この度は、富山マンテンホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。お客様からご指摘いただきました件を調べましたところ、確かに従来からのお部屋で宿泊いただいており、改装後のお部屋ではございませんでした。ご期待頂きご予約頂いたにも関わらず、ご期待を裏切ることとなり、深くお詫び致します。今後同様の事が無い様、徹底してまいります。また今後機会がございましたら、ぜひマンテンホテルのご利用を宜しくお願い致します。
フロントチーフ　溝口

　この度は、数あるホテルの中から富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。さらにこのようなお褒めのお言葉も頂きましてスタッフ一同こころよりお礼申し上げます。私達は日々、お客様が満足して頂けるサービスを心掛けています。今後もお客様の期待を裏切らないよう努力してまいりますので、また富山にお越しの際は、是非富山マンテンホテルをご利用下さいませ。心よりお待ち申し上げております。

フロントスタッフ　水島

　お褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。当ホテルの会員カードであるマンテンカードにご入会いただきましたこと合わせてお礼申し上げます。次回以降もお客様の期待をいい意味で裏切るフロントであるよう努力してまいりますので、今後ともよろしくお願い致します。
フロント　溝口

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。お客様のご意見の通り、お酒を飲んだ後大変なのが車ですね。タクシーで帰ると次の日が大変！代行で帰ってもゆっくり眠れない！それならホテルに泊まったほうが楽ですね。ゆっくり飲めるしゆっくり眠れます。忘新年会シーズンでこのような機会が増えてまいります。富山マンテンホテルでは、館内の飲食店をご利用頂いた方に、特別料金でお泊り頂けるプランをご用意していますので、是非ご利用下さいませ。

フロントスタッフ　水島

　この度は富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。せっかく遠方からお越し頂いたのにも関わらず、お客様の御気分を損ねてしまうような対応、誠に申し訳ございませんでした。通常当ホテルでは、駐車場が満車になった場合、ホテル前にてお客様のお車をお預かりしまして駐車場が空き次第移動させて頂いています。また、平面駐車場が満車で立体駐車場に空きがある場合は駐車場の出口のほうから入れて頂くようにご案内させて頂いております。しかしながら、今回はそのことを充分にお客様に伝える事が出来ずに滞在中お客様に不快な思いをさせてしまい、従業員一同心よりお詫び申し上げます。今後、このような事が起きない様に指導して行きますので今後とも富山マンテンホテルをよろしくお願い申し上げます。また、改装工事につきましては、細心の注意を払ってはおりますがお客様にご迷惑をおかけしまして、重ねてお詫び申し上げます。今後は、業者の方とも今一度連絡を取り合いまして対処してまいります。
　
フロントスタッフ　水島　

この度は、富山マンテンホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
　数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご指摘いただきました不備の数々、誠に申し訳ございませんでした。
　駐車場に関しましては、満車になった場合、係がお客様のお車をお預かりさせていただいているのですが、それが出来ていないこと及びフロントの案内も出来ていない事実を深く受け止め、お客様にいつも満足いただけるホテルを目指し、フロント従業員・駐車場従業員とも教育してまいります。
　また、客室の件につきましては、もちろん景色のよいお部屋からご利用頂いておりますが、
構造上致しかたない部屋もありますことをご理解いただきたく思います。
　次回お越しいただいた際には、ご満足いただけるよう、基本に立ち戻り精進してまいりますので宜しくお願い致します。
フロントチーフ　溝口

　初めての富山出張に際し、富山マンテンホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。立地面におきましては、ＪＲ富山駅からは多少離れておりますが、一方で中心部には近くなりますし、お客様のおっしゃられるよう路面電車の電停が目の前にありますので、不便無くご利用いただけると思っております。
今後とも、よろしくお願い致します
フロント　溝口

　この度は、富山マンテンホテルを頂き誠にありがとうございました。
　ご質問にありましたマンテンカード特典についてお答えさせていただきます。
　まず第一にマンテンカードは割引ではなく、キャッシュバックシステムを持ったカードですので、割引料金で提供しているインターネット予約とは住み分けが出来ると考えております。
　また自社ホームページ（旅の窓口様の情報画面より入ることが出来ます）では、マンテンカードをお持ちのお客様は、割引料金の上、キャッシュバックの特典も付加しておりますので、非常にお得になります。
　ただし、今後はお客様のご指摘にありますように、明確な方向性を打ち出していかなければいけないと思っております。
　マンテンカード会員の皆様にも満足いただけるように、料金設定を含めインターネット予約につきまして今後のあり方を検討実施いたしてまいります。
　サービス及び客室の管理も、更にご満足いただけるよう努力してまいりますので、今後ともよろしくお願い致します。
フロントチーフ　溝口
　
　
　
　

