旅先にドーミーインさんやラビスタさんがある場合は、朝食やお風呂がとても気に入ってるので必ずお世話になります。接客も好感が持てたので利用していたのですが、今回で考えが変わりました。

楽天トラベルにて両親と私で２部屋を連泊で予約者名を私、部屋宿泊者名を１部屋を私、もう１部屋を父の名前で、私名義のカード支払いで予約をしました。
当日は両親が夕方に、私はその数時間後にチェックインしたのですが、フロントで対応した女性は、私の名前の人間はもうチェックインしている、と言うのです。そんなことはないはず、両親と３人２部屋を予約していて両親が先に着いているのですが…と、しばらくやり取りしていると、その女性の隣で対応されていた男性が「楽天でご予約されてる方です」と、その女性に教えていました。すると「あぁ～楽天で。わかりました～」とあからさまに、なぁんだというようなバカにした態度を取りました。
正直、頭にきましたが事を荒立てたくなかったので、その場を去りました。
ところがその後、隣室の両親に聞くとフロントで私の料金は支払われているが両親の分はもらっていないと言われびっくりした、と言うのです。
しかも確認したところ対応したのは私と同じ女性で、そのときも隣で対応していた男性に「(私の名前)様で３人楽天で予約したお客様です」と教えられていたんです。
同じ北海道でも、小樽や函館ではそんな対応はありませんでしたが、楽天トラベルだとバカにされるものなんでしょうか？
あまりにもひどい対応に、久々の親子水入らずの旅に嫌な思い出がついてしまい不愉快です。

評価

• 総合4
• サービス1
• 立地5
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂5
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月