サービス2
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投稿者さんの 定山渓温泉 ぬくもりの宿 ふる川 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年07月03日 14:02:18
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評価が高いお宿だったので、食事や温泉などとても楽しみにしていました。
が、いくつか残念な点がありました。
・夕食会場に行った際、案内をされず、入り口でうろうろしてしまいました。ちょうど出てきた男女がいてしばらくおしゃべりしていたのでお客さんかと思ったら、一人はスタッフでした。その間待っている私へは「少々お待ちください」もなにもなく、しばらく放置されていたのです。常連さんへの接客だったのかも知れませんが、ひとこと「お待ちください」でも声掛けすべきではないでしょうか？
・出逢い処にあった玉ねぎスープを頂こうとしたら、ポットに入っていなく、スタッフさんに声掛けましたら、ポットを確認してくれたのですが、そのポットが古すぎて、しかも汚れがすごく、びっくりしました。また、出逢い処にある椅子などの家具がぼろぼろで破けており、それも残念です。古い物を大事につかうのはいいのですが、メンテナンスされてこそだと思います。
・朝食会場に行った際、すぐに案内がないので、どうしていいか少し戸惑いました。スタッフさんが来ましたが、なにも声掛けなく、私の前をよけるようにお盆を取って渡され、違和感がありました。「前を失礼します」などのひと言があってもいいと思います。
・フロントからエレベーターへは階段があり、荷物が重かったので、持って頂いて大変助かりました。
荷物を持って頂いたことはよかったのですが、スタッフの対応について、上記のようにかなり残念なことが続いたため、総合的にはマイナスに感じました。
今回、それなりの金額をお支払いしていますが、普通のホテル以下のサービスだったように感じて、とても残念です。
次回泊まることはないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【免疫力UP☆食！】ふらの牛石焼き付きで元気回復！／旬の会席「山ふかみ」
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳 広縁付 【ぬくもり館】38平米】
サービス2
SMAP726さんの 定山渓温泉 ぬくもりの宿 ふる川 のクチコミ
- SMAP726さん [40代/女性] 2016年04月03日 14:28:25
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前回泊まった時はとても良くてリピートしましたが今回は前日の電話の対応から悪くガッカリです。岩盤浴も2名用に3人だし、夕食も何度も呼んでるのに誰も来ないし対応なしだし。忙しいのはわかりますが無視はないんじゃないでしょうか？
とても期待していただけにかなりガッカリしました。
ゆっくりしに行ったのに残念な気持ちで帰って来ました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【さらなる寛ぎを】『100分間貸切岩盤浴DEめざせ！デトックス美人！』
- ご利用のお部屋
- 【ぬくもり館（和室10畳）バス無し、トイレ（ウォシュレット）付】
サービス2
エダマメ2818さんの 定山渓温泉 ぬくもりの宿 ふる川 のクチコミ
- エダマメ2818さん [40代/男性] 2016年03月23日 20:54:05
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少し煙くさかったでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【お得～訳アリ】★訳ありプラン★だから≪お得≫に温泉♪早い者勝ち！【現金特価】
- ご利用のお部屋
- 【ぬくもり館（和室10畳）バス無し、トイレ（ウォシュレット）付】
サービス2
美姫2011さんの 定山渓温泉 ぬくもりの宿 ふる川 のクチコミ
- 美姫2011さん [30代/男性] 2016年02月10日 08:42:48
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1年前も泊まりました、その時は大変スタッフの愛想もよかった、だから今回も利用しました。ても、前回と比べたら、スタッフの対応はイマイチよくない！外国観光客が増えたからかなぁ！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【お得～早めの予約】［早得28］28日前までの予約で特典いっぱい♪【さき楽】
- ご利用のお部屋
- 【ふるさと館（和室二間 or 和洋室）】
サービス1
