この度は富山マンテンホテルをご利用頂き、誠に有り難う御座いました。

ご朝食に満足いただけたようで大変嬉しく思います。
お蔭様で、当ホテルの朝食は富山市内No.1の評価を頂いております。
ソーセージ、スクランブルエッグ、マカロニポテトなどの洋食メニュー
きんぴら、肉じゃが、筑前煮などのおふくろ味
鱒寿、昆布〆、ホタルイカ沖漬などの富山名産品

毎日30種類以上の品物をまごころ込めてご用意しております。
朝食はその日一日の活力源です!
マンテンホテルの朝食で一日をスタートさせてみてはいかがでしょうか？

お忙しい中のご投稿有り難う御座いました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント源


　　　　　　　　　　　☆☆　雨 晴 海 岸　☆☆


所要時間：自動車で約50分

※富山湾越しに3000m級の立山連峰を臨む事のできる富山でも
指折りの景勝地。中でも義経岩・女岩は被写体として用いられる
事も多く、季節・時間や天気によって人々を魅了してやまない
様々な表情を見せてくれます。

この度は、富山市内数多くあるホテルの中から富山マンテンホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当ホテルは富山駅から少々歩いていただかなければならない場所にあり、また富山駅新設に伴ってさらに駅から距離ができてしまいました。しかし駅前には路面電車が通っておりますので、そちらの南富山駅前行きに乗っていただき、「桜橋」という電停で降りていただけばすぐに富山マンテンホテル前に着くことができます。次回、また富山マンテンホテルをご利用になる機会があれば、ぜひこの路面電車もご利用くださいませ！

当ホテル１０階「万咲」にて営業しております朝食バイキングでは、手作りにこだわった３０種類以上の豊富なメニューをご用意致しております。ゆげが立ち昇る富山県産のコシヒカリに、ホタルイカを乗せてかき混ぜて食べるととても絶品ですよ！またお味噌汁は赤味噌と白味噌をブレンドした当ホテルオリジナルの味ですので、こちらもご賞味くださいませ。

お忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。また富山にお越しになる機会がございましたら、是非富山マンテンホテルをご利用くださいませ！スタッフ一同心からお待ちし申し上げます。

フロント　村山


　　　　　　☆☆☆☆☆　雨 晴 海 岸　☆☆☆☆☆

所要時間：自動車で約50分

※富山湾越しに3000m級の立山連峰を臨む事のできる富山でも
指折りの景勝地。中でも義経岩・女岩は被写体として用いられる
事も多く、季節・時間や天気によって人々を魅了してやまない
様々な表情を見せてくれます。

この度は、数あるホテルの中より、私ども富山マンテンホテルをお選び頂きまして、誠に有難うございました。

お客様がおっしゃられるとおり、現在、富山駅改修工事に伴い、ホテルへの道程が遠くなり、一層のご不便をお掛け致しております。

富山駅より私どもホテルまでは、徒歩で約１０分の距離にございます。荷物をお持ちになっての１０分は、正直、非常にご足労なことと感じております。心よりご来館、感謝申し上げます。

徒歩以外の交通手段と致しましては、『路面電車』がございます。富山駅前より乗車され、３つ目の駅『桜橋電停』で下車頂きますと、すぐ目の前に富山マンテンホテルがございます。

ＴＶドラマ『不毛地帯』のロケ地となった、富山電気ビルを横目に、風情ある路面電車に揺られながらお越し頂くのも一興かと存じます。

大浴場のご利用、重ねて御礼申し上げます。長時間電車に揺られ、お疲れになった分、より一層の『ほぉ～っ』が得られたのではないでしょうか。

『これからも使わせていただきます。』とのお言葉、非常に嬉しく思っております。

今後も同じ様なお声が続けて頂戴できますよう、現状に甘んじることなく、精一杯の向上心を持って取り組んで参ります。

次回、富山へお越しの際も是非、富山マンテンホテルをご利用下さいませ。

寒い季節を迎え、体調管理が非常に難しくなってきております。お体には、充分にお気を付け下さいませ。

お忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。


　フロント　渡辺

この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お体の具合は大丈夫でございましたでしょうか。お客様よりご丁寧なお言葉を頂戴致しまして、誠にありがとうございます。お役に立てましたようでこんなに嬉しいことはございません。

当ホテルでは、24時間体制で『お客様第一』に対応致しております。どのようなお時間でございましても、お困り事等がございましたら、すぐにフロントまでご連絡の程、お待ち致しております。

