この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より当館をお選びいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

お部屋の臭いの件について、大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。
当館では、客室清掃を行う際に客室内の窓と扉を開放し、十分に換気・消臭をした上で清掃を行っております。
また客室清掃が終了した際には、清掃責任者とフロント責任者の2名体制にて最終確認を行っておりますが、管理が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
今回お客様から頂きましたご意見を清掃スタッフ・フロントスタッフ全員と情報共有を行い、お客様に快適にお過ごし頂けるよう再発防止に努めてまいります。

最後となりますが、ご多忙の中大変貴重なご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
お客様にまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

副支配人　渋谷

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

まず、海外のお客様へのご案内不足により、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

海外のお客様への注意喚起につきましては、当ホテルでも重大に受け止めております。団体・個人関わらず、海外のお客様には予めチェックインの際に、当館内ご利用にあたってのマナーのご案内を行い、注意喚起のインフォメーションも一緒にお渡ししております。しかしながら、１名様ずつ皆様にしっかりとお伝えできていないことが現状でございます。

大変お手数ではございますが、次回ご宿泊の際には、少しでも気になる点ございましたらフロントまでお声頂ければすぐに対応させて頂きます。

また、WECO清掃不要プランについてですが、こちらはお部屋に一切入室せず、ご清掃を実施しないプランではございますが、お声がけいただければ追加のアメニティやティッシュペーパーのお渡しも行っております。ご案内が不足しており、申し訳ございませんでした。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。お客様からのご意見はスタッフ全員で共有させて頂き、改善に努めて参ります。

誠に勝手ではございますが、今後も当館をはじめドーミーインチェーンをご愛顧頂きますようお願い申し上げます。

副支配人　渋谷

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、ご滞在中、様々な点においてご不快の念を抱かせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
空気清浄機につきましては、客室清掃時に汚れのチェックをしておりますが、この度は見落としがあり誠に申し訳ございませんでした。
今後同じことが無いように、清掃スタッフへの注意喚起を改めて行った次第でございます。
また、当館におきましては9階湯上り処にて無料のお酢ドリンクをご用意しておりますが、お客様のご期待に沿うことが出来ずに大変心苦しく思っております。
現在、午後3時～11時まで一階レストランを開放し、コーヒーやお茶を無料でお飲みいただけますので、こちらも併せてご利用いただけますと幸いに存じます。
最後になりますが、この度のお客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後のさらなるサービス向上に反映させていただく所存です。
大変不躾なお願いではございますが、またのご宿泊を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

支配人　橋本 晃

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
しかしながら、大浴場清掃や客室設備不備に関しまして大変なご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう精進して参ります。
客室、大浴場共に清掃終了後はフロントスタッフによる最終点検を実施しておりますが今回の不備を清掃スタッフのみならず、フロントスタッフでも共有し、改めて日々の確認、管理を徹底して参る所存でございます。
お客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、早急に改善に努めてまいります。
誠に勝手ではございますが、挽回の機会をいただけると幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい中、貴重なご意見を誠に有り難うございました。
またお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント 郭

この度はドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ京都駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
たくさんのホテルの中から、私共のホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に添える商品をご提供することが出来ず大変申し訳ございません。
私共の客室にはバスタブは無く、全室シャワーブースをご用意しております。大浴場には天然温泉の内湯の他、露天風呂、壷風呂、水風呂、
そして高温サウナもご利用いただけますので、何卒ご理解を賜りたく存じます。
次に、館内着のセットにつきましても分かりづらくご不便をお掛けしました。また、1名様の場合はLサイズのセットを基本としております。
お手数をお掛けしますが、サイズ変更はお気軽にお申し付けいただければすぐにご希望のサイズをご用意いたします。
スリッパにつきましては、クリーニング済みのものをセットしておりますが、商品の状況を確認してセットするよう十分に注意いたします。
また、大浴場のドライヤーは、ナノケアをご用意しております。ご利用方法が分かりづらく申し訳ございません。冷風に変更することもできますのでご安心ください。
そして、朝食につきましては、「種類が豊富」とのお言葉をいただきまして大変嬉しく存じます。しかしながら、炊き込みご飯をお召し上がりいただけず
大変申し訳なくお詫び申し上げます。
設備面におきましては、すぐには改善できませんが、料理の状況確認や補充につきましては私共の力不足であり、残念でなりません。
この度のお声を真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めて参りますので、何卒、挽回のチャンスをいただけましたら幸いに存じます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人　橋本　晃

