この度は私どもドーミーインPREMIUM下関をご利用頂きまして誠に有難うございます。当館自慢の天然温泉で疲れを癒して頂けたようで大変嬉しく思います。仰せの通り駅からは徒歩で7～8分で飲食街は歩いて5～6分かかる所に当館はございますのでお食事を済まされてからチェックインされたり、散策がてらお食事処を探されたりされてる方が多いようでございます。
エレベーターの揺れの事でございますが、毎月の定期点検では異常なしとの報告を受けておりますが不安を感じさせてしまい申し訳ございません。
ユニットバスの下水の臭いの件はすぐに確認させて頂きました。清掃スタッフと情報を共有して対処して参ります。今後も館内美化にスタッフで取り組んでまいりますので機会がございましたらドーミーインPREMIUM下関を宜しくお願い致します。
フロント　矢﨑

この度は、ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ下関にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当館を選んでいただいたにも関わらず、フロントスタッフの接客態度につきましてお客様にご不快の念をおかけしてしまい心苦しく思います。
まずはこの場をお借りして深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様のプランに応じて、通常より早く14時からチェックイン可能なプランと通常通り15時からチェックイン可能なプランがございます。その違いに関する説明を怠っていたかと存じます。
このような事がないよう初心に返り、今一度スタッフへの指導・教育を行いお客様に満足していただけるホテルづくりに日々精進して参ります。
甚だ勝手ではございますが、また下関にお越しの際は挽回の機会をいただければ幸いでございます。
最後になりましたがお忙しい中ご投稿・貴重なご意見をいただきありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はドーミーインPREMIUM下関をご利用いただきありがとうございます。早朝のクラクションで大変ご迷惑をお掛けしたことをお詫びいたします。駐車場につきましては当館駐車場は手狭なうえ連泊の方がご利用されてる場合などもあり、提携駐車場へのご案内が早くなりがちでございます。（空いていると思われているところも緩衝ではございません）階層につきましては早い予約や公式サイトからのお客様を優先させて頂いております。ご了承くださいませ。駐車場の料金の点ではスタッフのミスで申し訳ございません。このようなことが起こらないように再度共有を図り再発防止に努めてまいります。しかしながら朝食に関してお褒めの言葉を賜り恐縮でございます。
お客様の声を今後の参考にさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　矢﨑

過日は私どもドーミーインPREMIUM下関をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

現在、ドーミーイングループでは、皆さまに安心して、また安全にご利用頂くために、新型コロナウィルス感染症防止の為の様々な取り組みを行っております。併せて、ホテル館内をご利用頂くお客様へも飛沫拡散防止の為のマスク着用のご協力をお願い致しております。
しかしながら、この度は、チェックイン時での、ご案内が十分に説明出来ていなかったことから、ご朝食会場での接遇にて大変不快な思いをさせてしまいました事となりましたこと、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

従事するスタッフ全員で、この度の貴重なご意見を真摯に受け止め共有し、接遇改善、朝食オペレーションの見直しに努めて参ります。

多大なご迷惑とご不快な思いをさせてしまい、且つ貴重なお時間を頂いてご投稿頂きました事に、改めてお詫びと御礼を申し上げます。
お客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指して尽力して参りますので、甚だ勝手なお願いでは御座いますが、私どもに挽回の機会を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

支配人　大野　浩一

この度は数あるホテルの中から私どもドーミーインPREMIUM下関にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、お部屋割り振りの件で配慮が足りず、ご不便をお掛け致しました事、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げますとともに、
お客様に対するおもてなしを再度全スタッフで共有して参ります。

ご迷惑をおかけしておきながら甚だ勝手なお願いでは御座いますが、お客様にご満足頂けるホテルを目指し尽力して参りますので、私どもに挽回の機会を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

フロント　木下

この度はドーミーインPREMIUM下関にご宿泊頂き、誠に有難うございます。

当館自慢の【朝食】を気に入って頂けたご様子が伺え、大変嬉しく思っております。

しかしながら、チェックアウトの際にはご不快なお気持ちにさせてしまい、大変心苦しく思っております。

この度頂きましたご指摘につきましては、ホテルとして極めて重大な問題として真摯に受け止め、清掃スタッフ、フロントスタッフ、レストランスタッフで共有致し、お客様に対するおもてなしを全スタッフに改めて指導して参ります。

