温泉は、とても良く、また来たい、と思えるレベルでした。
食事は、まあこんなもんかと言う感じ。量は多いが質がいまいち。朝食のバイキングは良かったので、夜もバイキングの方が良かったのかも？
部屋は、綺麗で悪臭なども無く満足。同行者の評判も高かった。

最大の問題点は、館内のタバコの臭い。
タバコ臭がするエリアが多く、非常に不愉快。
１Ｆの大浴場の入り口付近に喫煙所があり、お風呂に行く度に嫌な臭いを吸わされる。
また、エレベータの隣の階段が喫煙所だったりするので、エレベータに喫煙直後の喫煙者が乗ってエレベータ内が臭い事が多く、エレベータでは息を止めている事が殆ど。

折角の風呂あがりも嫌な気分にさせられる事の方が多く、温泉の良さを消し去ってくれてます。。
1年以上前の書き込みを読んでも同じ様な書き込みがあったので、全く改善する気が無い様ですね。
また次回にも行くか？と聞かれれば、全館禁煙になったら考えます、と言った所です。
残念ながら、リピーターにはなれそうにありません。。

タバコ臭が好きな人には、是非ともお勧めしたい宿です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

お風呂は大変満足です。紅葉館の客室は高いのは知っていたので期待して部屋に入りましたが、以外に古くて…あの値段にしては高いと思います。花粉のシーズンですし部屋にボックスティッシュを置いておくべきではないですか？フロントに確認したら洗面所にあると…。お持ちしますか？と聞かれ部屋用に持ってきてもらいましたが。安い部屋であれば仕方がないのでしょうが、高い部屋なのでもう少し配慮があっても良いかも。それから、夕食の席への案内時、受付を担当していた女将らしき人に少し待たされましたが、「お待たせしました」の言葉が無かったのは残念でした。自分の前に接客していた方への配慮でそのような言葉を使わない場合もあると聞きますが、言って欲しかったです。何度もリピートしているのに、女将さんは見ないな～と思っていたら、こんな形でお目にかかってしまい残念でした。でもお食事のバイキングは美味しく種類も豊富で良かったです。一番楽しみにしていた刺身が品切れみたいで出てこなかった事を除いては概ね満足です。
あと売店の営業時間を部屋のインフォメーションに記載するか、口頭で教えて頂けると助かります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

初めての鳴子温泉、期待通り、湯量も豊富、温泉の泉質もその日によって湯の色が変わっていてとても良い温泉でした。
バイキングの品数の多さにとても満足し、子供たちも夕食、朝食とモリモリ食べて大喜びしていました。

残念だったのが、お部屋が古いこと、お部屋からの景観が潰れた温泉宿、従業員の駐車場
だったのが非常に残念でした。。窓からの眺めがよい部屋が良かったです。
潰れた温泉宿は夜見ると怖くおばけが出そうな感じでした
お部屋のトイレとお風呂のユニットが非常に古く、昭和を思い出すような感じでした。
折角、良い湯が自慢なのですから、もっと綺麗にリフォームをお勧めします。
あれじゃ、女性客が増えませんよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

12月28日に宿泊しました。
お風呂とてもよかったです。夕食は後から出てくるお料理のタイミングが悪いので
お客様の食べるスピードなど気にしていただきたいです。
女将さんの笑顔が素敵で綺麗な方でした。
また、利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

毎年利用させて頂いております。食事は相変わらずとても良く夕飯のバイキングで各テーブルに用意されている桜雪もち豚鍋は今回が初めてで美味しくいただきました。ただ相変わらず隣りとの距離が近すぎて食事を運んでくるお客とぶつかりそうな事も多々ありました。もう少し広ければゆっくり食事ができるかと思います。ちなみに福島県のJホテルは安心して食事が出来る距離感がありました。お風呂は最高でしたがタオルやバスタオルが古く拭き取りにくくゴアゴアした感じでした。もう少し柔軟性があれば最高です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

