この度は弊ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
　館内の清掃状況をお誉め頂きまして、大変うれしく思います。築47年と新しくはない建物ですので清掃係には頑張ってもらっております。
　大浴場に際しましては　現在　増設工事の計画がまとまりました。来夏のお客様にはゆっくりと露天風呂をお楽しみいただけたらと希望しております。
ニューウェルシティ湯河原　鈴木

　この度は大切な家族旅行に私ども施設にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
　つらいご投稿を拝見いたしまして、スタッフ一同心を痛めております。
フロントスタッフは　ご到着時、人数様をはじめご予約内容のご確認・それに伴うご案内を　お客様がお困りになることのないようご案内させていただいておりますが　今回は失念をしてしまったようです。担当者には注意をさせていただきました。本人も反省をしている様子です。今後このようなご意見を頂戴しませんようスタッフ一同充分に配慮しながら皆様をお迎えさせていただきますので　ぜひまた湯河原にお越しいただけますようお願い申し上げます。
　ニューウェルシティ湯河原　鈴木

　この度は弊ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
　「大変満足」とのお言葉を頂戴致しまして、従業員一同非常にうれしく思っております。
ご投稿頂きました通り「泉質」につきましては多くのお客様よりお誉めのお言葉を賜っております。また、駅より車（バス）で7～8分の距離という交通の便の良さ・24Ｈ対応の売店・隣にコンビニエンスストアがあること　そして食事の美味しさなどご利用頂くにあたり　ご満足いただけますよう様々な御案内と　心からのおもてなしの努力をさせていただいております。
ぜひまた、お越しいただけます日をお待ち申し上げております。
　ご投稿をいただきまして、ありがとうございました。
ニューウェルシティ湯河原　鈴木

　大切なご家族旅行に弊ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
　隣接地につきましては、お客様の御意見とご同様の声が届いていますため、当ホテルでも対策を検討中でございます。
　次会お越しいただいた際には　お子様と楽しくお散歩できますことをお祈り申し上げます。
フロント　鈴木

「女子会パック」でのご利用を頂きまして、ありがとうございます。
　スナック菓子＆缶酎ハイ、選べる色柄ゆかた、そして夕食時のスペシャルデザートパフェをお付けしてご案内させていただきました。多くの女性客様にご満足いただいておりますプランでございますが、お楽しみいただけましたでしょうか？
　フロント従業員の落ち度につきましては誠に申し訳ございませんでした。朝一番のご挨拶をお返しできなかったどころか、本来ならばこちらからご挨拶すべきところを　本当に申し訳ございません。
　「また、泊りたい」とのお言葉を頂戴しまして本当に嬉しく思います。ありがとうございます。
お客様の又またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　フロント　鈴木

　この度は、御宿泊のご利用、またご丁寧なご投稿も頂戴しまして誠にありがとうございました。
　
　残念ながらお客様のご期待に応えられぬ点がございました事は、誠に申し訳ございませんでした。
　夕食の料理写真の件、季節により変わりますものの、実際の用意している料理により近いものにしなければならないと痛感いたしました。ただお客様の『美味しく』というお言葉が少し慰めに感じられました、ありがとうございます。
　お部屋からの景色の件、換気の件は設備的に何か考慮しなければならないと考えております。

　スタッフの対応、浴室のアメニティグッズに対してお褒めいただきまして感謝申しあげます。

　悪い点は改善し、良い点は伸ばしていけるようスタッフ皆でがんばっていく思いでおりますので、また是非お越し下さいますよう、お待ち申しております。

　　　　　　　　　ニューウェルシティ湯河原
　　　　　　　　　　　　　営業　太田　　

　この度は弊ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
　私どもでは洋室シングルを12室ご用意しており、お一人様でのご旅行の方にもご愛顧いただいております。ご存知のとおり、駅からもお車で7～8分という交通至便な場所に立地しております。
　レジャーやビジネスでのご利用にぜひご用命下さいませ。またのお越しをお待ち申し上げております。
　フロント　鈴木

　この度は弊ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
　私どもでは可能な限りお客様にお寛ぎいただけますよう　お部屋に際しても（空きのある場合に限りますが）リラックスできますように御案内させて頂いております。
　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　最後になりましたがご返信が遅くなりました事をお詫び申し上げます。
　フロント　鈴木

　この度は　私共ホテルにお越し頂きまして、ありがとうございました。
　先日より、全身マッサージ・足裏（部分）マッサージに加えまして、「アロマ＆リフレメニュー」も新たにご案内を始めさせていただきました。奥湯河原からの天然温泉をお楽しみいただきました後はマッサージまたはオーガニックフェイシャルリフレなどで　ぜひお寛ぎください。
　お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　フロント　鈴木

　この度はご投稿をいただきまして、ありがとうございます。
　インターネットご予約分には「早得割引」「限定び販売」「直前予約」などと並んで「タイムセール」のご案内をさせていただいており、たくさんの方々のご利用をお待ちしております。
　奥湯河原からの天然温泉も非常に泉質がよく、多くのリピーター様にご愛顧いただいております。また、浴槽工事を入れ、一部浴槽ですが「天然温泉掛け流しの湯」をご用意いたしました。
　皆様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
　フロント　鈴木
　追伸＊個人的意見ですが　私も弊ホテルの板長の茶碗蒸しは絶品だと思っております。

