sakulanlan様
当方に至らぬところが多々ありましたのに、好意的な総合評価のご点数、そして丁寧にご指摘いただきましたこと、まことにありがとうございます。
sakulanlan様のご指摘に目を通し、改めて肝に銘じるようにと、スタッフ皆に共有させていただきました。

スパにつきまして
当館のスパは外部の専門の方々に依頼して来て貰っています。そのため予約状況によっては当館内に担当者がおらぬこともあり、お客様とのご相談に確実を期せるため、内線ではなく携帯番号を紹介させていただいております。当日は事前予約が他に無かったことから離れた場所におり、ご返事が遅くなってしまったのだと思われます。
しかし、余計なお手間とお時間を取らせてしまったことは確実にこちらの落ち度であり、sakulanlan様のせっかくの楽しいご滞在を台無しにしてしまうこととなってしまいました。
スタッフたちに今一度、スムーズでお客様にご負担のかからぬ対応を促したいと思います。

また大浴場の件、これは当日お客様からのご指摘をうけ（もしかしてsakulanlan様からでしたでしょうか）、私たちも大慌てで対処させていただきました。大変申し訳ありませんでした。

食事処のお子様の件は、これもsakulanlan様のおっしゃる通りでございます。「どういうサービスが気の利くサービスか」という根幹に関わることですので、これもまた、私どもがよく心に刻まねばいけないことでございます。
多々、まことにありがとうございました。

花乃井 利根川 貞人

一姫二太郎パパさま
　この度は花乃井への記念日での御宿泊、誠にありがとうございます。
　ご両親に気持ちよくくつろいでいただけたと伺い、特に、スタッフの接客や食事をお褒め頂きましたことは、わたくしどもも嬉しい思いでいっぱいでございます。ちょうど梅雨前の緑が深い時期で、浜名湖が一番映える時期でしたので、ご両親にここで大切な記念日をお過ごしいただけたことは私どもにも喜びであります。
　バリアフリータイプのお部屋ご予約の件、大変申し訳ございません。当館には対応の客室が１部屋しかなく、予約の重複を避けるため、花乃井H.P.や電話でのご予約のみとなっております。楽天様のH.P.には、斯様な説明の記載がありませんので、ご理解できなかったのではと推察します。説明書きを加えるなど、対応を検討したいと思います。貴重なご意見有難うございます。
　まもなく、本格的な夏がやって参ります。花乃井では、この夏初めて、地元で盛んな「手筒花火！」を中庭で披露致します。毎週日曜日の開催であり、また、お越し頂いた直後のことにはなりますが、もし機会ございますればご検討下さいませ。またのお越しをお待ち申しあげております。

花乃井　利根川 貞人

懐かしいお友達との楽しいご語らいに、花乃井を選んでくださって誠にありがとうございます。
皆様に楽しい思い出を作っていただけたら幸いでございます。5種類の選べるお茶やハーブティ、温泉やお食事等も楽しんでいただきましたようで、とても嬉しく思います。

館内で閲覧できる本につきまして。
専用の書架を作るまでにはまだいっていないのですが、とりあえず3階ロビーの新聞コーナーに、地元浜松の情報本を何冊か用意いたしました。先日、新しいコーヒーマシーンを設置したところでございまして、それと共にロビーまたはお部屋に本とコーヒー・紅茶をお持ち帰りになり、くつろぎながら浜松での次の目的地を検討できますように、という目的に活用できるようにさせていただきました。浜松にも魅力的な場所はたくさんございます。貴重なご要望、誠にありがとうございました。
また、お部屋での音楽試聴機器につきましても、前向きに検討いたしたいと考えております。

この度はありがとうございました。
ご友人の無事のご出産をお祈りしております。
またぜひお子様と共に、皆様で集まってくださいませ。

花乃井　利根川 貞人

この度は花乃井をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご感想をいただきありがとうございます。
ユニットバスにつきましてはご不便、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今後の改善の材料とさせていただきます。
より一層ご満足いただけるようにスタッフ一同精進してまいります。
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