禁煙ルームを予約したのですが、通された部屋はフロア全体が喫煙室ばかりの中の一部屋で、部屋の中は大丈夫でしたが、普段あまり感じない主人も「酷い」というくらい廊下がタバコ臭くて、のどが弱い私には廊下を口を押さえなくては歩けませんでした。エレベーターの中も廊下よりはましでしたが臭っていたので、喘息の方や喉が弱い方にはお薦めできません。
お料理や温泉など他のことはとても良かったので、本当に残念です。フロア全体を禁煙にしてもらえれば、また行きたいと思えるところなのですが…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

初めに通された部屋は、カビ臭くて始めは我慢していましたが、どうしても気になり混雑して部屋も満室に近いようだったのに、かえていただいて申し訳ない反面、せっかくの友達との旅行が台無しにならなくてよかったと思いました。
お風呂はやはり最高で、料理もおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2015年11月

昨年、妻と宿泊してお風呂とバイキングが好印象だったのでリピートしました。
相変わらずの名湯と、内装は古いものの広いお部屋を提供していただき、その点は満足しました。
しかし、残念と感じる点がいくつかありました。
まず、前回は偶々だったと思っていましたが、今回もホテルに到着しても出迎えは一切なしです。
女性の係１名が「車を移動しますので鍵を預かります」との声掛けのみで他の方は誰も外にいません。
荷物を自分で持ってロビーに入っても特に挨拶はなく、チェックインのカウンターへ。
さすがに部屋までは荷物を運んでいただけましたがウェルカム感の無さが否めませんでした。
夕食は楽しみにしていたホテル自慢のバイキングでしたが、混んでいて会場は既にキャパオーバー。
２人用の狭いテーブルに案内されましたが隣席とは30ｃｍ程で両隣のプライベートな会話もまる聞こえです。
席の窮屈感が気になり落ち着かず、折角の料理もゆっくりと楽しめませんでした。
朝食も予約した時間に合わせ会場へ行ったら大勢の方々が順番待ちしており驚きました。
予約の時間は目安だったのでしたら予約時に前もって一言説明が欲しかったです。
後から来た家族の方は20分以上待たされて子供さんがお腹が空いたとグズっていました。
最近では「ふるさと割」もあり平日でも予約が多く従業員の皆さんも色々大変だと思います。
しかしながら、妻と月一程度で各地のホテルに宿泊していますが、この対応には聊か疑問を感じます。
鳴子を代表する昔からの名宿でもあり好印象でリピートしましたが今回は個人的に残念でなりません。
是非、今後の改善への参考に検討していただければ幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

お湯はさすが鳴子でとてもよかったです。お部屋も食事も値段から考えれば満足でした。

サービスは満足と不満の両極端でした。
とても混雑していたのか、中途半端なバレーパーキングの手際が悪く到着時も出発時もとても待たされ、また当日雪が降っていたので濡れて寒かったです。
エレベーターが狭く、都心の通勤ラッシュ並みにぎゅうぎゅう詰めにされたのは不快でした。乗れずに次を待っていたお客さんも何組もいらっしゃいました。
最悪だったのは売店で、お土産にするので包んでくださいとお願いしたにもかかわらず、かえってそれが裏目に出てしまいました。中に値段がそのまま貼ってあるのを知らずにお渡ししてしまい、大変恥ずかしい思いをしました。
良かった点では、一人体調を悪くして食事に行けなかったのを、空席を見た仲居さんが、おかゆやお水、タオルなどを部屋にすぐ手配してくださりました。

全体的に見てまた行きたいと思うのは、サービス面で救いがあったのと、なによりもお湯が良かったからです。実際、一緒に行った1組は来月も行くそうです。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年01月

家族４人で会席コースを利用しましたが、子供のお膳に食前酒が
置かれているのにはびっくりしました。
いくらアルコール度が低いと言えど子供にお酒はいけません。
お料理はこれといった特徴もないお料理で、前回(5年前)宿泊した時は
とても豪華だっただけに残念。
お風呂の泉質は申し分なく良いです。
ただ湯上り、紙コップはあるものの冷たいお水は無く水道水を飲んで
下さいという事でしょうか・・・
母の快気祝いにと楽しみにしていただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

