系列ホテルをよく利用させていただいております。
シングルで予約してましたが空きがあったのでバージョンアップしていただきありがとうございました。
駅からも近く近くにコンビニもありとても便利でした。
ただ、部屋の清掃が行き届いていなかったように思い残念でした…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

部屋にこもって勉強をしたかったため、ノークリーニングのビジネスルームを予約しました。
しかし、ノークリーニングの大前提であるそもそもの部屋の清掃がきちんとされていませんでした。
風呂の壁に髪の毛が張り付いている、床には長い髪の毛が落ちている、椅子に白い綿ぼこりがこびりついている等々、大変不快でした。
立地がよいのに残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

・Wi-Fi接続
ホテル中で最下位ランクです。大昔のADSL時代を思い出しました。
時間帯によっては、利用者が多くなり一時的に遅くなることもあるのは理解しておりますが、
私がチェックインしたのは16時台。利用者が多いとは考えにくい。
改善の余地大いにあり。

・従業員の対応
事務的。よくある宿泊客からの声の為か、室内の電話で「＊○○」のインターネット接続に関する窓口へ問い合わせくださいとアナウンスのみ。結果は分かっていたが、一応その窓口へ連絡。日本語が堪能な外国人。沖縄にあるコールセンターと同様と思われる。
応対も正に一本調子で、断る毎に「機器の再起動」というばかりで、それをしても全く状況改善せず。

ひとまず状況確認するとのことで、折り返しの連絡待ち。
10分後折り返しがあり説明を聞くと、「出力を上げました」と一言のみ。
改善されているか確認するも、はっきりしない言動。外国人採用の利点？それが狙いかと疑いを持ってしまう始末。
半分諦めて再度機器再起動をしたが、Wi-Fiの接続の遅さは全くといっていいほど改善無し。
ビジネス利用で大切な仕事が夜半まであっても、接続が切れることは正に致命的。

当面ダイワロイネットは選択肢に入れないと心に誓うことに至りました。

他社状況
ダイワロイネットを誹謗中傷をするつもりはないが、リッ●モンドホテルの対応は早かった。
1ヶ月余りでネット環境が改善し、常宿になりました。
貴社より2ランク上です、全てが。

今の時代、ネット環境が遅いのは選択肢から外れますよ。
ましては、今後東京Olympicに向け外国人宿泊客が増加する見通しがありますので、インフラの先行投資はするに値するのではないでしょうか。
貴社次第ですが、私1人の戯言でやり過ごすのか、
または私と同じ思いをしているその先の100名、いや1,000名に対して対処できるのか・・・

後者のように考えることができれば、貴社はきっと信頼のあるホテルに近づくと思います。

ホテル単体では改革は無理でしょうから、本部に相談する等検討ください。
頑張ってください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

連休にビジネスで宿泊しました。ダイワロイネットホテルは会員で、札幌、仙台、横浜、川崎、名古屋、京都を利用していますが、大阪上本町は最低です。チェックイン前に荷物を預けて、チェックイン時間後に同行者が先にチェックインする旨を伝えたら、今すぐ前払しろとの事でした。やむなく支払って、チェックイン後に入室したら、一人分のアメニティしかセットされておらず、また、カードキーも1枚しか発行されず、意地悪をされているかのようで、非常に嫌な思いをしました。他のダイワロイネットホテルはどこも非常に満足していますが、大阪上本町は何故このような対応なのでしょうか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年04月

残念ながら
いつからあるかわからない、前宿泊者の 脱ぎ捨てた靴下が引き出しにあり、度肝を抜かれました。
気分が悪い一夜でした。

フロント対応は残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

部屋の壁の上の方が埃が溜まっており、長期間清掃をしていない状態でした。
また、泊まった部屋はかなり煙草臭く、早い時間（17:30頃）に部屋の変更をお願いしましたが、事務的な対応するフロントの方に今日は全館満室ですので無理ですとあっさり一蹴されてしまいした。

今回、大阪周辺ホテル不足による料金値上がりで、通常の倍近い高い値段を出して泊まりましたが、サービスは元の値段のままの感じがしました。
高い値段を出して泊まっているのですから、せめて値段相応のサービスはして欲しいと思います。

部屋の広さや設備自体は良いので、もったいないですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

チェックインに１５分もかかるフロントの対応は何なんだ？
しかも滞っている理由も説明しない。
「もうしばらくお待ちください」を繰り返すばかり。
ビジネスホテルとしてチェックイン１５分はあり得ない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