また、朝食バイキングでございますが、富山湾の味覚を始め、常時３０種類以上と、豊富に取り揃えております。季節柄、これから寒くなり暖かいものが恋しい季節となってまいりました。『ぶり大根』・『熱々グラタン』や冬野菜を使ったお料理もご用意してお待ちしております、次回お泊りの際にどうぞご賞味下さいませ。

このような嬉しいクチコミをお寄せ頂き心より感謝申し上げます。
従業員一同、またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　梅基

　　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

　　今回のご利用時は、大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。お客様のお声の通り、団体予約の場合は本来時間と会場を出来るだけ分けてご用意させて頂いております。しかしながら、今回は小さなグループが複数ございまして、お時間を分ける事が出来ず、この様な対応になってしまいました。朝の限られたお時間でご利用頂くご朝食を、ご満足頂く事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。今後は、個人のお客様と団体のお客様共に、ご満足頂けるようなオペレーションの改善を行って参ります。この度は、お客様のご満足にお応え出来る事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。次回のご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　水島より

この度は富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。しかしながらお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。上から目線はサービス業であってはならないことでございます。お客様が一日の活動を終えて、心身共に疲れを癒すため当ホテルに来てくださったことを、しっかりと思いに留めて、従業員一同、さわやかなお出向かえができるよう、お客様のご意見を参考にサービスの向上に努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。本当に申し訳ございませんでした。

フロント　関川

毎度富山マンテンホテルをご利用頂き、誠に有難う御座います。このようなお褒めの言葉を頂くことができ、スタッフ一同感激しております。

当ホテルの大浴場は富山市内で唯一、立山連峰を一望できるお風呂でございます。最上階にあるので眺めは最高です!
立山の絶景を見ながら旅の疲れを癒していただければ幸いです。

お客様のご指摘通り、富山駅舎が改修され、『富山マンテンホテル』から少し遠くなりました。
歩くのが大変というお客様は是非路面電車をご利用下さい。
富山駅前から‘南富山駅前行き’に乗っていただき、桜橋で降りて頂ければすぐ目の前でございます。
是非ご利用ください！

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
フロント源

この度は『富山マンテンホテル』をご利用頂き、誠にありがとうございました。　　　　　　　　　また、富山以外にも私共のマンテンホテルをごひいきいただき、重ねてお礼申し上げます。　　　電子レンジの件と駐車場の件につきましては、大変ご迷惑をおかけ致しました。早速検討させて頂き、対応致します。　
　お客様のお声は私共にとりまして、たいへん貴重な改善の機会となります。ご宿泊の皆様が快適と感じて頂けますよう、改善して参りますので、どんな事でもお申し付け下さいませ。
　お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　フロント　　大塚

この度も、富山マンテンホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。今回のご宿泊では、『普通評価』を頂戴致しましたこと、とても悔しく感じております。

まず最初に、チェックインの際に不手際がございましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

数あるホテルの中より、富山マンテンホテルをお選び頂き、せっかく富山マンテンホテルまでご足労頂きましたお客様を、スピィーディーにお部屋へお通し、お寛ぎ頂くことが、私共の大切な役目の一つでございましたことは、重々承知致しております。

研修生が、お客様のおもてなしをするという行動は、私ども都合であり、お客様には関係のないことでございます。しかも、その研修生のフォロー体制が未熟とあらば、お客様のおっしゃられるとおり、不快な思いをされるお客様も多々いらっしゃることと存じます。

現状を真摯に受け止め、研修生を含め、スタッフ一同のレベルアップに努めて参りますこと、この場をお借り致しまして、お約束させて頂きます。貴重なご意見を頂戴致しましたこと、素直に感謝申し上げます。

また、大浴場に関しましても、ご不便をお掛け致しました。

お客様がご宿泊されました日は、多くのお客様にお越し頂いておりました。大浴場が混み合うことが予想される日には、チェックインの際にその旨をお伝えし、少しでも緩和できるよう努めさせて頂いております。岩盤浴でゆっくりとお寛ぎ頂けたことが、せめてもの救いでございます。

次回こそは！の気持ちで改善に取り組ませて頂きます。これに懲りず、近くにお立ち寄りの際は是非、富山マンテンホテルをご利用下さいませ。

お忙しい中のご投稿・ご意見、誠に有難うございました。


　フロント　渡辺

　　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご滞在中は、お客様のご要望に適切な対応が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

