この度は富山マンテンホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。

今回のご宿泊の件に関しまして、フロントスタッフの対応、お客様の申し上げられることが全てでございます。『マンテン（１００点満点）ホテル』の看板を掲げながらのこの振る舞い、弁解の余地もございません。誠に申し訳ございませんでした。

早急に状況確認を行い、当事者のみならず、スタッフ全員の意識改革を促し、二度と同じ過ちを繰り返さぬよう、厳しく指導致しました。

私共は、お客様に来館して頂いて、初めて成り立つ会社でございます。まさに、お客様から給料を頂戴致しております立場でございます。そのお客様に感謝の気持ちを忘れ『お客様』よりも『ホテル都合』を優先させてしまいましたこと、極まりなく最低な行為でございます。お客様におかれましては、この上なく不快な思いをされましたことお察し致します。お詫びしきれぬこととは承知の上、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

私共は『北陸№１のおもてなし』『安心・快適・清潔空間の提供』を目指しております。言葉だけの絵空事にならぬ様、接客スタッフのレベル等々、現状を真摯に受け止めた上で、必ず改善へと努めて参りますこと、この場をお借り致しましてお約束申し上げます。

お客様のご意見・ご感想は、私共にとりまして大変貴重なお言葉であり、私共を常に成長させて下さいます。貴重なお叱りのお言葉、大変感謝申し上げます。誠に有難うございました。今後共ご指導の程宜しくお願い申し上げます。

これに懲りず、次回富山へお越しの際も是非、富山マンテンホテルをご利用下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。

　フロントチーフ　中嶋