この度はドーミーインPREMIUM京都駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当館の目玉のサービスでございます、大浴場や夜鳴きそばを初めとしたおもてなしに
つきまして、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして大変幸いに存じております。
ご滞在を通して、「大満足」いただけた事、スタッフ一同の励みとなります。
一方で、数々の好評価をいただいておきながら、チェックアウトの際のご対応につきまして
不足があった事、お詫びを申し上げます。
繁忙期でございましても、閑散期でございましても変わらず業務一つ一つ並びに、
何よりもお客様お一方お一方に心を配る事こそフロントスタッフの役割であると考えております。
そういった私共の役割を逸脱するご対応をもちまして、お客様の快適なご旅行の中最後の最後で
ご気分を害する結果となってしまい、非常に残念に存じます。
早急にチェックアウト担当者への再指導だけでなく、スタッフ全員への周知徹底を行い
全時間帯におきまして「丁寧で親切」なご対応を行って参ります。
最後となりましたが、お忙しい中貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
おもてなしを徹底いたしまして、お客様のお越しをお待ちしております。
また京都へお立ち寄りの際には、当館をお選びいただけますとスタッフ一同幸いに存じます。

フロント光宗

この度はドーミ—インＰＲＥＭＩＵＭ京都駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

まず、ご滞在中、快適にお過ごし頂けなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
当館では、様々なお客様のニーズに応えるべく、一部の客室で「喫煙ルーム」をご用意しております。
確認致しましたところ、お客様のご予約は「喫煙ルーム」にてご予約を頂戴しておりました。
お部屋の中の消臭が十分に行き届いておらず、大変申し訳ございません。清掃・消臭方法や事前チェック等を見直し、改善して参ります。

万が一、禁煙部屋をご希望の場合はいつでもご遠慮なくお申し付けくださいませ。禁煙部屋の空きがあれば、ご予約内容の変更やお部屋の移動など、すぐにご対応させて頂きます。

この度はお忙しい中貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

フロント　松本

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前をご利用賜り誠にありがとうございます。
ご宿泊の際は、夜鳴きそばにつきましてお忙しい中ご意見を頂戴でき重ねてお礼申し上げます。
今回はご期待に応えることができず申し訳ございませんでした。
夜鳴きそばの提供オペレーションを徹底し、「美味しい」と感じて頂けるよう精進して参ります。
次回のお越しを心よりお待ちしております。

支配人　井上

この度は数あるホテルの中より、ドーミーインPREMIUM京都駅前を選んでいただきありがとうございます。
それにもかかわらず、チェックイン時スタッフの対応に関しましてご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
また、海外のお客様には、チェックイン時に大浴場のマナーが分かりやすく書かれた図を用いて、口頭にて説明しておりますが、文化の違いということもあり、十分にお分かり頂けないこともございます。スタッフが大浴場の巡回を徹底して行っておりますので、もし何か気になる点等ございましたら、お手数ではございますが内線でフロントまでお声掛け頂ければ直ちにスタッフが対応させて頂きます。
最後になりますが、誠に勝手ながら次回京都へお越しの際には挽回の機会を頂けたら幸いでございます。
この度は貴重なお時間を割いてご指摘を頂きありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

ドーミーインPREMIUM京都駅前
フロント　郭

この度はドーミーインPREMIUM京都駅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご投稿お寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

滞在中お客様にとってご満足いただけるサービスが提供できず大変心苦しく存じております。

当館は系列の御宿野乃京都七条に比べ、京都駅中央口から徒歩約3分の場所に位置しており、お部屋の内装に関しては内扉や照明に京都らしさを取り入れつつ、落ち着いた雰囲気のビジネススタイルとなっております。一方で野乃京都は全館畳敷きで館内は華やかな山吹色で飾られた和風ビジネスホテルとなっております。

大浴場の内湯はどちらも同じ運び湯の温泉を利用しており、単純アルカリ泉のとろみのある泉質で、疲労回復に効果がございます。またサウナに関しては当館は男女ともにドライサウナを設置しておりますが、野乃京都の女性大浴場はミストサウナを設置しているというような違いもございます。

価格に関しましても違いがございまして、当館は観光やビジネスをメインとしたお客様にお選びいただけるよう、よりリーズナブルな価格設定をさせていただいております。

皆様にご満足していただけるようスタッフ一同サービス並びに接遇向上に努めて参りますので、今後ともドーミーイングループをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

またお客様にお会いできる日を心よりお待ちしております。

ドーミーインPREMIUM京都駅
フロント　氏家

この度は、ドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら対応させて頂いたスタッフの至らない対応によって不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
地下からの出口でございますと、A3とA5の方が最寄の出口でございます。書店のある出口は、恐らくA5の方でございますが、広い商店街の中、分かりにくい説明となり大変申し訳ございませんでした。
担当させていただいたスタッフには改めて情報共有し、スムーズなご案内方法を指導し、今後は同様の事でご迷惑をお掛けする事がないようにいたします。
この度はお忙しい中ご投稿賜りまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ドーミ—インＰＲＥＭＩＵＭ京都駅前
フロント　金