　　まず、客室内の常時灯の件ですが、対応致しましたホテルスタッフの知識不足でございます。大変申し訳ございませんでした。今回ご利用頂きました南館に関しましては、全室常備灯が完備されておりません。以前は完備しておりましたが、２００７年の改装時に、撤去されておりました。今現在は、本館のみ常備灯が完備されております。お客様にご提供する客室に対する知識の無さを痛感致しました。今一度、自分達が提供する商品の知識を高められるよう、教育して参ります。

　　また、清潔さと利便性が自慢のレディースルームにて、お客様の声にありますような不備がございました事を深くお詫び申し上げます。普段見えにくいデスク下・ベット下などにも日々目を配り、１００％ご満足頂ける客室環境を整えて参ります。

　　今回のご利用時では、数々の不備がございました事を心よりお詫び申し上げます。お客様より頂きました声を真摯に受け止め、今後同じような事でお客様にご迷惑をお掛けしないよう心して参ります。次回のご利用心よりお待ち申し上げております。

フロント　水島より

この度は、富山マンテンホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。とてもお得と感じて頂けましたことも嬉しく、ご満足頂き、従業員一同大変喜んでおります。
　しかし私共の対応の為に、不快なお気持ちにさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。お客様の日頃の疲れを癒して頂き、リフレッシュして頂くという最も大切なことができなかった事を、とても残念と感じております。次回お泊り頂きます際には、絶対にそのようなことが無いよう改善いたしますので、是非またご利用頂きますよう、お願い申し上げます。お忙しい中のご投稿、大変有難うございました。　　フロント　大塚

　　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、今回は大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

　　実際にお調べした所、私共のホテルシステムに取り込まれるはずのご予約内容が、システムエラーの為取り込まれていなかったの原因でございました。当日は、管理システム側にてお客様のご予約をお調べした為、長い時間お待たせする事になってしまいました。誠に申し訳ございませんでした。お客様には安心して頂くよう対応すべき所でしたが、結果的に不安な気持ちにさせてしまい、不愉快な思いをさせてしまいました。今一度、お客様の気持ちになる事を意識し、お客様のご満足にお応え出来るホテルを目指して参ります。次回のご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　水島より
　　

　　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なご意見を頂戴致しまして、重ねてお礼申し上げます。

　　ご滞在中は、お客様のご満足に届くサービスがご提供出来ず、誠に申し訳ございませんでした。貴重なご滞在時間の中で、1つでも多くお客様のご満足にお応え出来るよう、常にお客様目線でご対応させて頂いております。今回頂きましたお客様の声を真摯に受け止め、更なるサービスの向上を図って参ります。次回、富山にお越しの際も是非、富山マンテンホテルをご利用頂きますようお願い申し上げます。

　　この度は、ご宿泊並びにご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。次回のご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　水島より

この度は富山マンテンホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。私共スタッフの対応と大浴場にお褒めのお言葉を頂く事ができ、大変嬉しく感じております。しかしながら、今回のご宿泊をお客様とってご満足頂けるものに出来なかったこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

今回の件に関してでございますが、今以上に防音の対策をする予定は現在のところございませんが、お客様からこのようなお声を頂いたことは紛れも無い事実でございます。当日の空室状況によっては代わりのお部屋を用意する事も可能でございます。ご宿泊の際、何か不都合がございましたら、まずフロントまでお申し付け下さいませ。出来る限りお客様のお力になれるよう、スタッフ一同精一杯の努力をさせて頂きます。

この度はご宿泊頂き、本当に有難うございました。次回のご宿泊もスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　フロント　櫻井

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様に大変不快な思いをさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ヘアーブラシに関してでございますが、大浴場の脱衣所にご自由にご利用頂けるものがございます。また、シャワーキャップに関しましてはフロントにお申し付け頂ければ無料でお渡ししております。ご宿泊の際お客様にとって何か不都合な点がございましたら何なりとフロントへお申し付け下さいませ。お客様のお力になれるよう、精一杯の努力をさせて頂きます。

またお客様のおっしゃるとおり、私共のマンテンカードに関する説明が不十分であったため、お客様に大変ご迷惑をお掛けしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。今後二度と同じ過ちを繰り返さぬよう、スタッフ間で徹底して参ります。

この度はお忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。次回のご宿泊も富山マンテンホテルを宜しくお願い致します。

