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4.0
投稿日：2017-11-29 18:41:44
ＣＡＮＤＥＯ ＨＯＴＥＬＳ（カンデオホテルズ）上野公園（東京都）
2.0
投稿日：2014-10-11 18:36:08
4.0
投稿日：2014-07-25 08:55:23
総合4
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rurukumikoさんの ロッテシティホテル錦糸町 のクチコミ
チェックインしたときのフロントの方の対応が遅く、何回も部屋番号を書いた紙や朝食券を破ったりしていました。書き直すたびに部屋番号が変わっていきました。後から来た人がどんどん手続きを終了して部屋へ行く中、時間が過ぎていき、打ち合わせの人を待たせていたためとても困りました。他のフロントの方にお願いしても知らん顔で、慣れない社員にはもっとサポートしてあげたら良いのにと残念に思いました。しかも、隣で受付していたフロント係の方が、自分の対応したお客様には「お待たせして本当に申し訳ありませんでした」と大きな声で言っていて、まるで私が悪いみたいで、何よりそれがすごく嫌な印象を受けました。でも、翌朝チェックアウトの際に、フロントの方からチェックインの際のお詫びがあり、それには感心しました。フロントの受付を３～４列にしていますが、１列にして、手続きが済み、空いたところへお客様を誘導するようにすると、受付に手間がかかっている社員のフォローもでき、もたついた対応で困っているお客様も助かると思いました。
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この度はロッテシティホテル錦糸町にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
お客様のチェックインに際しまして、私どもの不手際にてお客様を長い間お待たせし、またご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。
心より、お詫び申し上げます。
当ホテルは、今年で開業より7年を迎えさせていただきましたが、これも偏にご愛顧
くださるお客様のお陰と心より感謝いたしております。
しかしながら、この度のお客様にお掛けしたご不快とご迷惑は、私どもホテルが未熟であることの証しと猛省いたしております。
頂いたご指摘を基に、今後同じ過ちを繰り返さぬよう、指導教育の徹底を図って参る所存でございます。
お客様におかれましては、どうか今回に限りご寛恕くださいますよう、また今後ともロッテシティホテル錦糸町をご愛顧賜りますよう、伏してお願い申し上げます。
末筆ながら、お客様の更なるご多幸とご健勝を心よりお祈り申し上げます。