Motcyanさんの 定山渓温泉 ぬくもりの宿 ふる川 のクチコミ
- Motcyanさん [40代/男性] 2013年10月30日 14:36:50
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1.荷物の扱い
当日は中サイズのキャスタ付きスーツケースで投宿し、フロントでの記帳後、女性の部屋係の方がそのスーツケースを抱え、床を転がすことなくエレベータまで運んで下さいました。
ここまでは過剰とも思える配慮なのですが、部屋に入った後、そのキャスタをそのまま畳の部屋に置かれました。
一部屋しかない和室における畳は、寝具でもあるにも関わらず、外を転がしてきたキャスタをそのままその畳の上に置くとは、土足で上がるのと同じ事です。
土足で歩く場所とそうでない場所をきちんと区別して下さい。
2.給湯設備
外を散策してから、作務衣に着替え風呂に向かうと、「給湯設備が故障してお湯が出ない」とのこと。
浴槽に湯はあったのでかけ湯で洗うことは可能でしたが、山奥の秘湯では無いのですから、道中汚れているところ蛇口無しで洗うのは厳しいものがあります。
しかも、浴場の入口でこの「限定的利用」の案内をされました。もし、到着直後に案内があれば、他のオプションがあったはずです。
仕方が無いので、近隣の温泉宿で共有している「温泉手形」を利用し、それが利用可能になる18時まで待った上で、別の温泉宿に湯を借りに行きました。
念のために申し添えますが、夜、食事後に、この宿の大浴場も利用しましたが、お湯を借りた旅館よりも、お湯は良い感じでしたし、地下にある「ゆめみの湯」は、さらに良いお湯でした。これらの評価として風呂の評価は4にしています。
しかし、温泉宿で湯に入れないというのはサービス上、致命的です。
この不始末に対し、C/O時にはサービス券の類いも含め謝罪も一切ありませんでしたし、トラブルがあった際の対応がお粗末に過ぎます。そこで設備・サービスの評価を下げました。
３．館の違いによる差別的扱い
二人のみであること、あまり広いと寒いこと、たくさん食べることが出来ないので、「ぬくもり館」のプランで予約しましたが、食事会場に行ってから、この宿には「ぬくもり館」と「ふるさと館」の2種類があり、双方は部屋タイプのみでなく、食事、作務衣など色々な点で格差を付けていることが判りました。
価格で選んだのでは無いのに差別的な扱いは不本意です。
初めて宿泊するものにとってはプランの案内に、「廉価版」と「豪華版」があるともっとはっきりと記載しなければ判りません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年10月
- 定山渓温泉 ぬくもりの宿 ふる川 2014年06月24日 22:04:48
-
ご家族旅行に、ぬくもりの宿 ふる川をご利用頂き誠にありがとうございます。
貴重なご意見を沢山頂き、感謝いたしますと共に、大変に申し訳ございませんでした。
荷物の件
新人スタッフ含め、お部屋入れの際、失礼の無いように、指導・確認を徹底いたします。
給油設備の件
ご利用日に、給湯設備が故障いたしまして、心よりお詫び申し上げます。
温泉はお入り頂けたことが、唯一の救いでございます。
こちらの不具合にて、お詫び等が十分なされておらず、大変に失礼をいたしました。
館の違いについて
ぬくもり館 ふるさと館と選択が可能でございます。ご予約時に、ご説明が不十分だったかと思います。こちらも重ねてお詫びいたします。
ふる川の応援歌として、スタッフ1人 1人の胸に刻み、今後に繋げて参ります。
今後とも末永く、ふる川を見守って頂けましたら、幸いでございます。
誠にありがとうございます。
次回もお休みが取れるようでしたら、是非とも、ふる川へお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同 心よりお待ちしております。
副支配人 加川 恵
- ご利用の宿泊プラン
- 【早得28】28日前までの予約で特典いっぱい♪【秋得】
- ご利用のお部屋
- 【◆ぬくもり館（和室１０畳） トイレ付 広縁なし】
サービス3
まゆしばさんの 定山渓温泉 ぬくもりの宿 ふる川 のクチコミ
ペットと泊まれる温泉旅館は少しづつ増えてきました。ふる川さんでは部屋でゆっくり食事もできて料理もおいしく頂きました。朝食はバイキングに変更していただきましたが、和食中心でしたので洋食も(パン類やコーヒー)もあれば良かったと思います。
従業員教育の際に検討して頂きたい点→部屋に通されてから館内の説明に来る人が遅い。
夕食時の部屋食配膳係の人の食器の置き方がすご
く“雑”。
部屋はペットと泊まれる部屋としては良かったのですが、風呂、洗面所が古いせいか汚い。蛇口の水がチョロチョロと流れ続け止まらない。等々色々ありました。
でも、今まで利用したペットと泊まれる温泉旅館の中では良かったです。
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