利用しやすい

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年09月

６月２２日に、喫煙可ハリウッドツイン☆ホテル自慢のモダンなお部屋☆(hts2)×１部
、28.6平米の広い客室と充実の設備でくつろぎ満足、追加料金でエキストラベッドを入れれば、トリプルのお部屋としてもお使いいただけます（数量限定）というプランで予約しチェックインの際。オプションで延長受付のご案内、チェックアウト時間ＰＭ13：00までじゃ物足りない！というお客様へ延長料金1時間につき1,000円の追加料金にてご利用が可能です♪お気軽にフロントまでお申し付け下さい※最大延長はＰＭ2：00までとなっておりますといことで、延長を希望したが翌日の客が早くにチェックインする為通常のツインしか不可とのこと、結局ハリウッドツインから通常のツインに変更して利用したが、本来そんなことであれば、次の客の時間をずらさすか、無理ならばプランを出すべきではないし、プランの内容に最初から注意事項として記入すべきでは！そんなことは一切書かれてないし、不手際にもかかわらず、希望の部屋を変更して上に延長料金を請求。サービスが全然なってない。２度と上本町は利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年06月

ダイワロイネットホテルはキレイだし安いので各地区で利用してますが、ここは２度と利用したくありません。15時前にはついていたのに駐車場が空いてなくて提携外の所になりました。46台と少ないのは分かっていたので早めに着いたのに埋まっていました。時間貸しもしているのでいつ空くかわかりませんてって言われ、その言い方にも腹立ちましたし、フロントの対応もいまいちでした。梅田駅や難波駅近辺より駐車料金がやすいので選んだのに大してかわりませんでした。車で行く時は注意したほうが良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

風呂の給湯温度が低い！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

苦情

朝食付きのプランでチェックインのフロントの対応について。

追加で朝食はどうですか、というが、対応の感じをみて、若く経験の浅いフロントマンだと理解できたから穏便に済ませてやろうと思っていた。

しつこく食い下がって、朝食、朝食言ってくるから、ちょっと一言言ってやったら、反抗的な態度を示したので、もっと言ってやった。やっと気づいて申し訳ありませんでしたといってきた。
お金払って教育までしてあげたよ。
対応の客が１人しかいないのに、その彼には、フロントは無理でしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

新大阪（新幹線）からの乗り換えは、さほどでもありませんが、地下をぐるぐる歩く感じがあり、キャリーを持っての移動はツライ場所でした。
また、ホームページの案内図に出口８番とありましたが、ハンタイ方向にでてしまうというお粗末な案内もあり、余計、時間が掛かりました。
場所は、パチンコ屋やカラオケ屋などの飲み屋の中にありますので、女性向きな場所とは言えません。
また、レディースルームを予約しましたが、ホームページのイメージと全く異なっていて、残念ながら、クリーンで明るいイメージより、暗くタバコ臭い部屋でしたので、オススメできないです。
また、ホテル側にとって、面倒と思われる事を頼むと、奥にいるスタッフが、表にいるスタッフに「裏にさがろー」と声を掛けて、誰もいなくなり、責任者も消えるという、アルバイト感覚のスタッフ対応でした。
更に、食事付きプランにしましたが、「朝食は混み合います」という表示はありましたが、それ以前に、１階の食事の店は、異常に狭く、テーブルで１０席程度しかなく、物理的にホテル客の食事対応は無理な要求と思え、当然、長蛇の列で、利用するのは難しい状況でした。
全体的に、いつも利用しているロイネットとは随分異なっていて、ここはどこ？と思ってしまうような、新しいスタイルのビジネスホテルでした。
言わずもがな、次回は利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

楽天トラベルの感想で初めての苦情です。
あるフロントマンの方への苦情です。
私が、前日チェックイン時刻の確認で『14:00に長田に行くには何時に入れば良いか』と電話で問い合わせたところ『約1時間くらい』とお答えいただいたので『それでは13:00頃で』と答えると『アーリータイム料金』がかかりますと言われました。そこで『荷物は預かっていただけるか』と尋ねると『アーリータイム料金ならばお部屋に入れます』との返答。『それでは結構です』と答えると『では、チェックインは14：00でよろしいですね』と言われました。
・・・全然、話が噛み合っていないと思いませんか？