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お部屋に関しましてご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
全てのお部屋は毎回換気しながら清掃を行っておりますが、それでも臭いが十分取れておらず、ご迷惑をお掛け致しました。お客様に快適な空間をご提供出来るよう努めておりますが、管理が至っておらず誠に申し訳ございません。ご指摘の方は清掃スタッフと共有させていただきます。
ご希望の方には、空気清浄機の貸し出しも行っておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

ご迷惑おかけしたにも関わらず、夜鳴きそばのお褒めのお言葉を頂き、大変恐縮でございます。夜9時半から提供している夜鳴きそばは、ドーミーインホテルの自慢のサービスでございまして、小腹が空いている時間帯に負担のない半分サービスのあっさりとした醤油ラーメンでございます。ご満足いただけたようで何よりでございます。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ドーミ—インＰＲＥＭＩＵＭ京都駅前
金

この度はドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ京都駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、様々な場面で満足頂けなかったこと心苦しく存じます。
立体駐車場でございますが、構造上、出し入れするのに少しお時間を頂きます。お近くにございますチェーンホテルの御宿野乃京都七条にはご予約制ではございますが、平地の駐車場、自走式の地下駐車場がございますので、もしよろしければそちらもご検討頂ければと思います。
ご朝食会場につきましては温度の管理ができていらず申し訳ございませんでした。もし、会場のスタッフにお申し付け頂ければ、温度の調整をさせて頂きますので、ぜひともお声かけ頂ければと存じます。
お客様の期待を裏切ることがないよう、スタッフ一丸となって改善に取り組んで参る所存でございます。
最後になりましたが、お忙しい中ご指摘いただきありがとうございました。

フロント　片瀬

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

まず、当館スタッフの応対につきましてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様が安心してお過ごし頂けるよう、すべてのスタッフが館内・周辺のご案内を丁寧にわかりやすくお伝えできるよう、再度スタッフ教育に努めて参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

今後は足をお運びいただくすべてのお客様に気持ちよくご滞在頂けるよう、サービス並びに接遇の向上に誠心誠意、努めて参ります。

誠に勝手ではございますが、次回京都へお越しの際には再度当館をご利用頂き、私どもに挽回の機会を頂ければ幸いです。

この度はお忙しい中ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

時節柄ご自愛ください。

ドーミーインPREMIUM京都駅前
副支配人　渋谷

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

まず、客室アメニティについてご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。ドライヤーは客室洗面所下の冷蔵庫の上にかごに入れてご用意しております。ご滞在中何かご不明な点等ございましたらお気軽にフロントまでお声がけくださいませ。

しかしながら、数多くのお褒めのお言葉をお寄せ言頂きしたこと大変うれしく思います。
夜鳴きそばのサービスもご満足頂けたようで幸いです。

今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービス並びに接遇の向上に努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

ドーミーインPREMIUM京都駅前
副支配人　渋谷

◆━━━━２０２１年２月２５日オープン━━━━◆
　「天然温泉　浪漫湯　ドーミーイン神戸元町」
　　異国情緒あふれ、きらきら煌めく港町神戸
　JR元町駅より徒歩4分の神戸中華街にオープン♪
　　皆様のご予約を心よりお待ちしております
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

まず、大浴場についてご期待に沿うことができず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。大浴場にてすべてのお客様がすこしでも気持ちよくお過ごし頂けるよう、清掃や温泉・サウナの管理、湯上りサービスなど日々妥協せず、サービス品質の向上に誠心誠意努めて参ります。

誠に勝手ではございますが、次回京都へお越しの際にも当館をお選びいただき、挽回の機会を頂ければ幸いでございます。

この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。

お客様にまたお会いできる日を心よりお待ちしております。時節柄、どうぞご自愛ください。

ドーミーインPREMIUM京都駅前
副支配人　澁谷

この度はドーミインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

当館にてごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。少しでも日々のお疲れを当館で癒して頂けておりましたら幸いでございます。

今後も皆様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指して、サービス並びに接遇の向上に努めて参ります。

お客様にまたお会いできることを心よりお待ちしております。

副支配人　澁谷

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に際しまして、清掃の終了時刻が遅くなり騒音によりご迷惑をお掛けしましたこと、また清掃スタッフとフロント間の無線機の音量によりご不快な思いを抱かせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。この度いただきましたお声をスタッフの間で共有致しまして、再発防止に取り組んで参ります。ご宿泊の際に気になる点等ございました場合には迅速に対応をさせていただきますので、お手数ではございますがフロントまでお声がけいただければ幸いでございます。
またこの度ご予約いただきましたプランはお部屋タイプを私どもで決めさせていただくプランではございますが、お部屋の場所等に関しましてご希望がございます場合には事前にお知らせいただければ出来る限り対応させていただきます。
朝食に関しましては、皆様にご満足いただけますよう、サービス内容の更なる向上に取り組み続けて参ります。
最後になりましたが、お忙しい中当館へのお声をお寄せいただきましてありがとうございました。お客様のまたのご来館を一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　王