この度は花乃井をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご感想をいただき誠にありがとうございます。
お嬢様がご満足いただけたようで何よりでございます。
10月から12月初旬にはみかん狩りがおたのしみいただけます。
季節を変えてのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は花乃井をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見、ご感想をいただきありがとうございます。
昨年4月にリニューアルオープンいたしました。
館内は落ち着いた雰囲気でデザイナーズ空間となっております。
お食事や夏のおもてなしの湯涼みにもご満足いただけたようで
何よりでございます。
私共はごゆっくりとお寛ぎいただけるようにチェックアウトが
12時でございます。また朝食のご利用は10:30までご利用いただけます。
秋にはみかん狩りや天然とらふぐの漁も解禁となりとらふぐづくしコースが
お楽しみいただけます。
また季節を変えてのご利用をスタッフ一同
お待ち申し上げております。

この度は花乃井をご利用いただきありがとうございました。
またご感想をいただきありがとうございます。
今後もよりご満足いただけるようスタッフ一同精進してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は数多くの旅館から花乃井をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見、ご感想をいただきありがとうございます。
お部屋の清掃は更に精度を上げて清潔感のある空間をご提供いたします。
良い思い出作りになりましたようで私どもも大変嬉しいです。
今後もご満足いただけますようにスタッフ一同改善を進めてまいります。

この度は花乃井をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご感想をいただきありがとうございます。ご滞在中ご満足いただけ何よりでございます。
夕食はお席についてからコースの一部をお選びいただけるスタイルをとっております。
お連れ様同士でシェアされれば多くのお料理をお楽しみいただけます。
今後もお子様連れのお客様でもご満足いただけるように努めてまいります。

この度は花乃井をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご意見、ご感想をいただきましてありがとうございます。スタッフの対応をお褒めいただき大変うれしいです。今後ともご満足いただけるようにスタッフ一同努力精進してまいります。
またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は星野リゾート花乃井をご利用いただき、誠に有難うございます。せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、ご期待に沿うことができず、残念な気持ちで一杯です。食事に関してはご意見を真摯に受け止め改善に努めます。貴重なご意見有難うございました。
星野リゾート花乃井　岡本

この度は星野リゾート花乃井をご利用頂き、誠にありがとうございます。ご指摘の大浴場は趣の違うタイプの両大浴場を体験して頂きたく男女入れ替え制とさせて頂いております。結果として、女性は夜はサウナのない露天風呂のある大浴場となりご不便をおかけいたしました。
しかしながら、サービスやお茶に関してお褒め頂き誠に有難うございます。「サービス」にしても花乃井の魅力である「お茶」にしてもまだまだ改善・向上させて参ります。次回再びお越し頂けた際には必ず新たな花乃井の一面をお見せできるかと存じます。是非、当館へ足を運んで下さいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

星野リゾート花乃井　岡本

この度は当館へのご宿泊、そしてご評価のご投稿、大変ありがとうございました。

「価格の割に残念」とお客様がお思いになられたことに対し、お詫びを申し上げます。
「私たちの持つもので、いかにお客様に満足した気持ちを抱いていただくか」が私達の最大の追求テーマです。とりまく自然・環境や温泉、美味しい料理や大切な人との楽しい時間、満ち足りた快眠・目覚めなど、お客様はみなさまそれぞれの目的をもっていらっしゃるでしょう。その全てに応えたいと思いつつ、このたびお客様の期待に添うことができませんでした。「何を気に入っていただけなかったのだろう」と考えると、思い至ることは多々あります。特に「おもてなしが欠如している」とお客様にお思いになられたとしたら、一番の恥点だと思います。
お客様はもう当館を後にされており、私どもが挽回することは難しくありますが、今回の貴方様のご指摘を胸に、皆で奮励して「価格に見合うおもてなし」を目指すことを誓います。
このたびは誠に有難うございました。

