この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
当館の夜鳴きそばや湯上りサービスにつきまして、お楽しみ頂けた様子が伺え大変嬉しく存じます。
しかしながら、お子様のアメニティやルームキーにつきましてご不安・ご不快な思いをおかけする事となり、大変申し訳ございませんでした。
本来であればチェックイン時にお子様のアメニティと館内着のサイズを確認しお渡ししているのですが、この度はチェックイン時にお渡しがもれており、ご迷惑をおかけする事となりました。
今後のオペレーションを見直し、清掃スタッフとの連携を密にし同様の事でご迷惑をおかけする事のないよう改善致します。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後も様々なお客様にお寛ぎいただけるホテルを目指して参ります。
大変不躾なお願いではございますが、また京都にてご宿泊の予定がありましたら、また当ホテルもご検討賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
支配人　井上一彦

この度は、数あるホテルの中からドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当館の、ご朝食・スタッフの対応に関しましてお褒めのお言葉を頂戴致しましたこと、大変光栄に存じます。

しかしながら、客室シャワーブースの清掃が行き届いておらず、お客様にご不快・残念な思いをさせてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。

速やかに、該当の客室シャワーブースを確認し、入念に清掃致しました。
随時、全客室のシャワーブースも確認及び清掃を徹底していく所存でございます。

お客様からのお声を真摯に受け止め、お客様が快適にご滞在頂けるような客室作りを、スタッフ一同、より一層心がけて参ります。

最後にはなりましたが、お忙しいところ、ご投稿下さり、誠にありがとうございました。
お客様のご期待に裏切らないよう、サービス向上に日々、努めて参ります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　谷口

平素より、ドーミ—インＰＲＥＭＩＵＭ京都駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、今回のご滞在でお客様に大変ご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
また、以前より当館をご愛顧頂いておりましたお客様の期待・信頼を踏みにじる結果となってしまったこと、大変心苦しく存じます。

ご指摘頂きましたスタッフの対応に関しまして、該当スタッフへの指導を徹底し、二度とお客様へご不快な思いをさせないよう、接客の教育徹底に努めて参ります。

ホテルでお渡ししております入浴着に関しましては、スタッフ内での情報の共有が不足していたことも、今回の至らぬ点であったと考えております。その点も踏まえ、柔軟に対応ができるよう、改善策を講じていく所存でございます。

改めまして、この度は度重なるスタッフの不手際により、大変ご不快な思い並びに残念な思いをさせてしまいましたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、お客様に快適なご滞在をお届けできるよう、スタッフ一同、今一度、接客への意識の見直し、改善に努めて参ります。

最後にはなりましたが、お忙しい中、ご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。


ドーミーインPREMIUM京都駅前
副支配人　郭

いつもドーミ—インPREMIUM京都駅前をご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、久々のご宿泊に際しましてのご朝食に関しまして、お客様のご期待に添えなかったこと、大変残念に存じます。

当館のご朝食にてご提供しております海鮮丼は、9月にリニューアルを致しまして、まぐろ・サーモンいくら・おくら・しらすの４種類となりました。いくら単体でのご提供は無くなりましたが、サーモンといくらの絶妙なハーモニーを是非お楽しみ頂ければと存じます。

また、お客様の仰る通り、大浴場のサウナに関しましても、３月のリニューアルオープンに伴いまして、オートロウリュウを導入させて頂きました。
オートロウリュウは、新陳代謝の促進・疲労回復への効果が期待できるだけではなく、蒸気とアロマによって、よりリラックスした空間を作り出し、より心地の良い”整う”を体験して頂けます。

オートロウリュで整った後は、是非、湯上りサービスと致しましての冷たいアイス・乳酸菌飲料もご用意しておりますので、どうぞ併せてご利用頂き、格別な気分をご堪能下さいませ。

最後にはなりましたが、お忙しい中、ご投稿をお寄せ頂きまして、誠にありがとうござました。
お客様の貴重なご意見を参考にさせて頂き、スタッフ一同、サービス向上に努めて参りますので、今後ともドーミ—インＰＲＥＭＩＵＭ京都駅前をご愛顧頂ければ幸いに存じます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　谷口

この度は数あるホテルの中からドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊して頂いたにも関わらず、お客様のご期待に応えられなかったこと、心苦しく存じます。
お客様の貴重なご意見を参考にさせて頂き、今後とも多くのお客様に満足していただけるサービスをご提供できるよう精進してまいります。

また、季節によって朝食メニューを変更しておりますので、またのご利用の際は、お楽しみ頂けると幸いです。

最後にはなりましたが、お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。
お客様のまたのご来館ををスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　谷口

