立地は鳴子温泉街のど真ん中で、温泉街散策もアクセスしやすく、とてもよかった。
部屋は古いため、部屋入り口とドアに隙間（下の方）があり、廊下の声が聞こえやすかった。部屋のユニットバスも古く、とても入る気にはならなかった。トイレも古かった。洗面台もとても古かった。またユニットバスと部屋のドアにも隙間があり、トイレを使っている音がもろに聞こえて、嫌だった。部屋のつくりも変で、あまり使いやすいとは言えなかった。部屋の鏡と化粧台の鏡が見方によっては合わせ鏡になるのがすごく気になった。部屋からの景色も小学校が見えるだけだった。食事は自慢なだけに、種類もすごく豊富で最高だった。特にデザートのプリンが最高においしくて2個もたべた。補充もすごく早く、とっても満足。朝ごはんのお雑煮やお餅、カレーもうれしかった。しそ巻きが出ればもっと最高だなと思った。風呂は給水所があり良かった。綿棒もうれしかった。シャワーも蛇口なので止まる心配がなくで良かった。露天風呂はただ外に風呂があるだけで、景色は０！なにか工夫すればよいと思った。空も見えない。お湯はすべすべになったので大満足！部屋が一番マイナスポイントでした。Wi-Fiもあるとよかったな・・・ごはんは最高でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年12月

鳴子ホテルの食事とお風呂が好きで何度か利用しています。今回到着するとチェックイン集中時間で混み合っていたため、どうしたらいいかと聞くと「宿泊ですか？」と聞かれ「はい、車どうすればいいですか？」と答えると無言。え？と思っているとその方は後ろに泊まった高級車にこちらへ停めてください～と先に来ていた私より先に案内。この時点で唖然。車から降りて再び聞くとその白髪の男性は若い方にアゴで私の対応をしろと指示。「うちの車先でしたよね？」と言っても「あーー」と言いながら納得いかない私の事が気に食わなかったのか睨んでいました。この人に言っても無駄だなと思いフロントの人に駐車場の方かなり不快ですと声をかけると「申し訳ありませんでした、申し訳ありませんでした」のみ。解決しようと思うのならばどんな事があったのか状況くらい聞きますよね？どうせただのクレーマーだなと言わんばかりの態度でした。女将さんも近くにいましたが何の対応もなく、全体がみえていないなぁと思いました。結局チェックアウトまで何一つ話はありませんでした。誘導係の方に話はあったのでしょうか？状況も聞かれていないのでないでしょうね。
接客は本当に気分悪いですが、食事とお風呂は好きなので次回も予約しています。その際は接客には一切期待しないで食事とお風呂だけを楽しみたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

お部屋やサービスもよく、食事もとても美味しかったです！特に温泉は肌質に合っていてすごくつるつるしっとりとした肌になりました！
ただ、お部屋に置かれた冊子？の中に以前宿泊した方の、お部屋のご案内の紙でしょうか、それが混ざっていたこと、そして、洗面所のアメニティ、女将がおススメしているスキンケア用品が気になったので開けてみたら、口のところがベタベタだったのと、中身が腐敗してたんですかね…見てはいけないものを見た気がしました…。いいお部屋なのに全てが台無しの気分でした…。使い回しではなく、サンプルサイズを作って置いていた方が、皆さん安心して使えるのではないでしょうか。。。
でも、そこだけです。スタッフの皆さまも素敵な方たちばかりでした。ぜひアメニティ、力を入れてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年03月

鳴子温泉の泉質は良くお湯お風呂共に大満足で、夕食朝食バイキングも質量共にとても良かったです。
残念だったのは部屋は和洋室を選択しましたが、4人部屋としては狭くてがっかりしました。
駐車場が宿から離れた場所にあるらしくチェックアウト後に車を回送してくるため、乗車するまで10分程待たされました。
チェックイン時、事前に知らせて頂くと良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

総合的には大変満足できるホテルで、特に接客や食事内容は突出しており気持ちよく過ごせました。

本来は満点を付けたいところですが、鳴子の名湯を楽しみにしていた私にとって重大な裏切りがありました。
今後、温泉を目的としている方々へ注意してもらい為にもお知らせします。

それは「源泉かけ流し」でない事です。
サイトに記載されてるお風呂の種類は ○大浴場　○露天風呂　○貸切風呂　○源泉かけ流しと表記されてます。

定義はないものの、一般的に源泉かけ流しは「新湯の温泉を常時注入、浴槽から温泉があふれている、加水・加温可」、源泉100％かけ流しは「新湯の温泉を常時注入、浴槽から温泉があふれている加水・加温不可」だと思います。

