こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2024-05-30 20:03:54
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投稿日：2024-05-30 19:50:30
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投稿日：2023-12-01 19:37:35
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投稿日：2023-12-01 19:21:32
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投稿日：2023-08-31 22:17:50
サービス1
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やまちゃん9357さんの 相鉄フレッサイン 横浜戸塚 のクチコミ
フロントに対しての不満
楽天トラベルで予約したツインに問題はなかったのですが、急きょ客が３人になり、電話でシングルを予約しました。その際お客様に支払をさせたくなかったので、カード払い（ツインはカード払いで手続き済）か振込（予約成立時点ですぐに払い込むから）にしてほしいとの申し出を断られ、チェックアウトの際の支払だと言われたので、お客様を迎えに行った際（すでにお客様は、チェックイン済）払うつもりでした。
すると、チェックインの時、支払うように言われたとのことで、支払済でした。
電話予約と時、客に払わせたくないのでと言ってフロントの女性が確認してもだめで、チェックアウトの際との返事で、ホテルまで出迎えに行ったのに、ツインの２人は支払済ですと言われお客様に不快な思いをさせました。（事情を言ってお客様には支払いました）
しつこいぐらいフロントに確認したのだから、宿泊名簿に支払は宿泊者に請求しないようにとメッセージを書いておくぐらいの配慮があっても良かったのでは。
客用に使うときは、もうフロントでの予約はしません。
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この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたのに、ご満足頂けず残念に思います。
当館ではご宿泊者様にお支払いを頂かない際にはその旨をスタッフ間で共有するようにしておりますが、この度は私共の説明不足により、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後はこの様な事がないよう努めて参る所存でございます。
これに懲りずまたご来館頂ければ幸いでございます。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。
フロント 樋口
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相鉄フレッサイングループ
相鉄フレッサイン鎌倉大船
JR大船駅 北改札（笠間口）徒歩１分
相鉄フレッサイン藤沢湘南台
相鉄線/小田急線/横浜市営地下鉄 湘南台駅 出口Ｂ・Ｄ 徒歩2分
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