　この度はたくさんあるホテルの中から私共施設にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
　楽しみにされてお越しになられるお客様の為に可能な限りのご要望にお応えさせていただきます。身体的な理由によるリクエストや食物アレルギーなど　いつでも御遠慮なくお申し出下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　鈴木

　この度は弊ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
　団体様がお泊りの場合は、できるだけ一般のお客さまとはフロアーをお分けするように心掛けてはおりますが、当日はそれがお部屋の調整上、出来兼ねておりました。申し訳御座いませんでした。
　お客様が又お越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。
　フロント　鈴木

この度のご利用誠にありがとうございます。
マッサージの件につきましては、大変ご迷惑をお掛け致しました。
通常はフロントにてお受けさせていただいておりますが、対応が徹底されていなかった結果と考えております。
今後、スタッフへの周知徹底を図り、お手をわずらわせないよう取り組んでまいりますのでご容赦くださいますようお願い申し上げます。
また、館内の自動販売機設置についても前向きに検討してまいりたいと思います。
またのご利用お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は猛暑の中、弊ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
　カラオケルームでの不快な点は誠に申し訳ございませんでした。早速、全室のエアコンの清掃に取りかからせていただきます。ご指摘いただき、ありがとうございます。
　只今、年末年始のご予約の応募を承り中でございます。ご都合がよろしければ、ぜひご検討くださいませ。
　またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
　フロント　鈴木

　この度は弊ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
　昨年秋より民間施設「ニューウェルシティ湯河原」として再出発をさせていただきました。施設設備が同じなのはは勿論のこと　大半の従業員もそのまま勤めさせていただいております。年金会館時代に学んだ高いご奉仕の精神を　皆、忘れることなく勤めさせていただいておりますが、お客様がお感じになられたことが今後繰り返さぬよう、各部署のミーティングにて再度気を引き締めさせていただきます。
　中国のお客様もお越しになられることが増えてまいりました。浴場の利用方法などご案内看板を充実してお迎えをしております。ご理解をいただければ嬉しく存じます。
ニューウェルシティ湯河原　フロント　鈴木智

　この度は大切な家族旅行のご宿泊に弊ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
　宿泊部屋のテレビは皆様に気持ち良くお過ごしいただけるようにと　質の高いものをご用意しております。お気づき頂きましてありがとうございます。
　また、浴室の備品も同様に女性に人気の高い資生堂「ツバキ」をはじめ　男性の方にもご好評の馬油シリーズを　また売店商品で人気の銘柄を遂次交換し、皆様にお試しいただいております。お風呂にはお召し物とタオルのみご持参いただければ良いようにご用意をしておりますので、様々な入浴製品をごゆっくりお試しくださいませ。
　なお、ドライヤーは脱衣所に２個ご用意しております。お部屋用にはフロントにてお渡ししておりますので（無料です）フロントにお越しの際に御遠慮なくお申しつけください。
　お客様のまたのお越しをお待ち申しあげております。ぜひ、またご家族御一同様でお出かけくださいませ。
ニューウェルシティ湯河原　フロント　鈴木智

　この度は私ども施設にご投宿いただきまして、誠にありがとうございました。
　多くの貴重なご指摘を頂戴いたしました。ありがとうございます。
　ご指摘の通り、当日は大きな団体様のご予約を2件頂戴しておりまして、駐車場混雑など　他のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを謹んでお詫び申し上げます。申し訳ありませんでした。
　壁の破損につきましては、早急に補修をさせていただきます。
　また、浴場の匂い・ぬるぬる感におきましても今後このようなご意見を承ることのないよう早速調査をさせていただき、直すべき個所はすぐに修繕いたします。
　夕・朝食にはお褒めのお言葉を賜り、ありがとうございます。
　私どもホテルは築45年、リニューアルして11年が経ちました。決して、真新しいと胸を張れる施設ではございませんが、高いホスピタリティーの質・相模湾の海の幸を活かし、調理に心と技術を込めたお食事を皆様にご提供できますようにと　お客様をお迎えさせて頂いております。
　貴重なご意見を拝見させていただき、大変うれしく思います。ご投稿いただき、ありがとうございました。
　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　フロント　鈴木智

この度はたくさんの宿泊施設の中から私どもホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
　サービスのご提供の徹底が行き届かず　ドライヤーの件でご迷惑をおかけいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。今後このようなことの無いようスタッフ一同　十分気をつけさせて頂きます。次回お越しいただけた時には最高のおもてなしをご提供できますよう努力してまいります。
　お子様が夏休みに入られる頃には近くの吉浜海岸も海びらきが済んでおります。海水浴場への送迎バスも今年も予定しております。ご家族様そろって　またお越し頂ける日をお待ち申し上げております。
　フロント　鈴木