この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたたくさんのご意見を参考にしつつ、これからのより良いホテル作りに努めたいと思います。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。


フロント　川口
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館はお部屋のお風呂とは別に大浴場、中浴場がございますが、利用時間などについてご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
館内掲示等もございますが、スタッフからの案内も含め分かりやすく出来るよう努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　飯星
～全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜にご宿泊頂きありがとうございました。
お部屋の設備につきまして、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
今後は事前チェックを徹底致します。
お部屋の照明の暗さにつきましては順次より明るい物へ変更しております。貸出品でデスクライトをご用意しておりますので、ご利用ください。

朝食スタッフへのご指摘ありがとうございます。
ただ「目ざわり」と記入頂いたことに対しては大変残念に思います。料理が均等に温まるよう混ぜたり、お料理の状態を確認するために実行していることであり、料理の中身の確認だけを行っているわけではないということをご承知おきください。この口コミはお客様の率直な意見を書いていただく場ではございますが、親の教育云々などといった朝食を担当したスタッフへの侮辱行為は慎んでください。

お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

フロント 岡崎
～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜にご宿泊頂きありがとうございました。
せっかくご利用頂いたにもかかわらず、ご期待に備えず申し訳御座いませんでした。今後同じことが起こらぬ様、全ホテルスタッフの教育を再度徹底させていただきます。
ご指摘の頂いたドライヤーの件でございますが
脱衣所にドライヤーを設置できるスペースがございませんので、お部屋でご利用いただいております。
お手数をお掛けし申し訳ございませんでした。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
フロント 朴
～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋に関しましてご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。構造上早急な改善は難しいですがお客様に少しでも快適にお過ごし頂けるよう精進して参ります。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
支配人　菅原
～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜にご宿泊頂きありがとうございました。
地下のお風呂につきましてのご意見誠にありがとうございます。貸切風呂を楽しみにご来館されるお客様も多数いらっしゃいます。
また、地下に十分なスペースがない為、洗面台は設けておりません。ご不便をお掛け致しますがご了承下さい。
加湿器などの貸し出し品についてはご案内不足でございました。申し訳ございません。フロントへご連絡頂ければお部屋までお持ち致しますので、お気軽にご連絡下さいませ。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

フロント 岡崎
～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にもご記載頂きました通り当館はお部屋のお風呂とは別に大浴場、中浴場があり、浴場は【ホワイトイオンバブルバス】を採用しております。酸素が多く含まれており、ヒーリング作用、ストレス解消などの効果がございます。
騒音の件ではお客様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申しわけございませんでした。
エレベーター含め点検をおこないます。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
支配人　菅原
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルテラス横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルは桜木町駅から約5分となっており立地面でご好評を頂いております。
しかしながら、お客様にご満足頂けない形となってしまい誠に申し訳無く心より深くお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め満足頂けるよう改善に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠ありがとうございました。
支配人　石川
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
浴室、トイレに関しましてご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お風呂に関しましてはお部屋のお風呂とは別に大浴場、中浴場をご用意させて頂いております。
次回ご機会ございましたら是非大浴場をご利用頂ければと思います。
お客様に少しでも快適にお過ごし頂ける様精進して参ります。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
支配人　菅原
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選び下さいましたにも関わらず、清掃が行き届いておらず大変ご不快な想いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申しわけございませんでした。清掃担当者への再指導を行い、改めてお客様の立場に立って清掃を行うよう指導して参ります。
お客様に少しでも快適にお過ごしいただける様精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
フロント　菅原
～全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂きましたがご期待に添えず申し訳ございませんでした。
大浴場は平日、23時45分までにご自由に使用できる時間帯と24時からご予約頂ければ貸切でご利用できる時間帯を設けおります。お部屋にも浴場の詳しいご案内がございますが、ご説明が足らず申し訳ございません。
清掃ですが、9時までに清掃依頼の札をドアノブにかけていただくようにお願いをしておりますが、フロントに声をかけて頂ければ清掃に伺います。
こちらも説明が足らず、申し訳ございませんでした。
お忙しい中、貴重なご意見、ご指摘を賜りましてありがとうございました。
お客様に少しでも快適にお過ごし頂けるよう精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　前田
～全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂きましたがご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お部屋のWIFIですが、回線の混雑により繋がり難い場合がございます。ご滞在中、何かございましたらフロントにお申し付けてくださいませ。ご対応させて頂きます。ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中、貴重なご意見、ご指摘を賜りましてありがとうございました。
フロント　朴
～全国約90店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

この度はホテルテラス横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
折角ご宿泊頂きましたのにご滞在中のご不快の念、大変申し訳ございませんでした。早速排水溝を清掃いたしました。
今後このような事が起きぬ様、日々の清掃管理を徹底してまいります。これに懲りず次回横浜にお越しの際も是非当ホテルをご利用くださいます様、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿くださり、ありがとうございました。今後ともお客様にごゆっくりお寛ぎいただけるよう、更なるサービスの向上に努めて参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント　熊切
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠に有難うございます。
当館は桜木町の駅に近い立地ですので、ビジネスや観光の拠点にと好評を頂いております。
立地以外の面でもお客様にご満足頂けるよう従業員一同精進してまいりますので次回近くまでお越しの機会にも是非ご宿泊頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　菅原

