この度はホテルテラス横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
折角ご宿泊頂きましたのにご滞在中のご不快の念、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルはご指摘の通り建物は築30年以上経過しており、決して新しいホテルではございませんが、
その他のサービス面で補ってゆけるように様々な取り組みを実施して参る所存でございます。
当ホテルにはお部屋のお風呂とは別に大浴場、中浴場があり、浴場は【ホワイトイオンバブルバス】を採用しております。酸素が多く含まれており、ヒーリング作用、ストレス解消などの効果がございます。当日先着順でご予約制の無料貸切サービスも行っております。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　前田
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
折角ご利用いただいたにも拘わらずスタッフの案内やお部屋の設備に関しましてお客様にご不快な思いをお掛けしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様へのご案内に間違いがないよう頂きましたご予約内容を充分に留意し、同様な事がないよう致します。
建物は築30年以上経過しておりますが、必要箇所から都度修繕を行っております。この度ご指摘頂きました事項におきましても確認し修繕させて頂きます。
貸切浴場でございますが一名様でも貸切を楽しみにご来館下さるお客様もいらっしゃいますので何卒ご理解頂ければ幸いでございます。
ご利用いただきますお客様に少しでも快適にお過ごし頂ける様努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
フロント　菅原
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜をご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルはＪＲ桜木町駅から徒歩５分、みなとみらい観光エリアまでも１０分ほどです。横浜駅までもＪＲで１駅、東京などへのアクセスも便利な立地でございます。
大浴場、中浴場があり、浴場は【ホワイトイオンバブルバス】を採用しております。酸素が多く含まれており、ヒーリング作用、ストレス解消などの効果がございます。当日先着順でご予約制の無料貸切サービスも行なっております。
今後とも皆様にご満足いただけるよう、更なるサービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　尾張
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～

Thank you for staying at Hotel Terrace Yokohama, and look forward to serving you again.
Kumakiri, a front clerk
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。アメニティー類の貸出に関してですが、多種多様の品がございます為、お部屋に「貸出品リスト」をご準備いたしておりますが、その旨のご案内が足りなかったかと思います、申し訳ございませんでした。
次回横浜にお越しの際も是非ホテルテラス横浜にご宿泊下さいます様、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　黒田
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルテラス横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当館は桜木町駅から徒歩５分、みなとみらいへ徒歩１０分、横浜中華街へは電車で2駅の距離にあり近隣にコンビニや飲食店も多数ございますので、観光にもビジネスにもご利用頂きやすいかと存じます。
ご朝食は季節の食材を取り入れながら、和洋３０種の料理をご用意しております。
お部屋に関しましてはお客様にご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。お部屋にはセキュリティボックスのご用意がございませんので
フロントのセキュリティボックスにてお預かりさせて頂きますのでご希望の際はフロントに申しつけ下さいませ。
お客様にご満足頂けるように従業員一同精進いたします、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　菅原
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルテラス横浜にご利用いただき、まことにありがとうございます。
ベッドに関しましては、ご期待に沿えず睡眠の質が得られなかったとのことで申し訳ございませんでした。
すぐに確認し、新しいモノと交換させていただきました。次回ご宿泊の際には、BBHホテルグループオリジナル仕様の最高級マットレスと低反発枕にてごゆっくりお休みいただければ幸いでございます。
その他、お客様が質のいい睡眠をとっていただけるよう、部屋に設置している枕以外にも「3種の選べる快眠枕」の貸出品がご用意しています。
(１)高さ3段階調整付の低反発まくら(2)やわらかふわふわのプリンセス枕(3)しっかり高めのそば殻枕、以上3種類でございます。次回ご宿泊の際には是非ともお試しくださいませ。
その他ラウンジではコーヒー、麦茶等の無料サービスを行っております。
これからもお客様が快適に過ごしていただけるように努めて参りますので、お近くにお立ち寄りの際には是非ご宿泊いただければ幸いでございます。
またのご来館をお待ち申し上げます。
ご投稿、まことにありがとうございます。
フロント　小川