平素より私共ドーミーインチェーンをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
立地や夜鳴きそばにつきましてお褒めのお言葉を頂き光栄でございます。
しかしながら私共の客室につきまして、清掃時の換気不充分により香水の匂いが残ってしまい、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。更なる客室チェックを徹底し、再発防止を努めて参ります。
また、大浴場のBGMにつきまして、お客様に季節を感じて頂けますよう鈴虫の鳴き声をBGMで流しておりますが、お寛ぎ頂ける場所にもかかわらず、不快な思いを抱かれたということで私共も大変心苦しく感じております。お手数ではございますが、ご滞在中にお気になる点がございましたら、ご連絡を頂ければ迅速に対応させて頂きますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
最後になりましたが、季節の変わり目でございますので、お身体ご自愛くださいませ。
この度は貴重なご投稿誠にありがとうございました。

支配人 王

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご予約を賜りまして誠にありがとうございます。
当館の温泉はアルカリ性の泉質でトロッとした肌触りが特徴で、お肌がすべすべになると皆様からご好評を頂いております。
またご機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。
今後もお客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指してサービスの向上に励んで参ります。
京都にお越しの際には是非当館にお立ち寄り下さいませ。
お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　楊

いつもドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
しかしながら、この度は朝食バイキングの内容につきまして、お客様のご期待にお応えすることが
できずに大変心苦しく思っております。
ご指摘を真摯に受け止め、価格以上に価値ある朝食を提供できるよう、
今後も引き続きより一層皆様に満足いただけるメニュー開発に努めて参ります。
最後になりますが、貴重なご意見をお寄せいただきましたことを重ねてお礼申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。　

支配人　橋本

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、この度、客室窓ガラスの故障及び大浴場の湯温の設定に関しまして、大変なご迷惑をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。
客室の窓の開閉状況につきましては清掃時に、大浴場のシャワーや湯船の温度につきましては、巡回時に確認をさせていただいておりますが、恥ずかしながら、心ならず不具合を見落としてしまうこともございます。
何かお気づきの点がございましたら、大変お手数ではございますが、フロントまでご一報いただけますと幸いです。
最後になりますが、この度はお忙しい中にも関わらず、貴重な投稿をお寄せいただきましたことを重ねてお礼申し上げます。
お客様にまたお目にかかれることを、心より楽しみにお待ち申し上げております。

フロント　上田

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、朝食に関しまして大変ご不快の念を抱かせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
さっそくミーティングを行い、このような事態を招いてしまった原因を調査の上、追確認致しました。
現在、調理方法や調理器具の見直しなど、ソフト、ハードの両面から改善策を講じております。
今後も皆様により一層美味しい朝食をお召し上がりいただけるよう、最善を尽くしてまいりますので、
この度の件を何卒ご寛容願いますとともに、何卒挽回の機会を賜りたく存じます。
最後になりますが、この度大変貴重なご意見をお寄せいただきましたことを重ねてお礼申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

支配人　橋本　晃

いつもドーミーインPREMIUM京都駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中当館へのお声をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
大浴場の利用方法に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。当館ではチェックインの際に、
海外のお客様に対して大浴場利用マナーをご案内しております。また1時間ごとに大浴場巡回を実施しておりますが、まだまだ力不足と実感しております。
皆様に館内を気持ちよくご利用いただけますよう、引き続き努めてまいりますので何卒ご了承くださいませ。
今後もスタッフ一同サービスの向上に励んでまいります。お客様とまたお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　岡田

いつもドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ京都駅前をご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、この度のご宿泊では快適にお過ごし頂くことが出来ず、大変心苦しく存じます。
おっしゃるとおり、京都は日本を代表する観光地として、ここ2～3年で外国人観光客が増え、
それに伴い外国人宿泊客の比率も増えて参りました。その為、温泉文化のない海外のお客様にも快適にご利用頂けるよう、イラスト入りの大浴場利用時のマナーを4ヶ国語で作成し、チェックイン時に手渡ししてご案内しておりますが、この度のお声を拝見すると、まだまだ私共のご案内が不十分であったと反省しております。
もちろん、大浴場への巡回も1時間に一度実施することをルールとしておりますが、混雑時には巡回回数を増やして対応いたします。
また、お困りの状況がございましたら、お気軽にフロント直通の内線電話でご連絡頂けるれば、すぐに駆けつけ、お守り頂きたいルールを直接お伝えしますので、何卒ご容赦をお願い致したく存じます。
また、朝食につきましては、何度食べても、飽きずに楽しんで頂けるよう80種類のメニューをご用意し、季節ごとにもメニューを一部入れ替えさせて頂いております。特におすすめの国産牛しゃぶしゃぶは、定番のゴマダレだけでなく、京都祇園生まれのオジカソースもございますので、是非食べ比べてお楽しみ頂ければ幸いでございます。
サービス面におきましても、まだまだ不十分な点はございますが、今後もお客様が快適にお過ごし頂ける空間づくりにスタッフ一同、全力で取り組んで参りますので、次回のご宿泊もご検討くださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
この度は大変貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人　橋本　晃