みなさんの感想が大変良い事と、ＨＰを見たイメージも良かったので期待して伺いました。

お風呂はとても良かったです。宿泊時は乳白色のお湯で、湯船も広くゆっくりと入る事が出来ました。

食事はバイキングでした。夕食も朝食も品数は豊富で、各お料理の盛り合わせも美しく目で楽しむ事は出来ましたが、残念ながら味が今ひとつに感じられました。美味しくないという訳ではないのですが、どのお料理も大味な感じです。味以外にもお刺身のマグロは筋っぽくて硬かったり、ステーキも硬い、天ぷらは衣がサクっとしていない、等々。

お部屋は、他のお客様の感想の通り、確かに古く時代を感じさせる雰囲気はありますが、小綺麗ですし、浴衣やアメニティも揃っておりますので我が家としては快適に過ごす事は出来ました。

あと、感じた事は従業員の方々の対応です。
まずホテル到着時の対応です。我が家は車で到着しました。到着時はホテルの方と思わしき方々が何人かいらっしゃったにもかかわらず、車で到着してもどなたも我が家の車の所に来て頂けず。こちらから車を降りて、ホテルの方と思わしき方に「車はどこに止めたらいいですか？」と聞き、やっと車を誘導開始という状況でした。

夕食時には従業員の方へお酒を注文する時も言葉使いのマナーが悪いな、と不快になりまし
た。トイレの場所を聞いても「入って奥。」という様な感じでしたし。お客に丁重な対応を求めているのではありせん。言葉使いは最低限のマナーですので、はやり丁寧語を使って頂きたい。ホテルという所なのに、そこから言わないといけないのでしょうか（苦笑）。

そして、朝食時は若い男性の従業員のジャケットが、後ろの裾のまつり縫いがほつれてしまっていた様で、後ろの裾一面おちていた状態でお仕事されていらしゃいました。
ご本人が気づかなくても、周りの従業員の方が気が付いて差し上げられないのでしょうか。

気配り、目配り、耳配りがあるホテルは特に何をして頂かなくても（普通の会話だけでも）、とても気持ちよく過ごせるものです。口コミがよかっただけに大変期待していたのですが、少し残念な宿泊となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

お風呂が夜と朝に男女入れ替えだけど、朝の９時なのに、露天風呂が清掃中で入ることが出来なかった。チェックアウト後の１０時以降に清掃するべきだと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

元気の良いスタッフさん達、硫黄がにおう温泉らしい温泉で其の点は★５でした。
他の方も書いておられますが、初めから並べられた会席膳の天ぷらは衣がベットリして美味しくありませんし、気の抜けたワサビ、味のない小魚の南蛮漬け(？)等も同様です。リニューアル客室でトイレや洗面所は清潔でしたが部屋がビニール畳なのには大変驚きました。鳴子温泉の初利用、お試しで人気のバイキングと会席コースを連泊でお願いしましたがビニール畳の部屋では再利用は考えてしまいます。温泉は文句なしの良いお湯なのですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

人気のバイキングと会席コースを連泊でお願いしました。元気の良いスタッフさん達、硫黄がにおう温泉らしい温泉で其の点は★５でした。食事は気の抜けたワサビ、辛味のない辛子和えなどが気になりました。リニューアル客室でトイレや洗面所は清潔でしたが部屋がビニール畳なのには大変驚きました。とても良い温泉だったので其の点がとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

料理期待はずれでした。メインもわからず、味も全く美味しく感じなかった。朝はひどかった。牛乳くらい加工乳はやめてほしい。パンケーキは最悪、ひどすぎる、牛乳入ってますか？手抜きにも程がある。朝晩同じ物があった。調理の人もただ立っているだけ。
いろいろな宿に泊まっていますがこんなに期待はずれを感じた事はありません。
お湯がいいだけに残念。できれば素泊まりプランを作って欲しいです。
正直、朝食後、あまりの不味さに具合悪くなりました。何を食べさせられてるのでしょう。怖いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

１月18日に家族で宿泊しましたが、温泉が とても良かったと思いました!!泉質はさすが鳴子温泉!!大満足!!