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
数あるホテルから当館をお選び頂きましたにも関わらず、お部屋の備品に関しましてご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
清掃スタッフと情報共有するとともに、客室の点検を強化してまいります所存でございます。
またご宿泊の際お気づきの点がございました場合には、どんな事でもお気軽にお申し付けくださいませ。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　岡田

この度はドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ京都駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また平素よりドーミーインホテルチェーンをご愛顧いただき、重ねて御礼を申し上げます。
たくさんのホテルの中から、私共のホテルをお選びいただきご宿泊いただいたにもかかわらず、客室の臭いにつきまして大変ご不快の念をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
この度のお声を真摯に受け止め、清掃スタッフ及びフロントスタッフで共有し、お客様に快適にご利用いただけるよう客室清掃時には十分な換気とともに、消臭にも取り組んで参ります。
最後になりましたが、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きましてありがとうございました。
スタッフ一同、次のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

支配人　橋本　晃

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら今回客室に関しましてご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
当日の空室状況によりますが、空きがあれば禁煙室をご用意させて頂きますし、もし空室が無い場合には消臭対応をさせて頂きます。
また清掃時や、客室チェック時に臭い等の確認を徹底し、お客様が快適にお過ごし頂ける様に努めて参る所存でございます。
これからもお客様の御意見、ご指摘を真摯に受けとめより良いホテル作りにスタッフ一同で取り組む所存でございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
副支配人　野坂

いつもドーミーインPREMIUM京都駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。
エアコンのメンテナンス不足でご迷惑をお掛けし、ご不快な念を抱かせてしまいましたこと、先ずもって深くお詫び申し上げます。
早急に各客室のフィルター状況、異臭がないかの確認を実施致します。
また日常の管理方法の見直しを行い改善に努めて参ります。
朝食に関しましてもご期待に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。
日毎に一部メニューの変更は行っておりますが、より多くのお客様にご満足頂けるよう取り組んで参ります。
ご滞在中はご満足頂けない事があったにも関わりませず、お褒めのお言葉を頂戴しておりますので、次回ご宿泊の際は全てにおいてご満足頂けます様、貴重なご意見を元に改善を行って参ります。
次回、京都にご帰省される際も、是非またご利用賜れますよう心よりお願いを申し上げます。

支配人　佐々木岳史

いつもドーミーインをご利用いただき誠にありがとうございます。
フロントの対応が悪くご不快な思いをされましたこと深くお詫び申し上げます。
本来ならばお部屋へお持ちしなければいけないことろをフロントまでお越しいただいたにもかかわらずこのような対応で大変申し訳ございませんでした。
対応したスタッフだけでなく全員に再度教育を行い、今後は二度とこのようなことがないようおもてなしの心を忘れず丁寧な接客ができるように努めますので、何卒、ご容赦くださいませ。
誠に勝手ではございますが、またご利用いただける日をお待ちしております。

副支配人　杉本

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご不快な思いをされましたことお詫び申し上げます。
巡回を増やし、皆様が快適にお過ごしいただけるように注意を払います。
またのご利用をお待ちしております。


副支配人　杉本

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前に御宿泊下さり誠にありがとうございました。
しかしながら、洗面台の清掃の不備に関しましてはお客様に御不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。特に非日常を求めて折角ご来館頂いたにも関わらずこちらの手落ちによりお客様の感情を損ねてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。お客様からのご指摘を真摯に受け止めつつ、清掃の方法などをチェックしていくことで再発防止に努めていきたいと思います。
率直なご意見を届けてくださりありがとうございました。全てのお客様に気持ちよくご宿泊いただけるホテルへと努力して参ります。

