この度はドーミーインPREMIUM下関にご宿泊頂き誠に有り難うございます。

ご滞在中にお過ごし頂きましたお部屋がご満足頂けなかった事、この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。

この度お申込み頂きましたお部屋は喫煙タイプのお部屋でございました。臭いの酷い場合はオゾン脱臭機による消臭を行ってはおりますが、私どもは開業より7年経っておりますので、喫煙タイプのお部屋は臭いを完全に除去できないのが現状でございます。何卒ご理解頂ければと存じます。

なお、禁煙ルームに空室がございましたらお振替させて頂くことも可能でございますので、お尋ね下さいませ。

ご多忙の中、貴重なご意見誠に有り難うございました。

最後に、甚だ勝手ではございますが、次回下関へお越しの機会がございましたら再度当館にご宿泊頂ければ幸いでございます。

フロント　木下

この度はドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ下関にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

しかしながら、ご宿泊いただきましたお部屋の掃除が行き届いておらず、お客様をご不快な気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

本来、お客様にご指摘いただく前にチェックを行ない、お客様に快適にお過ごしいただく空間を提供することが私どもの務めでございます。

お客様より頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、清掃完了後の確認を徹底すると共に、日々のメンテナンスを強化し、より良いホテル作りに邁進して参ります。

お客様を残念な気持ちにさせてしまったにも関わらず、「接客等は親切」とのお言葉を頂戴し、従業員一同大変恐縮しております。

甚だ勝手なお願いではございますが、また下関へお越しになられます機会がございました際は、当館をお選びいただけますと幸いでございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　川浪

この度は数あるホテルの中からドーミーインPREMIUM下関にご宿泊頂きまして有り難うございます。
しかしながら、ご滞在中ご不快な思いをさせてしまいました事、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
直ちに清掃担当者並びに清掃責任者とミーティングを行いました。清掃スタッフ・フロントスタッフ共に清掃終了時の点検をより一層強化して、再発防止に努めて参る所存でございます。
甚だ勝手ではございますが、また下関にお越しの際は当館をお選び頂き、挽回の機会を頂ければと思っております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、当館へお越し頂く全てのお客様が快適に気持ち良くお過ごし頂けます様、従業員一同サービスの向上に努めて参りますので、今後ともドーミーインチェーン並びにドーミーインPREMIUM下関を宜しくお願い申し上げます。

最後になりますが、ご多忙の中貴重なご意見・ご感想をお寄せ頂き誠に有り難うございました。

またお越し頂ける日を心よりお待ち致しております。

フロント　江口

いつもドーミーインPREMIUM下関にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、今回のお客様のご宿泊に際し、ご満足頂けるサービスが提供出来なかった事、この場を借りてお詫び申し上げます。

海外からの団体のお客様がいらっしゃる場合や満室の日の場合、館内の巡回を強化しております。

至らぬ点やご不快に思われたことなどございましたら、スタッフまでお気軽にお申し付けください。
直ぐにお伺いいたします。

またご朝食の「ふぐ雑炊」を大変気に入って頂いている様で、大変嬉しく思います。
ご朝食のメニューに関しましては、ご連泊のお客様に飽きがこないようレストランスタッフが工夫して日替わりメニューなど考えており、お客様のご宿泊の日はチゲ鍋のご提供になっていたものと思われます。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、お越し頂く全てのお客様が快適に気持ちよくお過ごし頂ける様、より一層サービスの向上に努めて参りますので、今後ともご愛顧頂ければ幸いでございます。

最後となりますが、ご多忙の中、大変貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　阿部

この度は、ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ下関をご利用いただき、誠にありがとうございます。

朝食と大浴場に関しまして、お褒めのお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ご滞在中の清掃につきまして、当館の確認不足により清掃を行わず、多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと、この場を借りてお詫び申し上げます。

