肢が少なく、すべて定価販売。現在の景気等を勘案し、手ごろな種々の宿泊プランを出しておられるのであれば配慮が必要。

それから、チェックアウトの際に宿泊料金を２重請求され挙句の果てに領収書をホテルのフロントに返却してほしいとの旨を連絡するのに、学会中に携帯電話を何回も鳴らす無神経さには閉口いたしました。すぐ、遠方に発たれる方にはどう対応したのでしょうか？
高級ホテルを自負するなら、トラブルシューティングもスマートにお願いしたいものです。

少し残念な宿泊でした。

宿泊年月

2009年07月

初めて宿泊しました。
建物は古さを感じましたが、掃除が行き届いているので
部屋の中は、古くて汚いイメージはありませんでした。

朝食のバイキングをいただきましたが、なかなか良かったです。
部屋のインターネットが、２４時間で1,000円というのは今時いかがなもんでしょうか？
たいていのホテルは、無料でインターネットというのがセールスポイントになってますよね？
この点は、改善されることを期待します。
他に関しては、良かったと思います。




【ご利用の宿泊プラン】
☆期間限定☆　【ポイント10倍】キャンペーン　朝食付（人気のなだ万選択可）
■ウェストウィングシングル朝食付

宿泊年月

2009年05月

リニューアルされた客室は快適に過ごすことができました。
ただ，朝食が「3つのレストランまたはルームサービスからお選び頂けます」となっているものの，ルームサービス利用の場合には追加料金が必要になります。この情報についてもあらかじめ明記してあると良いと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【昼食にも振替可能♪】スタンダードプラン☆朝食付☆
■ウエストウイングシングル禁煙・朝食付■駐車場無料

宿泊年月

2009年05月

禁煙の部屋がないとのことで、ナチュラルコンフォートフロアーにアップグレードしていただきました。部屋は非常に快適で文句はありませんでしたが、うっかりコーヒーとおかしに手を出してしまったのでミニバー利用（コーヒーとつまみ）と正直に記入してチェックアウトしたところ、しっかり料金を請求されました。そして今、HPで丸福珈琲店のドリップコーヒーとホテル伝統のリーフパイはサービスと記載があるのを発見し、やりきれない思いです。できれば返金して欲しいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

ＨＰでは森・花・海・空とかなりテーマ性を持った面白そうなコンセプトの様ですが、泊まった部屋は特段特徴もない部屋でした。（２２Ｆは「森」のはずですが）子どもも「どこが面白い部屋なの？？？」と落胆気味でした。予備の３つめのベッドを入れてもらっていたので、ソファで寝なくて良かったのは幸いです。
夕食は「ベラコスタ」でいただきました。
子どもの椅子ベルトを部屋に置き忘れて取りに行き、３０分遅れたのは申し訳なかったです。アラカルトで色々頼んだのですが、１品食べ終わって次が出てくるまで度々催促しても１０～１５分くらい出てこないことが多く、予定していた時間よりもかなり時間を使ってしまいました。
記念日ということで、バラ一輪と記念写真をいただきましたが、写真が顔が見えないくらいくらい写真だったので、出口で自分のカメラで撮り直してもらいました。
注文した料理が復唱していたにも関わらず通ってなかったのはもう、ご愛嬌です。。。
朝食は「リモネ」でいただきました。
９：１５に行くと数名待ちの状態でした。
通された席でまず、テーブルや椅子に付いている前の人の汚れを自分たちでウエットティッシュで拭きました。。入口には「ふわとろオムレツを作ります」とあるので頼むと「今日は作りません、あちらを取ってください」と指さされたのが巨大に焼かれた卵焼きみたいな堅いオムレツ？（味は単一で味付け済み）、ジュースのコップがないというと「ああ、出します」、コーンスープは味噌汁と同じ器ですか？「ああ、出します」、ヨーグルトはどのお皿？「ああ、出します」という調子で、料理の欠品も多く、料理や器待ちの列があちこち出来ていました。
食べ終わった皿やグラスを何人通りかかっても下げることはしないので、自分でサイドテーブルへ下げに行き、気分はセルフの定食屋さんかＳＡの感じでした。
スタッフは大勢いたようですが、見ていないし動けていません。
そんな調子でやっとヨーグルトをテーブルに持ってきたら、「あと５分で閉店です」と、こんなことは個別にきっちり言いに来られました。
ロビー案内の方の素っ気ない対応も含め、正直、リーガってこんなものだったっけ？と記憶を遡ったのですが、、昔はもっと良かった（ちゃんとしてた）と思います。
シャトルバスに２回乗りましたが、ドライバーの方の応対はすごく良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

連絡バスの乗り場がわからず電話でお聞きしましたが、こちらは「阪神の・・・」と言っているのに「阪急」と繰り返されました。揚句の果てには「昔の郵便局があった場所」を持ち出されました。大阪在住ではないからわからないと言っているのにこれも連呼されました。土地に不案内な利用者向けの案内方法をマニュアル化した方が良いのでは？ホテルに着く前から一気に不快になりました。フロントでは朝食付きプランで予約したにも関わらず説明無し。こちらが確認しなければ素泊まりとなるところでした。3連休で混むからと500円追加のルームサービスをご案内頂いたので利用すると指定の時間より早く来すぎ・・・歯磨き中で焦りました。また、ホテルに入っているドラッグストアで「非ステロイドのものを」と指定して勧められた薬を購入しましたが、後に説明書を確認したところ、非ステロイドではありませんでした。ハード面は特に不満はありませんでしたが、対人の対応がホテル側の独りよがりで利用者側に立ったものではないとあらゆる場面で感じました。ハイクラスのホテル・旅館にはありがちですが・・・残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

ナチュラルコンフォート スイート（禁煙）19Ｆに家族3人で、8月26日(日）から一泊利用しました。
何度か宿泊させて頂いておりますが、今回のカフェラウンジの変わりようには、ビックリです。飲み物は紙コップで、お菓子もクッキーが2種類のみ（無くなってましたが、補給されていませんでした）以前は、17時以降アルコールもいろいろあって、すごく贅沢な気分で主人と喜んでいました。今回、見た目で経費削減って感じで残念でした。
もちろん、お部屋はゆったりして良かったです。ただ、前回（二泊）も19Ｆで同じ部屋でした。
女性はアメニティも楽しみにしているので、レディースプランだけではなく、ロクシタンなどにしていただければと思いました。
プールの利用ができるので子供は大喜びです。ゴーグルのレンタル有難うございました。
なだ万の朝食おいしかったです。
また泊まりたいと思えるようなサービスを期待しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月