窓は確かに大きめでしたが、カーテンを開けませんでした。
私たちが泊まった10階の富士山側の部屋は、広い屋上の上に建てられた一階部分の部屋といった感じです。目の高さには一面の屋上が広がりました。
眼下に広がる街並みは楽しめないですね。


お部屋はシックな感じで落ち着きましたが、埃っぽさは要改善です。


「こだわり」を見なければ満足できたかかも知れないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2014年03月

女性限定のおみやげみたいなものが欲しかった。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年03月

立地もよく、お部屋もきれいで、窓からの景色も最高でした。

それだけに、スタッフの質の悪さが本当に残念です。


チェックインの時間が遅れそうだったため事前に電話をし、名前を伝えると「ご予約いただいていないようですが…」と言われました。
焦って何度もメールや予約履歴などを確認したのですが、どれを見ても正常に予約されている様子。どうやら、ホテル側には私の名前が間違えて登録されていたようでした。

私はこれまで、何度も楽天トラベルを使って色々なホテルをWebから予約していますし、登録情報が（しかも名前なんて…）間違っているはずはありません。
なので今回のことは恐らくホテル側のミスであったと思うのですが、全く謝罪の言葉が聞けなかったのが大変残念でした。

「予約されていません」の一点張りで、こちらは本当に焦ったのに！
もし名前が違っていたことが確認できず、宿泊できないことになっていたらと思うと恐ろしいです。恋人の誕生日祝いで、いろいろ計画を立てて選んだホテルだったのに。


着いたら着いたで、チェックインの対応をしてくれたフロントの女性スタッフがとてもぼそぼそ喋っていて、声がよく聞こえなかったのが印象的でした。
途中から聞き返すのも面倒になって聞き流しました。
笑顔もあまりなくて不安な気持ちになりました。


楽しみにしていた朝食も、ハッキリ言って普通でした。
食器を下げて回るスタッフが、これまた印象が最悪でした。

お皿に乗ったものを全て食べ終わった途端にやって来て、無言でお皿を持って行く。せめて「失礼致します」の一言ぐらい言えないのでしょうか。


スタッフは皆さん基本的に無表情で淡々と仕事をされているように見えました。
せっかく素晴らしいハードがあるのに、ソフトがこれではあまりにも勿体ないと感じました。

立地やブランド名から、もっとレベルの高いホテルだと思って期待していましたが、見事に裏切られました。
本当に質の低いサービスでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年05月

以前も宿泊していて良かったので今回も宿泊したのですが、、、

１。まず、部屋のゴミ箱ですが、前の宿泊者のゴミが捨てられていませんでした。
２。 追加で朝食付きでチェックイン時前払いしているのに、朝食券は渡されず、翌朝朝食会場に行ったところ、朝食券の提示を求められ、フロントで貰ってくるように言われ、余分な時間がかかった点。
３。 チェックイン時に領収書をお願いしたところ、領収書の名をどうするか聞かれ、個人名でなく社名でお願いし、字の確認もして、チェックアウト時にお渡しします、と言ったのに、渡されたのは個人名のまま。。。その場で確認したので作成し直して貰いました。

１泊の間に３つのトラブル。。。非常に残念でなりません。
特に朝、時間がなくて急いでいるのに２点で余分な時間を取られてしまいました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

全体的には素敵な対応でした＾＾花火も＾＾；；低いほうは置いといて良く見えました＾＾構造上窓が開かないので臨場感的にはちょっと満足できない方もいらっしゃるかも知れません大きい花火以外の音は聞こえない＾＾普段は良いのですが花火大会などの場合音響が聞こえるような工夫があるとうれしいです。近くの部屋の子供の興奮する声が聞こえていたので＾＾満足できるものだと思います＾＾個人的には外で見るほうが良いのかなっと思います。まあ奥さんは喜んでくれたので良かったです。

ここからが本題今回はレストランTHE seaでのブッフェでした最初にハウスワインを2グラス頼みました。
食事が終わり請求書を見るとワインが4本頼まれていました・・まー忙しいでしょうしこんな間違いあっても仕方ないと思い間違ってるといいました素敵な対応で伝票が抜かれて帰ってきました。ハウスワイン２本分です。　
次に気がついたのが追加ブッフェ2800円？？今回は２食付何も追加してないし何でこんなもの取られるんだか分からず　聞くとお待ちくださいとワインがプラスマイナス0になって帰ってきました・・・ということは1600円余計に取るって事か？？？まったく意味が分からずこの２８００円は何だって聞いても的確に返事は返ってこず・・・ハウスワイン１グラス７００円ｘ２　１４００円　これがプラマエ０　追加ブッフェ２８００円　どうなってるの？
ギャーギャー言ってると最終的に１４００円の請求・・・・・こんなわけの分からない請求は初めてです　申し訳ないがちゃんとした説明をして頂きたい。２８００円が後で０になるなら何故ワインが
０になるのか？？自己申告制ですか？分かりませんクレーマーだと思っていらっしゃるならそれまでです・・・その後伝票どうしたか知りませんがすべて事実です。
当方貴ホテルを高級ホテルのレストランと認識しています。こんないい加減なことして大丈夫ですか？
景色は最高スタッフは挨拶するしまた来たい気持ちがあっても　　非常に残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

