館内着が小さい。あとから、注意書きみたいなものにLサイズは、フロントにありますと書いてあったが、それならば、フロントでチェックインの時に最初から大きなサイズを渡してくれるのがベストなサービスだと思います。お客を見ればサイズは、見当がつくと思います。

フロントの対応がマニュアル通りで、マニュアル外の対応ができていないというのが。よくわかります。

強く改善を求めます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

このホテルは、従業員と経営者が対立してます。もっとサービスしたいのに人手不足です。
部屋は綺麗なのに、ゴミが捨ててなかったり、チェックアウトに以上に時間がかかったり、車出すのに２０分かかるとかザラです。人手不足で従業員が悲鳴あげてます。時間が沢山ある人にはいいホテルですが、アジア専門の安いホテルに成り下がってる感があります。サービスについては、最悪です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

鶯谷から数分でアクセスできるが、立地的にはラブホテル街の中なのでファミリーでの宿泊はあまり勧めない。

GW中の宿泊だった為なのか朝食には長蛇の列が出来、時間制で分けているにも係わらず会場に行くと満席・・・そこから部屋に戻り電話での呼び出しを待つというハンドリングの悪さ。。。ホテルで朝食を取っているにも係わらず、学食のような感じで自分たちでお盆を下げたりせねばならずとても¥1300も支払いをするような内容（食事内容を含め）ではないと思う。男性スタッフが数名配置されていたが、笑顔もなければ、客のフォローをするわけでもなくボーっと立っているし・・・。

チェックアウトの時間と朝食の時間が重なる為、エレベーターが異常に混雑する。今回は8階に宿泊だったがそれでも乗れないことがある程だった。下層階宿泊者は一体利用するまでにどの位待たなくてはいけないのだろうか・・・？

リノベーションを行っているのでハード的には綺麗だし使いやすいが、ソフト面は褒められたものではない。フロントスタッフ（日本人）はあまり笑顔も愛想もないし、乱暴な日本語を話す外国人スタッフ。スタッフ教育をしっかりしたほうがいい。

新しいホテルということで楽しみにしていた宿泊だったが、サービスの悪さとハンドリングの悪さに非常に気分を害した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年05月