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠に有難うございます。
せっかくのご利用でございましたが、扉の音が気になられたとの事、申し訳ございませんでした。
ご指摘の建物につきましては定期的な点検を行い、必要な箇所につきましては都度修繕を行っておりますが、築年数相応に古い箇所もございますのでその点は何卒ご理解を頂ければ幸いでございます。今回のご指摘に関しましては貴重なご意見と真摯に受け止めさせて頂きます。
機会がございましたら、またご利用下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘の建物につきましては定期的な点検を行い、必要な箇所につきましては修繕を行っておりますが、築年数相応に古い箇所もございますのでその点は何卒ご理解を頂ければ幸いでございます。
これからもお客様により快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、従業員一同精進して参りますので、またの機会にも是非ホテルテラス横浜を宜しくお願いいたします。
お客様の次回のご来館を、ホテル従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルはみなとみらいエリアはもちろん、桜木町駅近くに位置しているため横浜駅を経由しての各有名スポットへのアクセスにも優れており、観光の拠点として便利な立地かと思います。
お部屋のユニットバスは、ゆっくりと足を伸ばして寛いで頂ける程の広さはございませんが、ホテルの地下の一階には浴場はお部屋のユニットバスは、ゆっくりと足を伸ばして寛いで頂ける程の広さはございませんが、ホテルの地下の一階には中浴場と大浴場がございまして、時間帯によっては貸切でもご利用頂けます。
今後も、お客様に少しでも快適に過ごして頂けるよう努力して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はホテルテラス横浜にご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。
当館は、お部屋のお風呂とは別に大浴場、中浴場があり、浴場は【ホワイトイオンバブルバス】を採用しております。酸素が多く含まれており、ヒーリング作用、ストレス解消などの効果がございます。当日先着順でご予約制の無料貸切サービスも行なっております。
お気に召して頂けた様で大変光栄でございます。
これからも、お客様にご満足頂けるようより一層努力して参ります。
横浜にお立ち寄りの際は是非またご利用下さいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げます。

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご指摘頂きました、洗面台・ユニットバスの老朽化でございますが現在修繕中でございます。

大浴場をお気に召していただけたご様子でで大変嬉しく思います。
時間帯によっては無料貸切サービスも行っており大変好評頂いております。

お客様にご満足頂けるようより一層努力して参ります。
横浜にお立ち寄りの際は是非またご利用下さいませ。
お客様の次回のご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度はご利用頂き誠に有難うございます。
大浴場及び洗面所の面ではご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。まず大浴場ですが毎日の巡回及び清掃を徹底しておりますが年末年始、お客様が非常に多く、至らぬ点がありました。
またお部屋の洗面所ですが既に修繕を予定しております、ご理解頂ければ幸いでございます。
ご朝食はお気に召して頂けたようで何よりです。
またのご利用を従業員一同心よりお待ち申しあげております。

いつもホテルテラス横浜をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
ベッドはホテルベッドシェア全米NO.1のアメリカサータ社仕様140CM幅のマットレスを導入しております。
お客様にお気に召して頂けたようで大変嬉しく思います。
しかしながらおっしゃる通りにデジアナ変換のテレビに関してはご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
これに懲りずにまたご利用頂ければ幸いでございます。
これからも、お客様にご満足頂けるようより一層努力して参ります。
横浜にお立ち寄りの際は是非またご利用下さいませ。
お客様の次回のご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルの建物は築30年以上経過しており、経年劣化が目立っております。今後徐々にではございますが改装していく予定でございます。何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。
ご朝食は季節の食材を取り入れながら、和洋３０種の料理をご用意しております。
お気に召して頂けた様で大変光栄でございます。
今後も、お客様に少しでも快適に過ごして頂けるよう努力して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
フロントスタッフの応対にお褒めの言葉を頂戴し大変光栄でございますが、有料チャンネルのご利用に際してはご面倒をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
また、ホテルの外壁、内装等につきましては定期的なメンテナンスを行い、特に必要な箇所につきましては修繕を行っております。
しかしながら、それでもご指摘を頂いたように築年数相応に古い箇所もございますので、その点はご理解を頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございました。