ご迷惑をおかけしたにも関わらず、貴重なお時間を頂いてまでご投稿頂きましたことに、改めてお詫びと御礼を申し上げます。

甚だ勝手なお願いではございますが、また下関へお越しの際は、当館をご利用頂ければ幸いに存じます。

またいつの日か、当ホテルをご利用頂けることを願っております。

フロント　阿部

この度は、ドーミーインPREMIUM下関をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また設備、接客、朝食とお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

しかしながら、ご滞在中タオルのにおいに関しましてご不快な思いをさせてしまった事。深くお詫び申し上げます。

清掃担当者と話し合いを行いました。
再度と指導を行い、フロントでの確認作業も徹底して参ります。

最後になりましたが、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人　山崎

過日は、ドーミーインPREMIUM下関をご利用賜り誠にありがとうございました。

しかしながらその節は、ご不快な思いをお掛けいたしました事、伏してお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
駐車場での応対につきましては、日々の私共の指導教育が至らず、当日の担当致しましたスタッフの配慮の欠けた不適切な発言となりました事、深く反省致しております。
この度のお言葉を真摯に受け止め、改めて指導に取り組んで参る所存でございます。

ホテル駐車場料金につきましては、チェックインタイムの15時からチェックアウトタイムの11時迄に合わせて、1泊1000円頂いております。また時間外につきましては、30分100円を別途頂いております。この度は、ご説明及びご案内が不足致しておりました事重ねてお詫び申し上げます。

引き続き、同様のご指摘を受けることなく、快適にお過ごし頂けるよう取り組んでまいる所存でございます。

甚だ勝手なお願いではございますが、次回下関へお越しの際もドーミーインPREMIUM下関をご利用頂けましたら幸いでございます。

最後になりますが、ご多忙の中、貴重なお言葉を頂きました事深くお礼申し上げます。


ドーミーインPREMIUM下関
支配人　大野 浩一

この度は私どもドーミーインPREMIUM下関にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

当館の設備およびサービスにつきまして概ねご満足頂けたご様子がご投稿より垣間見え、従業員一同、大変嬉しく思っております。
幅185センチ高さは最大で210センチまでのお車がご入庫頂けますが機械式の為、ご面倒をお掛け致します。

何度お越し頂きましてもご満足頂けますよう、快適なお部屋の提供はもちろん、より一層のサービスの向上を目指して参りたいと存じます。

またお逢いできます日を心よりお待ち致しております。

フロント　小川

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【関門海峡夜景観光バス】

運行日当日に下関市内の宿泊施設にご宿泊の観光客の皆様を対象として、関門海峡の夜景を楽しめる観光バスへ無料ご招待(*´∀｀*)♪

◆運行日
平成２６年７月～９月までの金曜・土曜・祝前日を中心に運行（全２８日）

７月４日、５日、１１日、１２日、１８日、１９日、２０日、２５日、２６日

８月１日、２日、８日、９日、１５日、１６日、２２日、２９日、３０日

９月５日、６日、１２日、１３日、１４日、１９日、２０日、２２日、２６日、２７日

◆ルート
下関駅⇒唐戸海峡沿い夜景観賞・火の山夜景観賞⇒下関駅

◆所要時間：約1時間20分　◆乗車定員：先着80名　　
◆対象：運行日当日に下関市内の宿泊施設にお泊まりのお客様

平成２６年５月１９日より予約受付開始♪
申し込み方法は、乗車希望日の３日前までにホテルに申し込み下さい。
詳しくはフロントスタッフまで、お気軽にどうぞ★

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　この度は「ドーミーインPREMIUM下関」に御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
　チェックインの際のお客様へのご対応につきまして至らない点がございました事、この場を借りて深くお詫び申し上げます。フロントはホテルの顔であり御来館下さいますお客様を笑顔でお迎えし快くチェックインして頂く事、そしてチェックアウトの際にはご出発なさいますお客様を爽やかにお見送りできます事が重要な事柄の一つでございますにも関わらず、お客様に御不満をお残ししてしまい誠に申し訳ございませんでした。
　今後、同じ事のないようスタッフ全員の指導と心掛けを徹底し、精神誠意努めてまいります。
　
　また、このような中でも当館施設につきまして「最高」とのお言葉頂きました事、大変有り難く思っております。当館施設の綺麗さに負けぬようサービス向上にスタッフ一同、努めてまいりますので誠に勝手なお願いではございますが、また下関にお越しの際には「ドーミーインPREMIUM下関」を御利用頂ければ幸いに存じます。
　
　お忙しい中、貴重な御意見・御指導賜りまして誠にありがとうございました。
　
　またの御来館心よりお待ち致しております。

