お部屋の煙草の匂いで折角のご滞在が台無しになってしまわれたとの由、誠に申し訳ございませんでした。徹底して清掃・換気・消臭をできなかった私どもの落ち度でございます。ご不快をお与えして非常に申し訳ありません。

もとより「訳ありプラン」とは、お客様に不都合なお部屋にお入り頂くプランではございません。決して安くは無い宿泊料に見合う滞在のご体験をいただけなかったこと、大変心苦しく思います。
この度のご投稿者さまの評価を受け、全スタッフにお部屋の匂いに敏感に、消臭の手立てを徹底して、空気清浄機の手入れも完全にすることを指示いたしました。

当館・花乃井は“五感に響く宿”を謳っております。
「嗅感」では“お茶の香り”をアピールしておりますが、この度はそれを台無しにする次第となってしまいました。重ねてお詫びを申し上げるしかないのですが、2年を越えて当館へまたお越し頂けこととこのようにご感想・ご評価をいただけましたこと、感謝を申し上げます。
気を引き締め精勉いたします。

花乃井　利根川 貞人

　返信が遅れまして誠に申し訳ございません。
　また、この度はせっかくの大切なご旅行にも関わらず、斯様なご不快な思いをさせてしまうこととなり、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
　夕食付き/無しのご案内を誤った原因は追及、改善しており、今後同じ過ちが二度とないよう、スタッフ皆で努めて参ります。
　ご意見頂戴し有難うございました。

総支配人　八木 貴博