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琵琶湖グランドホテル・京近江のクチコミ・お客さまの声
立地2
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従業員の方がウソをつく、モラルが低いと言わざるを得ません。敷布団のシーツはシミのあとが残り、枕カバーは汚れていました。すぐ取り替えるよう連絡をとり、従業員の方に来ていただきました。2人いらっしゃって、謝罪を受けました。シーツについての不手際も不満があったのですが、その後の対応が納得いきませんでした。2人の方は、「翌日、私たちと布団の担当の者とで再び話をさせていただき、謝罪させていただきます」とおっしゃっていました。ところが、翌朝対応をしたのは、別のフロントマネージャーの方1人でした。フロントマネージャーの方が一から謝罪を始めましたが、話が違います。「きのう部屋に来られた2人はどうしたのですか?」と尋ねると、フロントマネージャーは「もうおらず、私が引き継ぎ対応することになっておりました」との返答でした。なぜ、前日の方が約束通り出てこないのでしょうか。以下は邪推ですが、・前日の応対した2人がうそをついた。適当にその場をやりすごした。・担当者を都度変えて、あいまいな対応でやりすごそうとしているのではないかと疑いたくなります。いずれにせよ、組織としてありえない対応です。心配になるぐらいです。あまりにもずさんで、このようなスタンスで客と向き合っているのなら、廃業のおそれもあるような旅館ではないか。シーツのことなどに関しても、家族3人で4万円の宿泊で提供されるサービスではありません。プロの仕事ではありません。そう感じざるを得ない宿泊体験でした。
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投稿者さんの 琵琶湖グランドホテル・京近江 のクチコミ
従業員の方がウソをつく、モラルが低いと言わざるを得ません。
敷布団のシーツはシミのあとが残り、枕カバーは汚れていました。
すぐ取り替えるよう連絡をとり、従業員の方に来ていただきました。
2人いらっしゃって、謝罪を受けました。
シーツについての不手際も不満があったのですが、その後の対応が納得いきませんでした。
2人の方は、「翌日、私たちと布団の担当の者とで再び話をさせていただき、謝罪させていただきます」とおっしゃっていました。
ところが、翌朝対応をしたのは、別のフロントマネージャーの方1人でした。
フロントマネージャーの方が一から謝罪を始めましたが、話が違います。
「きのう部屋に来られた2人はどうしたのですか?」と尋ねると、フロントマネージャーは「もうおらず、私が引き継ぎ対応することになっておりました」との返答でした。
なぜ、前日の方が約束通り出てこないのでしょうか。
以下は邪推ですが、
・前日の応対した2人がうそをついた。適当にその場をやりすごした。
・担当者を都度変えて、あいまいな対応でやりすごそうとしている
のではないかと疑いたくなります。
いずれにせよ、組織としてありえない対応です。心配になるぐらいです。
あまりにもずさんで、このようなスタンスで客と向き合っているのなら、廃業のおそれもあるような旅館ではないか。
シーツのことなどに関しても、家族3人で4万円の宿泊で提供されるサービスではありません。プロの仕事ではありません。
そう感じざるを得ない宿泊体験でした。
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