どうもシティホテルといった趣ではありませんね。
かといって、ビジネスホテルでもない。
観光地のレジャーホテルと位置付けるべきでしょうか？

ビジネスユースでの宿泊には適当ではありません。
インターネット接続環境が脆弱なのが、最大の問題点です。
おそらく回線数不足ですね。朝まで全くつながらず、仕事に支障が出て、最悪でした。
部屋にLANケーブルがなく、貸出制なので、なんとなく、いやな予感がしていました。
そして机も狭く、仕事になりません。
部屋の照明の位置にも問題があり、空調のディスプレー表示も暗く・小さく、見えません。

フロントの対応も、何となくアスレチックジムの受付のような感じ。
部屋のアメニティも、一見して洗練されているようでありながら、
清潔感を欠いており、室内はほこりっぽく、掃除もイマイチ。
こんなことに嫌気がさして、朝食は外で済ませました。

近隣に高級シティホテルが乱立しているので、アクセスの良さ以外の強みの構築が
求められるホテルと感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

部屋の景色は最高でしたが、肝心の窓に指紋がベタベタと残っていて嫌な気持ちになりました。浴槽も雑巾の生乾きのような匂いが残っていてがっかりでした。ルームサービス付でしたが予約時間より25分も遅れて持って来たにも関わらず詫びの一言も無かったのがどうかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

バス・トイレが一緒なのは残念。
クローゼットがなく、服の収納に困った。
部屋の設備の割には値段が高い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

９月の連休に、幼児と２名でダブルの部屋に宿泊しました。
立地はとても良いです。
お部屋もおしゃれで綺麗サッパリしています。ベッドも添い寝に充分です。
残念だったのは、フロントの人の対応です。幼児を連れているのでタオルをもう１名分欲しいと言ったところ、眉間にシワを寄せて「通常は１名様の予約だと、１名分のタオルしかご用意できないんです。。。」「今回だけですよ。。。」と言われました。
ビジネスホテルでも、こんな風に言われたことはなくて驚きました。観光地だから子ども連れも多いはずなのに。
一部屋にバスタオル一枚と、フェイスタオル一枚（ボディースポンジは有り）だけでは、１名分だとしても女性には足りないですよね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

2人で泊まったのにアメニティが1人分しかなかった。又、チェックインする為に並んで待つこと20分以上。歩き疲れた足にはかなりきつかった。待たせる割にはロビーのソファーの数も少な過ぎで、同伴者達もただ立って待つしかないのも考え物。チェックアウト後に荷物を預かって貰えたのは助かったが、荷物を受け取るだけでまた10分近く並んだ。多少の混みは我慢するが、こんなに酷いとリピートは正直考えてしまうかも。立地は良いが、疲れた身体にかなり効いた…。ポットやカップの所は埃が目立ったのも気になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年09月

2回目の利用です。前回ダブルの富士山側でしたがとても満足したので、今回も期待してました。当日混雑していたため、グレードアップして頂き、海側の広いツインに通して頂きました。お部屋は広くて快適でしたが、エスプレッソマシーンに前の方のゴミが残っていました。アメニティは前の富士山側ダブルの時の方が良かったかな…と思います。帰りはチェックアウト12時ギリギリの時間になり、支度をしていたら、清掃の方がチャイムを鳴らしまくり、入ってきました。他のホテルではこんなことないので驚きました。立地も良く、価格も満足しています。次回利用時には改善をお願い致します。

【ご利用の宿泊プラン】
☆JR桜木町駅より徒歩1分で翌朝も安心!～駅前スタイリッシュ宿泊プラン～
【完全禁煙フロア】富士山側ツイン【10-12階】

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年04月

短いステイプランだったためか？ロケーションは期待の余地はなかったですね。
もし、サプライズがあったなら？女性一人の利用ということで、きっと口コミで良いウワサが広がったでしょう。
ただ、立地というだけで、ビジネスホテルでもよかったかな？という印象でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【1泊限定プラン】滞在時間が短いからオトクにステイ！18時IN／9時OUT
【完全禁煙フロア】眺望・ベッドタイプはおまかせ(1名利用)

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

９月１９日　彼の誕生日を夜景の綺麗なこのホテルで一緒に過ごそうとネット予約して実際に利用しました。
確かに景色も良かったですが、　ネット予約の時点で　ホテルへのこちらからの希望をコメント欄に添えて送信していたのに、ホテル側からその件に対しての確認も一切何も返信も無くて　実際　当日フロントで受付した時も　全くその内容が反映されておらず　とても残念でした・・・。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年09月

新しいホテルなので綺麗で当たり前だとは思ってましたが、
窓が開かない為、部屋の換気は最悪でした。仕方がないとは思いますが、咳が止まらなくなって辛かったです。
空気清浄機も入っていたので文句言えませんが、敏感な体質の方は注意ですね。
後、お風呂の清掃時に使用した雑巾？が臭いのか生臭い臭いがして気持ち悪かったです。
私は神経質な方なので他の方はわかりませんが、ちょっと残念でした。ただ、夜景はみなとみらいのホテルの中では最高でした。花火も見れてあの値段ならお薦めですね。
今回は批判的な評価になってしまいますが、神経質な人でなければ最高のホテルと言っても良いと思います。
お任せプランでしたが、景色の良い部屋の提供ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】

【17-10時】みなとみらい側・お部屋はホテルお任せ2名利用

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

部屋からの景色は最高です。なかなかあのような角度からの眺めは見る機会がないのでよかったです。
気になる点としては、風呂のカーテンが非常に臭かったことです。まだ新しいのに残念です。それと、冷蔵庫の冷えがイマイチです。キンキンに冷やしたい場合などは能力不足です。あと、駅からの案内が少なくて初めての人には入り口がわかりにくいと思います。
改善の余地はあると思いますので機会があったらまた利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月