フロント　田村

この度は、数あるホテルの中より「ドーミーインｐｒｅｍｉｕｍ下関」に御宿泊頂きまして誠に有難うございます。
　当館１０Ｆ天然温泉・露天風呂「関門の湯」につきまして二重丸を頂戴いたしましてスタッフ一同、大変嬉しく思っております。
　「関門の湯」に良い評価を頂きましたにも関わらず、元日の朝食に関しましてお客様にご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。元日という特別なお日にちでもございましたが何より私共のご案内が至らずお客様をお待たせしてしまいました事、この場を借りて深くお詫び申し上げます。今後同じような事がないよう、十分に配慮してゆきたいと思っております。
　最後に、誠に勝手なお願いではございますが、改善すべき所を改善しより良いホテル造りにスタッフ一丸となって励んでまいりますので、また当館を御利用頂ければ幸いに存じます。
　お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
　またのご来館心よりお待ち致しております。

フロント　田村

　

　この度は「ドーミーインPREMIUM下関」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
　朝食に関しまして、お客様に愁嘆な思いを強いてしまいまして大変申し訳ございませんでした。朝食会場につきましては、現在、朝食をお召し上がりになられますお客様が多数の場合には混雑を避けるため、時間帯を分けさせて頂いておりますが、私共の配慮が至らずお客様にご迷惑をお掛けする形となりました事、この場を借りまして重ねて深くお詫び申しあげます。
　今回頂いたお客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後どのように運営してゆけばBESTな状態でお客様にごゆっくりとご朝食をお召し上がり頂けるか熟考し実行してゆきたいと存じます。
　また、お客様のおっしゃられますように「小さなサービスを丁寧に」というのはもちろんの事、「大きなサービス」においてもお客様を「おもてなし」する以上、丁寧に出来なければならないと思っておりますので、お客様にご満足頂けますよう努力を重ねて参りたいと存じます。
　最後に誠に勝手なお願いではございますが、より良いホテルを目指してスタッフ一同、サービスに磨きをかけてゆきたいと思っておりますので、今後とも「ドーミーインPREMIUM下関」をご愛顧頂けましたら幸いでございます。
貴重なご意見・ご指導賜りまして誠にありがとうございました。

フロント　田村

　この度は、数あるホテルの中より「ドーミーインPREMIUM下関」をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　朝食に関しましてお客様に不本意な思いを強いてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。またフロントでの朝食券のお渡し忘れにつきましてもこの場をお借りし、深くお詫び申し上げます。今後このような事がないよう、指導を徹底して参ります。当館朝食メニューにつきまして「フグ」を使用したものは「フグ飯」「フグ一夜干し」「フグの唐揚げ」「ふぐ皮サラダ」等でございますが、お客様のご期待に添えず当館と致しましても大変遺憾に思っております。もし宜しければお客様の御所望でございましたものをお聞かせ頂ければ幸いでございます。
　また、当館ネオンサインにつきましては、海の近くという事もあり景観上、これ以上強くする事は出来ませんのでご了承頂ければ幸いでございます。当館の場所につきましてはネット等に当館までの詳しい地図を掲載する等の策を検討してゆく所存でございます。
　最後になりましたが、今後もお客様にご満足頂けますサービスを御提供できますよう努力してまいりますので、誠に勝手なお願いではございますが、また下関にお越しの際には「ドーミーインPREMIUM下関」をご利用頂けましたら幸いでございます。
貴重なご意見・ご指導賜りまして誠にありがとうございました。

フロント　田村

この度は沢山あるホテルの中からドーミーインPREMIUM下関をお選び頂きましたのに、大変ご不満の残るご旅行になってしまい申し訳ございませんでした。
清掃ならびに各スタッフ共それぞれ責任を持って常に最高のおもてなしに努めておるつもりではございますが、今回のご指摘重く受け止め、今後の対応に訓となるべく更なる良い対応に努める様、各自猛省した次第でございます。
洗面台の配管につきましては早急にメンテナンスを行う予定でございます。
また、ルームキーに関しましては大浴場のあります10階に、無料でご利用いただける暗証番号登録式キーボックスを設置致しておりますので、お連れ様と番号を共有していただき、先にお部屋に戻る際にお連れ様を待たずにすむ様になっておりますが、私どものご説明不足の為ご不便をおかけする事となり大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び致します。
今後、お客様を失望させるような事のなきようこれからも責務を果たして参りたいとお役約束させていただきますので、ぜひこれからもご利用の程またの御来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　三好