　数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
　フロントでのおしぼりサービスは、私どもの独自の試みでございまして、おかげさまで多くの方に好評を頂いております。ホテルに到着されて、「ほっ」としてもらえのが一番嬉しいですネ。
香りにつきましては、あまり強くならないように気をつけてまいります。
　お客様の期待を裏切らないよう、我々も自身をもってお奨めしてまいりますので、今後もマンテンホテルをぜひともよろしくお願い致します。
フロント　溝口

　当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
　これからも、好感をもっていただける応対をスタッフ一同心掛けてまいりますので、今後ともよろしくお願い致します。
　また店内でお出ししております水に関しては、ご指摘の通りレモンを使用しています。
フロント　水島

ご利用誠にありがとうございました。ご意見を読ませていただき、満足いただけたご様子で非常に嬉しく思っております。
　さらに上を目指し、お客様皆様にご満足いただけるホテル作りを行ってまいります。
　また次回お越しいただけること心待ちに致しております。
フロント　水島

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。今回は、私共の勉強不足の為に時間をかけてしまいご迷惑をおかけしました。心よりお詫び申し上げます。その後、スタッフ全員でいろいろ勉強しながらお客様に案内出来るようにしております。またこちらへお越しになるような事がございましたら是非富山マンテンホテルをご利用下さいませ。
フロント　水島

　いつもご利用頂きまして誠に有難うございます。私達スタッフにとってこのようなお褒めのお言葉が何よりも嬉しいものです。心より感謝申し上げます。今後も努力を重ねお客様の満足につながるサービスを目指して行きますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
フロント　水島

メールにて直接回答させていただきました
フロント　溝口

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。当ホテルでは、気持ちよく過ごして頂けたようなので私達も嬉しく思います。今、旅の窓口では、ダブルルームと、空室のある日はツインルームもご提供させて頂いております。ただ、旅行シーズンと言う事もありなかなかご提供出来ない状態であります。誠に申し訳ございません。私達も空室状況を確認しながら今後も出来るだけお部屋をご提供して行きますので、これからも富山マンテンホテルをよろしくお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。フロント　水島　

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。お客様に指摘されました所につきましては、直ちに検討、改善させて頂こうとおもいます。又、当ホテルの場所でございますが旅の窓口の画面に地図は載せてはありますが、お電話にてホテルまでの道案内もしていますので、どうぞお気軽にお問い合わせ下さいませ。
　これからも、お客様に喜んでいただけるように、日々努力してまいりますので、どうかよろしくお願い申し上げます。
フロント　水島

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。「フロントの対応はとても良かった。」と言う感想も頂だいいたしましてしてスタッフ一同心より喜んでおります。ただ、お客様をお通ししたお部屋が、ちょうどホテルの壁側になってしまい、せっかく楽しみにされていた外の景色が見えなかったと言う事で、誠に申し訳ございませんでした。
確かにお部屋はお広いタイプなのですが広いタイプの中にもホテルの構造上いくつかこのようなお部屋があります。私達もなるべく景色の良いところからお客様をお通しするのですが今回はお部屋の残室状況もありまして大変ご迷惑をおかけしました。これからも是非ご利用して頂きたいと思います。今後、お泊りになられる際はチェックインの時、又は、お電話にてご連絡下さいませ。お客様のご希望は、私達にできる事でありましたら精一杯対応させて頂きます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント　水島

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。更に、このよううなお褒めのお言葉まで頂きまして心よりお礼申し上げます。私達のお客様に対する心遣いがお客様に受け止めて頂けると言うのは、私達にとってとても嬉しく、本当に良かったと実感できる瞬間でもあります。今後も全てのお客様に喜んで頂けるように努力して行きますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。
フロント　水島

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。更にお褒めのお言葉まで頂きましてスタッフ一同心より喜んでおります。今後もお客様に喜んで頂けるように努力してまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。
フロント　水島

　この度は、富山マンテンホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。更にお客様に良い印象をあたえることが出来た事を嬉しく思います。当ホテルではお客様に喜んで頂くように、全力を尽くしています。どうかこれからもよろしくお願い致します。後、飲み物の自販機についてですが、ただいま検討中でございます。ご期待に応えられるように前向き検討させて頂きます。
フロント　水島