しかし、鳴子ホテルは温泉を循環＆濾過させ、しかも塩素消毒まで行ってます。
浴槽内にお湯が噴き出てるのを見て「騙された！」と思いました！

清潔面を考慮し循環＆濾過＋塩素消毒なのでしょうが、であれば、「源泉かけ流し」の表記は即刻止めるべきです。
又はサイトに「循環＆濾過＋塩素消毒してます」と追記すべきです！

もう一点、フロントから客室ヘは建物の構造的に段差がありますが、階段になってる為、スーツケース利用者は持ち上げねばならず苦労します。
ここもバリアフリーにすべきでしょう。

温泉では裏切られましたが、それを補う接客や食事であったので気持ちは中和されてますが、源泉掛け流しという表記によりホテルの信用が落ちる事はもったいないと思います。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2018年08月

あちこちに長い髪が落ちているうえに、前回宿泊した方達のアンケートが置いてあったので、掃除を忘れているのかと気持ち悪い思いで宿泊しました。
チェックアウトも人がたくさんいる割には車を用意するのが遅く、10分も待たされたのは初めてです。
朝の売店の二人も感じ悪かったです。

唯一よかったのは食事中の気配りです。
年配の女性の方達に見習って、もっと社員教育してください。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

青葉館でなく紅葉館でした。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

お風呂は大変満足です。紅葉館の客室は高いのは知っていたので期待して部屋に入りましたが、以外に古くて…あの値段にしては高いと思います。花粉のシーズンですし部屋にボックスティッシュを置いておくべきではないですか？フロントに確認したら洗面所にあると…。お持ちしますか？と聞かれ部屋用に持ってきてもらいましたが。安い部屋であれば仕方がないのでしょうが、高い部屋なのでもう少し配慮があっても良いかも。それから、夕食の席への案内時、受付を担当していた女将らしき人に少し待たされましたが、「お待たせしました」の言葉が無かったのは残念でした。自分の前に接客していた方への配慮でそのような言葉を使わない場合もあると聞きますが、言って欲しかったです。何度もリピートしているのに、女将さんは見ないな～と思っていたら、こんな形でお目にかかってしまい残念でした。でもお食事のバイキングは美味しく種類も豊富で良かったです。一番楽しみにしていた刺身が品切れみたいで出てこなかった事を除いては概ね満足です。
あと売店の営業時間を部屋のインフォメーションに記載するか、口頭で教えて頂けると助かります。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

初めての鳴子温泉、期待通り、湯量も豊富、温泉の泉質もその日によって湯の色が変わっていてとても良い温泉でした。
バイキングの品数の多さにとても満足し、子供たちも夕食、朝食とモリモリ食べて大喜びしていました。

残念だったのが、お部屋が古いこと、お部屋からの景観が潰れた温泉宿、従業員の駐車場
だったのが非常に残念でした。。窓からの眺めがよい部屋が良かったです。
潰れた温泉宿は夜見ると怖くおばけが出そうな感じでした
お部屋のトイレとお風呂のユニットが非常に古く、昭和を思い出すような感じでした。
折角、良い湯が自慢なのですから、もっと綺麗にリフォームをお勧めします。
あれじゃ、女性客が増えませんよ。

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

バイキング料理の種類も多く、良かったです。アルコールの飲み放題メニューも選べるので助かります。
お風呂も満足いくものでした。ただ、2点ほど気になったのが、チェックアウト待ちの行列には驚きました。結局、車の出し入れなど含めて40分かかりました。あと、エレベーターが朝は一機しか動いてなかったので、宿泊客はみんな階段を利用していました。何とかならないものでしたかね。
他は満足でした。

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同伴者

恋人

宿泊年月

2016年01月

風呂は良かったが子供が大きな声でタトゥーの人について聞かれ困惑した。注意書きもなかったので後で調べたら珍しくタトゥー禁止でもないホテルでした。
部屋は古く、雨の滴る音が気になって寝付けなかった。食事は良かった、２日で10万…安くはないのでそれ相当か。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

禁煙ルームを予約したのですが、通された部屋はフロア全体が喫煙室ばかりの中の一部屋で、部屋の中は大丈夫でしたが、普段あまり感じない主人も「酷い」というくらい廊下がタバコ臭くて、のどが弱い私には廊下を口を押さえなくては歩けませんでした。エレベーターの中も廊下よりはましでしたが臭っていたので、喘息の方や喉が弱い方にはお薦めできません。
お料理や温泉など他のことはとても良かったので、本当に残念です。フロア全体を禁煙にしてもらえれば、また行きたいと思えるところなのですが…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