フロント　森下

いつもドーミーインをご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、「満足度最高」とお褒めの言葉を賜り、私共も大変嬉しく感じております。
しかしながら、部屋着素材の件でお肌に合わないというご意見を賜り、ご不便をお掛けしております事をお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました部屋着は綿とポリエステルの混合素材でございます。お客様にとってお着心地が悪いとご意見を賜り、現在、今年新規オープンさせて頂きましたドーミーイン（和歌山、渋谷）で採用させて頂いておりますワッフル地のお部屋着をドーミーイン京都駅前にご用意させて頂きます。
素材は現在設置させて頂いている物と同じでございますが、また違った肌触りを体感して頂く事が出来るかと存じます。

現状、全国ドーミーインの部屋着変更は致しかねますが、私共ドーミーイン京都駅前におきまして上記の様な対応をさせて頂きたく存じます。
是非、次回ご宿泊の際にはお申し付け下さいませ。

この度のご意見を胸に、お客様によりご満足頂けるホテルを目指し精進して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人
佐々木 岳史

この度は、二度目のご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、今回お部屋の歯ブラシの件で大変ご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
今後は快適に過ごして頂く事が出来るように、細心の注意を払いこの様な事が起きぬよう従業員一同努めて参ります。
また、京都へお越しの機会がございましたら弊ホテルをお選び頂ければ幸いに存じます。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　柴田

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前をご利用頂きありがとうございます。
ご指摘頂きました館内着に関しましては、満足頂くことが出来ず申し訳ございませんでした。
館内着の素材やデザインについては今後の改善課題とさせていただきます。
今後もお客様に満足頂けるホテルを目指し、努力してまいります。
またのご宿泊心よりお待ちしております。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きありがとうございました。

フロント　大西

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前をご利用頂きありがとうございます。
当ホテルの立地や、利便性、朝食バイキングをお褒め頂きありがとうございます。
朝食バイキングは、今後も季節に合わせた食材を提供させていただきますので次の機会にも是非ご賞味下さいませ。

アメニティに関しましては大浴場において、女性客様向けにクレンジングやお部屋備え付けの物とは異なるシャンプーなどを設置しております。
また、宿泊の際、大浴場においてご利用者が多かった為、入浴して頂くことができず、大変申し訳ございませんでした。
これらの対策に関しましては、これからの課題とさせて頂きます。
次回も当ホテルをご指名いただけましたら、幸いにございます。
貴重なご投稿ありがとうございました。

フロント　大西

この度は、ドーミーインPREMIUM京都駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
清掃につきまして不行き届きがあり、大変ご不快な思いをお掛け致しましたことを心より深くお詫び申し上げます。ご指摘の件に関しまして深く反省し、二度とこのようなことのないよう、清掃点検の強化を図ってまいりたいと存じます。何卒、今回に限りご容赦賜りますよう伏してお願い申し上げます。
機会がございましたら、再度ご宿泊を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

副支配人　宮村　孝弘

この度は、ドーミーインPREMIUM京都駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
弊ホテル自慢の最上階大浴場「天然温泉　花蛍の湯」をお気に召していただき大変光栄に存じます。
また、マッサージの技術不足により大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。今後ご満足いただけますよう精進してまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

副支配人　宮村　孝弘

この度は、ドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご投稿より快適にお過ごし頂けた様子が伺え、大変嬉しく拝読致しました。
またスタッフにつきましても温かいお言葉を頂き、大変恐縮でございます。
当館の大浴場の温泉は大阪能勢からの運び湯を使用しております。また、温泉だけでなく高温サウナを男性女性共にご利用頂けます。日々のお疲れを当館の温泉とサウナで癒して頂きサウナで整えて頂ければ幸いでございます。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。

フロント　永金

いつもドーミーインチェーンをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
他のドーミーインを気に入って頂き、折角京都でも当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、スタッフの対応や館内の清掃に至らぬ点があり、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
また、客室のアメニティー類も不足しておりました事、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがない様、お車で到着されたお客様へのご案内や館内の清掃方法を見直し、お客様に快適にお過ごし頂ける施設・サービスの向上に努めて参ります。
スタッフの対応につきましても、お客様に寄り添った気持ちの良い対応ができます様、再度教育を徹底致します。
この度は、お忙しい中ご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後ともドーミーインをご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

ドーミーインPREMIUM京都駅前
支配人　渡邉