家族旅行で利用させていただきました。
スタッフの方の対応が素晴らしく、露天風呂も絶景で　とても充実した時間を過ごさせていただきました。

ただところどころ説明不足な面もあり、あまりリゾートホテルに馴れていない者からすると戸惑うことがちらほらありました。


スタッフの方が部屋や入浴・食事について説明をしてくださるのはいいのですが、口頭のみでの説明だったので食事の際用意された部屋着で来てはいけないことや、レストランの利用時間などが分からなくてとても困りました。
あとから部屋のドレッサー？の引き出しの中に簡単な利用事項やフロア案内の冊子があることを知りましたが、その冊子についても説明がなかったので存在自体知りませんでした。
もう少しわかりやすい場所に置いておいていただくか、一言説明があればよかったのにな、と思います。
(同様に金庫の位置もわかりにくかったです)

冊子についても、入浴可能時間や岩盤浴の利用時間など、もう少しわかりやすく書いてあればよかったです。


あとはチェックアウト前に清掃員の方が間違えて部屋にきてしまったことぐらいですかね。
うまく情報が伝わってなかったのでしょうか？

部屋着で食事処⇔浴場間をうろつけないところや、ホテル内に売店がないのはイメージを崩さない為なのでしょうが、せめて外にでも自販機があれば助かりました・・・
お酒と水以外無いのはつらいです(^_^;)


細かい点が気にはなりましたが、入浴後の飲料サービスやアメニティの充実具合などとてもサービスが行き届いていて総合的には大変素晴らしいホテルだと思いました。

また機会があれば利用させていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

場所はかなり山奥にありますが静かでホテルからの見晴らしも最高でした。サービス、食事、お風呂も部屋も全て最高でのんびりできました。初めての広島旅行で良い思い出ができました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年11月

洋室を選択し　祖母・母と私と　3世代にて利用させて頂きました。　　建物は一部　歴史を感じる所もありましたが　ほとんど改装され　高級感があるホテルでした。　料理もお風呂も　清潔で大変満足でした　また利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

良いホテルでした。温泉のあるホテルに泊まりたかったので、わざわざ尾道から足を伸ばしましたが、大正解でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

家族の誕生日をゆっくり過ごしたくて宿泊しました。以前ツイン洋室でしたので４人で泊まれる和室にしました。
洋室のベッドのほうがはるかに寝心地は良かったと思います
岩盤浴は楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

お風呂がよかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年12月

窓からきれいな海が見えて、お部屋も広くてリラックスできました。
お風呂もひろくてとても清潔で気持ちよかったです。

一緒に行った友人と「また泊まりたいね」と話しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年12月

和室を予約したのですが、前日に友達と洋室に泊まっていたので、部屋の落差に唖然としました。温泉施設の露天風呂からの眺めがとても清々しくきれいで気持ちよかったです。岩盤浴も気持ちよかったです。１つだけ気になった事が、朝食の際同じ会場で食べていた家族の小さいお子さんがうるさくて、その大所帯を別の会場にするような配慮が欲しかったです。その事が無ければ、雰囲気も設備もサービスも食事も大人だけの贅沢なやすらぎの場っという感じでした。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

部屋は広くて快適で、とても気持ちがよく過ごせました。
スパからも景色もよく、ついつい長湯してしまいました。
スタッフの皆さんとの対応もよく、気持ちがいいですね。

いくつか不満な点を挙げるとすれば・・・
部屋：角部屋でさぞ景色もよいだろうと思ったところ、ホテルの端に学校のような建物が併設されており
その建物が視界に入ってしまい、邪魔と何度思ったことか。部屋からの景色の左半分が残念な感じでした。

食事：景色のよさそうなイタリアンを利用したのですが、座席が内側で私の席からは瀬戸内海を
臨めず・・・窓側の席が一つ空いていたのに結局あいたままだったので、そこで食べたかったです。
夫と同じ感想だったのですが、料理もすべて味が濃すぎた感があります。
メインのお肉もお魚も少し残念な味でした。ただレストランのスタッフの方にはお声掛けいただいたり
とても気持ちのよい対応をしていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

お風呂と部屋のアメニティはよいと思いましたが、接客サービスが残念だと思うことが多かったです。
食事が20時～だったので、レストランに行ったら席が準備されるまで暫らく立ったまま待たされ、後できた人を先に案内したり、(時間制にするなら、時間には準備できてないと後のお客様は不満に思います。待たせるなら、椅子にかけて待っていただく配慮が必要では。)飲み物が出てきてるのに先付はなかなかでてこない…全体的に時間がかかり、食事が終わったのが22時半で、時間がかかりすぎ。お客様の立場にたってのサービスでない感じがしました。
スタッフが気がつかない、段取りが悪い、また行きたいと正直思いませんでした。気持ちのよい対応ではなかったです。
朝の食事も洋食、和食にきっちり分けるのではなく、少しずつでもバイキングのように両方味わえれる工夫も必要と思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

パジャマのほかに館内着がありリラックスできてよかったのですが
デザインがいまいちでまた、ホテルの従業員はキチンとした格好
だったので館内着で出歩くのが恥ずかしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

東京から来る友人のために予約しました。私自身は食事はしたことがありますが、宿泊はしたことがないので少し心配でしたが、宿泊した知人たちから「お風呂がほんとにすばらしいよ。」と聞いていたので決めました。
利用した友人は、本とに大満足。こんなところがあったのかと喜んでくれました。
とてもよかったです。今度は私もぜひ宿泊してみたいです。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

　幼い子供を連れての宿泊でした。
　日曜日の利用ということもあり、利用者の方は少なく、大きなお風呂は貸切状態でとっても得した気分で入浴できました。浴室に続く階段が温かく、足元に対してのこのような配慮は初めてでした。
　施設の中は広く、子供はのびのび楽しめたようです。ただ、子供のことを考えて、和室を利用したのですが、部屋は広いのですが、若干古い感じがしました。部屋からの眺めはよかったですよ！
　スタッフの方は子供にも度々声をかけてくださり、温かく対応してくださいました。
　また機会があれば、利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

接客がありえない。言葉遣いが小学生。すれ違っても挨拶も無い。
ウェルカムドリンクを飲みながらスパメニュー等見てても、『部屋まで案内します。まだですか？』‥は？せかされるわ、大股広げてしゃがむわ、無愛想だわ、フロントは大声で電話対応してこちらは落ち着かないわ、最悪です。この価格のホテル、旅館でこんな対応されたのは初めてです。言い出したらキリがありません。
エレテギアの食事も朝食の和食もイマイチでした。おばんざいが全て冷たくて身体が冷えました。二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月