【食事】バイキングがとにかく美味しかった。朝食も夕食も内容は大満足です。今までとまったホテルバイキングの中で一番のおいしさでした。
お皿が重かったのでもう少し軽い物にしたほうが良いと思います。プラスチックにしたら安っぽくなるのはわかるのですが、空の状態であの重さは取るとき片手になるのでお年寄りには辛いのではと思いました。
ここは苦情なのですが、飲み放題のお代わり注文方法がわからずお酒のカウンターで自分で作っているお客さんがいたので私も作ろうとしたら店員さんにボトルをもぎとられ凄く嫌そうな顔をされました。入り口の脇にボトルと氷があったら作っても良いのかと思って仕方ないと思うのですが、注文時にシステムをちゃんと説明してほしいです。すごく気分が悪かった。
【部屋】掃除が行き届いている物のとにかく古い。トイレと風呂は怖い位。天井に非常灯のようなものが一晩中ついていてその小さな豆電球のような明かりが気になってあまり眠れなかった。
【お風呂】露天が半露天しかないのが残念でした。
全体的に団体客向けのホテルでした。レストランにいってもお風呂にいっても団体さんの集団ばかりで、個人が落ち着いて泊まるにはあまり向いていないかな。

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友達

宿泊年月

2014年10月

5月24日に宿泊。
朝夕食ともバイキングで種類も豊富でデザートもおいしく、つい食べ過ぎてお腹がいっぱいになりました。食事とお風呂には満足したのですが、「接客業」とは何かと考えさせられることが多いホテルでした。
スタッフのやる気のなさ。特に若いスタッフの皆さん少しは頭を使って仕事することもあるのですか？
最初に部屋へ案内してくださった若い従業員の方、がやる気を感じなく，説明も無表情の棒読み。部屋も西日が当たって、入室した時には熱気でムンムン、到着時間を言ってあるのだからタイミングを計ってクーラーをかけてほしかったですね。如何せんこのホテルの評価は、ドアースタッフ、フロント係、レストラン職員等々「やる気ない従業員がすべて」でした。東北を10泊11日で5件目のお宿。毎回アンケートを書かされているとどうしてもそういった目で見てしまい、長所、欠点が良く見えてしまいます。残念ながらこのホテルの「接客」は……。女将さん、しっかりと教育しないとダメでしょ。

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

安価なプランだったから仕方がなかったけれど、寝具が肌感覚に合わなかったのは残念だった。食事は美味しかった。

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同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

お食事の内容、お風呂共に満足しています。
ただ、何点か残念な事が・・・。
まず、通常、お食事中にお布団の準備はしてあるものですが、お食事から戻ってもお部屋の中はそのまま。しばらく待っても準備に来てくれる気配も無かったので、フロントへ電話すると「宿泊のお客様が多くて云々・・・」。
宿泊客が多いのならば、従業員を増やしてでも対応するのが普通では？
結局、何分かしてお布団の準備に来て下さいましたが、その方も申し訳なさそうな雰囲気は全く無く「すいませ～ん」て感じ。
もう少し考えて頂きたいです。

そして、用意されたお布団は羽毛の大布団。
７月も末ですけど・・・？
もうちょっと薄めのお布団は無いものなのでしょうか？
結局、暑くて掛け布団無しで寝る事に。
でも、そうすると朝方は寒いし・・・。
こちらも検討頂きたいです。

温泉やお食事が宿泊料金以上のものがあるだけに、残念です。

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家族

宿泊年月

2013年07月

8月3日に宿泊しました。
ん～二人だから部屋が狭いのは仕方がないとは思いますが
トイレ、洗面所はとてもがっかりでした。
この旅で良ければ親、子供を連れてまた来たかったのですが・・・
料理は朝、夕ともに、とても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

温泉（湯質と設備）と夕食（バイキング）は非常に良かったが、部屋に関してはとても満足するほどではありませんでした。畳はリニアルしてありますが、テレビに関してはBS放送はうつりませんでしたしトイレに行くにも１段下がり４，５歩、歩くと１段上がる事は非常に大変でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

４月５日宿泊しました。エレベータ降りて部屋へ案内されましたが廊下の時点で天井低くい！とびっくりしました。他の投稿にも記載されていましたが昭和な狭い部屋と小さいテレビでした。４人には狭いと感じます。
安いプランで仕方ないかと思いましたがびっくりしました。
食事とお風呂は良かったので残念です。
バスタオルがちょっとゴワゴワなのを改善して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

今回は私たち家族５人と、私の両親で一泊しました。
テレビで見た夕食バイキングをどうしても味わってみたくて（＾－＾）
とーーーっても満足しました！！種類がたくさんありすぎてっっ
すべて食べきれなかったのが、残念です(ToT)
子供がいるので、食事をする会場内にトイレがあるのもうれしかったです！
（近くなら一人で行けるし、脱走できないし安心。）
朝食のパンもおいしかったです！里芋も！
ちょっとだけ残念だったのは・・・お部屋から見える景色がもうやってない旅館・・・。
それ以外はとっても満足しました(*^^)v

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月