　フロント　櫻井

この度も富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら今回はカウンターが混雑してたいへんご迷惑をおかけいたしました。

しかも、スタッフの対応も悪く誠に申し訳ございませんでした。
宿泊票記入の案内はロビーのどこにもありませんので不案内であったこともお詫び致します。

混雑時でもスタッフの対応が良ければ、お客様にも不快な思いをさせることは少なくなると思いますが、お客様がたいへん疲れて到着されたことを忘れてしまったかのような対応であったと思います。
スタッフ一同、お客様の貴重なご意見を心に留めて、気持ちの良いお出迎えができるように努力してまいりたいと思います。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

次回も富山マンテンホテルをご利用頂きますよう、心よりお待ち申し上げております。

フロント　関川

この度は富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。私達、従業員は、お客様の満足を第一に考え、いつでもお客様により良いサービス・美味しい料理を低価格でご提供できるよう日々努めております。その中でお客様からの貴重なご意見を頂き、重ねてお礼を申し上げます。今回、お客様がお泊りになられたプランは楽天会員様であれば会員ランクに限らずどなたでもメジャーポイントであるスーパーポイント10倍獲得できる楽天様にとってもたいへんお得なプランのご提供であると考えております。ただ、ポイント還元ではなく低価格のご宿泊をご希望のお客様には期間限定ではございますが同じお部屋で500円以上のお得な室料で楽天トラベル様よりご提供させていただいているプランもございます。また当ホテルには、マンテンカードというお得な会員カードがございます。楽天様のスーパーポイント、及び他サイトのポイントとの併用はできませんがマンテンホテルのホームページや電話からのご予約ですと１年間の宿泊実績が10泊以上であれば室料の15％の値引きでご利用いただけます。楽天トラベル様と同様にお得なシステムとなっております。一度ご検証下さいませ。これからもお客様にご満足していただけるよう努めて参ります。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち致しております。お忙しい中での、ご投稿誠にありがとうございました。

フロント　若林

この度は富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。早速ではございますが、貴重なご意見をいただきまして重ねてお礼を申し上げます。お客様のお言葉とおり、近隣施設との格差をつけ百点マンテンホテルの確立と今回頂いたご意見をもとに将来の改装、改修に向けての重要な検討材料とさせていただきます。
また、お客様がお泊になられたお部屋は2003年にリニューアルさせていただきました。ごく一部の備品に関しましてはリニューアル前のものがございますが、お客様からのご要望もあり昨年にテレビを液晶タイプのものと入れ替え致しました。
今回のお客様からのご意見を参考にできる限り満足のいくお部屋に仕上げていきたいと努力いたします。当ホテルには、もう1つ広めのシングルルームがございます。こちらは、2007年に全てのものをリニューアルさせていただきました。
是非、またのお越しを従業員一同、心よりお待ち致しております。お忙しい中での、ご投稿ありがとうございました。

フロント　若林

この度は富山マンテンホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。しかしながら、私共スタッフの対応でお客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今回のご宿泊の件に関しまして、お客様のおっしゃることが全てであり、弁解の余地はございません。直ちに状況確認を行い、当事者のみならず、フロントスタッフ全員の意識改革を促し、決して同じ過ちを繰り返さぬよう、厳しく指導致します。

私共のホテルはお客様にご利用して頂き、成り立っているものでございます。数あるホテルの中から富山マンテンホテルを選んで頂いている、という感謝の気持ちを忘れることなく、スタッフ間で再度サービスのレベルアップに努めて参ります。

この度はご宿泊頂き誠に有難うございました。これに懲りずに、次回のご宿泊の際も富山マンテンホテルを宜しくお願い致します。

　フロント　櫻井

この度は富山マンテンホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。しかしながら、今回のご宿泊では、私共スタッフの不手際により、お客様に多大なる不信感を募らせる結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

今回の件に関しまして、私共スタッフのチェックインのお客様への案内不足、スタッフ間でのコミュニケーション不足、そしてチェックイン担当者への教育不足が巻き起こした問題であると感じております。今後このようなことが決して起こらぬよう、チェックイン時のお客様への案内の徹底、チェックインスタッフへの指導・レベルアップ教育の徹底を再度行い、もう一度お客様に富山マンテンホテルを選んで頂ける様、精一杯の努力をして参ります。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをお選び頂き、誠に有難うございました。これに懲りずに、今後も富山マンテンホテルを宜しくお願い致します。

　フロント　櫻井