平素よりドーミーインチェーンをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
初めに、せっかく当館にご宿泊頂いたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
1時間に1回大浴場へ巡回を行っておりますが、今回の件に関しまして、私どもの力不足によりご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ご滞在中、お気づきの点がございましたら、フロントへお問合せ頂ければ、私どもにてご対応させて頂きますので、ご連絡いただければと存じます。
その様な中でも、お部屋とお食事に関して、お褒めのお言葉を頂戴出来、恐縮でございます。
今回頂きましたご意見は、従業員全員で共有させて頂き、改めて国内外全てのお客様に快適にお過ごし頂けるようサービスの向上に誠心誠意、努めて参ります。
誠に勝手ではございますが、今後も当館並びにドーミーインチェーンをご愛顧頂けますと幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿をお寄せ頂き、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
フロント　前田

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当館の目玉のサービスでございます、大浴場や夜鳴きそばを初めとしたおもてなしに
つきまして、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして大変幸いに存じております。
ご滞在を通して、「大満足」いただけた事、スタッフ一同の励みとなります。
一方で、数々の好評価をいただいておきながら、チェックアウトの際のご対応につきまして
不足があった事、お詫びを申し上げます。
繁忙期でございましても、閑散期でございましても変わらず業務一つ一つ並びに、
何よりもお客様お一方お一方に心を配る事こそフロントスタッフの役割であると考えております。
そういった私共の役割を逸脱するご対応をもちまして、お客様の快適なご旅行の中最後の最後で
ご気分を害する結果となってしまい、非常に残念に存じます。
早急にチェックアウト担当者への再指導だけでなく、スタッフ全員への周知徹底を行い
全時間帯におきまして「丁寧で親切」なご対応を行って参ります。
最後となりましたが、お忙しい中貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
おもてなしを徹底いたしまして、お客様のお越しをお待ちしております。
また京都へお立ち寄りの際には、当館をお選びいただけますとスタッフ一同幸いに存じます。

フロント光宗

この度はドーミ—インＰＲＥＭＩＵＭ京都駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

まず、ご滞在中、快適にお過ごし頂けなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
当館では、様々なお客様のニーズに応えるべく、一部の客室で「喫煙ルーム」をご用意しております。
確認致しましたところ、お客様のご予約は「喫煙ルーム」にてご予約を頂戴しておりました。
お部屋の中の消臭が十分に行き届いておらず、大変申し訳ございません。清掃・消臭方法や事前チェック等を見直し、改善して参ります。

万が一、禁煙部屋をご希望の場合はいつでもご遠慮なくお申し付けくださいませ。禁煙部屋の空きがあれば、ご予約内容の変更やお部屋の移動など、すぐにご対応させて頂きます。

この度はお忙しい中貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

フロント　松本

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前をご利用賜り誠にありがとうございます。
ご宿泊の際は、夜鳴きそばにつきましてお忙しい中ご意見を頂戴でき重ねてお礼申し上げます。
今回はご期待に応えることができず申し訳ございませんでした。
夜鳴きそばの提供オペレーションを徹底し、「美味しい」と感じて頂けるよう精進して参ります。
次回のお越しを心よりお待ちしております。

支配人　井上

この度は数あるホテルの中より、ドーミーインPREMIUM京都駅前を選んでいただきありがとうございます。
それにもかかわらず、チェックイン時スタッフの対応に関しましてご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
また、海外のお客様には、チェックイン時に大浴場のマナーが分かりやすく書かれた図を用いて、口頭にて説明しておりますが、文化の違いということもあり、十分にお分かり頂けないこともございます。スタッフが大浴場の巡回を徹底して行っておりますので、もし何か気になる点等ございましたら、お手数ではございますが内線でフロントまでお声掛け頂ければ直ちにスタッフが対応させて頂きます。
最後になりますが、誠に勝手ながら次回京都へお越しの際には挽回の機会を頂けたら幸いでございます。
この度は貴重なお時間を割いてご指摘を頂きありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

ドーミーインPREMIUM京都駅前
フロント　郭

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、私共の対応によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
タオルのご利用に関しまして、フロントにていつでも追加のタオルのお渡し可能でございますので、ぜひお声掛けくださいませ。また、事前にお申し出頂ければご希望のセット数をお部屋にご用意することも可能でございます。
部屋備品の配置や空調につきましても、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。常にお客様目線に立ち、快適な空間づくりを心掛けて参ります。

今回頂いたご指摘やご意見をフロントスタッフ・レストランスタッフ共に共有し、改善に努めて参ります。
この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
勝手ではございますが、お客様にまたお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　松本

平素よりドーミーインチェーンをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご不便な点があり、誠に申し訳ございません。当館は2010年の4月に開業し、今年で13年目を迎えることができました。近年開業の新棟と比べると、至らない点も多々ございますが、頂いた貴重なご意見を参考に、当館ならではの風情やおもてなしを感じて頂けるように努めて参ります。
また、姉妹棟の御宿野乃京都七条に負けぬよう、日々努力を続けて参る所存でございます。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しをお待ちしております。