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回の宿泊では、ホテル地下１階の浴場でゆっくりとお寛ぎ頂けたご様子で嬉しく思います。
投稿にご記載を頂きましたが、当ホテルは桜木町駅周辺の大通りから少し離れた閑静な住宅街に位置しております。
そのため、車や電車の騒音等からも離れた静かな環境でご宿泊頂けますが、ホテル周辺に目印となる建物は少ないため、初めてお越しのお客様には少々分かり辛い立地かと思います。
そのような場合にはホテルスタッフが道程のご案内をさせて頂きますので、お手数ですが一度ホテルまでご連絡を頂ければと思います。
また、読書やデスクワーク等で照明が必要な際には電気スタンドの貸出を行っておりますので、内線のお電話にてフロントにご連絡を頂ければと思います。
お忙しい中、貴重なご意見、ご感想を賜りましてありがとうございました。

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

フロントの対応や、駐車場、浴場に関しましてお客様に不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

フロントの対応に関しましては、お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、お客様の立場となった対応ができるよう改善してまいります。

浴場に関しましては、定期的に巡回し清掃を行っておりますが、清掃がおいついておらず申し訳ございませんでした。

駐車場に関しましては、ホテル自体に駐車場がございませんので、近隣の駐車場をご案内させていただいております。提携している駐車場もございますが、車高の高さが１５７ｃｍ以下のお車限定となっております。１５７ｃｍ以上のお車は一般の駐車場へのご案内とさせて頂いておりますが、お正月ということもあり一時的に全ての駐車場が満車となり、お客様には大変ご不便、ご負担をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

この度は、せっかくご利用頂いたにもかかわらず
至らぬ点が多々あり、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。重ね重ねお詫び申し上げます。

お客様が快適にご利用頂けるようコストパフォーマンスとの両立を目指して日々精進してまいりますので、今後ともホテルテラス横浜をどうぞよろしくお願い申しあげます。

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
今回のご宿泊に際して、色々と御面倒をお掛けした点があったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
ホテルの設備、外壁等につきましては、定期的な点検を行なっており、特に手直しが必要な箇所につきましてはその都度修繕を行なっております。
しかしながら、それでも築年数相応に古い箇所もございますので、その点につきましては何卒ご了承頂ければ幸いでございます。
今回、ご指摘を頂きました浴場でございますが、当ホテルでは『ホワイトイオンバブルバス』を採用しております。
人工的に微細な泡を発生させてお湯を白濁させるという性質のため、その微泡が垢のように見えることが稀にございますが、衛生上の問題はございません。
また、お客様のご利用の無い時間帯（9:00～16:00、3:00～6:00）にはお湯の入れ替えも含めた清掃を毎日行っておりますが、今後不備の無いよう清掃時、清掃後の確認をさらに徹底して行ってまいります。
今回の投稿にてご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、よりお客様に満足してご宿泊して頂けるよう、スタッフ一同一層精進してまいります。
お忙しい中、貴重なご指摘を賜りまして誠に有難うございました。

いつもホテルテラス横浜をご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

せっかくのご利用に際し浴場の件では
お客様に多大なご迷惑と
ご不快な念を抱かせてしまいましたこと、
心より深くお詫び申し上げます。
今後は二度とこのような
ご迷惑をおかけしないよう、
細心の注意を払って
取り組んで参りたいと思います。

お客様の気分を損なわせてしまいましたことに
つきましては、
この場をお借りさせていただき
謝罪させていただきます。
大変申し訳ございませんでした。

どうぞ、これに懲りることなく
また横浜までお越しの際は当ホテルを
ご利用いただければ幸いでございます。
またのお越しを従業員一同、
心よりお待ち申しあげております。
ご利用ありがとうございました。

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場に関しましては専用の駐車場がございませんので、提携の駐車場（徒歩7分～15分）を、ご紹介しております。

大浴場の清掃が行き届いておらず、不快感をお与えしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう、細心の注意を払い運営させていただきます。

お隣のお部屋の声が気になられたとのこと、申し訳ございませんでした。
構造上大きな音が隣のお部屋までもれてしまうことが御座いますが、あまりひどいようならばフロントまでお申し付けださいませ。

どうぞ、またお近くまでお越しの際はぜひ「ホテルテラス横浜」をご利用いただければ幸いでございます。ご利用ありがとうございました。

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この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

部屋の清掃が行き届いておらずお客様に不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。今後この様な事がないよう設備・点検を徹底致します。
快適な睡眠を追求しベッドはサータ社仕様の140cmのマットレスを導入しておりますので、少し窮屈に感じてしまうかもしれません。今回ご宿泊頂いたシングルルームは14㎡ですが、ツイン19㎡もございますので次回は是非ご利用下さいませ。

朝食時には、補充が遅くご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。スタッフには厳重に注意しこの様な事がないように致します。
メニューはは季節の食材を取り入れながら、和洋３０種の料理をご用意しておりますが、お客様のご期待に添えなかった様ですので、ご満足頂けるよう努力致します。

大浴場に関しまして、当ホテルの大浴場は『ホワイトイオンバブルバス』を採用しております。人工的に微細な泡を発生させお湯を白濁させている関係上、お客様がご指摘のようにまれにその微泡が垢の様に浮いて見える場合がございます。衛生面に関しましては、「日中清掃時の全入替」「深夜清掃時の半入替」さらには「24時間のろ過循環」と最大限の努力をさせていただいております。ご理解下さいますようお願い申し上げます。

今後もお客様が快適にご利用頂けるホテルを目指して日々精進してまいりますので、今後ともホテルテラス横浜をどうぞよろしくお願い申しあげます。

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