今後同じような事がなきよう、清掃スタッフともども気をつけてまいる次第でございます。

甚だ勝手なお願いではございますが、また下関へお越しの際は、当館をご利用いただきますよう、宜しくお願い申し上げます。最後となりましたが、お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

副支配人　内田

この度は「ドーミーインPREMIUM下関」を御利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、今回が当館２回目のご宿泊との事で
スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
そのような中、客室冷蔵庫につきましてお客様に
ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室冷蔵庫は５段階で調整が可能となっており、通常(適温)３の設定となっております。
スタッフにて調整も可能でございますのでお手数ではございますが
スタッフまでご連絡頂ければ幸いに存じます。
最後になりましたが、これからもお客様に御満足頂けるホテルづくりに精進してまいりますので、
今後とも「ドーミーインPREMIUM下関」に厚いご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中、御投稿頂き誠にありがとうございました。
お客様の又の御来館、心よりお待ち致しております。

フロント　田村

この度は「ドーミーインPREMIUM下関」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様より率直なご感想を頂き大変有り難く思っております。ご朝食につきましては当館の目玉となるものでございますので、お客様のご感想を元により良く朝食をお召し上がり頂けますよう努めてまいりたいと存じます。
そのような中でも客室や温泉につきましてお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。
これからもお客様に当館にて快適な滞在時間をお過ごし頂けますよう精進してまいりますので今後とも「ドーミーインPREMIUM下関」を何卒、宜しくお願い申し上げます。
貴重なご意見・ご感想頂きまして誠にありがとうございました。
またのご来館心よりお待ち致しております。

フロント　田村

　いつも「関門の湯 ドーミーインPREMIUM下関」をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。煙草臭ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。日々の清掃における点検の強化を行ってまいります。またお客様の仰られます通り当ホテルは繁華街の近くに位置しながら、最上階には露天風呂付大浴場を配し街中の喧騒を忘れごゆっくりお寛ぎいただける空間をご用意しております。露天から見える関門海峡が秀逸との声を頂けるほどです。スタッフの対応につきましては未熟な点がございました事、重ねてお詫び申し上げます。今回はお客様に快適なご宿泊をご提供することができず、私共としても大きな心残りとなっております。どうか今一度ご宿泊の機会を頂き、この度の失態を挽回できますことを願っております。ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、貴重なご意見や、お客様のお気持ちをお聞かせ頂きまして大変感謝申し上げます。この度頂きましたお客様の貴重なご意見や、お気持ちをスタッフ一同決して忘れず、『お客様の立場にたったサービス・心のこもった温かいサービス』をもう一度見つめ直して参ります。これからもお客様の御意見、ご指摘を真摯に受けとめより良いホテル作りにスタッフ一同で取り組む所存でございます。ご投稿有難うございました。

フロント　藤本

この度は、ドーミーインPREMIUM下関をご利用いただき誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より当館にご宿泊いただいたにも関わらず、当ホテルのご説明不足により、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、この場を借りて、心よりお詫び申し上げます。