実は、このときはそれほど憤りはなかったのですが、宿泊当日チェックインの際にフロントで他の宿泊客ともめているフロントマンがいました。なにやら、カードキーでの清算方法が伝わっていないようでした。あまりにも騒がしいので、フロントマンの名札を見ると、昨日、私の電話に応対したフロントマンの方です。・・・やっぱりと思いました。宿泊客も話が噛み合っていないにも関わらず事務的に淡々と対応するだけのそのフロントマンに怒っていたようです

私にしてみれば、慣れない土地での交通手段、時間感覚の確認をしたかっただけ、もめていた宿泊客にとっては慣れないカードキー清算方法を確認したかっただけのことです。
あまりに自分本位で人の話を聞かな過ぎです。事務的に処理をしたいのはわかりますが、接客業としての自覚がなさ過ぎます。

また、フロントでのもめごとにも関わらず、他のフロントの男性、女性も見て見ぬフリをしています。おそらくそのフロントマンは一番年長のようでしたのでフォローしにくかったのでしょうが、放っておくのはどうかと思います。

私のチェックインをしていただいた方は『研修中』の若い方でしたが、非常に丁寧、親切でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

２夜連続の夜間仕事立会での出張で利用しました。昼間寝なければいけないのでチェックインの際に部屋の掃除はキャンセルしタオルなどをドアノブにかけておくようにお願いしました。ところが、次の日の１３：００頃に清掃の係りの人に部屋の呼び鈴と大きな声で起こされ、掃除をどうするか聞かれました。普段昼間の仕事ですから昼間に寝るということは非常に難しく、一回起こされるともう眠れなくなります。その日も夜間仕事なので寝ることも仕事なのです。お互い真剣勝負の仕事をしているのですから、伝え忘れかなにか知りませんが反省してもらいたいものです。チャックアウトの際にも何も言われなかったので問題にもなっていなかったと思いますが、私としては大問題だったのです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

チェックインの際、領収書名を会社名義にしてと頼み、確認してもらったのに、
帰社して確認したら個人名になっていた。当方の確認ミスでもあるが納得いかない。
室内の椅子のヘッドレストもったら抜け落ちた。
幸い破損ではなかったが、疑われるのも嫌なのでしっかりと確認し修理すべきところ
は修理してほしい。
大阪は他に良いホテルないので、また泊まることになるのがくやしい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月

フロント担当の女性1人が態度が悪かった。漢字が読めないのか喫煙と禁煙の部屋の区別ができないでいたのでチェックインに手間取った。しかも話し方も声は小さく愛想は悪い。あと部屋へ客を案内しようとしたらフロントで周りの客が居るのにも関わらず大きな声で「ご宿泊以外のお客様は…」と呼び止められた。周りの人に見られ恥をかいた。東京からの大切な人の宿泊に毎回利用させてもらっていたが、あんな失礼な従業員がいるなら別のホテルを利用します。

【ご利用の宿泊プラン】
≪シンプルステイ素泊まりプラン≫★2010年7月オープン★
□禁煙□シングルルーム◆広々18.2平米◆

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

出張先に近かったので、大変便利な立地でした。設備面は新しくとてもきれいで快適でした。朝食も、一階の和定食屋で魚の塩焼きなどしっかり食べられるので、コストパフォーマンスは高いと思いました。エレベーターにはカードキーが必要なので、セキュリティも考えられていると思います。ひとつ残念だったのは、団体の方とチェックインが重なってしまい、かなり待たされたことです。シティホテルと違い、広いロビーがあるわけではないので、待っている間棒立ちで、長く感じました。手が空いているように見える係員もいらっしゃったので、団体さんにはどなたかが専属で、一般の予約客は署名だけで時間も短いと思うので、他の窓口を空けて対応していただけると良かったのではと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

　9月23日に出張で利用させていただきました。
従業員の方の応対・部屋の設備・アメニティ
駅に近い立地等たいへん満足しております。
　しかしお小言を２点（駐車場）申し上げさせて頂き
ます。
①駐車場で領収書がない。欲しければ郵送すると
言われました。
　わざわざそんなことをしたくないのでお断り
しましたが、その分駐車場代１３００円は自腹ということに
なってしまいました。
（別に改めて請求するつもりはありませんので
お間違いなく）
②こんなことなら駐車場の会計をフロントでしていただき
たいと思いましたがいかがですか？

　気持ちよく泊まらせて頂いていたので、非常に
残念です。いくら駐車場は別の会社が経営していると
言い訳をされても客にとっては関係ないと考えます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

２台しかないエレベータが遅すぎる

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月