残念だったのが、朝食を終え９時過ぎて 最後の風呂へと行ったら、露天風呂が掃除中で入れず残念でした。前日と男女いれかえで違う風呂を楽しみにしてましたが、そこがとても悔やまれました。
あと部屋がもぉ少し清潔感があれば…と思いました。
せめて床の染みとかは隠すか無くした方が良いのでわ…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

3回目の来訪です。
家族にも勧めていて、何度か家族も行っているようです。

鳴子には毎年のように行くのですが、風呂に関してはここが一番だと思います。特に貸切の広さはすごくて毎回満足です。

夕食は初めてのバイキングでしたが、噂どおり松茸のてんぷら、蟹など最高でした。
少し終わりの時間が早いのは若い人には辛いですね。ただ、そこまで気にはなりませんが。

ただ、今回問題だったのは朝食が食べられなかったことです。
チェックインの案内の人の言い方が紛らわしかったのか、9時半までということで二人とも聞いていたので、朝の貸切風呂に入ってから9時ごろに朝食会場に到着。そうすると、何と8時45分までの受付であり、一方的に朝食を断られました。
ご案内のとおりの1点張りで、チェックインの話も信じてもらえません（もしかしたら、どこかで案内していたのかもしれませんが、9時半を何回も言っていたのでそれしか記憶に残らず）。結局、しぶしぶと片づけが始まっていない、冷えたパンとサラダのみいただけることに。飲み物も貰えず30分間、冷えたパンの朝食をいただきました。
店側の案内不備もあるので、せめて片付けていなかった暖かいご飯と、飲み物はいただきたかった。そして、若い客だからか、決めきった舐めきった朝食会場のホテルマンの対応。
怒りから苦情を言うと、少し偉い人が謝りにきましたが、謝られても空腹は変わらず、気分を害されただけでした。
アンケート箱にも投函しましたが、①案内時の時間の案内方法②手違いがあったときはお客の言い分を聞き、少しは配慮する姿勢（出てる分だけ取って食べれる等）は改善して欲しいです。
朝食が食べれずにホテルを出たのは人生初であり、当日の観光中空腹と怒りがこみ上げてきて後味が悪かったです。

鳴子一のホテルだと思ってましたが、おそらくもう行く気にはならないでしょう。
貴ホテルの更なるホスピタリティの向上を祈念しております。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2013年09月

温泉（湯質と設備）と夕食（バイキング）は非常に良かったが、部屋に関してはとても満足するほどではありませんでした。畳はリニアルしてありますが、テレビに関してはBS放送はうつりませんでしたしトイレに行くにも１段下がり４，５歩、歩くと１段上がる事は非常に大変でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

今回は私たち家族５人と、私の両親で一泊しました。
テレビで見た夕食バイキングをどうしても味わってみたくて（＾－＾）
とーーーっても満足しました！！種類がたくさんありすぎてっっ
すべて食べきれなかったのが、残念です(ToT)
子供がいるので、食事をする会場内にトイレがあるのもうれしかったです！
（近くなら一人で行けるし、脱走できないし安心。）
朝食のパンもおいしかったです！里芋も！
ちょっとだけ残念だったのは・・・お部屋から見える景色がもうやってない旅館・・・。
それ以外はとっても満足しました(*^^)v

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

　10月1日に宿泊させていただきました。ありがとうございました。食事は夜・朝ともバイキングでしたが、窓側の席に案内していただき、ゆっくりと食事をすることができました。（食事の希望時間を把握して、入場をコントロールしているため、混み合うこともなく、快適でした。）料理の種類も多く、また、美味しくて大満足でした。ただ、夕食時のコーヒーの味は不味かったです。朝のコーヒーは、夕飯の時よりは美味しかったです。
　お風呂も広くて清潔感があり、気持ちよかったです。シルバーのアクセサリーが変色していって、体に良さそう～と感じました。
　お部屋は、古さを否定できません。。そのためか、清潔感が感じられず、冷蔵庫内の水およびポットのお湯を使いたいとは思いませんでした。。
　お金に余裕のある方は、紅葉館？（新館？）を選定した方がいいと思います。
若い人向けの青葉館の魅力UPとして、コストダウンは難しいと思うので、チェックアウト時間を遅くするとか、売店の商品の見直し／拡充など、付加価値をつけてはいかがでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年10月