　この度は、「ドーミーインPREMIUM下関」に御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
　お客様に気持良く利用して頂けましたようで当館と致しましても大変嬉しい限りでございます。
　また、お客様からご指摘いただきましたカードキーの件に関しましては、お客様のお声を活かしつつかつ防犯面等でも安全にお客様に御宿泊頂けます方法を模索し、前向きに検討してゆきたいと思っておりますので、現在の所はご容赦願えれば幸いでございます。
　今回、お客様から頂いたご意見、ご感想を真摯に受け止め今後のより良い運営に尽力してまいりたいと思っておりますので、これからも「ドーミーインPREMIUM下関」を何卒、宜しくお願い申し上げます。
　貴重なご意見・ご指導賜りまして誠にありがとうございました。
またのご来館お待ちしております。

フロント　田村

+*゜。*。゜*+—+*゜。ドーミーインPUREMIUM下関情報+—+*゜。*—+*
無料送迎開始のお知らせ。
駅⇔ホテル間の送迎を開始しました！

朝：ホテル→駅　夕方：駅→ホテル

と、便利な無料送迎を行っております。
お時間や乗り場はお問い合わせくださいませ。
ご来館お待ちしております。

　この度はドーミーインPREMIUM下関にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回は禁煙ルームが満室のため、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
予め客室にはオゾンによる脱臭をさせて頂きましたがお客様に御不快な思いを強いてしまいました事、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
　また空気清浄機につきましても私共の心配りが至らず、お客様に大変ご迷惑をお掛け致しました。
　このような事があったにも関わらず、当館、天然温泉・露天風呂や朝食をお褒め頂きまして大変嬉しく思っております。
　お客様から頂いたお声をこれからの運営に活かし、お客様に快適にお過ごし頂ける「おもてなし」を極めてゆきたいと思っておりますので、今後ともドーミーインPREMIUM下関を何卒、宜しくお願い致します。
貴重なご意見・ご指導賜りまして誠にありがとうございました。

フロント　田村

この度は私どもドーミーインPREMIUM下関をご利用いただき誠にありがとうございます。
当館で寛いでいただけたご様子を伺え大変嬉しく存じます。現在湯上りサービス（アイス・乳酸菌飲料）を展開しておりますが、喜んで頂けた様で何よりでございます。これからもお客様にご満足頂けるようサービス向上を図ってまいりますのでご旅行の際はドーミーインをどうぞよろしくお願い致します。
フロント　矢﨑

この度は私共ドーミーインPREMIUM下関にご宿泊頂き誠にありがとうございます。当館から5分圏内が居酒屋さんがメインになりますがお店が点在しているところではあります。お子様連れですとシーモールや大丸などの飲食店をお薦めさせて頂く事の方が多いかもしれません。朝食をお召し上がりいただきありがとうございます。美味しかったとの言葉を賜り安堵致しております。お客様の率直なご意見を今後の参考としてサービス改善に努めて参ります。ご投稿有難うございました。
フロント　矢﨑

この度は私ども「関門の湯　ドーミーインPREMIUM下関」をご利用いただき誠に有難うございます。
駐車場に関して分かりにくく大変申し訳ございませんでした。当館の駐車場が満車になった場合、当館より2～3分の距離にございます「海峡メッセ前駐車場」を当館の駐車場と同料金でお停め頂けるようにさせて頂いております。フロントにて地図を用いて説明させて頂いておりますが、わかりにくかったようで大変申し訳ございませんでした。再度、お客様目線に立って説明の仕方を考慮させて頂きます。しかしながら　その他は満足との言葉を頂戴し大変安堵致しております。
今後もお客様目線に立ち、サービス向上・接遇に励んでまいりますので全国のドーミーインを宜しくお願い申し上げます。
フロント　矢﨑

この度は「関門の湯 ドーミーインPRMEIUM下関」にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
またお忙しい中ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

まずは駐車場やご朝食、スタッフの対応に関しまして、
お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りしお詫びさせて頂きます。
当館の専用駐車場は当館建物のすぐ横にございますが、
台数に限りがあり満車になり次第、少し距離の離れた提携駐車場をご案内させて頂いております。
お客様には大変ご足労をお掛け致しました。
また朝食バイキングの補充に関しましては、
レストランスタッフと今回のご指摘を共有させて頂き、
補充が切れることの無い様努めて参ります。
また夜勤スタッフのご対応に関しましても、
該当スタッフは勿論、全スタッフと共有させて頂き、
再度接客・接遇の見直しを今一度させて頂きます。
この度は貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。
甚だ勝手なお願いではございますが、
今後もお近くにお越しの際は当館を何卒宜しくお願い申し上げます。

フロント　土井