花乃井　利根川 貞人

　返信が遅れまして誠に申し訳ございません。
　また、この度はせっかくの大切なご旅行にも関わらず、斯様なご不快な思いをさせてしまうこととなり、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
　夕食付き/無しのご案内を誤った原因は追及、改善しており、今後同じ過ちが二度とないよう、スタッフ皆で努めて参ります。
　ご意見頂戴し有難うございました。

総支配人　八木 貴博

この度は花乃井をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見、ご感想をいただき誠にありがとうございます。
お土産にもお喜びいただけましたようで何よりでございます。
私共の売店は浜松や周辺の地域の魅力を
発信できるセレクトショップを目指しております。
まだまだ至らぬ点がございますが、地域の良いものを取り入れられる
ように努力してまいります。
今後もご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

この度は数多くの宿から花乃井をお選びいただき誠にありがとうございます。
また貴重なご感想、ご意見をいただき誠にありがとうございます。
お食事の際のお席の配慮が足りず申し訳ございませんでした。
温泉やスタッフの対応につきましてはお褒めいただきありがとうございます。
価格につきましては今後の検討の材料とさせていただきます。
よりご満足いただけますよう改善を進めてまいります。
秋から冬にかけては遠州灘の天然とらふぐがお楽しみいただけるコースをご用意しております。
また季節を変えてのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は花乃井をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見、ご感想をいただきありがとうございます。
ふぐは冬の間だけの遠州灘の天然とらふぐを
ご用意しております。十分ご堪能いただけたようで何よりでございます。
お部屋の照明が十分でなく書き物をなさるときにご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
追加で照明をご用意できるように検討し改善いたします。またご満足いただけますようスタッフ一同日々精進してまいります。
再度ご来訪いただけることをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は花乃井をご利用いただき誠にありがとうございました。
また貴重なご意見、ご感想いただきありがとうございます。
ご滞在中ご満足いただけたようで何よりでございます。
またのお越しをお待ちしております。

花乃井へのご宿泊、そしてご評価のご投稿、誠にありがとうございます。
事前に禁煙・消臭のご要望がありましたのに、徹底されていず、ご不快をお与えいたしましたこと、誠に申し訳ございません。清掃の者に確認いたしましたところ、一通りの対処はしたとのことでしたが、それが不十分でした。気持ちの良い滞在には嗅感は大切なものですから、心地よいお茶の香りを漂わせることとともに（当館は「五感に響く宿」を目指しておりまして、嗅覚へのアピールを考えているのが“お茶の香り”なのです。茶香が煙草を相殺できれば良いのですが）、不快な匂いを撲滅するよう努めたいと思います。
また「＞人によって対応が違ったり、施設の細部が汚かったりと、残念なところもあり」とのこと、ご指摘ありがとうございます。当館全体で改善に取り組まなければいけない点ですので、スタッフ皆に奮起をうながしたいと思います。
お声をくださったこと、お食事を楽しんでいただけたこと、ありがとうございました。

この度は花乃井へのご宿泊、及びご評価のご投稿、まことにありがとうございます。

確かに当館の宿泊料は決して安い物ではなく、それに対しお客様がお持ちになったご期待にお応えすることができなかったこと、誠に申し訳なく思います。
当館が大事にしたいと考えているのは「非日常感に浸ってくつろいでいただく」ことで、窓からの陽光あふれる景観と、光を抑えたシックなお部屋のデザインの対比は、そのためにあります。お食事処に対しお部屋の部分では必要最小限スタッフ側があまりでしゃばらないようにとも努めており、それが「全部セルフサービスなのか」との感をお抱きされることとなったとすれば、それはサービスの不足でございましたね。

ともかくご不満をお感じになったこと、お詫び申し上げます。
スタッフ一同、ますます奮起し「価格に見合う」と評価していただけるよう、サービスの腕を向上させていきたいと思います。
この度は、まことにありがとうございました。

花乃井　利根川 貞人