この日は、下関駅周辺にて馬関まつりというお祭りが開催されたため、通常ご案内させていただいております近隣の駐車場へのご案内が出来ない状況でございました。

いつもと違うご案内の中で、本来ならば必ずご説明しなければならない点が抜けており、今回お客様に大変なご迷惑をお掛けしてしまった次第でございます。

またチェックイン日当日でなくても、ネット上にご案内等を記載することにより、事前にご案内するということも欠けておりました。

大変申し訳ございませんでした。

お客様からのご意見を真摯に受け止め、改善に向け取り組む所存でございます。

勝手なお願いではございますが、下関へお越しの際は、またドーミーインPREMIUM下関をご利用頂けます様お願い申し上げます。

最後となりましたが、お忙しい中貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

支配人　福永

　この度は「関門の湯 ドーミーインPREMIUM下関」へご宿泊並びにお忙しい中、ご投稿まで頂きまして誠にありがとうございます。お客様の声に関しては、スタッフ全員が目を通しサービスへ反映させて頂いております。タオルの替えに関しましては、お客様に大変不快な思いをお掛けし、大変申し訳なく思っております。私共の告知不足によりご迷惑をおかけ致しました。お問い合わせ・ご滞在中のお困りごとなどお気軽にフロントスタッフへお尋ねくださいませ。　出来うる限りのご対応をお約束させていただきます。「PREMIUM」という名称を頂いている以上、アメニティや施設以外、何よりお客様への「おもてなし」についても「PREMIUM」という名に恥じぬ接客が全てのお客様にできますよう努力を重ねてゆきたいと思っております。至らぬ点も多々あるかとは存じますが、より良いホテルを目指して、全従業員が日々努力を続けてまいります。またいつの日か、当ホテルをご利用頂けることを願っております。
フロント　藤本

この度は、ドーミーインPREMIUM下関にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
この度のご宿泊に際し、さまざまな面でお客様にご迷惑をおかけしたこと、この場をかりてお詫び申し上げます。
客室に関しましても、お客様に大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないよう、さまざまな面で注意を払い、快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同努めてまいりたいと思います。
誠に勝手なお願いではございますが、今後ともドーミーインPREMIUM下関を宜しくお願いいたします。

フロント：内田

この度は、数ある中よりドーミーインPREMIUM下関をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ね重ねお礼申し上げます。早速清掃担当に報告し、お客様のご指摘部分を日々の清掃項目の重点箇所と捉え従事するとともに、より一層の館内チェックを全従業員で行う所存です。またフロントスタッフはホテルの顔であり、お客様を最初にお出迎え致します大切なポジションである事は重々承知致しておりましたが、徹底されておらず弁解の余地もございません。今後は、快適にご宿泊頂けるよう再度徹底を行って参りたいと思います。大浴場「関門の湯」は情緒いっぱいで、ビジネスに観光にさまざまなお客様の癒しの施設としてご好評頂いております。自慢できる施設や環境があるにも関わらず、接客サービスで全てがイメージダウンに繋がってしまうという“危機感”を、責任者のみならずスタッフ全員が持たなければいけないという現実を認識しこれからも、お客様に喜んで頂くホテル作りを目指し誠心誠意努力して参りますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
フロント　藤本

この度は、ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ下関にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当館を選んでいただいたにも関わらず、客室の清掃につきましてお客様にご不快の念をおかけしてしまい心苦しく思います。
まずはこの場をお借りして深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
このような事がないよう初心に返り、今一度スタッフへの指導・教育を行いお客様に満足していただけるホテルづくりに日々精進して参ります。
甚だ勝手ではございますが、また下関にお越しの際は挽回の機会をいただければ幸いでございます。
最後になりましたがお忙しい中ご投稿・朝食に関する貴重なご意見をいただきありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ下関にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
入室の後に移動をお願いする形となり、ご不便をおかけ致しました。大変申し訳ございません。
お部屋の割り当てに関してですが、現在は公式ＨP経由のご予約の方を上層階に優先しております。
何卒、ご容赦いただければと存じます。
この度は、貴重なご意見をいただきまして誠に有難うございます。
フロント　岩田

過日は、私ども天然温泉関門の湯ドーミーインPREMIUM下関をご利用頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、その節の私共スタッフの応対にて、大変にご不快な思いをお掛けいたしました事この場をお借りし伏してお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

この度頂戴したお言葉につきまして、従事するスタッフ全員が真摯に受け止め共有をはかり、接遇の改善に努め教育を致してまいります。

また勝手ではございますが、次回下関へお越しの機会がございましたら、ご利用頂けます事を謹んでお願申し上げます。
最後になりますがご多忙の中での貴重なお言葉を頂きました事、改めてお詫びと御礼申し上げます。