この度はホテルテラス横浜にご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。
地下１階の浴場利用の際、ご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
浴場の清掃は、お客様の利用の無い時間帯にお湯の入れ替えを含めて行っております、お客様がおっしゃる様にお湯を溢れさせると構造上　脱衣場までお湯が溢れてしまう危険性がある為、控えさせて頂いてます。
8月よりお湯のろ過機能をアップさせる装置を常備いたしましたのでご利用頂ければ幸いでございます。
今後も、お客様に少しでも快適に過ごして頂けるよう努力して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

いつも、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

ラウンジでは１５時から２４時の間、コーヒー、麦茶のドリンクサービスをおこなっており、２２時３０分からはお茶漬けサービスもございます。お茶漬けはお米が無くなり次第終了とさせて頂いております。

建物は古いのですが、ロビーや客室等は改装し、お客様に気持ち良くご宿泊して頂けるよう日々努力しております。照明やクローゼット等は今後の改善の参考とさせていただきます。

大浴場につきましても、巡回を増やし、清掃面を強化し運営させて頂きます。

お客様が快適にご利用頂けるホテルを目指して日々精進してまいりますので、今後ともホテルテラス横浜をどうぞよろしくお願い申しあげます。

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

浴場は、平日は男性が大浴場、女性が中浴場、土・日・祝日は女性が大浴場、男性が中浴場でございます。※朝は入れ替わります。
大浴場は洗い場が6つ、中浴場は洗い場が4つございます。大浴場と比べると中浴場が少し狭いですが、洞窟をイメージした作りになっていますので貸切浴場をご利用のお客様には好評頂いております。

ホテルには駐車場はございませんので、徒歩10分圏内の提携先を含めました一般の駐車場をご案内させて頂いております。
徒歩2,3分の駐車場はいづれもコインパーキングの為時間の制限がなく料金が高額になる為、時間に制限を設けてる駐車場をご案内させて頂いております。
ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。

お客様が快適にご利用頂けるホテルを目指して日々精進してまいりますので、今後ともホテルテラス横浜をどうぞよろしくお願い申しあげます。

☆★☆大浴場新規OPEN♪サータ社快眠マットレス使用♪無料貸し出し品も充実♪和洋３０種の朝食バイキングが大人気です☆★☆

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご朝食時にお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。席に限りがございますので混雑時には少々お待ち頂くこともございます。特に8時～9時の間は混雑が予想されますので余裕をもってお早めにお越し下さいますよう掲示しております。大変ご不便をお掛け致します。

無料お茶漬けサービスは、当日のお客様の数や客層に応じて、需要予測を行い、少し多めにご用意しているため、通常は２４時までご飯が切れることは少ないのですが、当日は運悪く予測が大幅に外れてしまったようでございます。申し訳ございません。社会的使命としてのエコとのバランスもとって、ご飯の量を決定して、ご用意しているものです。何とぞ、ご理解いただきますよう、よろしくお願いいたします。

また無料ドリンクサービスの補充が間に合わずご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
今後この様なことがないよう、こまめな点検を行ないます。
コーヒーメーカーにつきまして、使用方法にご不明な点がございましたら、お気軽にスタッフにお声をかけて下さい。

今後もお客様が快適にご利用頂けるホテルを目指して日々精進してまいりますので、今後ともホテルテラス横浜をどうぞよろしくお願い申しあげます。

☆★☆大浴場新規OPEN♪サータ社快眠マットレス使用♪無料貸し出し品も充実♪