フロント　松本

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当館をお選びいただいたにもかかわらず、フロントスタッフの対応につきましてお客様に不快な思いをさせてしまったことをこの場を借りてお詫び申し上げます。
今後はフロントスタッフがお客様の立場となりおもてなしの心を忘れずに対応するよう指導を行って参ります。
お客様より頂戴致しました貴重なご指摘を元により良いホテルを目指し、精進して参ります。
誠に勝手ではございますが機会がございましたらまた当館へご予約頂けたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

ドーミーインPREMIUM京都駅前
フロント　郭

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数ある京都府内のホテルの中から当館を選んで下さり大変光栄に存じます。

しかしながらエアコン作動音によりお客様にご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
エアコン音につきましては業者との連携・定期的なメンテナンスを行い、お客様に快適にお過ごし頂けるよう改善して参ります。

お客様より頂戴しましたご指摘内容を真摯に受け止め、スタッフ全員で情報共有を行い、今後同様の事がないよう清掃時や清掃後の確認の徹底、スタッフの指導に努めてまいる所存でございます。
また京都にお越しの際には、是非当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠に有難うございました。

ドーミーインPREMIUM京都駅前
フロント　郭

この度は、ドーミ—インＰＲＥＭＩＵＭ京都駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数多くあるホテルの中より、折角私共のホテルをお選び頂いたにも関わらず、スタッフの対応により不快の念を抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様の仰せの通り、研修中のスタッフに対してはすぐに他のスタッフがフォローできる体制を整えるべきであり、今回頂いたお言葉は弁解の余地もございません。
今後はそのような体制を構築するのはもちろんのこと、フロント内での情報共有並びに私を含めた全スタッフの意識改善、育成、指導を早急に行って参ります。
駐車場利用に関しましては通常ご予約は承っておらず先着順での案内のでございますが、駐車場確約プランでございますと駐車場のご予約を承るようなプランでございます。
大変申し訳ございませんが、返金等は行っておりませんのでご了承下さいませ。
設備やお風呂等に満足とのお言葉を頂いたにも関わらず、お客様をご不安・ご不快な気持ちにさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。
今後スタッフ一同施設・サービスの向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございます。
誠に勝手なお願いではございますが、今後ともドーミーインをご愛顧賜ります様お願い致します。

フロント　永金

この度は、ドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
はじめに、この度は貴重なお時間を頂いてまで、ご投稿とご指摘を頂きましたことに、改めて心よりお詫びとお礼申し上げます。
大浴場において、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。今後はこのようなことがないよう、巡回と呼びかけを徹底して参ります。
最後になりましたがお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
これからもドーミーインPREMIUM京都駅前ならびに全国のドーミーインを宜しくお願い申し上げます。

フロント　松本

この度は、ドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございました
また、平素よりドーミーインチェーンをご利用頂き、重ねて御礼申し上げます。
湯篭は野乃ブランドのサービスとなりご用意が出来ず申し訳ございませんでした。紙袋等で宜しければお渡しすることも可能でございますので宜しければフロントまでお声掛け下さいませ。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。
フロント　松本

この度はドーミ—インＰＲＥＭＩＵＭ京都駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところお声をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

朝食やラーメンのサービスに関しまして「すごくよかった」とのことで大変嬉しく存じます。

しかしながら、お部屋に虫がいたとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。お部屋の換気をする際に入ってしまった可能性がございます。お客様をお部屋にご案内する前に確認しておりますが、今後はより入念に確認するようスタッフ一同努めて参ります。

露天風呂からの景色があまり望めず、お客様に残念な思いをさせてしまい心苦しく存じます。当館の内湯は天然温泉で、単純アルカリ泉のとろみが特徴で疲労回復に効果がございます。温泉もお楽しみいただけていれば幸いでございます。


またお客様にお会いできるのを楽しみにしております。

フロント　氏家

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より当館をお選びいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
しかしながらこの度は大浴場にてご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
通常１時間に１回、大浴場内の巡回を行っておりますが何かございましたら何時でもフロントまでご連絡頂けますと幸いでございます。
今後も皆様に快適にお過ごし頂けますよう、施設・サービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　永金

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より当館をお選び頂き、お泊り頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
チェックインの際サービス・館内のご案内につきまして、お客様に寄り添ったご対応・ご案内が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。お客様をお迎えする際、お客様の目線に立っておもてなしすることはホテルマンとして当たり前のことだと認識しております。
ご縁があり、当館に足を運んで頂いた全てのお客様のご期待に添えるよう、スタッフ一同今一度襟を正し、創意工夫を重ね、サービス並びに接遇の向上に努めて参ります。誠に勝手ではございますが、これからも当館をはじめ、全国のドーミーインをご愛顧いただけましたら幸いでございます
この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　永金