2014年4月25日に宿泊しました。
何回か利用しており、今回は温泉付きの部屋にしました。
ところが部屋に付いているお風呂が水風呂でした。
部屋を案内したスタッフからは温泉及び水の出し方についての説明を受けましたが、水風呂なので温泉を入れてから入るとの説明が有りませんでした。
他の宿では温泉（源泉は高温）なので水でうすめて入ったことは有りましたが・・・。
裸のまま30分程かけて何とか入れる温度になりました。
そのことをフロントに連絡したところ、そんなことは無い（水風呂）はずですがすみませんと一言。
食事の時に給仕の若いスタッフが水風呂で大変でしたねとこれまた簡単に一言。
たまたま風邪を引かなかったから良かったものの、チャックアウト時にも責任者からの謝罪は有りませんでした。
料理が大変美味しかっただけに本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2014年04月

1/22-24で宿泊。辛口評価で申し訳ありません。価格・前評判を踏まえて辛口気味になってしまいました。【部屋】空調が利きすぎ調整できず。設備の古さ故なのか？弱にしても暑く止めると寒くなる。ユニットバスへの扉の換気口の綿埃が気になりました。【食事】夕食は美味。配膳の前に担当の係りの方が自己紹介していましたが素敵なシステムだと思います。量は男性ならちょうどいいかな。2日目に配膳していただいた係りの方のお料理の説明が足りないこと・箸使いが不得手なことが少し残念。朝食は普通でした。【風呂】男湯女湯が時間帯で入れ替わります。寒いけれど露天風呂が気持よかったです。思いがけず冬の花火に遭遇。情報教えてくれてもよかったのにな、と思いました。【サービス】連泊サービスで思いがけず岩盤浴と心の里定山のチケットをいただきました。足湯は寒すぎて利用できませんでしたがどちらも落ち着く素敵な場所でした。喜庵は飲み物等の補充はされないのでしょうか？1階で焼き芋をごちそうになったあとフラっと寄りましたが飲み物にありつけず…それであれば湯のみ等下げたほうがいいと思いました。他にも帰っていく方がおられました。【設備アメニティ】手ぶらで行っても困らないです。館内着に浴衣・作務衣・足袋ソックスもあり。大浴場はフェイスタオル設置してありました。

旅行の目的

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宿泊年月

2014年01月

1.荷物の扱い
当日は中サイズのキャスタ付きスーツケースで投宿し、フロントでの記帳後、女性の部屋係の方がそのスーツケースを抱え、床を転がすことなくエレベータまで運んで下さいました。
ここまでは過剰とも思える配慮なのですが、部屋に入った後、そのキャスタをそのまま畳の部屋に置かれました。
一部屋しかない和室における畳は、寝具でもあるにも関わらず、外を転がしてきたキャスタをそのままその畳の上に置くとは、土足で上がるのと同じ事です。
土足で歩く場所とそうでない場所をきちんと区別して下さい。

2.給湯設備
外を散策してから、作務衣に着替え風呂に向かうと、「給湯設備が故障してお湯が出ない」とのこと。
浴槽に湯はあったのでかけ湯で洗うことは可能でしたが、山奥の秘湯では無いのですから、道中汚れているところ蛇口無しで洗うのは厳しいものがあります。
しかも、浴場の入口でこの「限定的利用」の案内をされました。もし、到着直後に案内があれば、他のオプションがあったはずです。
仕方が無いので、近隣の温泉宿で共有している「温泉手形」を利用し、それが利用可能になる18時まで待った上で、別の温泉宿に湯を借りに行きました。
念のために申し添えますが、夜、食事後に、この宿の大浴場も利用しましたが、お湯を借りた旅館よりも、お湯は良い感じでしたし、地下にある「ゆめみの湯」は、さらに良いお湯でした。これらの評価として風呂の評価は4にしています。
しかし、温泉宿で湯に入れないというのはサービス上、致命的です。
この不始末に対し、C/O時にはサービス券の類いも含め謝罪も一切ありませんでしたし、トラブルがあった際の対応がお粗末に過ぎます。そこで設備・サービスの評価を下げました。

３．館の違いによる差別的扱い
二人のみであること、あまり広いと寒いこと、たくさん食べることが出来ないので、「ぬくもり館」のプランで予約しましたが、食事会場に行ってから、この宿には「ぬくもり館」と「ふるさと館」の2種類があり、双方は部屋タイプのみでなく、食事、作務衣など色々な点で格差を付けていることが判りました。
価格で選んだのでは無いのに差別的な扱いは不本意です。
初めて宿泊するものにとってはプランの案内に、「廉価版」と「豪華版」があるともっとはっきりと記載しなければ判りません。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2013年10月

岩盤浴、露天風呂、貸切檜風呂、大浴場（サウナ、ミニ露天、よもぎ湯）など、お風呂施設は充実。お肌がツルスベになった。
夕食は秋の新作初日だったせいか、給仕が遅く、待ち時間が多すぎた。料理の順番も変更があり、ドタバタし、頼んだドリンクも忘れる始末。いっその事、お膳で一度に出されたほうが、落ち着いて食事ができたと思う。隣の客との距離が近すぎたので、もっと離して席を割り振るべき。（不幸にも、隣の客の口論が筒抜けで、興ざめした。）
朝食は、非情に美味しく満点。
従業員のサービス姿勢は、笑顔で丁寧に対応してくれるヒト、せかせかしたヒト、人それぞれだった。

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宿泊年月

2012年09月

北海道有名温泉地の一つで期待して訪れましたが、可もなく不可も無くと言った印象です。料金設定に違いがあるのか食事も名産らしいもにも感じられず、料金設定に差があるのでしょうか？往復のバスは満員でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月