ドーミーインPREMIUM下関
支配人　大野　浩一

日頃より数あるホテルの中から私ども天然温泉関門の湯 ドーミーインPREMIUM下関をご利用頂きまして誠にありがとうございます。またオープン時より長年ご利用頂いております事、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、お部屋、接遇、朝食サービスがご満足頂けなかっただけでなく、不快な思いをさせてしまいました事、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。当日対応したスタッフだけでなく、当館に従事するスタッフ全員で頂きました貴重なご意見を共有し、無駄にすることの無い様、フロント、駐車場、レストランスタッフの接遇改善、朝食提供方法の見直し、清掃後チェックを清掃スタッフ、フロントスタッフによるダブルチェックの徹底に努めて参ります。

数多くの時間を当館でお過ごし頂いにも拘わらず、多大なご迷惑とご不快な思いをさせてしまい、且つ貴重なお時間を頂いてご投稿頂きました事に、改めてお詫びと御礼を申し上げます。
お客様に気持ちよく快適にお過ごし頂けるホテルを目指して尽力して参りますので、甚だ勝手なお願いでは御座いますが、私どもに挽回の機会を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

支配人　大野　浩一

先日は、ドーミーインPREMIUM下関をご利用賜り誠に有難う御座いました。

しかしながら、この度のご滞在中では、大変ご不快な思いをお掛け致しました事この場をお借りし伏してお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
この度頂きましたお言葉は、スタッフ全員で真摯に受け止め、日常の大浴場管理につきましては、定期的な巡回業務の徹底に努めて参ります。
また、気配り心配りある接遇と、館内利用の説明案内ができるよう改善指導を致して参る所存でございます。

甚だ勝手なお願いではございますが、挽回の機会を頂けるようでしたら、引き続きのご利用を謹んでお願い申し上げます。

ドーミーインPREMIUM下関
支配人　大野　浩一

過日は私どもドーミーインPREMIUM下関をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながらご滞在中は私どもスタッフの心無い対応によりご不快な思いをさせる結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。

この度頂きましたご指摘につきましては、ホテル
として極めて重大な問題として真摯に受け止め、清掃スタッフ、フロントスタッフ、レストランスタッフで共有致しました。

清掃スタッフへは清掃後自主点検の徹底、フロントスタッフへは清掃済み部屋の再点検およびお客様への接遇改善、フロントカウンターでの立ち振舞いの改善、レストトランスタッフへはこまめなトング交換およびスタッフ全員での料理補充のみならず衛生管理面でもホールチェックを行うよう、再度指導致しました。

ご迷惑をおかけしたにも関わらず、貴重なお時間を頂いてまでご投稿頂きましたことに、改めてお詫びと御礼を申し上げます。
多大なご迷惑をおかけしておきながら甚だ勝手なお願いでは御座いますが、今後もお客様にご満足頂けるホテルを目指して尽力して参りますので、私どもに挽回の機会を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

支配人　木下　和彦

この度はドーミーインPREMIUM下関をご利用頂き、誠に有り難うございます。

しかしながらお客様のご満足いただけるサービスのご提供が出来なかったようで、大変心苦しく思っております。

この度頂きましたお客様の貴重なご意見・お気持ちを従業員一同決して忘れず、料金にまけない接客が全てのお客様にできますよう努力を重ねて参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、また下関へお越しの際は、当館をご利用頂ければ幸いに存じます。

またいつの日か、当ホテルをご利用頂けることを願っております。

フロント　阿部

この度はドーミーインPREMIUM下関にご宿泊頂き、誠に有り難うございます。

しかしながらお客様のご期待にお答えできなかったようで、大変心苦しく思っております。

もしご予定が早くお決まりの場合には早割などのお得なプランもございますので、次の機会がございましたらご参考にして頂ければ幸いに存じます。

これからもお客様の御意見、ご指摘を真摯に受けとめより良いホテル作りにスタッフ一同で取り組む所存でございます。

最後となりますが、貴重なご意見やお客様のお気持ちをお聞かせ頂きまして大変感謝申し上げます。

フロント　阿部